Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

2 августа IT House сообщила, что, ослабив политику «только возврата», Taobao также запустит инструмент послепродажных переговоров для всех продавцов Taobao и Tmall, чтобы удовлетворить потребности продавцов и потребителей в независимых переговорах в сценариях послепродажного обслуживания.

В обычных обстоятельствах, когда покупатель инициирует послепродажное обслуживание, продавец может только согласиться или отклонить его в случае нерегулярных запросов послепродажного обслуживания покупателя (например, запроса полного возмещения средств после получения товара или невозможности предоставить действительные ваучеры). для возврата средств под ответственность продавца и т. д.), Продавцы могут рассматривать отказ только как канал связи с покупателями, поэтому проблемы, которые можно было бы решить путем переговоров, увеличивают долю обращения за помощью к платформе и риск ответственности платформы из-за грубого отказа.

По имеющимся данным, этот инструмент в настоящее время проходит внутреннее тестирование у некоторых продавцов и может автоматически предоставлять потребителям различные решения на выбор в соответствии с различными потребностями потребителей в сценариях послепродажного обслуживания, такие как отправка потребителям утешающих слов и разнообразие вариантов переговоров и успешное удержание возмещения. Ставка превышает 13%, что эффективно снижает скорость возврата.

Если потребитель удовлетворен планом переговоров, предоставленным системой, система автоматически выполнит заранее заданные операции продавца, такие как доставка наличных, доставка купонов и утверждение заявки на возврат, тем самым помогая продавцу расширить свои возможности послепродажного обслуживания; потребитель получит компенсацию. В то же время время послепродажной обработки сокращается.

Конечно, после того, как продавец инициирует переговоры, тайм-аут возврата по-прежнему остается на стороне продавца. Продавцу необходимо обратить внимание на обратный отсчет возврата, чтобы избежать тайм-аута. Если покупатель соглашается на переговоры, система автоматически возвращает деньги в соответствии с планом переговоров. Если покупатель откажется от переговоров или истечет тайм-аут, продавцу потребуется повторно просмотреть послепродажный заказ.

IT House напоминает, что инструмент послепродажных переговоров Taobao охватывает только возвраты за полученные товары и возвраты за возврат (до возврата). Продавцы Taobao могут найти соответствующий вход в Qianniu Merchant Workbench и Smart Customer Service Workbench.