Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Автор丨Retail Park Гу Сеньци

Недавно компания Taotian внесла серьезные изменения в свои торговые правила, которые официально вступят в силу 9 августа. Среди них наиболее обсуждаемым является корректировка правила «только возврат», которое увеличивает автономию продавцов после продажи на основе опыта. баллов и дает магазинам высокого качества. Уменьшите или исключите послепродажное вмешательство.

Сообщается, что после внедрения новых правил для продавцов с общим баллом опыта работы в магазине ≥4,8 баллов платформа не будет активно вмешиваться через Want Want и поддерживать только возврат средств после получения товаров, но будет поощрять продавцов вести переговоры с потребители в первую очередь.

Для продавцов в других сегментах платформа предоставит различные степени независимых прав распоряжения в зависимости от уровня опыта и характера отрасли. Чем выше показатель опыта, тем больше у продавцов прав на распоряжение.

Помимо оценки продавцов, Taobao также постоянно оптимизирует судейскую деятельность и стремится повысить справедливость со стороны продавцов.

В процессе апелляции только на возврат средств после того, как продавец инициирует апелляцию, платформа попросит стороннее агентство по тестированию провести выборочную проверку продуктов. Если тест пройдет успешно, платформа компенсирует продавцу убытки; В то же время Taobao объявила, что обновит модель идентификации аномального поведения, предусматривающую только возврат средств, улучшит выявление аномального поведения, такого как аномально частые возвраты, возврат пустых посылок с небольшим количеством товаров и частые возвраты за поддельные товары. В то же время мы должны уделять пристальное внимание необоснованному возврату средств и защищать права и интересы продавцов.

На этом этапе в игре между даотскими пользователями и торговцами баланс, который ранее ускорил дисбаланс и склонился в пользу пользователей, продемонстрировал тенденцию к возвращению к балансу.

После этой радикальной реформы, после более чем полугодовой пилотной программы «только возврат средств» на Taobao, противоречия между пользователями и торговцами продолжали обостряться, шерстяная партия выросла, а мелкие и средние торговцы ужасно пострадали. Некоторые продавцы даже подали в суд на злонамеренных покупателей, возвращающих деньги, и они готовы заплатить большую сумму судебных издержек, чтобы решить проблему в суде и выразить свой гнев.

Это также преподало Taobao урок, позволив ему еще раз увидеть почву электронной коммерции, где «апельсины растут в Хуайбэе и становятся мандаринами» — слепое копирование опыта Pinduoduo нецелесообразно, а подражая другим, можно получить только кусок куриного пера.

Сегодня, посредством ряда операций, таких как «только возврат и оценка» и отказа от ценовых войн, Taobao нашел хрупкий баланс между продавцами и пользователями и постепенно встал на свой собственный путь.

1. Гиперкоррекция и куриные перья

В отношениях между пользователями и продавцами роль платформ электронной коммерции всегда была неловкой: например, сын, оказавшийся между свекровью и невесткой, или родители в многодетной семье сталкиваются с жизненной необходимостью. -и-смертная ситуация «кого следует спасать первым при падении в воду каждый день?»

Если вы не будете осторожны и плохо справитесь с вопросом баланса, конфликт между ними обострится и будет устроен фарс «разлад между детьми происходит главным образом из-за проступков родителей».

В основном это связано с тем, что темпы роста числа пользователей Alibaba продолжают замедляться, а Pinduoduo разрушает рынок. Taobao стремится угодить пользователям и неизбежно вносит чрезмерные корректировки.

В апреле этого года Цай Чунсинь, председатель совета директоров Alibaba, публично размышлял о причинах отставания Alibaba и даже использовал душераздирающее слово «пожинать последствия».

«Потому что мы забыли, кто были нашими настоящими клиентами. Нашими клиентами были люди, использующие наше приложение для покупок, и мы не предоставляли им лучший опыт. Так что в каком-то смысле мы пожинали последствия».

Помимо общественного переосмысления, общий сдвиг в стратегии начался уже давно. В мае прошлого года Джек Ма заявил на небольшой даотской коммуникационной встрече, что «методологии, на которые Али опирался для достижения успеха в прошлом, возможно, больше не применимы и их следует быстро изменить». «Успешная в прошлом методология», несомненно, включает в себя стратегию «клиент прежде всего», которой мы гордились и ориентированную на интересы торговцев.

В сентябре прошлого года, после того как У Юнмин занял пост генерального директора Alibaba Group, он уточнил два стратегических приоритета «пользователь прежде всего, управляемый искусственным интеллектом» и сказал: «Мы должны более решительно перейти к перспективе пользователя, удовлетворять потребности пользователей во многих измерениях». и расставьте приоритеты в потребностях пользователей. Уровень превыше всего».

В декабре прошлого года Taobao официально выпустил правило «только возврат», что означает, что продавцы имеют слишком много отрицательных отзывов или нарушений, на них жалуются потребители, или продавцы задерживают или заставляют отгрузку без разрешения покупателя, система будет поддерживать возврат покупателей только; .

