uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

IT House raportoi 2. elokuuta, että samalla kun Taobao löysää "vain hyvitys" -käytäntöä, se käynnistää myös myynninjälkeisen neuvottelutyökalun kaikille Taobaon ja Tmall-kauppiaille vastatakseen kauppiaiden ja kuluttajien riippumattomiin neuvottelutarpeisiin myynnin jälkeisissä skenaarioissa.

Tavallisissa olosuhteissa, kun ostaja aloittaa myynnin jälkeisen palvelun, kauppias voi vain hyväksyä tai kieltäytyä ostajan epäsäännöllisistä myynninjälkeisistä pyynnöistä (kuten pyytää täyden hyvityksen tavaran vastaanottamisen jälkeen tai jos hän ei pysty toimittamaan voimassa olevia tositteita). kauppiaan vastuulla olevan hyvityksen osalta), kauppiaat voivat pitää hylkäämistä vain viestintäkanavana ostajien kanssa, jolloin ongelmat, jotka olisi voitu ratkaista neuvottelemalla, lisäävät alustan avunhakuprosenttia ja alustan vastuuriskiä karkean hylkäyksen vuoksi.

Raporttien mukaan tämä työkalu on parhaillaan joidenkin kauppiaiden sisäisessä testauksessa, ja se voi tarjota kuluttajille automaattisesti erilaisia ​​ratkaisuja, joista valita kuluttajien erilaisten tarpeiden mukaan myynnin jälkeisissä skenaarioissa, kuten lohdutussanojen lähettäminen kuluttajille ja erilaisia ​​neuvotteluvaihtoehtoja, ja hyvitysten säilyttäminen onnistuneesti Korko ylittää 13 %, mikä vähentää tehokkaasti palautusprosenttia.

Jos kuluttaja on tyytyväinen järjestelmän antamaan neuvottelusuunnitelmaan, järjestelmä suorittaa automaattisesti kauppiaan ennalta määritetyt toiminnot, kuten käteistoimituksen, kuponkitoimituksen ja hyvityshakemuksen hyväksynnän, mikä auttaa kauppiasta vahvistamaan myynnin jälkeistä palvelua Kuluttaja saa korvauksen Samalla myynnin jälkeinen käsittelyaika lyhenee.

Kun kauppias aloittaa neuvottelut, hyvityksen aikakatkaisu on tietysti edelleen kauppiaan puolella. Kauppiaan on kiinnitettävä huomiota hyvityslaskentaan aikakatkaisun välttämiseksi. Jos ostaja hyväksyy neuvottelun, järjestelmä suorittaa automaattisesti hyvityksen neuvottelusuunnitelman mukaisesti. Jos ostaja kieltäytyy neuvottelusta tai aikakatkaisu päättyy, kauppiaan on tarkistettava jälkimyyntitilaus.

IT House muistuttaa, että Taobaon myynnin jälkeinen neuvottelutyökalu kattaa vain vastaanotettujen tavaroiden palautukset ja palautukset (ennen palautusta Taobao-kauppiaat voivat löytää vastaavan sisäänkäynnin Qianniu Merchant Workbenchistä ja Smart Customer Service Workbenchistä).