소식

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텍스트丨 동희

편집丨 자오 레이

2023년 초 소규모 회의에서 Xiaohongshu의 중간 및 고위 경영진이 함께 모여 새해 전자상거래 실적에 영향을 미칠 수 있는 위험에 대해 논의했습니다. 참가자들은 Cai Lin(감자의 이름)이 패션상 대표 사임, 이는 전자상거래 사업에 가장 큰 리스크가 될 것 - 2022년부터 패션업계는 지난해 초까지 샤오홍슈의 전자상거래 GMV에 점점 더 많은 기여를 할 것이라고 밝혔다. 약 50%로 뷰티케어 업계를 제치고 세 번째 사내 업계로 자리매김했습니다.

그러나 무역부장이기도 한 샤오홍슈 COO 코난(소)은 패션업계의 성과에 만족하지 못한다. 많은 전직 전자 상거래 기업 및 중간 사무실 직원은 Conan이 한때 여러 회의에서 Cailin에 대해 "Little Red Book을 이해하지 못한다"고 언급했으며 전략이 없다고 생각했다고 말했습니다.

이런 평가는 매우 불합리하다. 다른 인터넷 회사에서는 데이터가 가장 중요하고 직접적인 보편적 표준입니다. 성장을 가져오는 방향이 올바른 방향이며, 직원은 더 나은 데이터를 가지고 있는 사람이 승진할 가치가 더 높다는 것을 데이터를 사용하는 데 익숙합니다.그러나 Xiaohongshu에서는 이러한 표준이 특정 경우에 실패합니다.

이후 조직 구조 조정을 통해 Xiaohongshu에서 9년 동안 근무했던 홈퍼니싱 산업 운영 책임자인 McQueen(본명)은 뛰어난 경력을 자랑하는 전자 상거래 업계의 총책임자로 승진했습니다. 데이터 성능, 기타 산업 담당자가 코난에게 직접 보고하던 방식에서 맥퀸에게 보고하는 방식으로 바뀌었습니다. 모두가 전자상거래 성과에 영향을 미치는 가장 큰 위험 요인으로 꼽았던 채림의 사임은 갑자기 전자상거래 부서장에게 다모클레스의 검이 됐다.

드디어 마오원차오(Mao Wenchao) CEO가 등장했다. 격월로 열리는 평가 회의에서 마오원차오는 패션 리더 채린(Cai Lin)과 코난(Conan)을 양 옆에 앉히고 전자의 성과를 칭찬하기 시작했는데 이는 새로운 신호를 의미했다. 결과적으로 전자 상거래 부서는 미묘한 새로운 균형에 도달했습니다. McQueen은 여전히 ​​업계의 명목상의 수장이지만 의사 결정에서 Cai Lin의 지위는 McQueen의 간섭이 거의 없이 향상되었습니다.

더 많은 직원들의 눈에는 이러한 우여곡절의 경영진 이동이 Xiaohongshu의 많은 경영 문제 중 일부일 뿐이며 이해하기 어려운 이동, 승진 및 해고 사례도 많이 나열될 수 있습니다. 그들은 종종 Xiaohongshu의 기준이 무엇인지 이해하지 못하여 장기적으로 불안감에 빠지고 직장에서 살얼음 위를 걷는 듯한 느낌을 받습니다.

마오원차오 자신도 샤오홍슈가 '대기업병'에 걸렸다는 사실을 깨달았다. 11주년 기념 공개된 내부 서한에서 그와 공동 창업자인 취팡은 이렇게 언급했다.많은 일선 직원들은 비즈니스의 복잡성과 조직의 성장으로 인해 발생하는 팽창과 엔트로피를 "사용할 에너지가 없습니다", "어려움은 도전이 아니라 의미의 부족"이라고 인식했습니다.

돌이켜보면 아마도 2022년이 전환점이 될 것 같습니다.

올해 사용자 기반이 빠르게 성장하고 있는 Xiaohongshu는 상업적 수익화에 초점을 맞추기 시작했으며 전자상거래, 광고 및 국제 비즈니스는 급격한 변화를 겪었습니다. 1월에는 전자상거래 책임자인 Jess(Su)가 사임하고 원래는 1급 부서의 전자상거래 관리자였습니다. 상업 부서는 커뮤니티 부서에 배치되어 3월부터 코난이 관리하기 시작했고 전략 책임자인 에리야(갑작스런 이름)가 로 옮겨졌습니다. 국제 비즈니스 책임자가 되어 Xiaohongshu는 9월에 동남아시아에서 해외 비즈니스의 물을 테스트하기 시작했습니다. CMO Zhiheng(갑자기 이름)은 상업 부서를 이끌고 산업을 분할하고 여러 조직 구조 분할 및 합병을 시작했습니다.

사업 성장과 함께 인력 확충도 함께 이뤄지고 있다. Xiaohongshu는 더 높은 급여와 더 넓은 권한을 제공하여 3~5년의 일선 경험을 가진 임원은 물론 다른 대기업에서 근무한 중간 및 고위 관리자를 유치하여 재사용 가능한 성공 경험을 가져올 수 있기를 바랍니다. . 내부적으로 총 직원 수를 확인할 수 있었던 지난해 초, 인턴 등을 포함해 샤오훙슈 직원 수가 1만2000명에 달하는 것으로 시스템을 통해 확인됐다.

이들 계속되는 신입사원들은 샤오홍슈가 인정한 풍부한 경험을 갖고 있으며, 대기업의 생존 법칙에도 정통하다. 그들은 여전히 ​​성장 중인 몇 안 되는 인터넷 회사 중 하나에 합류하기를 바라며 기대감을 가지고 샤오홍슈에 합류한다. , 그러나 예상보다 체류 기간이 훨씬 짧았고 착륙도 어려웠으며 수습 기간도 살아남지 못했습니다. Zhongtai의 전직 직원은 시험 기간이 끝나기 전에 적극적으로 또는 수동적으로 떠나는 사람들의 "대부분"을 목격했다고 말했습니다.