Нет ничего плохого в защите интересов пользователей, но введение принципа «только возврат денег», несомненно, слишком радикально, толкая бизнес в яму огня: «Вас волнует только жизнь и смерть маленького ребенка, но заботились ли вы когда-нибудь о жизнь и смерть старшего ребенка?"

После того, как функция «только возврат» появилась в сети, бесчисленные торговцы сообщили, что их «похищают» шерстяные банды. Помимо личных банд «белых воротничков», существовали даже родственные отраслевые сети, которые возвращали товары только сразу после их получения, а затем получали их. назад Сяньюй продается по низким ценам.

Банда шерсти, которая злонамеренно занимается проституцией бесплатно, конечно, бесит, но бездействие платформы пугает торговцев еще больше. Более того, платформа даже активно выскочила и встала на сторону пользователей без разбора — некоторые торговцы сообщали, что клиент просто хотел изменить размер одежды, а система Taobao автоматически распознавала и напрямую давала покупателю «только возврат» и возвращала деньги. деньги непосредственно покупателю; Для заказов на небольшую сумму будет запрошен возврат средств. Если будет указано, что это проблема с качеством, платформа вернет деньги немедленно...

Торговцы, которые часто терпят убытки, могут только усердно работать, чтобы спастись: от погони за товаром за тысячи миль до обращения в суд.

В июне этого года продавец из Шанхая Се Вэньхуэй проехал более 900 километров до Кайфэна, провинция Хэнань, чтобы найти покупателя на 12 пар носков. Позже покупатель вернул 12 пар носков под уговорами местной полиции. она «очень счастлива» в этом году. В июле покупатель купил онлайн одежду на сумму 11 юаней и получил только возмещение, и, наконец, при посредничестве Народного суда округа Чжуншань, города Хэчжоу, Гуанси-Чжуан. Автономный район, покупатель заплатил 800 юаней в качестве компенсации за защиту прав.

В то же время предприятия по всей стране объединяются, чтобы сформировать ассоциацию бизнес-взаимопомощи, чтобы начать «контратаку самообороны» против Партии шерсти. По данным Hangzhou Daily, с тех пор, как 19 мая этого года была создана Ассоциация взаимопомощи торговцев, количество торговцев, подавших заявки на вступление в Ассоциацию взаимопомощи торговцев, выросло с более чем 2000 до почти 20 000 всего за 2 месяца, а сумма " «Только возврат» заказов варьируется от нескольких юаней до нескольких тысяч юаней.

Taobao также увидел это, и продавцы стали нетерпимы к универсальной политике «только возврат средств».

Благодаря этому Taobao начал переломить ситуацию.

2. Промышленность отказывается от участия в «Имитационной выставке Pinduoduo».

Почему возврат средств с Taobao — это всего лишь «неблагодарное усилие»?

Фактически, в то время, когда индустрия «ставит под сомнение Pinduoduo, понимает Pinduoduo и становится Pinduoduo», игнорируется один факт: не каждый может стать Pinduoduo.

Простой возврат Taobao куска куриного пера преподал отрасли урок. Слепое игнорирование собственной экологии и подражание Pinduoduo может вызвать лишь «эффект подражания».

Возьмем, к примеру, ориентацию отрасли на принцип «только возврат средств», который первоначально использовался Pinduoduo для наказания продавцов контрафактной продукции.

Pinduoduo продает многие товары под «белой» маркой по низким ценам, потому что на заре своего существования она избегала крупных брендовых производителей и связывала товары мелких производителей «белых брендов» с обширным нижним рынком, чтобы добиться распределения спроса и стыковки ресурсов. Внедрение политики «только возврата» может служить сдерживающим фактором для торговцев контрафактной продукцией.

В то же время цены на продукцию с белой этикеткой, как правило, низкие, а затраты на логистику также низкие. Они следуют по маршруту «дешево и в больших объемах». , и им нелегко будет заплатить сотни долларов. Тысячи, как и торговцы Taobao, пострадали от серьезного удара и были напрямую «отбракованы».

Как сообщает Динцзяо, Мэн Ци, старший практикующий специалист в сфере розничной торговли, отметил в интервью, что каждая компания имеет разные категории преимуществ. На Pinduoduo много продавцов с белой этикеткой, и порог входа для продавцов относительно низок. Экология торговцев нуждается в строгом надзоре. На первый взгляд, «плата» предназначена для защиты потребителей, но на самом деле это один из основных способов управления и давления на торговцев со стороны платформы.

В настоящее время Taobao явно проснулся — те, кто научится бороться с Duoduo, будут жить, а те, кто попытается бороться с Duoduo, умрут. Taobao, наученный опытом и уроками, находит себя: помимо ослабления ограничений и только возврата денег. Taobao также постепенно выходит из ценовой войны.

В прошлом году Alibaba запустила лозунг «Возвращение на Taobao», что по сути означало возвращение в низкоценовой сегмент.

После 618-го торгового фестиваля в этом году Taotian Group объявила о серии крупных стратегических изменений на закрытой встрече торговцев. Наиболее примечательным является то, что Taobao ослабит стратегию абсолютных низких цен — систему, в которой вес поиска распределяется в соответствии с этим. «пятизвездочная ценовая власть» была ослаблена и возвращена к распределению, основанному на общем объеме товарных транзакций GMV.

