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IT House ha riferito il 2 agosto che, oltre ad allentare la politica del "solo rimborso", Taobao lancerà anche uno strumento di negoziazione post-vendita per tutti i commercianti Taobao e Tmall per soddisfare le esigenze di negoziazione indipendente di commercianti e consumatori negli scenari post-vendita.

In circostanze normali, quando un acquirente avvia un servizio post-vendita, il commerciante può solo scegliere di accettare o rifiutare le richieste post-vendita irregolari dell'acquirente (come la richiesta di un rimborso completo dopo aver ricevuto la merce o l'impossibilità di fornire buoni validi). per un rimborso responsabile del commerciante, ecc.), i commercianti possono considerare il rifiuto solo come un canale di comunicazione con gli acquirenti, in modo che i problemi che avrebbero potuto essere risolti attraverso la negoziazione aumentino il tasso di richiesta di aiuto della piattaforma e il rischio del tasso di responsabilità della piattaforma a causa di un rifiuto approssimativo.

Secondo i rapporti, questo strumento è attualmente in fase di test interno per alcuni commercianti e può fornire automaticamente una varietà di soluzioni tra cui i consumatori possono scegliere in base alle diverse esigenze dei consumatori negli scenari post-vendita, come l'invio di parole di conforto ai consumatori e un varietà di opzioni di negoziazione e mantenimento dei rimborsi con successo Il tasso supera il 13%, riducendo di fatto il tasso di rimborso.

Se il consumatore è soddisfatto del piano di negoziazione fornito dal sistema, il sistema eseguirà automaticamente le operazioni preimpostate del commerciante come la consegna di contanti, la consegna di coupon e l'approvazione della richiesta di rimborso, aiutando così il commerciante a rafforzare le proprie capacità di servizio post-vendita; il consumatore riceverà un risarcimento. Allo stesso tempo, il tempo di elaborazione post-vendita sarà ridotto.

Naturalmente, dopo che il commerciante ha avviato la negoziazione, il timeout del rimborso è ancora a carico del commerciante. Il commerciante deve prestare attenzione al conto alla rovescia del rimborso per evitare il timeout. Se l'acquirente accetta la negoziazione, il sistema emetterà automaticamente un rimborso in base al piano di negoziazione. Se l'acquirente rifiuta la negoziazione o scade il timeout, il commerciante dovrà rivedere l'ordine post-vendita.

IT House ricorda che lo strumento di negoziazione post-vendita di Taobao copre solo i rimborsi per le merci ricevute e i rimborsi per i resi (prima che i commercianti Taobao possano trovare l'ingresso corrispondente su Qianniu Merchant Workbench e Smart Customer Service Workbench).