uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Kirjoittaja丨Retail Park Gu Senqi

Taotian on äskettäin tehnyt suuria muutoksia kauppiassääntöihinsä, jotka otetaan virallisesti käyttöön 9. elokuuta. Niistä eniten keskusteltu on "vain hyvitys" -säännön säätö, joka lisää kauppiaiden myynnin jälkeistä autonomiaa kokemuksen perusteella. pisteitä ja antaa korkealaatuisia myymälöitä. Vähennä tai poista myynnin jälkeistä toimintaa.

On raportoitu, että uusien säännösten käyttöönoton jälkeen kauppiaille, joiden kattava myymäläkokemuspiste on ≥4,8 pistettä, alusta ei puutu aktiivisesti Want Wantin kautta ja tukee vain palautuksia tavaroiden vastaanottamisen jälkeen, mutta rohkaisee kauppiaita neuvottelemaan kuluttajat ensin.

Muiden segmenttien kauppiaille alusta myöntää eriasteisia itsenäisiä hävitysoikeuksia kokemuspisteiden ja toimialan luonteen perusteella.

Kauppiaiden gradienttiluokittelun lisäksi Taobao optimoi jatkuvasti myös erotuomaripuolella ja on sitoutunut parantamaan reilua kauppiaan puolella.

Vain hyvitystä koskevassa valitusprosessissa, kun kauppias tekee valituksen, alusta pyytää kolmannen osapuolen testaustoimistoa suorittamaan tuotteiden satunnaiset tarkastukset Samaan aikaan Taobao ilmoitti päivittävänsä epänormaalin käyttäytymisen tunnistamismallin, kuten epätavallisen usein palautukset, tyhjien pakkausten palauttaminen ja väärennettyjen tavaroiden usein tapahtuvat palautukset Samalla meidän tulee kiinnittää erityistä huomiota kohtuuttomiin hyvityskäyttäytymiseen ja suojella kauppiaiden oikeuksia ja etuja.

Tässä vaiheessa taotilaisten käyttäjien ja kauppiaiden välisessä pelissä aiemmin epätasapainoa kiihdyttänyt ja käyttäjien hyväksi kallistunut tasapaino on osoittanut taipumusta palata tasapainoon.

Tämän jyrkän uudistuksen jälkeen Taobaolla yli puolen vuoden ajan "vain hyvitys" -pilottiohjelman jälkeen käyttäjien ja kauppiaiden välinen ristiriita voimistui edelleen, villajuhlat nousivat ja pienet ja keskisuuret kauppiaat kärsivät hirveästi. Jotkut kauppiaat ovat jopa vieneet pahantahtoiset hyvitysostajat oikeuteen, ja he ovat valmiita maksamaan suuren määrän oikeudenkäyntikuluja käsitelläkseen ongelmaa oikeudessa ja purkaakseen vihansa.

Tämä opetti myös Taobaolle, jolloin se näki jälleen sähköisen kaupankäynnin maaperän "appelsiineista kasvaa Huaibeissa ja niistä tulee mandariineja" - Pinduoduon kokemusten sokea kopioiminen ei ole suositeltavaa, ja muiden jäljitteleminen voi saada vain palan kanan höyheniä.

Nykyään useiden toimintojen, kuten "hyvitysluokituksen" ja hintasodista vetäytymisen kautta Taobao on löytänyt herkän tasapainon kauppiaiden ja käyttäjien välillä ja on vähitellen saanut takaisin oman polkunsa.

1. Ylikorjaus ja kanan höyhenet

Käyttäjien ja kauppiaiden välillä sähköisen kaupankäynnin alustojen rooli on aina ollut hankala: esimerkiksi anopin ja minin väliin jäänyt poika tai monilapsisen perheen vanhemmat kohtaavat elämän tai kuoleman tilanne "kuka pitäisi pelastua ensimmäisenä, kun hän putoaa veteen joka päivä."

Jos et ole varovainen etkä käsittele tasapainokysymystä hyvin, näiden kahden välinen konflikti pahenee ja lavastetaan farssi "lasten väliset erimielisyydet johtuvat enimmäkseen vanhempien väärinkäytöksistä".

Tämä johtuu pääasiassa siitä, että Alibaban käyttäjien kasvuvauhti hidastuu edelleen ja Pinduoduo syö markkinoita innokkaasti miellyttämään käyttäjiä ja väistämättä ylikorjaa.

Tämän vuoden huhtikuussa Tsai Chongxin, Alibaban hallituksen puheenjohtaja, pohdiskeli julkisesti syitä, miksi Alibaba jäi jälkeen, ja käytti jopa sydäntä särkevää sanaa "korjaa seuraukset".

