berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Layanan "pengembalian dana saja" pada platform e-commerce selalu menjadi kontroversi. Di satu sisi, hal ini tampaknya lebih melindungi hak dan kepentingan konsumen serta membuat reputasi platform semakin melambung tinggi; di sisi lain, hal ini juga telah melahirkan sejumlah besar “pihak yang tidak bertanggung jawab” untuk mencari keuntungan yang tidak semestinya. Untuk mengubah situasi ini, Taobao akan melakukan serangkaian penyesuaian pada layanan "pengembalian dana saja" mulai tanggal 9 Agustus. Menurut peraturan baru, pedagang berkualitas tinggi tidak akan diintervensi secara aktif oleh platform untuk meminta "pengembalian dana saja".

Menurut pengumuman yang dikeluarkan oleh Taobao, layanan "pengembalian dana saja" akan dioptimalkan, termasuk meningkatkan model pengenalan perilaku abnormal "pengembalian dana saja" untuk barang yang diterima dan menolak permintaan "pengembalian dana saja" dengan perilaku tidak normal. Selain itu, Taobao akan mengurangi atau menghilangkan intervensi purna jual untuk toko-toko berkualitas tinggi.

Khususnya, bagi pedagang yang skor pengalaman komprehensif tokonya tidak kurang dari 4,8, platform tidak akan melakukan intervensi aktif melalui Want Want untuk mendukung perilaku "pengembalian dana saja" setelah menerima barang, namun akan mendorong pedagang untuk bernegosiasi dengan konsumen terlebih dahulu. Dengan kata lain, semakin tinggi skor pengalamannya, semakin besar pula kemampuan pembuangan pedagang tersebut. Pada saat yang sama, Taobao juga telah mengoptimalkan tautan banding "hanya pengembalian dana". Ketika pedagang mengajukan banding, platform akan meminta lembaga pengujian pihak ketiga untuk melakukan inspeksi acak terhadap produk memberikan kompensasi kepada pedagang atas kerugian tersebut.

Menurut pemahaman reporter, model identifikasi "hanya pengembalian dana" Taobao yang ditingkatkan tidak hanya memperkuat deteksi perilaku abnormal seperti "pengembalian dana saja" yang sangat tinggi, mengembalikan paket kosong dengan sedikit item, dan mengembalikan dana identitas barang palsu berfrekuensi tinggi, dan juga memperhatikan perilaku pengembalian uang yang tidak masuk akal, menindak "pesta wol", dan melindungi hak dan kepentingan sah pedagang yang jujur.

Dalam beberapa tahun terakhir, dengan pesatnya perkembangan belanja online dan persaingan yang ketat di antara platform e-commerce utama, platform e-commerce telah menerapkan aturan seperti "tidak ada alasan pengembalian", "pengembalian dana cepat", dan "hanya pengembalian dana" untuk memfasilitasi konsumen untuk semaksimal mungkin. Ini telah menjadi sarana persaingan yang penting untuk menarik konsumen.

Namun, layanan seperti "pengembalian dana saja" telah digunakan oleh beberapa "pihak yang tidak bertanggung jawab", sehingga merugikan hak dan kepentingan beberapa bisnis normal. Misalnya, beberapa konsumen mengembalikan dana lipstik yang mereka beli 2 tahun lalu, atau bahkan menerima sertifikat kematian anjing palsu setelah membeli makanan anjing, dan mengajukan "pengembalian dana saja". Pengembalian uang yang berbahaya seperti ini membuat beberapa pedagang sengsara. Ada insiden sebelumnya di mana "sebuah T-shirt senilai 9,9 yuan hanya dikembalikan, dan penjual Zhejiang tidak ragu-ragu melakukan perjalanan lebih dari seribu kilometer dari Yiwu untuk mencari keadilan dari pembeli." Beberapa pedagang bahkan membayar biaya tinggi untuk perlindungan hak dan menuntut pembeli yang dicurigai melakukan pengembalian dana jahat ke pengadilan.

Lantas, mengapa aturan yang semula bertujuan melindungi hak konsumen berubah? Padahal, aturan ini didasarkan pada kenyataan bahwa kedua belah pihak adalah “pria terhormat” dan orang yang berintegritas. Mengenai aturan "pengembalian dana saja", beberapa konsumen mengatakan bahwa hal ini dapat secara efektif menghalangi pedagang yang tidak bermoral dan melindungi kepentingan konsumen; namun, beberapa konsumen percaya bahwa karena platform menetapkan bahwa setelah menerima sesuatu, Anda dapat memilih "pengembalian dana saja", maka Aturan dapat digunakan sebagaimana mestinya. Namun dari sudut pandang pedagang, aturan ini tidak adil. Jika Anda diminta mengembalikan uang secara sepihak, Anda akan kehilangan uang dan barang. Siapa yang akan mengganti kerugian Anda?

