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A IT House informou em 2 de agosto que, ao mesmo tempo em que afrouxa a política de "somente reembolso", o Taobao também lançará uma ferramenta de negociação pós-venda para todos os comerciantes Taobao e Tmall para atender às necessidades de negociação independente de comerciantes e consumidores em cenários pós-venda.

Em circunstâncias normais, quando um comprador inicia um serviço pós-venda, o comerciante só pode optar por concordar ou recusar. Para solicitações irregulares de pós-venda do comprador (como solicitar um reembolso total após receber as mercadorias ou ser incapaz de fornecer vouchers válidos). para um reembolso responsável pelo comerciante, etc.), os comerciantes só podem considerar a rejeição como um canal de comunicação com os compradores, de modo que os problemas que poderiam ter sido resolvidos por meio de negociação aumentam a taxa de busca de ajuda da plataforma e o risco da taxa de responsabilidade da plataforma devido à rejeição grosseira.

Segundo relatos, esta ferramenta está atualmente em testes internos para alguns comerciantes e pode fornecer automaticamente uma variedade de soluções para os consumidores escolherem de acordo com as diferentes necessidades dos consumidores em cenários de pós-venda, como o envio de palavras de conforto aos consumidores e um variedade de opções de negociação e retenção de reembolsos com sucesso. A taxa excede 13%, reduzindo efetivamente a taxa de reembolso.

Se o consumidor estiver satisfeito com o plano de negociação fornecido pelo sistema, o sistema executará automaticamente as operações predefinidas do comerciante, como entrega de dinheiro, entrega de cupom e aprovação do pedido de reembolso, ajudando assim o comerciante a fortalecer suas capacidades de serviço pós-venda; o consumidor receberá uma compensação. Ao mesmo tempo, o tempo de processamento pós-venda é reduzido.

É claro que, após o comerciante iniciar a negociação, o tempo limite do reembolso ainda estará do lado do comerciante. O comerciante precisa prestar atenção à contagem regressiva do reembolso para evitar o tempo limite. Caso o comprador aceite a negociação, o sistema emitirá automaticamente o reembolso de acordo com o plano de negociação. Caso o comprador recuse a negociação ou o tempo limite expire, o lojista precisará revisar novamente o pedido de pós-venda.

A IT House lembra que a ferramenta de negociação pós-venda do Taobao cobre apenas reembolsos de mercadorias recebidas e reembolsos de devoluções (antes das devoluções podem encontrar a entrada correspondente no Qianniu Merchant Workbench e Smart Customer Service Workbench).