"Koska unohdimme, keitä todelliset asiakkaamme olivat. Asiakkaamme olivat ihmisiä, jotka käyttivät sovellustamme tehdäkseen ostoksia, emmekä antaneet heille parasta kokemusta. Joten tavallaan korjasimme seuraukset."

Julkisen uudelleenajattelun lisäksi yleinen strategiamuutos alkoi kauan sitten. Viime vuoden toukokuussa Jack Ma sanoi pienessä taotialaisessa viestintäkokouksessa, että "metodologiat, joihin Ali luotti menestyäkseen menneisyydessä, eivät ehkä ole enää sovellettavissa ja niitä tulisi muuttaa nopeasti." "Aiemmin onnistunut menetelmä" sisältää epäilemättä "asiakas ensin" -strategian, josta olimme ylpeitä ja joka suuntautui kauppiaiden etuihin.

Viime vuoden syyskuussa, kun Wu Yongming aloitti Alibaba Groupin toimitusjohtajana, hän selvensi kahta strategista prioriteettia "käyttäjä ensin, tekoälylähtöinen" ja sanoi: "Meidän on siirryttävä tiukemmin käyttäjänäkökulmaan, vastata käyttäjien tarpeisiin useista ulottuvuuksista. , ja priorisoi käyttäjien tarpeita." Taso ennen kaikkea."

Viime vuoden joulukuussa Taobao julkaisi virallisesti "vain hyvitys" -säännön, joka tarkoittaa, että myyjillä on liian paljon negatiivisia arvosteluja tai rikkomuksia, kuluttajat valittavat tai myyjät viivyttävät tai pakottavat toimituksia ilman ostajan lupaa. Järjestelmä tukee ostajia Vain hyvitys .

Käyttäjien etujen suojelemisessa ei ole mitään väärää, mutta pelkän palautuksen käyttöönotto on epäilemättä liian radikaali ja ajaa yritykset tulipaloon: "Sinä välität vain pienen vauvan elämästä ja kuolemasta, mutta oletko koskaan välittänyt vanhemman vauvan elämä ja kuolema?"

Pelkästään hyvitysten siirtymisen jälkeen lukemattomat kauppiaat ilmoittivat olevansa villajengien "ryöstämässä" heitä. Henkilökohtaisten toimihenkilöjengien lisäksi oli jopa alaan liittyviä ketjuja, jotka vastasivat tavarat takaisin heti niiden vastaanottamisen jälkeen ja sitten saivat ne. takaisin Xianyu myydään alhaisilla hinnoilla.

Huonosti ilmaiseksi prostituutiota harjoittava villajengi on varmasti raivostuttavaa, mutta alustan toimimattomuus jäähdyttää kauppiaita vielä enemmän. Lisäksi alusta jopa hyppäsi ennakoivasti ulos ja asettui umpimähkäisesti käyttäjien puolelle - jotkut kauppiaat ilmoittivat, että asiakas halusi vain muuttaa vaatteiden kokoa, ja Taobao-järjestelmä tunnisti automaattisesti ja antoi asiakkaalle "vain hyvityksen" ja hyvitti rahat suoraan asiakkaalle, jos kyseessä on laatuongelma, alusta hyvittää sen välittömästi...

Kauppiaat, jotka kärsivät usein tappioita, voivat vain työskennellä lujasti pelastaakseen itsensä aina tuotteiden jahtaamisesta tuhansien kilometrien päästä oikeuteen.

Tämän vuoden kesäkuussa Shanghain myyjä Xie Wenhui ajoi yli 900 kilometriä Kaifengiin Henanin maakuntaan löytääkseen ostajan 12 sukkaparille. Myöhemmin ostaja palautti 12 paria sukkia paikallisen poliisin suostutuksella hänen "erittäin onnellinen" tänä vuonna. Heinäkuussa ostaja osti 11 juanin arvosta vaatteita ja sai vain hyvityksen, ja myyjä haastoi hänet oikeuteen Guangxi Zhuangin Zhongshanin läänin kansantuomioistuimessa Autonominen alue, ostaja maksoi 800 yuania oikeuksien suojakustannuksina.

Samaan aikaan yritykset eri puolilla maata yhdistyvät perustaakseen yritysten keskinäisen avun yhdistyksen käynnistääkseen "itsepuolustuksen vastahyökkäyksen" Villapuoluetta vastaan. Hangzhou Dailyn mukaan Merchants Mutual Aid Associationin perustamisen jälkeen 19. toukokuuta tänä vuonna Merchants Mutual Aid Associationiin liittymistä hakevien kauppiaiden määrä on kasvanut yli 2 000:sta lähes 20 000:een vain kahdessa kuukaudessa, ja " vain hyvitys" tilaukset ovat vaihdelleet muutamasta juanista Se vaihtelee useista tuhansista yuaneista.

