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Il servizio “solo rimborso” delle piattaforme e-commerce è sempre stato controverso. Da un lato, sembra proteggere meglio i diritti e gli interessi dei consumatori e far decollare la reputazione della piattaforma, dall'altro ha anche generato un gran numero di "partiti di lana" per cercare vantaggi impropri; Per cambiare questa situazione, Taobao apporterà una serie di modifiche al servizio "solo rimborso" a partire dal 9 agosto. Secondo le nuove normative, i commercianti di alta qualità non saranno attivamente intervenuti dalla piattaforma per richiedere il "solo rimborso".

Secondo l'annuncio emesso da Taobao, il servizio "solo rimborso" sarà ottimizzato, incluso l'aggiornamento del modello di riconoscimento del comportamento anomalo di "solo rimborso" per la merce ricevuta e il rifiuto delle richieste di "solo rimborso" con comportamento anomalo. Inoltre, Taobao ridurrà o eliminerà l'intervento post-vendita per i negozi di alta qualità.

Nello specifico, per i commercianti il ​​cui punteggio di esperienza complessiva del negozio non è inferiore a 4,8, la piattaforma non interverrà attivamente tramite Want Want per supportare il comportamento "solo rimborso" dopo aver ricevuto la merce, ma incoraggerà i commercianti a negoziare prima con i consumatori. In altre parole, più alto è il punteggio di esperienza, maggiore è il potere di disposizione del commerciante. Allo stesso tempo, Taobao ha anche ottimizzato il collegamento al ricorso "solo rimborso". Quando un commerciante avvia un ricorso, la piattaforma chiederà a un'agenzia di test di terze parti di condurre ispezioni casuali dei prodotti. Se l'ispezione passa, la piattaforma lo farà risarcire il commerciante per la perdita.

Secondo la comprensione del giornalista, il modello di identificazione "solo rimborso" aggiornato di Taobao non solo rafforza il rilevamento di comportamenti anomali come "solo rimborso" anormalmente elevato, la restituzione di pacchi vuoti con pochi articoli e il rimborso di merci contraffatte ad alta frequenza, ma anche prestare molta attenzione a comportamenti irragionevoli di rimborso, reprimere i "festoni di lana" e proteggere i diritti e gli interessi legittimi dei commercianti onesti.

Negli ultimi anni, con il rapido sviluppo dello shopping online e la feroce concorrenza tra le principali piattaforme di e-commerce, le piattaforme di e-commerce hanno implementato regole come "restituzioni senza motivo", "rimborsi rapidi" e "solo rimborso" per facilitare i consumatori a nella massima misura. È diventato un importante mezzo di concorrenza per attirare i consumatori.

Tuttavia, servizi come "solo rimborso" sono stati utilizzati da alcuni "wool party", danneggiando i diritti e gli interessi di alcune normali imprese. Ad esempio, alcuni consumatori hanno rimborsato il rossetto acquistato 2 anni fa, o hanno addirittura ricevuto un falso certificato di morte del cane dopo aver acquistato cibo per cani e hanno richiesto il "solo rimborso". Rimborsi dannosi come questo rendono infelici alcuni commercianti. C'è già stato un incidente in precedenza in cui "una maglietta del valore di 9,9 yuan è stata solo rimborsata e il venditore di Zhejiang non ha esitato a viaggiare per più di mille chilometri da Yiwu per chiedere giustizia all'acquirente". Alcuni commercianti pagano addirittura commissioni elevate per la tutela dei diritti e portano in tribunale gli acquirenti sospettati di rimborsi dannosi.

Allora perché sono cambiate le norme originariamente destinate a proteggere i diritti dei consumatori? In realtà, questa regola si basa sul fatto che entrambe le parti sono "gentiluomini" e persone integre. Per quanto riguarda la regola del "solo rimborso", alcuni consumatori hanno affermato che ciò può effettivamente dissuadere i commercianti senza scrupoli e salvaguardare gli interessi dei consumatori, tuttavia, alcuni consumatori ritengono che, poiché la piattaforma prevede che dopo aver ricevuto qualcosa, si possa scegliere "solo rimborso", quindi Regole può essere utilizzato in modo appropriato. Ma dal punto di vista del commerciante, questa regola è ingiusta. Se ti viene chiesto di rimborsare unilateralmente, perderai denaro e beni. Chi compenserà le tue perdite?

Inoltre, alcuni consumatori hanno affermato che è stato proprio perché gli speculatori hanno approfittato delle lacune di questa regola per approfittare dei commercianti. Alcuni speculatori hanno spesso richiesto il "solo rimborso", che ha portato a un calo della qualità del prodotto e i commercianti hanno ignorato i clienti per risparmiare sui costi di esperienza. Molti commercianti hanno detto francamente: "Se i diritti e gli interessi dei venditori non possono essere protetti, anche l'ambiente di acquisto sulla piattaforma si deteriorerà. Alcuni operatori del settore hanno affermato che le attuali regole del "solo rimborso" di varie piattaforme stanno causando insoddisfazione tra i consumatori". e commercianti.

