Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Услуга платформ электронной коммерции «только возврат средств» всегда вызывала споры. С одной стороны, это, кажется, лучше защищает права и интересы потребителей и повышает репутацию платформы, с другой стороны, это также породило большое количество «шерстяных партий», стремящихся к неправомерным выгодам; Чтобы изменить эту ситуацию, Taobao с 9 августа внесет ряд изменений в услугу «только возврат». Согласно новым правилам, платформа не будет активно вмешиваться в работу высококачественных продавцов с просьбой «только возврат средств».

Согласно объявлению Taobao, услуга «только возврат» будет оптимизирована, включая обновление модели распознавания ненормального поведения «только возврат» для полученных товаров и отклонение запросов «только возврат» с ненормальным поведением. Кроме того, Taobao сократит или устранит необходимость послепродажного обслуживания в магазинах высокого качества.

В частности, для продавцов, чей общий рейтинг качества обслуживания в магазине составляет не менее 4,8, платформа не будет активно вмешиваться через «Хочу хочу» для поддержки поведения «только возврат» после получения товара, но будет поощрять продавцов сначала вести переговоры с потребителями. Другими словами, чем выше показатель опыта, тем больше у торговца распоряжений. В то же время Taobao также оптимизировал процесс апелляции «только возврат». Когда продавец инициирует апелляцию, платформа попросит стороннее агентство по тестированию провести выборочную проверку продуктов. Если проверка пройдет, платформа это сделает. возместить продавцу убытки.

По мнению репортера, обновленная модель идентификации Taobao «только возврат» не только усиливает обнаружение аномального поведения, такого как аномально высокий уровень «только возврат», возврат пустых посылок с небольшим количеством предметов и возврат часто встречающихся поддельных товаров, а также. обращайте пристальное внимание на необоснованное поведение при возврате денег, боритесь с «шерстяными вечеринками» и защищайте законные права и интересы честных торговцев.

В последние годы, в связи с быстрым развитием онлайн-покупок и жесткой конкуренцией между основными платформами электронной коммерции, платформы электронной коммерции ввели такие правила, как «возврат без причины», «быстрый возврат» и «только возврат», чтобы облегчить потребителям в наибольшей степени оно стало важным средством конкуренции для привлечения потребителей.

Однако такие услуги, как «только возврат средств», используются некоторыми «шерстяными партиями», нанося ущерб правам и интересам некоторых нормальных предприятий. Например, некоторые потребители вернули деньги за помаду, купленную 2 года назад, или даже получили фальшивое свидетельство о смерти собаки после покупки корма для собак и подали заявку «только на возврат средств». Подобные злонамеренные возвраты средств делают некоторых торговцев несчастными. Ранее уже был инцидент, когда «футболка стоимостью 9,9 юаня была только возвращена, а продавец из Чжэцзяна, не колеблясь, поехал более чем за тысячу километров от Иу, чтобы добиться справедливости от покупателя». Некоторые продавцы даже платят высокие сборы за защиту прав и привлекают в суд покупателей, подозреваемых в злонамеренном возврате средств.

Так почему же изменились правила, изначально призванные защищать права потребителей? Фактически, это правило основано на том, что обе стороны являются «джентльменами» и порядочными людьми. Что касается правила «только возврат», некоторые потребители заявили, что это может эффективно отговорить недобросовестных продавцов и защитить интересы потребителей, однако некоторые потребители полагают, что, поскольку платформа предусматривает, что после получения чего-либо вы можете выбрать «только возврат», тогда применяются Правила; можно использовать соответствующим образом. Но с точки зрения продавца это правило несправедливо. Если вас попросят вернуть деньги в одностороннем порядке, вы потеряете свои деньги и товар. Кто возместит ваши потери?

Кроме того, некоторые потребители заявили, что это произошло именно потому, что спекулянты воспользовались лазейками в этом правиле, чтобы обмануть торговцев. Частые заявки некоторых спекулянтов «только на возврат» привели к снижению качества продукции, в то время как торговцы игнорировали клиентов, чтобы обмануть покупателей. сэкономить затраты. Многие торговцы откровенно заявили: «Если права и интересы продавцов не могут быть защищены, торговая среда на платформе также ухудшится». Некоторые представители отрасли заявили, что действующие правила «только возврата» на различных платформах вызывают недовольство потребителей. и торговцы.

