Nachricht

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

IT House berichtete am 2. August, dass Taobao neben der Lockerung der Richtlinie „nur Rückerstattung“ auch ein After-Sales-Verhandlungstool für alle Taobao- und Tmall-Händler einführen wird, um den unabhängigen Verhandlungsbedürfnissen von Händlern und Verbrauchern in After-Sales-Szenarien gerecht zu werden.

Wenn ein Käufer unter normalen Umständen einen Kundendienst initiiert, kann der Händler nur bei unregelmäßigen Kundendienstanfragen des Käufers zustimmen oder diese ablehnen (z. B. wenn er nach Erhalt der Ware eine vollständige Rückerstattung beantragt oder keine gültigen Gutscheine vorlegen kann). B. für eine vom Händler zu vertretende Rückerstattung usw.), können Händler die Ablehnung nur als Kommunikationskanal mit Käufern betrachten, sodass Probleme, die durch Verhandlungen hätten gelöst werden können, die Hilfesuchrate der Plattform und das Risiko der Plattformhaftungsrate aufgrund grober Ablehnung erhöhen.

Berichten zufolge befindet sich dieses Tool derzeit bei einigen Händlern in der internen Testphase und kann Verbrauchern automatisch eine Vielzahl von Lösungen zur Auswahl entsprechend den unterschiedlichen Bedürfnissen der Verbraucher in After-Sales-Szenarien bereitstellen, z. B. das Versenden von Trostworten an Verbraucher usw Vielfalt an Verhandlungsmöglichkeiten und erfolgreiche Einbehaltung von Rückerstattungen. Die Rate übersteigt 13 %, wodurch die Rückerstattungsrate effektiv gesenkt wird.

Wenn der Verbraucher mit dem vom System vorgegebenen Verhandlungsplan zufrieden ist, führt das System automatisch die vom Händler voreingestellten Vorgänge wie Bargeldzustellung, Couponzustellung und Genehmigung des Rückerstattungsantrags aus und hilft so dem Händler, seine Kundendienstkapazitäten zu stärken Der Verbraucher erhält eine Entschädigung. Gleichzeitig verkürzt sich die Bearbeitungszeit nach dem Kauf.

Nachdem der Händler die Verhandlung aufgenommen hat, liegt das Rückerstattungs-Timeout natürlich immer noch auf der Seite des Händlers. Der Händler muss auf den Rückerstattungs-Countdown achten, um eine Zeitüberschreitung zu vermeiden. Wenn der Käufer die Verhandlung akzeptiert, wird das System automatisch eine Rückerstattung gemäß dem Verhandlungsplan veranlassen. Wenn der Käufer die Verhandlung ablehnt oder die Zeitüberschreitung abläuft, muss der Händler die After-Sales-Bestellung erneut überprüfen.

IT House erinnert daran, dass das After-Sales-Verhandlungstool von Taobao nur Rückerstattungen für erhaltene Waren und Rückerstattungen für Rücksendungen abdeckt (vor Rücksendungen finden Taobao-Händler den entsprechenden Eingang auf der Qianniu Merchant Workbench und der Smart Customer Service Workbench).