L'intenzione originaria della piattaforma di istituire il "solo rimborso" è quella di assumersi responsabilità di governance e fornire ai consumatori una migliore protezione dei loro diritti e interessi. Tuttavia, se questa strategia estesa di “solo rimborso” aumenta l’onere dei costi dei commercianti, alla fine questi costi verranno trasferiti ai consumatori attraverso il meccanismo di trasmissione del prezzo, danneggiando così i diritti dei consumatori e l’esperienza di acquisto.

Quindi il comportamento di "raccogliere la lana" è una scappatoia o è illegale? In che modo la piattaforma dovrebbe colmare le lacune “malvage” che inducono le persone a sfruttare le opportunità per bilanciare gli interessi di acquirenti e venditori? L'avvocato Yue Xuefei ha affermato in un'intervista con un giornalista di Knews che tra la piattaforma e i commercianti si forma un rapporto di contratto di servizio e tra consumatori e commercianti si forma un rapporto di contratto di vendita. Tutti questi rapporti contrattuali devono rispettare alcuni principi di base del contratto stipulato. Ad esempio: i principi di uguaglianza, volontarietà, equità, integrità e rispetto della legge. Il punto di partenza della clausola "solo rimborso" della piattaforma è di per sé buono, ma la premessa è che anche i consumatori stessi devono seguire i principi di equità e integrità nel contratto.

Yue Xuefei ha affermato che l'atto di sfruttare deliberatamente le lacune delle regole per "rubare la lana" non è onorevole e potrebbe anche essere illegale. Questo tipo di comportamento apparentemente vantaggioso come "raccogliere lana" e "comprare di più e restituire di meno" può essere sospettato di illegalità o addirittura di frode. Secondo la legge punitiva dell'amministrazione di pubblica sicurezza, chiunque frodi proprietà pubblica o privata sarà detenuto per non meno di cinque giorni ma non più di dieci giorni e potrà anche essere multato non più di cinquecento yuan se le circostanze sono gravi, sarà detenuto per non meno di dieci giorni ma non più di quindici giorni e potrà anche essere multato non più di cinquecento yuan, una multa inferiore a 10.000 RMB.

Secondo Yue Xuefei, per gli acquisti online, le leggi pertinenti stabiliscono che i resi possono essere effettuati senza motivo entro 7 giorni, il che è stato considerato dal punto di vista della protezione dei diritti e degli interessi dei consumatori. Il motivo per cui le piattaforme introducono normative sul “solo rimborso” è che sperano di trovarsi in una posizione favorevole quando competono con altre piattaforme e di attirare più consumatori a consumare sulle loro piattaforme. Tuttavia, questo metodo danneggia gli interessi dei commercianti. A lungo termine, anche i commercianti saranno insoddisfatti e passeranno ad altre piattaforme.

Yue Xuefei ha affermato che questa volta si può dire che l'adeguamento di Taobao al servizio "solo rimborso" mira alla speranza di raggiungere un punto di equilibrio, ma l'effetto specifico dovrà essere implementato per un periodo di tempo prima di poter essere valutato. Le piattaforme di e-commerce possono tendere a proteggere i consumatori, ma dovrebbero prestare maggiore attenzione all’equità e alla ragionevolezza e colmare le lacune “malvage” che inducono le persone a trarre vantaggio dagli altri. Ad esempio, è possibile impostare le autorizzazioni corrispondenti in base al livello di credito dell'acquirente e gli acquirenti con una buona reputazione possono godere appieno di varie comodità come rimborsi e resi. Allo stesso tempo, l’intelligenza artificiale e la tecnologia dei big data vengono utilizzate per analizzare in modo completo i modelli di comportamento degli utenti e avvisare automaticamente dei comportamenti di “scippo”. Identificando comportamenti di acquisto anomali, account di rimborso frequenti, indirizzi IP e caratteristiche del dispositivo anomali, ecc., possiamo intercettare tempestivamente richieste di "solo rimborso" ad alto rischio e limitare o aumentare la soglia di "solo rimborso" per account specifici per bilanciare gli interessi di acquirenti e venditori, ridurre il fenomeno della disonestà e creare un ambiente di consumo più giusto.

Dai un'occhiata ai giornalisti: Peng Xiaoyan, Chen Yuhui e You Wei

Redattore: Chen Yuhui You Wei

Redattore: Peng Xiaoyan