상무부의 한 직원은 지난해 샤오홍슈의 순위 체계에서 회사의 창업자이자 CEO가 1급이라면 R6급 이상이 상무부에서 사임했다고 말했다. CEO 빼기 3, 일반적으로 비즈니스 라인의 팀 리더입니다. 그는 HR이 주관한 교육회의에 참석한 적이 있는데, HR이 참석한 지 6개월 이상 된 직원, 1년 이상 된 직원에게 모두 손을 들어달라고 요청한 적이 있습니다. 반년 이상 근무한 사람은 거의 없다. 기본적으로는 모두 신입사원이다."

빈번한 인력 교체와 잦은 사업 이동의 맥락에서 Xiaohongshu의 조직 커뮤니케이션 메커니즘은 종종 실패하고 의사 결정이 시기적절하지 않으며 실행이 어렵습니다. 그러나 이는 대기업에 흔히 나타나는 "대기업 질병"만이 아닙니다. 또한 일부 Xiaohongshu 특유의 "Little Red Book Disease"는 더 깊은 곳에 숨겨져 있어 항상 수천 명의 직원과 이 인기 있는 인터넷 회사의 운명에 영향을 미칩니다.

데이터 기반이 아님

중간 관리자 Gao Ning은 Xiaohongshu에 입사한 후 처음으로 격월로 열리는 요약 회의에 참석했을 때의 충격을 아직도 기억합니다.

전체 보고서에는 단일 데이터가 없었습니다. 운영실장의 요약은 90%가 자신의 사업 여정에 대한 내용을 에세이처럼 담고 있다. 마오원차오 역시 문서에 동그라미를 치며 "너무 웃겼다"고 말했다. 다른 제품 소유자도 제품에 대한 데이터를 언급하지 않았습니다.

이는 다른 대형 공장에서 일했던 그녀의 경험과는 전혀 달랐다. 그녀는 한때 다양한 사실과 데이터를 통해 자신이 올바른 방향으로 가고 있다는 것을 증명해야 했지만 "샤오홍슈는 사실, 데이터, 실제 정보를 무시하는 것 같았습니다."

이것은 Gao Ning과 같은 대규모 공장의 사람들이 Xiaohongshu에 왔을 때 배워야 할 첫 번째 교훈입니다. 즉, 데이터 중심이 아니라는 사실을 받아들이는 것입니다.

Xiaohongshu 봄 축제 갈라 프로젝트 책임자인 Laike(감자의 이름)는 내부 팟캐스트 "누군가 감자를 심습니다"에서 인터뷰나 랜딩 중에 신입생이 무언가를 믿는지 매우 경계할 것이라고 언급한 적이 있습니다. "무언가를 믿는다면, 자신의 판단과 진정한 통찰력을 믿으며, 데이터 이론, ROI 이론 또는 소위 벤치마크에 의존하여 좋은지 나쁜지 비교하는 대신 모든 경직된 실행 방법을 버릴 것입니다. .이 두 종류의 두뇌는 다른 종류의 사고가 잘못된 것이 아닙니다. 샤오홍슈가 오늘날까지 발전함에 따라 평가와 관리를 위해 좀 더 과학적인 관리 방법이 필요할 수도 있지만, 이제 이 과정에서 실제로 창조가 이루어집니다. 최우선으로.”

전 전자상거래 직원이었던 Chen Si는 한때 이 수사를 무시했습니다. 그녀는 데이터를 평가 기준으로 사용하는 데 익숙합니다. 그녀는 전자 상거래 이벤트 기획에 참여했지만 거래는 좋았지 만 Conan은 전체 이벤트에서 하나의 제품 디자인만을 확인했습니다. 사용자가 메모를 클릭하면 나비 두 마리가 날아가는 것을 볼 수 있습니다. "그때는 잘 이해가 안 됐어요. 이게 무슨 평가 기준인가요? 뭐가 그렇게 좋나요? 이게 전자상거래와 무슨 상관이 있는 걸까요?"

Chen Si는 Xiaohongshu를 떠나 다른 대규모 공장에 합류하고 나서야 비로소 이 논리의 합리성을 천천히 이해했습니다.다른 대기업들은 콘텐츠를 만들 때 정해진 공식으로 수학적 문제를 해결하는데, 예를 들어 신규 창작자와 빨간 봉투를 교환하면 자연스럽게 더 많은 신규 사용자 수와 콘텐츠를 교환할 수 있는 유지율이 늘어납니다. 대답. Xiaohongshu에서 커뮤니티를 인큐베이팅하는 과정은 어떤 콘텐츠가 사용자를 좋아하게 만들 것인가?라는 질문에 답하는 것입니다. 공식이나 표준적인 대답은 없으며 직원의 감정에만 의존할 수 있습니다.그러나 그녀는 여전히 이 논리가 커뮤니티를 구축할 때만 합리적이라고 생각합니다. "전자상거래는 수학적 문제입니다."

2023 샤오훙슈 로드 라이프 페스티벌에서 공연한 스윙댄스 밴드. 출처: 비주얼 차이나

무역부서의 월간 업무회의는 감정과 데이터라는 두 논리가 가장 명백하고 격렬하게 충돌하는 시간이 될 때가 많다.

다양한 업계의 수장들이 보도하자 코난은 주로 의류 전자상거래에 주력하는 패션 업계에서 틈새 디자이너 브랜드인 레드 라벨(Red Label) 등 그들이 언급한 '스마트' 사례에 더욱 주목했다. GMV는 20% 미만입니다.

코난은 레드라벨의 전략만 묻고 GMV의 나머지 80%를 차지하는 다른 의류 분야에는 관심을 두지 않을 것이다. 점차적으로 업계 리더들은 보고 시 핵심 사항을 강조하는 방법을 배웠습니다. 문서에 게시된 사진은 모두 아름답고 독특한 제품이었습니다. 그다지 높지 않은 거래량 수치는 80%를 언급하지 않고 매우 작게 줄여서 맨 아래에 배치했습니다. .GMV가 수행되는 방법. 실제 운영에 있어서는 Xiaohongshu의 의류 운영팀의 구조가 Douyin 및 Tmall의 구성과 크게 다르지 않지만 여전히 남성복, 여성복, 아동복, 신발 등 카테고리별로 운영되지만 자원 지원이 가능합니다. 필요한 경우 모두 20%의 경우에 우선순위가 부여되며, 80%의 작업은 "스스로만 수행할 수 있습니다".

