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IT Houseは8月2日、タオバオが「返金のみ」ポリシーを緩和する一方で、販売後のシナリオにおける販売者と消費者の独立した交渉ニーズを満たすために、すべてのタオバオと天猫の販売者向けに販売後の交渉ツールも立ち上げると報じた。

通常の状況では、購入者がアフターサービスを開始する場合、販売者は、購入者の不規則なアフターサービス要求 (商品を受け取った後に全額返金を要求する、または有効なバウチャーを提供できないなど) に対して同意するか拒否することしか選択できません。販売者責任の返金など）、販売者は拒否を購入者とのコミュニケーション チャネルとしか考えることができないため、交渉によって解決できたはずの問題が、乱暴な拒否によるプラットフォームのヘルプ要請率とプラットフォーム責任率のリスクを増加させます。

レポートによると、このツールは現在、一部の販売者向けに内部テスト中であり、消費者に慰めの言葉を送ったり、消費者に慰めの言葉を送ったり、販売後のシナリオで消費者のさまざまなニーズに応じて選択できるさまざまなソリューションを自動的に提供することができます。さまざまな交渉オプションがあり、返金率は 13% を超え、実質的に返金率を下げることができます。

消費者がシステムによって提示された交渉計画に満足した場合、システムは現金の配送、クーポンの配送、返金申請の承認などの加盟店の事前設定された操作を自動的に実行し、それによって加盟店のアフターサービス機能の強化を支援します。同時に、消費者は補償を受けることができ、販売後の処理時間が短縮されます。

もちろん、販売者が交渉を開始した後も、返金タイムアウトは販売者側にあります。販売者は、タイムアウトを回避するために返金のカウントダウンに注意を払う必要があります。購入者が交渉を受け入れた場合、システムは交渉計画に従って自動的に返金を実行します。購入者が交渉を拒否した場合、またはタイムアウトが経過した場合、販売者はアフターセールス注文を再確認する必要があります。

IT House は、淘宝網の販売後交渉ツールは、受け取った商品の返金と返品前の返金のみを対象としており、淘宝網の販売者は Qianniu Merchant Workbench と Smart Customer Service Workbench で対応する入り口を見つけることができることを思い出させます。