Myös Taobao on nähnyt tämän, ja kauppiaista on tullut sietämättömiä yhden koon "vain hyvitys" -käytännölle.

Tämän perusteella Taobao alkoi kääntää vuorovettä.

2. Teollisuus vetäytyy "Pinduoduo Imitation Showsta"

Miksi Taobaon hyvitys on vain "kiittämätön yritys"?

Itse asiassa aikana, jolloin teollisuus " kyseenalaistaa Pinduoduoa, ymmärtää Pinduoduoa ja tulee Pinduoduoksi", yksi tosiasia on jätetty huomiotta: kaikista ei voi tulla Pinduoduoa.

Taobaon pelkkä kananhöyhenpalan palautus opetti alalle oman ekologiansa sokeasti huomioimatta jättäminen ja Pinduoduon jäljitteleminen voi saada aikaan vain "kopioivan vaikutuksen".

Alan keskittyä "vain hyvitykseen", jota Pinduoduo käytti alun perin väärennettyjen kauppiaiden rankaisemiseen.

Pinduoduo myy monia white label -tuotteita alhaisilla hinnoilla, koska se vältti alkuaikoinaan suuria merkkivalmistajia ja yhdisti pienten valkoisten merkkien valmistajien tuotteet laajoihin alempaan markkinaan saavuttaakseen kysynnän allokoinnin ja resurssien telakoinnin. "Vain hyvitys" -käytännön toteuttaminen voi toimia väärennettyjen kauppiaiden pelotteena.

Samaan aikaan white-label-tuotteiden hinnat ovat yleensä alhaiset, ja myös logistiikkakustannukset ovat alhaiset. Ne noudattavat "halpaa ja volyymia" -reittiä , ja heitä ei raiskata helposti satojen dollareiden takia. Tuhannet ihmiset, kuten Taobao-kauppiaat, kärsivät suuresta vaikutuksesta ja heidät "syrjäytettiin".

Kuten Dingjiao raportoi, vähittäiskaupan ammattilainen Meng Qi huomautti haastattelussa, että jokaisella yrityksellä on erilaiset etuluokat Pinduoduossa, ja kauppiaiden pääsykynnys on suhteellisen alhainen Kauppiasekologia tarvitsee vahvaa valvontaa Pinnalla katsottuna "maksaminen" on kuluttajien suojeleminen, mutta itse asiassa se on yksi tärkeimmistä tavoista, joilla alusta hallitsee ja painostaa kauppiaita.

Nykyään Taobao on selvästi herännyt - Duoduoa vastaan ​​taistelemaan oppineet elävät ja Duoduota vastaan ​​taistelevat kuolevat Taobao, joka on oppinut kokemuksesta ja opetuksista, löytää itsensä: rajoitusten höllentämisen ja vain hyvityksen lisäksi. Taobao vetäytyy myös vähitellen hintasodasta.

Alibaba julkaisi viime vuonna sloganin "Return to Taobao", joka pohjimmiltaan tarkoitti paluuta halpahintasegmenttiin.

Tämän vuoden 618 Shopping Festivalin jälkeen Taotian Group ilmoitti joukosta suuria strategisia muutoksia suljetussa kauppiaskokouksessa. Silmiinpistävää on se, että Taobao heikentää ehdottoman alhaisen hinnan strategiaa - järjestelmää, jossa hakupainot jaetaan. "Viiden tähden hintavoimaan" heikennettiin ja vaihdettiin takaisin jakeluun GMV:n kokonaiskauppavolyymin perusteella.

Aiemmin Wu Yongming oli ilmoittanut käyttävänsä GMV:tä ensisijaisena indikaattorina palatakseen hyllyverkkokaupan malliin.

Ei vain Taobao, vaan teollisuus vetäytyy vähitellen hintasodista.

Aivan kuten Zhuang Shuai, vähittäiskaupan sähköisen kaupankäynnin asiantuntija ja yksi Bailianin perustajista, ennusti aiemmin: "Kun kaikki alustat ovat mukana, lopputuloksena on hyödykkeiden hintojen nopea lähentyminen suurilla verkkokaupan alustoilla ja osingot, jotka voidaan tuoda luottamalla pelkästään siihen, että hinnanalennukset laskevat."

Joku Douyinin verkkokauppaosaston läheinen paljasti, että Douyinin verkkokaupan algoritmisäännöt saattavat palata GPM-aikakauteen OPM:stä Douyin ei enää tavoittele pientä voittoa, vaan nopeaa tilausten kiertoa, vaan keskittyy enemmän myyntiin suoralähetyshuoneessa. 618-kampanjan ankaran involuution vuoksi se sai aikaan voimakkaan vastareaktion kauppiailta.