데이터 성능이 뛰어난 일부 사례는 표시되지 않을 수도 있습니다. 업계 관계자는 외부 앵커를 지원해 샤오홍슈에 합류해 생방송 실을 오픈했다. 비록 동지에와 장샤오후이의 싱글 게임 5000만만큼은 아니지만, 생방송 GMV는 2000만 명에 이를 수 있다. 최고조에 달했을 때에도 여전히 현재의 Xiaohongshu로 간주됩니다. Red Book의 닻의 머리입니다. 하지만 코난은 이 앵커가 대내외적으로 사례로 홍보되는 것을 허용하지 않습니다.

전자상거래업체 관계자는 "코난은 이것이 샤오홍슈에게는 충분하지 않으며 올바른 길이 아니라고 말했다"고 말했다.코난이 제시한 이유는 첫째, 닻이 샤오홍슈에서 재배 및 재배되지 않았다는 점, 둘째, 생방송실에서 판매하는 제품이 샤오홍슈의 특성을 갖추지 못했다는 점이다.

일부 직원은 이 방법론에 대한 Xiaohongshu의 주장이 때때로 업계 규칙에 어긋난다고 느낍니다.

2022년 초 고위 경영진은 Byte의 콘텐츠 전자 상거래에 대한 초기 접근 방식을 모방하고 쿠폰이나 빨간 봉투와 같은 현금 인센티브를 사용하여 국내 전자 상거래를 성장시키는 것을 거부했으며 그러한 접근 방식이 사용자 경험을 파괴하고 일부 그레이를 끌어들일 것이라고 믿었습니다. 사용자는 장기적인 가치를 창출할 수 없습니다. 하지만 전자상거래 성장사업을 담당했던 팀장은 반년의 시간을 보냈지만 전자상거래 이용자에게 큰 성장을 가져오지 못해 결국 해고됐다. 나중에 승진한 신임 팀장은 여전히 ​​이익 포인트를 지원하는 방식을 사용했다.

같은 해 동남아시아에서 국제 사업을 할 때 고위 경영진은 대량 구매를 분명히 거부했습니다. Mao Wenchao는 자신이 구매한 사용자가 이 커뮤니티를 정말 좋아하는 사용자가 아니라고 믿었기 때문입니다. 중국 대만의 한 전직 직원은 모두가 싱가포르로 출발하기 전에 마오원차오(Mao Wenchao)가 이 프로젝트는 "예산도 없고 상한선도 없는" 프로젝트라고 말했다고 회상했습니다. 그러나 국제 사업이 실제로 시작되자 고위 경영진은 입장을 바꿔서 그렇게 했습니다. 예산을 배정하지 않습니다.

결국 운영팀 직원들은 오프라인에서 '보험처럼' 신규 인력을 모집하거나, 인스타그램 사용자들에게 비공개 메시지 링크를 보내 샤오홍슈를 다운로드해 이용하도록 권유했다. 특정 국가의 제품 DAU가 매우 낮습니다.

과거에 해왔던 논리와 완전히 반대되는 이러한 어색한 일들은 많은 신입사원들이 데이터 목표가 주도적 역할을 잃으면 어떻게 해야 할지 확신하지 못하게 만듭니다.

아니오라고 말하고 Xiaohongshuwei

2022년 8월, Xiaohongshu의 지역 생활 사업이 갑자기 일시 정지 버튼을 눌렀습니다.

제품 및 운영 직원은 4개월 간의 공동 창작 회의를 시작했습니다. 그들은 체크인을 위해 사무실에 왔지만 아무것도 하지 않았습니다. 그들은 앞으로 샤오홍슈의 지역 생활 사업이 어떻게 이루어져야 하는지에 대해서만 논의했습니다. 계획이 논의될 때마다 코난은 10~20분 동안 와서 논평을 하겠지만 명확한 방향을 제시하지는 않는다. 지역 생활 부서 직원들의 다음 작업은 코난의 말이 무엇을 의미하는지, 그녀가 원하는 것이 무엇인지 파악한 후 3일에서 일주일 정도 시간을 들여 새로운 버전의 계획을 세우는 것입니다. 시작하려면 4개월이 걸립니다. 보고와 논평의 주기가 계속해서 지나갔습니다.

전자상거래 업계에 종사했던 한 중간관리자는 “코난은 구체적인 지시를 내리지는 않지만 마음속에는 자신이 원하지 않는 기준을 갖고 있을 것”이라고 말했다. "

일선부터 최고 경영진까지 모두가 비즈니스 의사 결정 수준에 있는 마오원차오와 코난이 불안감과 두려움을 느꼈다고 느꼈습니다. 샤오홍슈는 전자상거래에서 커뮤니티로 복귀한 후 성공을 거두었고, 외부인이 Xiaohongshu에 오는 것을 두려워했습니다. 시장 경험을 가져오는 것 외에도 책은 Xiaohongshu를 다시 변화시켜 Douyin과 같은 다른 제품의 고유성을 잃게 만듭니다.만약 샤오홍슈가 더 이상 샤오홍슈가 아니라면 커뮤니티를 기반으로 전자상거래, 광고판매, 심지어 향후 상장 계획에 대해서도 이야기할 방법이 없을 것입니다.

2015년 정저우시에 샤오홍슈 전자상거래 보세창고가 설립됐다. Xiaohongshu는 국경을 초월한 전자상거래 회사로 시작했지만 커뮤니티 덕분에 성공을 거두었습니다. 출처: 비주얼 차이나

어느 정도는 데이터 지향적이지 않기 때문에 Xiaohongshu는 꾸준한 창의성을 유지하고 사용자 규모의 급속한 성장을 촉진할 수 있습니다. 전염병 기간 동안 Xiaohongshu에서는 캠핑과 같은 새로운 트렌드의 물결이 나타났습니다. "흥미로운 일을 할 수 있는 공간을 제공하지만 단기적으로 DAU 수나 노트 수에 대한 요구 사항은 없습니다. For Byte나 Alibaba에서 이런 일이 가능한지 검증하는 데 3개월, 1년이 걸린다면 아예 안 되고 바로 죽임을 당할 것입니다.”

공동체의 경험이 너무나 성공적이어서 샤오홍슈의 특징을 만들어냈고, 샤오홍슈의 해자가 되었기 때문에 이러한 두려움은 더욱 강해졌습니다. 따라서 경영진은 Xiaohongshu 스타일의 전자상거래 및 광고 판매 경로를 구축해야 한다고 요구했습니다. 그리고 누군가가 마음속에 경종을 울리게 하면, 아니오라고 말하면 효과가 나타날 것입니다.

