Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Η IT House ανέφερε στις 2 Αυγούστου ότι ενώ χαλαρώνει την πολιτική "μόνο επιστροφής χρημάτων", η Taobao θα λανσάρει επίσης ένα εργαλείο διαπραγμάτευσης μετά την πώληση για όλους τους εμπόρους Taobao και Tmall για να καλύψει τις ανάγκες ανεξάρτητης διαπραγμάτευσης των εμπόρων και των καταναλωτών σε σενάρια μετά την πώληση.

Υπό κανονικές συνθήκες, όταν ένας αγοραστής ξεκινά μια υπηρεσία μετά την πώληση, ο έμπορος μπορεί να επιλέξει να συμφωνήσει ή να αρνηθεί μόνο για παράτυπα αιτήματα μετά την πώληση του αγοραστή (όπως να ζητήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων μετά την παραλαβή των αγαθών ή να μην μπορεί να παράσχει έγκυρα κουπόνια. για επιστροφή χρημάτων υπεύθυνη από τον έμπορο κ.λπ.), οι έμποροι μπορούν να θεωρούν την απόρριψη μόνο ως κανάλι επικοινωνίας με τους αγοραστές, έτσι ώστε τα προβλήματα που θα μπορούσαν να είχαν λυθεί μέσω διαπραγμάτευσης αυξάνουν το ποσοστό αναζήτησης βοήθειας της πλατφόρμας και τον κίνδυνο ποσοστού ευθύνης πλατφόρμας λόγω πρόχειρης απόρριψης.

Σύμφωνα με αναφορές, αυτό το εργαλείο βρίσκεται επί του παρόντος σε εσωτερικές δοκιμές για ορισμένους εμπόρους και μπορεί να παρέχει αυτόματα μια ποικιλία λύσεων για να επιλέξουν οι καταναλωτές ανάλογα με τις διαφορετικές ανάγκες των καταναλωτών σε σενάρια μετά την πώληση, όπως η αποστολή ευχετήριων λέξεων στους καταναλωτές και ποικιλία επιλογών διαπραγμάτευσης και επιτυχής διατήρηση των επιστροφών Το ποσοστό υπερβαίνει το 13%, μειώνοντας ουσιαστικά το ποσοστό επιστροφής χρημάτων.

Εάν ο καταναλωτής είναι ικανοποιημένος με το σχέδιο διαπραγμάτευσης που δίνεται από το σύστημα, το σύστημα θα εκτελέσει αυτόματα τις προκαθορισμένες λειτουργίες του εμπόρου, όπως παράδοση μετρητών, παράδοση κουπονιών και έγκριση αίτησης επιστροφής χρημάτων, βοηθώντας έτσι τον έμπορο να ενισχύσει τις δυνατότητες εξυπηρέτησης μετά την πώληση Ο καταναλωτής θα λάβει αποζημίωση. Ταυτόχρονα, ο χρόνος επεξεργασίας μετά την πώληση μειώνεται.

Φυσικά, αφού ο έμπορος ξεκινήσει τη διαπραγμάτευση, το χρονικό όριο επιστροφής χρημάτων παραμένει από την πλευρά του εμπόρου. Εάν ο αγοραστής αποδεχτεί τη διαπραγμάτευση, το σύστημα θα εκδώσει αυτόματα μια επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με το σχέδιο διαπραγμάτευσης Εάν ο αγοραστής αρνηθεί τη διαπραγμάτευση ή λήξει το χρονικό όριο, ο έμπορος θα πρέπει να επανεξετάσει την παραγγελία μετά την πώληση.

Το IT House υπενθυμίζει ότι το εργαλείο διαπραγμάτευσης μετά την πώληση της Taobao καλύπτει μόνο επιστροφές χρημάτων για προϊόντα που παραλαμβάνονται και επιστροφές χρημάτων για επιστροφές (πριν από την επιστροφή, οι έμποροι του Taobao μπορούν να βρουν την αντίστοιχη είσοδο στο Qianniu Merchant Workbench και στο Smart Customer Service Workbench).