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전자상거래 플랫폼의 '환불 전용' 서비스는 늘 논란이 되어왔다. 한편으로는 소비자의 권익을 더욱 잘 보호하고 플랫폼의 명성을 높이는 것처럼 보이지만, 다른 한편으로는 부적절한 이익을 추구하는 수많은 '울 파티'를 양산하기도 했습니다. 이러한 상황을 바꾸기 위해 타오바오는 8월 9일부터 '환불 전용' 서비스에 일련의 조정을 가할 예정입니다. 새로운 규정에 따르면 우량 판매자는 "환불만"을 요청하기 위해 플랫폼에 적극적으로 개입하지 않습니다.

타오바오가 발표한 내용에 따르면, 수령한 상품에 대해 '환불만'의 이상 행위 인식 모델을 업그레이드하고, 비정상적인 행위가 있는 '환불만' 요청을 거부하는 등 '환불만' 서비스가 최적화될 예정이다. 또한 타오바오는 고품질 매장에 대한 판매 후 개입을 줄이거나 없앨 예정이다.

구체적으로 매장 종합 경험 점수가 4.8 이상인 판매자의 경우 플랫폼은 Want Want를 통해 적극적으로 개입하지 않고 상품 수령 후 '환불만' 동작을 지원하지만 판매자가 소비자와 먼저 협상하도록 장려합니다. 즉, 경험치 점수가 높을수록 상인의 처분력이 커진다. 동시에 Taobao는 '환불 전용' 항소 프로세스도 최적화했습니다. 판매자가 항소를 시작하면 플랫폼은 제3자 테스트 기관에 제품에 대한 무작위 검사를 요청합니다. 판매자에게 손실을 보상합니다.

기자의 이해에 따르면 타오바오의 업그레이드된 '환불 전용' 식별 모델은 비정상적으로 높은 '환불 전용', 품목이 적은 빈 패키지 반품, 빈도가 높은 가짜 상품 환불 등 비정상적인 행위에 대한 탐지를 강화할 뿐만 아니라, 불합리한 환불 행위를 주의깊게 관찰하고, "울 ​​파티"를 단속하며, 정직한 상인의 합법적인 권익을 보호합니다.

최근 몇 년 동안 온라인 쇼핑의 급속한 발전과 주요 전자 상거래 플랫폼 간의 치열한 경쟁으로 인해 전자 상거래 플랫폼은 소비자가 소비자를 유인하기 위한 중요한 경쟁수단이 되었습니다.

그러나 일부 '울당'에서는 '환불전용' 등의 서비스를 이용하여 일부 정상적인 사업자의 권익을 침해하고 있습니다. 일례로 일부 소비자는 2년 전 구매한 립스틱을 환불하거나, 심지어 애견사료 구매 후 위조된 애견 사망 증명서를 받아 '환불만'을 신청하기도 했다. 이와 같은 악의적인 환불은 일부 판매자를 비참하게 만듭니다. 이전에도 "9.9위안 상당의 티셔츠만 환불받았고, 저장성 판매자는 구매자에게 정의를 구하기 위해 이우에서 천 킬로미터 이상 떨어진 곳까지 주저하지 않고 달려갔다"는 사건이 있었다. 일부 가맹점에서는 권리 보호를 위해 높은 수수료를 지불하고 악의적인 환불이 의심되는 구매자를 법정에 세우기도 합니다.

그렇다면 원래 소비자 권리를 보호하기 위해 의도된 규칙이 변경된 이유는 무엇입니까? 사실, 이 규칙은 양 당사자가 "신사"이고 성실한 사람이라는 사실에 근거합니다. "환불 전용" 규칙과 관련하여 일부 소비자는 이것이 부도덕한 판매자를 효과적으로 설득하고 소비자의 이익을 보호할 수 있다고 말했습니다. 그러나 일부 소비자는 플랫폼이 무언가를 받은 후에 "환불 전용"을 선택한 다음 규칙을 선택할 수 있다고 규정하고 있다고 믿습니다. 적절하게 사용할 수 있습니다. 하지만 상인의 입장에서 보면 이 규칙은 불공평합니다. 일방적으로 환불을 요청하면 돈과 물건을 잃게 됩니다. 손실은 누가 보상해 주나요?

또한, 일부 소비자들은 투기꾼들이 이 규정의 허점을 이용하여 가맹점을 이용했기 때문에 잦은 '환불 전용' 신청으로 인해 제품 품질이 저하되었고, 가맹점들은 고객을 무시했기 때문이라고 말했습니다. 비용을 절약하십시오. 많은 가맹점들은 “판매자의 권익이 보호되지 않으면 플랫폼 내 쇼핑 환경도 악화될 것”이라고 솔직하게 말했다. 그리고 상인.