많은 전자상거래 사업 종사자들은 2022년 초 전자상거래 책임자인 Jess의 사임이 의사결정자들 사이의 두려움을 보여주는 사례라고 믿고 있습니다.

Jess는 2019년에 Xiaohongshu에 합류했습니다. 그해 여름, Xiaohongshu는 라이브 스트리밍의 내부 베타 테스트를 시작했습니다. 5개월 후 Xiaohongshu는 전자 상거래 라이브 스트리밍의 내부 베타 테스트를 시작했고 Jace도 전자 상거래 라이브 스트리밍 사업을 담당하는 사람이 되었습니다. 몇 달 후 크리에이터를 위한 오픈 데이에서 Jess는 "커뮤니티의 핵심은 사람이고 우리가 가장 중요하게 생각하는 것은 사람들의 감정"이기 때문에 GMV가 Xiaohongshu 라이브 스트리밍 비즈니스의 핵심 목표가 아니라고 말했습니다.

당시 커뮤니티는 아직 전자상거래에 대한 트래픽을 개방하지 않았지만 Xiaohongshu의 상품 라이브 방송은 이미 좋은 진전을 보이고 있으며 "냄새를 좋아하는 개 Tian'er"로 대표되는 첫 번째 앵커를 홍보했습니다. 기록.

"하지만 코난은 제스가 하는 라이브 스트리밍이 샤오홍슈가 원하는 게 아니라고 생각해요." 전직 전자상거래 직원은 제스의 리더십 하에 전자상거래 사업의 GMV가 일년 내내 급속히 성장했지만 코난은 여전히 ​​제스가 파는 것이 있다고 생각한다고 말했습니다. 해당 제품은 Xiaohongshu의 포지셔닝에 부합하지 않으며, Xiaohongshu의 기본 버전은 여전히 ​​생방송이 아닌 2단 그림과 텍스트인 것으로 여겨집니다. 커뮤니티와 전자상거래 트래픽을 개방하고, 노트를 통해 사용자에게 라이브 방송방으로 이동하도록 유도하는 등 제스가 개발한 일련의 라이브 방송 전략은 인정받지 못했습니다. 막바지 브레인스토밍 세션과 같은 대규모 회의에서 책임자는 고위 경영진으로부터 자주 도전을 받았습니다.

2022년 1월 Jess는 사임했으며, 공식 성명에서는 가족상의 이유로 인한 것이라고 밝혔습니다. 동시에 Xiaohongshu는 전자상거래 부서와 커뮤니티 부서를 코난이 이끄는 새로운 커뮤니티 부서로 통합하겠다고 발표했습니다. 생방송 사업은 무시되기 시작했고 "아무도 전혀 돌보지 않았습니다. ." 월간 회의에서 앵커 운영을 담당하는 팀이 마지막에 보고하도록 배정되는 경우가 많으며, 인큐베이팅할 사람을 언급하는 데 주도권을 갖지 않습니다.

직원들은 샤오홍슈에서 인정받을 수 있는지 여부는 데이터가 좋은지 아닌지가 아니라, '샤오홍슈를 이해'하는지, 자신이 하는 일이 샤오홍슈의 맛을 갖고 있는지에 달려 있음을 깨닫습니다. ——홍보물이든 이벤트 디자인이든 직원들은 샤오홍슈의 맛을 창조해야 합니다. 알리 플레이버와 바이트 플레이버의 정반대이지만 누구도 그것이 무엇인지 정의할 수 없으며, 모든 사람이 배울 수 있는 보편적인 표준도 없습니다.

샤오홍슈 봄 축제 갈라 프로젝트 책임자인 라이커(Lai Ke)는 샤오홍슈의 맛에 대해 이렇게 설명했습니다. “얼핏 보면 매우 단순하고 순수하다는 느낌이 듭니다. 마음, 에너지를 한자리에 모은 느낌." 보는 사람도 미소 짓게 만드는 아주 작은 연결고리와 에너지가 있다."

이 신비한 느낌에 따라 소홍서의 특징을 지닌 단어가 더 많이 만들어졌습니다. 예를 들어 소홍서에서는 '개인적 신체 감각'의 사용률이 매우 높습니다. 고위급 논의에서 일부 사람들은 개인 체성 감각 경험을 높이기 위해 경덕진에 가서 상인들과 심층적인 연구를 수행해야 한다고 말했습니다. 한 고위 간부는 개인 체성 감각 비율이 충분히 높지 않다고 월간 보고서에 반영했습니다.

몸이 기분이 좋을 때 생산되는 것에는 '영혼'이 있습니다. 내부적으로 "영혼"은 문서나 사람을 칭찬하는 데 사용될 수 있습니다. 소홍수 춘절 마케팅 담당자인 토타(감자 이름)는 처음 이 단어를 들었을 때 혼란스러웠다고 말했습니다. 2년 동안 그곳에서 지내면서 그가 '영혼'에 대해 이해한 바는 다음과 같습니다. "상식으로 돌아가서 나 자신에게 돌아가서 관찰하고 고민하고 고민을 없애세요. 고민을 어떻게 없애나요? 결국 결정은 당신이 내리죠. 사탕 입히지 말고 과정을 뒤로 미뤄두세요. "

이것은 방법론이 아닙니다. 공동 창작 회의에서 많은 중·고위 임원들은 Xiaohongshu가 현재 수준을 달성하기 위한 핵심 방법론이 있는지 논의했습니다. Mao Wenchao는 Xiaohongshu에는 방법론이 필요하지 않다고 말했습니다.

방법론의 부족은 샤오홍슈의 창의성 유지 방식일지도 모른다. 단지 새로 온 사람들에게는 중국어 문제를 이해하는 것이 수학 공식을 배우는 것보다 더 어려울 것입니다. 소홍슈의 맛이 무엇인지, 영혼이 있다는 것이 무엇을 의미하는지 배우는 것도 어렵습니다.

삶과 죽음의 문

직원들이 중국어 질문에 함께 답하고, 평가자는 최고의 의사결정권을 가진 마오원차오와 코난이 될 때, 상사의 취향이 일을 하는 기초가 된다.

