berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

IT House melaporkan pada tanggal 2 Agustus bahwa sembari melonggarkan kebijakan "pengembalian dana saja", Taobao juga akan meluncurkan alat negosiasi purna jual untuk semua pedagang Taobao dan Tmall guna memenuhi kebutuhan negosiasi independen pedagang dan konsumen dalam skenario purna jual.

Dalam keadaan normal, ketika pembeli memulai layanan purna jual, pedagang hanya dapat memilih untuk menyetujui atau menolak. Untuk permintaan purna jual pembeli yang tidak teratur (seperti meminta pengembalian dana penuh setelah menerima barang, atau tidak dapat memberikan voucher yang valid. untuk pengembalian dana yang bertanggung jawab pedagang, dll.), Pedagang hanya dapat menganggap penolakan sebagai saluran komunikasi dengan pembeli, sehingga masalah yang dapat diselesaikan melalui negosiasi meningkatkan tingkat pencarian bantuan platform dan risiko tingkat tanggung jawab platform karena penolakan yang kasar.

Menurut laporan, alat ini sedang dalam pengujian internal untuk beberapa pedagang, dan secara otomatis dapat memberikan berbagai solusi untuk dipilih konsumen sesuai dengan kebutuhan konsumen yang berbeda dalam skenario purna jual, seperti mengirimkan kata-kata penghiburan kepada konsumen dan a berbagai opsi negosiasi, dan berhasil mempertahankan pengembalian dana. Tarifnya melebihi 13%, yang secara efektif mengurangi tingkat pengembalian dana.

Jika konsumen puas dengan rencana negosiasi yang diberikan oleh sistem, sistem akan secara otomatis menjalankan operasi yang telah ditetapkan pedagang seperti pengiriman tunai, pengiriman kupon, dan persetujuan permohonan pengembalian dana, sehingga membantu pedagang memperkuat kemampuan layanan purna jualnya; konsumen akan menerima kompensasi. Pada saat yang sama, waktu pemrosesan purna jual dipersingkat.

Tentu saja, setelah pedagang memulai negosiasi, batas waktu pengembalian dana masih ada di pihak pedagang. Pedagang perlu memperhatikan hitungan mundur pengembalian dana untuk menghindari batas waktu. Jika pembeli menerima negosiasi, sistem akan secara otomatis mengeluarkan pengembalian dana sesuai dengan rencana negosiasi. Jika pembeli menolak negosiasi atau batas waktu telah habis, pedagang perlu meninjau ulang pesanan purna jual.

IT House mengingatkan bahwa alat negosiasi purna jual Taobao hanya mencakup pengembalian uang untuk barang yang diterima dan pengembalian uang untuk pengembalian (sebelum pengembalian). Pedagang Taobao dapat menemukan pintu masuk yang sesuai di Meja Kerja Pedagang Qianniu dan Meja Kerja Layanan Pelanggan Cerdas.