Ранее У Юнмин заявлял, что будет использовать GMV в качестве основного индикатора для возвращения к модели электронной коммерции на полках.

Не только Taobao, отрасль постепенно отказывается от ценовых войн.

Как ранее предсказывал Чжуан Шуай, эксперт по розничной электронной коммерции и соучредитель Bailian: «Когда будут задействованы все платформы, конечным результатом будет быстрое сближение цен на сырьевые товары на основных платформах электронной коммерции и дивиденды, которые можно добиться, полагаясь исключительно на снижение цен».

Кто-то, близкий к отделу электронной коммерции Douyin, сообщил, что правила алгоритма электронной коммерции Douyin могут вернуться в эпоху GPM, поскольку OPM больше не будет гоняться за небольшой прибылью, а за быстрой оборачиваемостью заказов, а будет больше фокусироваться на продажах в зале прямых трансляций. Из-за жесткой инволюции акции 618 она вызвала резкую реакцию со стороны торговцев. Многие ведущие торговцы решили отказаться от акции, и конфликт был вынесен на обсуждение.

Сейчас отрасль меняет курс.

Taobao вернулся к распределению товарных транзакций GMV и снова ищет ощущение «бренда» и «услуги» — ослабление стратегии низких цен поможет улучшить общее качество продавцов на платформе и побудит продавцов улучшать продукты. качество, оптимизация качества обслуживания и т. д. Способ привлечения потребителей, а не просто полагаться на конкуренцию по низким ценам.

В то же время, в то время как «понижение уровня потребления» стало ключевым словом, более важная тенденция «классификации потребления» часто игнорируется. В настоящее время пробудившийся Taobao видит все более разнообразные потребности потребителей и работает над тем, чтобы пользователи на каждом уровне потребления на платформе «получали то, что хотят».

Соответственно, Taobao, отказавшийся от «мании угождать потребителям», постепенно нашел способ балансировать между торговцами и потребителями.

3. Многопартийное возвращение к балансу

После этого пересмотра правил Taobao по-прежнему держит инициативу в руках платформы и использует «кнут и пряник» в отношении продавцов, вынуждая их улучшать услуги и качество, чтобы получить больше прав на распоряжение.

Что касается продавцов, если они хотят избежать разочарований после продажи, они должны улучшить качество обслуживания во всей цепочке предпродажной подготовки, продаж и послепродажного обслуживания. С этой целью Taobao также приложил к уведомлению прогноз и ответ на опасения продавцов: «Я хочу улучшить оценку качества обслуживания в магазине до 4,8 или выше. Что я могу сделать?»

В Taobao ответили, что оценка качества обслуживания магазинов представляет собой комплексную оценку показателей данных за последние 30 дней по трем параметрам: качество продукции, скорость логистики и гарантия обслуживания. Продавцам необходимо улучшить скорость доставки и логистики, обеспечивая при этом качество продукции и своевременное предоставление услуг. и высококачественное послепродажное обслуживание, гарантированное для потребителей, а также «Подробную информацию см. в руководстве по оценке качества обслуживания в магазине. Вы можете проверить эффективность работы магазина с помощью «Комплексной оценки качества обслуживания в магазине Qianniu Workbench», проанализировать проблемы с позиционированием и вносить целенаправленные улучшения».

В настоящее время, руководствуясь политикой, не только Taobao, но и отрасль в целом будут усиливать поддержку и защиту торговцев, чтобы способствовать здоровому развитию экосистемы электронной коммерции.

С 1 сентября этого года официально вступают в силу «Временные положения о борьбе с недобросовестной конкуренцией в Интернете» Государственного управления по регулированию рынка. Статья 24 «Регламента» гласит: Операторы платформы не должны использовать соглашения об обслуживании, правила транзакций и другие средства для наложения необоснованных ограничений или дополнительных ограничений на транзакции, цены транзакций и транзакции с другими операторами внутри платформы.

Даже Pinduoduo ослабляет хватку и предлагает только возврат средств. По имеющимся данным, хотя текстовые условия новых «Правил послепродажного обслуживания Pinduoduo», опубликованных Pinduoduo 22 июля, не претерпели существенных изменений, в последнее время по нескольким каналам ходили слухи о том, что правило только возврата средств будет изменено, и вполне вероятно, что его направлением будет смягчение правила только возврата средств. Согласно Phoenix Financial Report, блоггер, занимающийся электронной коммерцией, сообщил, что он получил письмо от бэкэнда Pinduoduo, и платформа только для возврата не будет вмешиваться, если продавец отклонит его в течение 36 часов.

Поскольку многие стороны возвращаются к равновесию, индустрия электронной коммерции также открыла новую норму развития.

Никогда не будет еще одного мифа о Пиндуодуо, и не будет еще одной решающей битвы по принципу «ты умрешь, и я забуду» - поиск роста между балансом и поддержанием является ключевым словом во второй половине. .