객관적이고 비계층적인 데이터에 비하면, 데이터 결과를 맹목적으로 추구하기보다는 고위 경영진의 의도를 유추해 일을 하는 것이 수습기간이나 수습기간을 보내는 가장 안전하고 효과적인 방법이 됐다. 심지어 거기 영원히 머물러도 된다. "가장 좋은 방법은 중간 사무실이나 상사와 가까운 사람에게 가서 상사에게 어떻게 생각하는지 물어본 다음 그의 아이디어를 받아들이는 것입니다."라고 전직 중간 사무실 직원인 Xu Ze는 말했습니다.

Xiaohongshu의 백엔드 팀에서 근무하는 Xu Ze의 가장 큰 느낌은 비즈니스 팀이 전투를 주도하는 ByteDance에 비해 Xiaohongshu의 비즈니스 팀은 "매우 소심하고 자신의 아이디어와 의견을 갖는 것을 두려워한다"는 것입니다.

그는 전략 보고서에 OKR까지 작성하는 비즈니스 팀을 만나 중간 사무실 직원들에게 작성 방법을 물었습니다. 어떤 결정을 내릴 때 비즈니스 팀은 코난에 직접 가서 논의하지 않는 경우가 많지만 코난이 최근 GMV, DAB(평균 일일 주문 사용자 수) 또는 기타 지표에 대해 우려하고 있는지 미리 중간 사무실에 물어볼 것이므로 중간 사무실이 미리 "질문을 통해 생각"할 수 있도록 합니다. 또한 코난의 합의 성공 확률을 높이기 위해 전략 보고서를 중앙사무실에 하나씩 가져가서 확인하게 된다."이것이 이 작은 세계의 생존 법칙을 이해하는 방법이다."。

비즈니스 팀이 신중하다고 비난하기는 어렵습니다. 왜냐하면 Xiaohongshu에서는 상사의 아이디어를 추측하지 못하고 인정받지 못하면 결과가 심각한 경우가 많기 때문입니다.

중간 관리자인 청하오(Cheng Hao)는 회의를 두려워한다. 사람들을 비판할 때 의사 결정자들이 사용하는 높은 압력을 누구나 볼 수 있습니다. 국제 비즈니스를 공동 창출하기 위한 회의에서 핵심 임원은 전자 상거래 부서의 또 다른 월별 비즈니스 회의에서 마오원차오에게 질책을 받아 눈물을 흘렸습니다. 고위 임원이 코난에게 혼났어요. 온라인 회의는 혼난 후 즉시 종료되었고, 오프라인 사람들은 고위 경영진의 체면을 보호하기 위해 조용히 스스로 떠났습니다. 상무부의 광고 영업 책임자인 CMO Zhiheng조차도 Mao Wenchao로부터 심각한 질문을 받을 것입니다.

사업부에서는 중간관리자가 월간 업무회의를 생사의 문이라고 부른다. 상무부에 가까운 한 관계자는 재계 지도자들이 월간 운영 회의에서 마오원차오와 코난이 제기한 질문에 답할 수 없거나 그들과 의견 충돌이 생겨 권한 범위에 영향을 미칠 수 있다는 점을 우려하고 있다고 말했다. .

그들은 비슷한 사례를 목격했습니다. 전 생활서비스산업그룹장은 지난해 여름 월례회의에서 코난과 10분간 검색 트래픽을 기울여 상업 광고 사업을 늘릴 수 있는지 논의했다. 코난은 책임자의 의견에 동의하지 않고 지름길을 택하고 있다고 생각했습니다. "그러나 이것은 단지 의견의 논의일 뿐이며 옳고 그름은 없습니다."

한 달 뒤 책임자가 리더직을 맡게 됐고, 한 달 뒤 그는 수습기간을 넘기지 못한 채 회사를 떠났다. 그러나 위 관계자에 따르면 주간회의 실적, 위 담당자의 영업실적, 상품수요, 가맹점, 업종, 경쟁사 등에 대한 인사이트 등으로 판단하면 "실제로는 괜찮다"고 한다. ."

사업이 쉽지 않고 상사의 의견에 동의하지 않으면 전근될 수도 있다는 것을 모두가 관찰할 때, 자신의 솔직한 생각을 말하는 것을 두려워하고 상사와 다를까 봐 두려워합니다.

이 문제에 정통한 관계자는 2022년 공동창작회의에서 중간관리자와 고위임원이 함께 샤오홍슈의 해외판이 어떤 방향으로 나아가야 할지 논의했다고 전했다. Mao Wenchao는 방향 중 하나에 대한 자신의 견해를 간략하게 표현한 후 WeChat 그룹에서 모든 사람이 네 가지 옵션 중에서 Xiaohongshu의 발전 방향을 선택할 수 있도록 투표를 시작했습니다.

참석한 대다수의 사람들은 마오원차오가 미리 자신의 의견을 표명한 방향을 선택했다. 마오원차오는 서로 다른 선택지를 선택한 직원들의 이름을 밝히고 그 이유를 말해달라고 요청했다. 한 임원은 즉시 마음을 바꿔 원래는 두 가지 방향 모두 가능하다고 생각했지만 이제는 대부분의 사람들의 선택이 더 낫다고 느낀다고 말했다. "사실 다른 방향을 택하는 게 불가능하다고 말한 사람은 아무도 없는데, 이름을 대고 진지하게 물어보니 이미 많은 설명이 됐어요."

2021년 말 우한 샤오홍슈 사무실. 출처: 비주얼 차이나

압박감이 높고 의사소통이 원활하지 않은 회의는 비효율성이라는 또 다른 문제를 야기합니다.

거의 2년 동안 근무한 후 Cheng Hao는 수십 차례의 월간 회의에 참여했습니다. 이 달은 오전 9시에 시작하여 오후 5~6시에 끝나고 그 사이에 30분의 휴식 시간이 있을 정도로 충분히 길 것입니다. 이것만으로도 Cheng Hao는 참을 수 없게 되었습니다. 다른 대규모 공장에서 일할 때 CEO와의 회의는 중요한 진행 상황을 보고할 때나 회사 전체가 중요한 결정을 내려야 할 때만 열렸습니다. PPT의 페이지 요구 사항은 10페이지 이내로 명확하며, 최소 한 페이지는 CEO의 의사결정이 필요합니다. 회의는 7시간 동안 지속될 수 없습니다.

