2024-08-02
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IT House는 8월 2일에 타오바오가 '환불 전용' 정책을 완화하는 동시에 모든 타오바오 및 티몰 가맹점을 위한 판매 후 협상 도구를 출시하여 판매 후 시나리오에서 판매자와 소비자의 독립적인 협상 요구를 충족할 것이라고 보도했습니다.
정상적인 상황에서 구매자가 애프터 서비스를 시작할 때 판매자는 불규칙한 구매자의 애프터 서비스 요청(예: 상품 수령 후 전액 환불 요청 또는 유효한 바우처 제공 불가)에 대해서만 동의하거나 거부할 수 있습니다. 가맹점 책임 환불 등), 가맹점은 거절을 구매자와의 의사소통 채널로만 간주할 수 있으므로, 협상을 통해 해결할 수 있었던 문제는 거친 거절로 인해 플랫폼의 도움 요청 비율과 플랫폼 책임 비율 위험이 증가합니다.
보고서에 따르면 이 도구는 현재 일부 판매자를 대상으로 내부 테스트 중이며, 애프터 시나리오에서 소비자에게 위로의 말을 보내는 등 소비자의 다양한 요구에 따라 선택할 수 있는 다양한 솔루션을 자동으로 제공할 수 있습니다. 다양한 협상 옵션을 통해 성공적으로 환불을 유지했으며, 비율이 13%를 초과하여 환불 비율을 효과적으로 낮췄습니다.
소비자가 시스템이 제시한 협상 계획에 만족하면 시스템은 현금 배송, 쿠폰 배송, 환불 신청 승인 등 가맹점의 미리 설정된 작업을 자동으로 실행하여 가맹점의 A/S 역량을 강화하는 데 도움을 줍니다. 소비자는 동시에 보상을 받게 되며 판매 후 처리 시간이 단축됩니다.
물론, 판매자가 협상을 시작한 후에도 환불 시간 초과는 여전히 판매자 측에 있습니다. 판매자는 시간 초과를 방지하기 위해 환불 카운트다운에 주의를 기울여야 합니다. 구매자가 협상을 수락하면 시스템은 협상 계획에 따라 자동으로 환불을 처리합니다. 구매자가 협상을 거부하거나 제한 시간이 만료되면 판매자는 판매 후 주문을 다시 검토해야 합니다.
IT House는 Taobao의 판매 후 협상 도구가 수령한 상품에 대한 환불과 반품에 대한 환불(반품 전)만 다루고 있음을 상기시킵니다. Taobao 판매자는 Qianniu Merchant Workbench 및 Smart Customer Service Workbench에서 해당 입구를 찾을 수 있습니다.