Selain itu, beberapa konsumen mengatakan bahwa justru karena spekulan memanfaatkan celah dalam aturan ini untuk memanfaatkan pedagang. Beberapa spekulan sering mengajukan "pengembalian dana saja", yang menyebabkan penurunan kualitas produk, dan pedagang mengabaikan pelanggan untuk menghemat biaya pengalaman. Banyak pedagang mengatakan dengan jujur: "Jika hak dan kepentingan penjual tidak dapat dilindungi, lingkungan belanja di platform juga akan memburuk." Beberapa orang di industri mengatakan bahwa aturan "hanya pengembalian dana" di berbagai platform menyebabkan ketidakpuasan di antara konsumen dan pedagang.

Tujuan awal dari platform ini untuk menetapkan "pengembalian dana saja" adalah untuk memikul tanggung jawab tata kelola dan memberikan perlindungan yang lebih baik kepada konsumen atas hak dan kepentingan mereka. Namun, jika strategi “pengembalian dana” yang ekstensif ini meningkatkan beban biaya bagi pedagang, pada akhirnya biaya tersebut akan dibebankan kepada konsumen melalui mekanisme transmisi harga, sehingga merugikan hak dan pengalaman berbelanja konsumen.

Lantas, apakah perilaku “memetik wol” merupakan sebuah celah atau ilegal? Bagaimana seharusnya platform tersebut menutup celah "jahat" yang mendorong orang memanfaatkan peluang untuk menyeimbangkan kepentingan pembeli dan penjual? Pengacara Yue Xuefei mengatakan dalam sebuah wawancara dengan reporter Knews bahwa hubungan kontrak layanan dibentuk antara platform dan pedagang, dan hubungan kontrak penjualan dibentuk antara konsumen dan pedagang. Semua hubungan kontraktual ini harus mematuhi hukum dari kontrak yang ditetapkan. Misalnya: prinsip kesetaraan, kesukarelaan, keadilan, integritas dan taat hukum. Titik awal dari klausul "pengembalian dana saja" di platform itu sendiri sudah bagus, tetapi premisnya adalah bahwa konsumen sendiri juga harus mengikuti prinsip keadilan dan integritas dalam kontrak.

Yue Xuefei mengatakan bahwa tindakan sengaja mengeksploitasi celah dalam peraturan untuk "merampas wol" adalah tindakan yang tidak terhormat dan mungkin juga ilegal. Perilaku yang tampaknya menguntungkan seperti "memungut wol" dan "membeli lebih banyak dan mengembalikan lebih sedikit" mungkin dicurigai melanggar hukum atau bahkan penipuan. Menurut Undang-Undang Hukuman Administrasi Keamanan Publik, siapa pun yang menipu properti publik atau pribadi akan ditahan tidak kurang dari lima hari tetapi tidak lebih dari sepuluh hari, dan juga dapat didenda tidak lebih dari lima ratus yuan jika keadaannya serius. dia akan ditahan tidak kurang dari sepuluh hari tetapi tidak lebih dari lima belas hari, dan juga dapat didenda tidak lebih dari lima ratus yuan. Denda kurang dari RMB 10.000.

Dalam pandangan Yue Xuefei, untuk belanja online, undang-undang terkait telah menetapkan bahwa pengembalian dapat dilakukan tanpa alasan dalam waktu 7 hari, yang dipertimbangkan dari sudut pandang melindungi hak dan kepentingan konsumen. Alasan mengapa platform memperkenalkan peraturan "hanya pengembalian dana" adalah karena mereka berharap berada dalam posisi yang menguntungkan ketika bersaing dengan platform lain dan menarik lebih banyak konsumen untuk melakukan konsumsi di platform mereka. Namun cara ini merugikan kepentingan pedagang. Dalam jangka panjang, pedagang juga akan merasa tidak puas dan beralih ke platform lain.

Yue Xuefei mengatakan bahwa penyesuaian Taobao terhadap layanan “hanya pengembalian dana” kali ini dapat dikatakan dengan harapan dapat mencapai titik keseimbangan, namun efek spesifiknya perlu diterapkan untuk jangka waktu tertentu sebelum dapat dievaluasi. Platform e-commerce cenderung melindungi konsumen, namun mereka harus lebih memperhatikan keadilan dan kewajaran serta menutup celah "jahat" yang mendorong orang untuk mengambil keuntungan dari orang lain. Misalnya, izin terkait dapat diatur sesuai dengan tingkat kredit pembeli, dan pembeli dengan reputasi baik dapat sepenuhnya menikmati berbagai kemudahan seperti pengembalian uang dan pengembalian. Pada saat yang sama, kecerdasan buatan dan teknologi big data digunakan untuk menganalisis pola perilaku pengguna secara komprehensif dan secara otomatis memperingatkan perilaku "menyambar". Dengan mengidentifikasi perilaku pembelian yang tidak normal, seringnya pengembalian dana akun, alamat IP dan karakteristik perangkat yang tidak normal, dll., kami dapat segera mencegat permintaan "hanya pengembalian dana" yang berisiko tinggi dan membatasi atau meningkatkan ambang batas "hanya pengembalian dana" untuk akun tertentu guna menyeimbangkan kepentingan pembeli dan penjual. , mengurangi fenomena ketidakjujuran dan menciptakan lingkungan konsumen yang lebih adil.

Lihatlah reporter berita: Peng Xiaoyan, Chen Yuhui, dan You Wei

Editor: Chen Yuhui You Wei

Editor: Peng Xiaoyan