샤오홍슈에서는 매 회의 전에 재무 데이터 분석, 운영 보고 등의 프로세스 조정이 있고, 실제 업무에서 겪는 어려움과 필요한 지원 사항을 공유 문서에 미리 모두 적어 두지만, 실제 회의가 열리면 "(마오원차오는) 종종 주제에서 벗어나기 때문에 회의가 매우 다양해졌습니다."라고 Cheng Hao는 "그의 생각은 매우 불안정하고 종종 주제에서 가치와 경로 문제로 확장하고 추상화하지만 결국 그는 그렇지 않습니다. 결정하세요." 심지어 매우 긴장하기까지 합니다. 마오원차오가 무슨 말을 했는지 정확히 기억하기는 어렵습니다.

아무런 의사결정도 이뤄지지 않으면 기억하기 힘든 7시간이 넘는 회의에서 어떤 내용이 논의될 것인가?

대답은 모든 것에 대해 이야기하는 것입니다. 전자상거래부서의 월간 경영회의에서는 중간 및 고위 경영진이 MBTI에 관해 한두 시간씩 이야기를 나누기도 했다. 코난 COO는 회의 전 부하들에게 MBTI 테스트를 부탁했고, 모두가 오랜 시간 동안 서로 다른 속성의 특징을 분석해 각자의 속성이 무엇인지 소통했다. 사업주가 T형이기 때문에 앞으로 채용 시 F형을 더 채용할 수 있다는 말을 들었다.

많은 직원들이 보기에 Xiaohongshu의 비즈니스는 ByteDance나 Pinduoduo처럼 상사의 최상위 디자인을 기반으로 만들어지는 것이 아니라 커뮤니티를 기반으로 자발적으로 성장합니다. 사용자가 생성하거나 요구하는 가치 있는 콘텐츠가 무엇이든 경영진은 후속 조치를 취하거나 사용자를 만족시킬 것이며 예측과 결정을 주도하는 경우는 거의 없습니다. 이 아이디어는 전자상거래나 광고 등의 상업화 계획에도 사용됩니다. Xiaohongshu가 직접 모방할 수 있는 시장 경험은 없습니다. 경영진은 이 문제가 괜찮은지 판단하기 전에 아래 사람들이 시도해 볼 때까지만 기다릴 수 있습니다. .안돼.

다만 반복적인 시도를 통해 긍정적인 피드백을 얻기 어려울 뿐, 오히려 목표와 합의가 없어 혼란스럽고 지치며, 결국에는 쓸데없는 일을 많이 하게 될 경우 자진해서 퇴사하게 될 수도 있습니다. 인내심이 한계에 도달하거나, 잦은 방향 전환으로 명확한 결과를 얻기 어려울 수도 있고, 성과가 없어 해고되기도 했습니다.

반복되는 스윙으로 앞으로 나아가다

Xiaohongshu 전자상거래 식품산업 책임자가 단기간에 세 번이나 바뀌었습니다.

첫 번째 담당자는 Tmall Fresh Food 출신이었습니다. Conan은 담당자가 "충분히 고급스럽지 못하다"고 느꼈고 확장 방법만 알고 있었기 때문에 그를 다른 업계의 프로젝트로 옮겼습니다. 두 번째 책임자는 코난의 생각에 따라 유기농 식품, 유통기한이 짧은 고품질 제품 등을 중심으로 고급 사용자를 타겟으로 삼았습니다. 그러나 그가 보고서를 제출했을 때 코난의 마음은 다시 바뀌었습니다. 그녀는 여전히 대중적인 음식을 만들어야 한다고 느꼈습니다. 그래서 두 번째 책임자가 견습기간을 통과하지 못하고 세 번째 책임자가 다시 집권하게 됐다.

주요 인터넷 기업에서는 크고 작은 변동이 있는 것이 정상이며, 이는 문제조차 되지 않습니다. 성장을 추구하는 것과 경쟁자에 대한 두려움은 기업의 불안을 증가시킬 것입니다. 끊임없이 새로운 것을 시도하고 그 결과에 따라 전략을 조정해야 합니다.

그러나 직원들의 눈에는 Xiaohongshu의 조정 중 많은 부분이 충분한 계획과 논의 없이 이루어지고 의사 결정자의 직관과 의견에 따라 변경되는 경우가 많습니다. “그리고 그들은 어떤 것이 Xiaohongshu에 적합한지 파악할 수 없습니다. 채용과 교체를 통해서만 문제를 해결하기를 바랄 뿐 사실 채용이 모든 것을 해결할 수는 없습니다.”

사람을 교체해 사업 방향을 조정하는 것 외에도 전자상거래 성장 목표가 GMV인지, 이익인지, 주문인지, 사용자 수인지 등 데이터 지표 설정까지 작은 것부터, 특정 제품이 계속되어야 하는 것은 모두 직원을 기반으로 하기 때문에 적응하기 어려운 속도로 변화합니다.

Conan이 2022년 Xiaohongshu의 상용 제품을 인수한 후 상업 광고 외부 링크 Taobao 및 미니 프로그램(2023년 2월에 종료되고 같은 해 10월에 다시 시작됨), Xiaohongshu Xiaohongxing, 기본 데이터를 포함하여 많은 상용 제품이 종료되고 다시 시작되었습니다. Tmall과 협력하는 상호 운용성 도구(2023년 9월 종료 후 올해 1월 다시 시작 예정) 후자는 Zhiheng CMO가 상용 제품을 관리할 때 적극적으로 구축하고 추진한 프로젝트였습니다. "폐업 당시 샤오홍슈 사이트에서 전자상거래를 발전시키거나 지역사회의 생태적 건강을 유지하기 위해 상업적인 수입이 필요할 때 다시 문을 열었다고 합니다."

전 상무부 직원은 2023년 작은빨간별이 단종됐을 때 고객들에게 설명하기 어려웠다고 말했다. 상무부가 JD.com과 협력하여 데이터 도구인 "Xiaohongmeng"을 즉시 출시했지만 판매자가 구매하기가 어려웠습니다. 과거에는 프로모션이 항상 "Xiaohongshu는 풀을 뿌리고 Tmall은 수확합니다"였는데 이는 일관성이 없습니다. .상인의 인식과 시장의 판단에 어긋나는 것입니다. 이로 인해 사업을 계속하는 것도 어려워집니다.