Nyt ala muuttaa kurssiaan.

Taobao on siirtynyt takaisin GMV-hyödyketransaktioiden jakeluun ja etsii taas "brändin" ja "palvelun" tunnetta - alhaisen hintastrategian heikentäminen auttaa parantamaan alustalla olevien kauppiaiden yleistä laatua ja rohkaisee kauppiaita parantamaan tuotetta laatu, optimoida palvelukokemus jne. tapa houkutella kuluttajia sen sijaan, että luottaisi vain alhaiseen hintakilpailuun.

Samaan aikaan, kun "kulutuksen alentamisesta" on tullut avainsana, "kulutuksen luokittelun" tärkeämpi suuntaus jätetään usein huomiotta. Nykyään herännyt Taobao on nähnyt kuluttajien yhä monipuolisemmat tarpeet ja pyrkii edistämään alustaa, jotta käyttäjät kullakin kulutustasolla voivat "saada mitä haluavat".

Vastaavasti "kuluttajien miellyttämisen maniasta" vetäytynyt Taobao on vähitellen löytänyt tavan tasapainottaa kauppiaiden ja kuluttajien välillä.

3. Monen osapuolen tasapainoon palautuminen

Tämän sääntöjen tarkistuksen jälkeen Taobao pitää edelleen aloitteen alustan käsissä ja käyttää "porkkanoita ja tikkuja" kauppiaissa pakottaen heidät parantamaan palveluja ja laatua saadakseen lisää hävitysoikeuksia.

Jos kauppiaat haluavat välttää turhautumista jälkimyynnin jälkeen, heidän on parannettava palvelun laatua koko ennakko-, myynti- ja jälkimyyntiketjussa. Tätä tarkoitusta varten Taobao liitti ilmoitukseen myös ennusteen ja vastauksen kauppiaiden huolenaiheisiin: "Haluan parantaa myymäläkokemuksen arvosanaksi 4,8 tai enemmän. Mitä voin tehdä?"

Taobao vastasi, että myymälän kokemuspisteet on kattava arvio tietojen indikaattoreista viimeisen 30 päivän aikana kolmen ulottuvuuden tuotteen laadun, logistiikan nopeuden ja palvelun takuu Kauppiaiden on parannettava toimitusta ja logistiikan nopeutta samalla kun varmistetaan tuotteiden laatu ja tarjotaan oikea-aikaisia ja laadukas myynnin jälkeinen palvelu taattu kuluttajille, ja "Katso lisätietoja myymäläkokemuksen pistemäärästä. Voit tarkistaa myymäläkokemuksen pistemäärän "Qianniu Workbench Store - Comprehensive Experience Score" -sovelluksen kautta, analysoida paikannusongelmia ja. tehdä kohdennettuja parannuksia."

Nykyään politiikan ohjaamana ei vain Taobao, vaan myös teollisuus yleensä vahvistaa tukea ja suojaa kauppiaille edistääkseen sähköisen kaupankäynnin ekosysteemin tervettä kehitystä.

Tämän vuoden syyskuun 1. päivästä alkaen otetaan virallisesti käyttöön Markkinahallinnon "Internetin vilpillisen kilpailun vastaiset väliaikaiset säännökset". "Säännösten" artiklassa 24 todetaan: Alustan operaattorit eivät saa käyttää palvelusopimuksia, transaktiosääntöjä tai muita keinoja asettaakseen kohtuuttomia rajoituksia tai lisärajoituksia tapahtumille, transaktiohinnoille ja liiketoimille alustan sisällä.

Jopa Pinduoduo löysää otettaan ja tarjoaa vain palautuksia. Raporttien mukaan vaikka Pinduoduon 22. heinäkuuta julkaisemien uusien "Pinduoduo-huoltopalvelusääntöjen" tekstiehdot eivät ole merkittävästi muuttuneet, useilta kanavilta on viime aikoina ollut huhuja, että vain hyvityssääntöä muutetaan, ja sen suunta on myös hyvin todennäköinen, että pelkkä palautus -sääntö lieventyy. Phoenix Financial Reportin mukaan verkkokauppabloggaaja kertoi saaneensa paikan päällä olevan kirjeen Pinduoduo-taustajärjestelmältä, eikä pelkkä hyvitysalusta puutu asiaan, jos kauppias hylkää sen 36 tunnin kuluessa.

Kun monet osapuolet palaavat tasapainoon, myös verkkokauppa on tuonut mukanaan uuden normaalin kehityksen.

Ei tule koskaan uutta Pinduoduo-myyttiä, eikä tule olemaan toista ratkaisevaa taistelua "sinä kuolet ja minä unohdan" - kasvun etsiminen tasapainon ja ylläpidon välillä on avainsana toisella puoliskolla. .