Первоначальное намерение платформы установить принцип «только возврат» состоит в том, чтобы взять на себя обязанности по управлению и предоставить потребителям лучшую защиту их прав и интересов. Однако, если эта обширная стратегия «только возмещения» увеличит бремя затрат для продавцов, в конечном итоге эти затраты будут переложены на потребителей через механизм передачи цен, тем самым нанося ущерб правам потребителей и опыту покупок.

Итак, является ли поведение «собирания шерсти» лазейкой или это незаконно? Как платформа должна закрыть «злые» лазейки, побуждающие людей воспользоваться возможностями для балансирования интересов покупателей и продавцов? Юрист Юэ Сюэфэй заявил в интервью репортеру Knews, что между платформой и продавцами формируются отношения по договору оказания услуг, а между потребителями и продавцами формируются отношения по договору купли-продажи. Все эти договорные отношения должны соответствовать закону. предусмотренного контрактом. Например: принципы равенства, добровольности, справедливости, добросовестности и законопослушности. Отправная точка пункта платформы «только возврат» хороша сама по себе, но предпосылка состоит в том, что сами потребители также должны следовать принципам справедливости и честности в контракте.

Юэ Сюэфэй заявил, что намеренное использование лазеек в правилах для «выхватывания шерсти» не является благородным и может быть незаконным. Такое, казалось бы, выгодное поведение, как «собирать шерсть» и «покупать больше, а возвращать меньше» можно заподозрить в незаконности или даже мошенничестве. Согласно Закону о наказании администрации общественной безопасности, любой, кто похищает государственную или частную собственность, должен быть задержан на срок не менее пяти, но не более десяти дней, а также может быть оштрафован на сумму не более пятисот юаней, если обстоятельства являются серьезными; он должен быть задержан на срок не менее десяти, но не более пятнадцати дней, а также может быть оштрафован на сумму не более пятисот юаней. Штраф в размере менее 10 000 юаней.

По мнению Юэ Сюэфэя, в отношении покупок через Интернет соответствующие законы предусматривают, что возврат может быть произведен без объяснения причин в течение 7 дней, что рассматривается с точки зрения защиты прав и интересов потребителей. Причина, по которой платформы вводят правила «только возврата», на самом деле заключается в том, чтобы занять выгодную позицию в конкуренции с другими платформами и привлечь больше потребителей к потреблению на своих платформах. Однако этот метод вредит интересам торговцев. В долгосрочной перспективе торговцы тоже останутся недовольны и перейдут на другие платформы.

Юэ Сюэфэй сказал, что на этот раз Taobao перешел на услугу «только возврат» в надежде на достижение точки баланса, но конкретный эффект необходимо будет реализовать в течение определенного периода времени, прежде чем его можно будет оценить. Платформы электронной коммерции могут защищать потребителей, но им следует уделять больше внимания справедливости и разумности и закрывать «злые» лазейки, которые побуждают людей использовать других в своих интересах. Например, соответствующие разрешения могут быть установлены в соответствии с уровнем кредитоспособности покупателя, и покупатели с хорошей репутацией могут в полной мере пользоваться различными удобствами, такими как возврат средств и возврат средств. В то же время искусственный интеллект и технологии больших данных используются для всестороннего анализа моделей поведения пользователей и автоматического предупреждения о «перехвате» поведения. Выявляя ненормальное покупательское поведение, частые учетные записи возврата, аномальные IP-адреса и характеристики устройств и т. д., мы можем оперативно перехватывать запросы «только возврат» с высоким риском и ограничивать или увеличивать порог «только возврат» для конкретных учетных записей, чтобы сбалансировать интересы как покупателей, так и продавцов, уменьшить явление нечестности и создать более справедливую потребительскую среду.

Посмотрите репортеров новостей: Пэн Сяоянь, Чэнь Юхуэй и Ю Вэй.

Монтажер: Чэнь Юхуэй Ю Вэй

Монтажер: Пэн Сяоянь