2021년 골든 투자 보상, Xiaohongshu 최고 마케팅 책임자 Zhiheng이 자신의 마케팅 경험을 공유합니다. 출처: 비주얼 차이나

비즈니스 변화의 이면에는 Xiaohongshu 경영진의 이해가 느리게 반복되고 있습니다.

2022년 초, 전 전자상거래 책임자 Jess가 사임한 후 Xiaohongshu는 전자상거래 부서와 커뮤니티 부서를 Conan이 이끄는 새로운 커뮤니티 부서로 합병했습니다.

코난은 6월 회의에서 연말까지 달성하겠다는 DAB 목표를 세웠다. "마오원차오는 1위 기업이 연말까지 우리가 달성하고 싶은 목표를 감히 말해줘서 매우 기쁘다고 직접 말했습니다. 하지만 샤오홍슈의 실행력을 제가 이해한 바에 따르면, 우리가 그렇게 하지 못할 것이라는 것을 알고 있습니다. 만약 그것을 달성한다면 나 마오원차오는 샤오훙슈를 떠날 것이다." 당시 전자상거래 부서 직원이었던 한 사람은 "도서관에서 뛰어내렸다"고 회상했다.

그 직후, 한 달 후의 검토 회의에서 코난은 수치 결과를 지향하는 샤오홍슈의 전자상거래 사업에 종사하는 사람은 샤오홍슈를 떠날 것이라고 말하며 즉시 자신의 목표를 부인했습니다. “이제부터 DAB 목표는 더 이상 No one이 아닙니다. 언급했어." 그러나 2023년 초, 지난 1년간의 전체 리뷰를 진행하면서 코난은 이전의 규모와 관점이 충분하지 않아 나중에 반복해야 한다며 다시 한번 자신을 부인했습니다.

비즈니스는 반복되고 있으며 천천히 진행되고 있습니다. 코난이 마침내 생방송과 전자상거래의 역할을 확인한 것은 2023년 동지에가 공식적인 인큐베이팅 없이 등장한 이후였다. 2023년 3월, Xiaohongshu는 공식적으로 생방송 사업을 독립 부서로 업그레이드했습니다. 지난 8월에는 생방송 사업부와 전자상거래 사업부를 무역부로 통합해 커뮤니티부, 커머셜부와 병행하는 1급 부서로 거듭났다.

그럼에도 불구하고 Conan과 Mao Wenchao는 두려움을 진정으로 버리지 않았으며 커뮤니티의 위상은 흔들리지 않고 있습니다.

그들은 중간 관리 및 임원 수준에 고정 지표만 제공했습니다. 비커뮤니티 콘텐츠는 전체 트래픽의 8%를 차지하지만 이러한 당사자가 균형을 이루고 윈윈(win-win) 상황을 만들 수 있도록 더 많은 조정 메커니즘을 구축하지 않았습니다.이에 따라 부서마다 벽을 쌓아 서로를 고립시키고, 각자의 KPI 완성을 우선시하며 수평적 공조와 협력을 거부했다.

전자상거래 부서의 비즈니스 리더가 알고리즘 기술팀에 트래픽 전략을 가지고 오는 경우가 많습니다. 알고리즘 팀은 먼저 전자상거래 부서에 커뮤니티를 찾아 합의에 도달하도록 요청하지만 커뮤니티는 직접적으로 협력을 거부합니다. 결국 사용자에게 영향을 미치는 근거는 전략이 실행될 수 없고 성과가 저하될 것입니다. 일선 직원이 자신의 트래픽 전략을 실행하지 못하고 " 뛰어난 성과를 거두지 못했다"

특정 혜택을 대가로 커뮤니티 경험의 일부를 파괴하겠다고 약속한 '모험가'들 역시 낮은 탓에 '하면 죽고, 안 하면 죽는다'는 상황에 처하게 됐다. 다른 부서 간의 협력.

회전율이 높은 사람

샤오홍슈를 떠난 지 1년이 넘도록 중간관리자 가오닝은 여전히 ​​심리상담을 하고 있다.

그녀는 이전에 두 개의 주요 공장에서 근무한 경험이 있고 스트레스를 견디는 능력, 업무 능력, 안정성이 좋다고 생각했지만 6개월의 수습 기간을 견디지 못했습니다. 하지만 지금 그녀는 그 반년 동안의 경험을 이야기할 때면 여전히 눈물을 참지 못한다. 리더는 그녀를 비판하고 개인적으로 공격합니다. 어느 날 그녀는 전 리더의 영상을 보게 됐다. “몇 초 동안 지켜보다가 마음이 불편해지기 시작했어요.”

Gao Ning은 헤드헌터의 추천을 받아 회사에 합류했습니다. 회사에 입사한 지 3개월 만에 부서의 조직 구조가 조정되었고 그녀의 리더가 그녀를 대신하여 비즈니스 리더로 강등되었습니다. Gao Ning도 중간 관리직에서 일선 직원으로 강등되었습니다. 해당 부서의 인턴과 동일한 업무 내용을 가진 직원입니다. 그녀는 “자신의 능력과 전혀 맞지 않는” 포지션이라고 설명했다.

다음 날에는 사업 방향이 매주 자주 바뀌기 시작했습니다. 리더들은 매주 월요일 고위 경영진과 회의를 갖고 방향이 다시 바뀌었다고 가오닝에게 알릴 것입니다. 상사의 잦은 공격에도 그녀는 숨이 막혔고, 동료 중 한 명은 이미 항우울제와 항불안제를 복용하고 있었습니다.

입사 5개월 만에 가오닝은 첫 번째 내부평가와 성과평가를 받았고, 결과는 3.25였다. 그러나 그녀는 그 결과를 이해하지 못했습니다. 자신이 담당한 제품이 출시된 지 한 달이 지났을 때 동료의 제품 데이터는 이미 3개월 동안 온라인에 접속한 동료의 데이터와 동등했습니다.