"환불 전용"을 설정하는 플랫폼의 원래 의도는 관리 책임을 맡고 소비자에게 자신의 권리와 이익을 더 잘 보호하는 것입니다. 그러나 이러한 광범위한 '환불만' 전략이 가맹점의 비용 부담을 가중시킨다면 결국 이러한 비용은 가격 전달 메커니즘을 통해 소비자에게 전가되어 소비자의 권리와 쇼핑 경험을 훼손하게 될 것입니다.

그렇다면 "양모 따기" 행위는 허점인가요, 아니면 불법인가요? 플랫폼은 사람들이 구매자와 판매자의 이익 균형을 맞출 수 있는 기회를 이용하도록 유도하는 "악한" 허점을 어떻게 막아야 할까요? Yue Xuefei 변호사는 Knews 기자와의 인터뷰에서 서비스 계약 관계는 플랫폼과 판매자 사이에 형성되며, 판매 계약 관계는 소비자와 판매자 사이에 형성됩니다. 이러한 모든 계약 관계는 몇 가지 기본 원칙을 준수해야 한다고 말했습니다. 명시된 계약의. 예를 들어 평등, 자발성, 공정성, 성실성 및 준법의 원칙이 있습니다. 플랫폼의 '환불만 가능' 조항의 출발점은 그 자체로는 좋지만, 소비자 스스로도 계약의 공정성과 성실성의 원칙을 따라야 한다는 것이 전제이다.

Yue Xuefei는 "양털을 빼앗기 위해" 규칙의 허점을 의도적으로 이용하는 행위는 명예롭지 않으며 불법일 수도 있다고 말했습니다. “양털을 줍는다”, “더 많이 사고 적게 돌려주는 것”과 같이 겉으로 보기에 유리해 보이는 이러한 행동은 불법 또는 심지어 사기로 의심될 수도 있습니다. 공안관리처벌법에 따라 공공재산이나 개인재산을 사취한 자는 5일 이상 10일 이하의 구류에 처하고, 사안이 엄중한 경우에는 500위안 이하의 벌금에 처할 수 있다. 10일 이상 15일 이하의 구류에 처하고, 500위안 이하의 벌금에 처해질 수 있다.

Yue Xuefei의 견해에 따르면 온라인 쇼핑의 경우 관련 법률에 따라 7일 이내에 이유 없이 반품이 가능하도록 규정되어 있으며 이는 소비자의 권익 보호 관점에서 고려되었습니다. 플랫폼이 '환불 전용' 규정을 도입하는 이유는 실제로 다른 플랫폼과 경쟁할 때 유리한 위치에 있고 더 많은 소비자가 해당 플랫폼에서 소비하도록 유도하기 위한 것입니다. 그러나 이 방법은 장기적으로 가맹점의 이익에 해를 끼치며 가맹점 역시 불만족스러워 다른 플랫폼으로 전환하게 됩니다.

Yue Xuefei는 Taobao의 이번 '환불 전용' 서비스 조정은 균형점에 도달하기를 희망한다고 말할 수 있지만 구체적인 효과는 평가하기 전에 일정 기간 동안 구현해야 할 것이라고 말했습니다. 전자상거래 플랫폼은 소비자를 보호하는 경향이 있지만 공정성과 합리성에 더 많은 관심을 기울여야 하며 사람들이 다른 사람을 이용하도록 유도하는 "악한" 허점을 막아야 합니다. 예를 들어, 구매자의 신용도에 따라 해당 권한을 설정할 수 있으며, 평판이 좋은 구매자는 환불, 반품 등 다양한 편의를 마음껏 누릴 수 있습니다. 동시에 인공지능과 빅데이터 기술을 활용해 사용자 행동 패턴을 종합적으로 분석하고 '낚아채기' 행동을 자동으로 경고한다. 비정상적인 구매 행위, 잦은 환불 계정, 비정상적인 IP 주소 및 기기 특성 등을 파악하여 위험도가 높은 '환불 전용' 요청을 신속하게 차단하고 특정 계정에 대한 '환불 전용' 한도를 제한하거나 높여 고객의 이익 균형을 맞출 수 있습니다. 구매자와 판매자 모두 부정직한 현상을 줄이고 보다 공정한 소비자 환경을 조성합니다.

뉴스 기자를 확인하세요: Peng Xiaoyan, Chen Yuhui, You Wei

편집자: Chen Yuhui You Wei

편집자: 펑샤오옌