그녀는 휴가를 신청하고 싶어합니다. 자주 변화하는 비즈니스와 고압적인 리더십으로 인해 그녀는 자신의 한계에 도달했다고 느꼈고 직업 변경을 생각하기 전에 잠시 숨을 쉬고 싶었습니다. 그러나 휴가 신청서가 제출된 다음 날 그녀의 상사와 HR은 Gao Ning에게 그녀가 해고되었다고 말했습니다. 연락이나 인계도 없었고 그는 모든 작업 그룹에서 빠르게 쫓겨났습니다. Xiaohongshu에서의 Gao Ning의 시절은 끝났습니다.

샤오홍슈에는 사원증도 없어요---직원은 1년 동안 근무한 후에만 직업 번호를 갖게 됩니다. 이것은 무작위가 아니며, 올해 4월에 그 수가 6,000명을 넘었습니다. 샤오홍슈가 창립된 지 11년 동안 퇴사한 직원을 포함해 1년 이상 회사에 머물고 있는 사람이 6000명이 조금 넘는 셈이다.

Xiaohongshu 본사는 상하이 황푸구에 위치하고 있습니다. 출처: 비주얼 차이나

전 상무부 중급 의원이었던 Zheng Wei는 더 오래 머물렀지만 2년을 넘지 않았습니다. 0-50%-25%의 귀속 원칙에 따라 Xiaohongshu에 합류한 후 2년이 두 번째 기준으로 간주됩니다. -25%, 2년 동안 근무한 직원이 첫 번째 옵션을 얻을 수 있습니다.

Zheng Wei는 2022년 Xiaohongshu에 합류하여 상무부 산업 책임자가 되었습니다. 조직구조 조정 직후 부서를 통합했다. 부서의 새로운 리더는 Zheng Wei와 같은 직급의 많은 동료들을 일선 영업 부문으로 옮겼습니다. 정웨이는 "내가 팀을 이끌었고 사업이 수준에 맞았다. 내가 들어왔을 때 (비즈니스 리더)라는 직함을 갖고 있었는데 나에게 일선 직원을 달라고 하셨다. 어떻게 이게 가능해?"

그는 항소에 실패하여 일선 영업을 위해 다른 부서로 옮겨야 했습니다. 새 부서의 리더도 신입이었습니다. 그는 Zheng Wei에게 영업은 일시적일 뿐이며 조정의 여지가 있을 것이라고 약속했습니다. 미래. 그러나 리더는 한 달 뒤 빠르게 다른 직위로 이동했다.

이적 후 Zheng Wei의 성과 목표 완료율은 여러 격월에 걸쳐 초과되었으며 단 한 번의 격월 만이 낮아졌습니다. 그는 리더가 목표를 여러 번 곱셈하여 "다른 형제들이 수행하도록 도와주세요"라고 설명했습니다. 밖으로." 작업". 이 기간 동안 그를 강등시킨 원래 부서장은 성공적으로 착륙하지 못하고 견습 기간 동안 사임했다. "그러나 나는 항상 위험이 매우 높다고 느꼈습니다." Zheng Wei는 일선 영업사원이 된 후에도 여전히 영업 비즈니스 리더의 급여보다 훨씬 높다고 말했습니다. 그는 인재 재고에 관해서 걱정했습니다. , 회사는 인력 효율성 비율로 인해 그를 당황하게 할 것입니다. 그가 더 걱정하는 것은 이번 다운그레이드가 그의 미래 경력에 미칠 영향이다.

당연히 연말에 Zheng Wei는 상사와 HR로부터 성과가 기준에 미치지 못하면 해고될 것이라는 말을 들었습니다. 그는 격월 이수율과 연간 수입을 활용하여 HR 이론을 찾았지만 소용이 없었습니다. HR과의 마지막 통화 후 몇 분 후에 그의 사무실 시스템을 사용할 수 없게 되었고, 그의 사서함에서 해고 통지를 받았습니다. 해고 이유는 그가 직무 요건을 충족하지 못했기 때문입니다. 그는 노동 중재를 신청하기로 결정했지만 해결을 거부하고 단지 스스로 해명을 구했습니다.

마지막으로 예상보다 빨리 회사를 떠난 직원들은 Xiaohongshu의 높은 이직률에 기여했습니다.

11주년 기념 내부 편지 마지막 부분에서 Mao Wenchao와 Qu Fang은 다시 시작하고 민첩하고 집중적인 기업가 팀을 유지해야 한다고 썼습니다.

소위 애자일(Agile)이란 팀이 자율적이고, 평평하고 민첩하며, 비대하고 복잡한 환경에서 소비하지 않는다는 것을 의미합니다. 그래서 처음 채택한 치료법은 조직에 대한 수술이었다.8월 16일, Xiaohongshu는 더 이상 R 등급을 설정하지 않고 관리 수준을 단순화하고 더 이상 모든 수준의 리더를 임명하지 않을 것이라고 발표했습니다.

그러나 단순히 직위를 취소하고 관리를 단순화하는 것만으로는 소홍서의 병이 완전히 치료될 수 없다. 조직문화, 사업개발 기획, 내부관리 등 일련의 요인에 의해 발생하는 전신질환입니다.

중간 관리자인 Cheng Hao는 회사의 치료보다 Xiaohongshu에 얼마나 오래 머물 수 있는지에 대해 더 걱정합니다.

그는 운이 좋았다고 말했습니다. 그는 거의 2년 동안 일했지만 큰 변화를 겪지 않았습니다. 그러나 그는 자신이 담당하는 사업이 점점 더 어려워지고 있다고 느꼈습니다. 그가 회사에 합류했을 때 HR은 그에게 Xiaohongshu가 2024년에 상장될 가능성이 높다고 말했습니다. 그는 어느 것이 더 빨리 상장될지, 그의 퇴사 또는 성공적인 옵션 베스팅 또는 Xiaohongshu 상장을 알지 못했습니다.

그러나 그는 이미 Xiaohongshu를 떠난 후에는 다시는 대형 인터넷 회사에 머물지 않을 계획을 세웠습니다. 그는 수년 동안 일한 후 FIRE(재정적 독립, 조기 퇴직)할 만큼 충분한 자본을 저축했고 완전한 휴식을 취하고 싶어합니다.

(본 기사에 등장한 인터뷰 대상자는 모두 가명이며, 투슈윤(Tu Shuyun)도 이 기사에 기여했습니다.)