Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Η υπηρεσία "μόνο επιστροφή χρημάτων" των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου ήταν πάντα αμφιλεγόμενη. Αφενός, φαίνεται να προστατεύει καλύτερα τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών και να εκτοξεύει τη φήμη της πλατφόρμας, αφετέρου, έχει δημιουργήσει επίσης έναν μεγάλο αριθμό "μάλλινα πάρτι" για την αναζήτηση ακατάλληλων οφελών. Για να αλλάξει αυτή η κατάσταση, η Taobao θα κάνει μια σειρά προσαρμογών στην υπηρεσία "μόνο επιστροφή χρημάτων" από τις 9 Αυγούστου. Σύμφωνα με τους νέους κανονισμούς, οι έμποροι υψηλής ποιότητας δεν θα παρεμβαίνουν ενεργά από την πλατφόρμα για να ζητήσουν «μόνο επιστροφή χρημάτων».

Σύμφωνα με την ανακοίνωση που εξέδωσε η Taobao, η υπηρεσία "μόνο επιστροφή χρημάτων" θα βελτιστοποιηθεί, συμπεριλαμβανομένης της αναβάθμισης του μοντέλου αναγνώρισης ανώμαλης συμπεριφοράς "μόνο επιστροφής χρημάτων" για τα ληφθέντα αγαθά και της απόρριψης αιτημάτων "μόνο επιστροφής χρημάτων" με μη φυσιολογική συμπεριφορά. Επιπλέον, η Taobao θα μειώσει ή θα εξαλείψει την παρέμβαση μετά την πώληση για καταστήματα υψηλής ποιότητας.

Συγκεκριμένα, για εμπόρους των οποίων η συνολική βαθμολογία εμπειρίας στο κατάστημα δεν είναι μικρότερη από 4,8, η πλατφόρμα δεν θα παρεμβαίνει ενεργά μέσω του Want Want για να υποστηρίξει τη συμπεριφορά "μόνο επιστροφής χρημάτων" μετά την παραλαβή των αγαθών, αλλά θα ενθαρρύνει τους εμπόρους να διαπραγματευτούν πρώτα με τους καταναλωτές. Με άλλα λόγια, όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία εμπειρίας, τόσο μεγαλύτερη είναι η ισχύς διάθεσης του εμπόρου. Ταυτόχρονα, η Taobao έχει επίσης βελτιστοποιήσει τον σύνδεσμο επανεξέτασης "μόνο για επιστροφή χρημάτων", η πλατφόρμα θα ζητήσει από έναν τρίτο οργανισμό δοκιμών να πραγματοποιήσει τυχαίες επιθεωρήσεις των προϊόντων αποζημιώσει τον έμπορο για την απώλεια.

Σύμφωνα με την κατανόηση του ρεπόρτερ, το αναβαθμισμένο μοντέλο αναγνώρισης "μόνο επιστροφή χρημάτων" του Taobao όχι μόνο ενισχύει τον εντοπισμό μη φυσιολογικών συμπεριφορών όπως η ασυνήθιστα υψηλή "επιστροφή χρημάτων", η επιστροφή κενών πακέτων με λίγα είδη και η επιστροφή χρημάτων για πλαστά προϊόντα υψηλής συχνότητας δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε παράλογες συμπεριφορές επιστροφής χρημάτων, καταπολεμήστε τα «μάλλινα πάρτι» και προστατέψτε τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα των έντιμων εμπόρων.

Τα τελευταία χρόνια, με την ταχεία ανάπτυξη των ηλεκτρονικών αγορών και τον έντονο ανταγωνισμό μεταξύ μεγάλων πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου, οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν εφαρμόσει κανόνες όπως «χωρίς λόγος επιστροφές», «γρήγορες επιστροφές χρημάτων» και «μόνο επιστροφή χρημάτων» για να διευκολύνουν τους καταναλωτές να Έχει γίνει ένα σημαντικό μέσο ανταγωνισμού για την προσέλκυση καταναλωτών.

Ωστόσο, υπηρεσίες όπως "μόνο επιστροφή χρημάτων" έχουν χρησιμοποιηθεί από ορισμένα "μάλλινα πάρτι", βλάπτοντας τα δικαιώματα και τα συμφέροντα ορισμένων κανονικών επιχειρήσεων. Για παράδειγμα, ορισμένοι καταναλωτές επέστρεψαν τα χρήματα για το κραγιόν που αγόρασαν πριν από 2 χρόνια ή έλαβαν ψεύτικο πιστοποιητικό θανάτου σκύλου αφού αγόρασαν τροφή για σκύλους και έκαναν αίτηση "μόνο επιστροφή χρημάτων". Τέτοιες κακόβουλες επιστροφές χρημάτων κάνουν ορισμένους εμπόρους δυστυχισμένους. Υπήρξε ένα περιστατικό στο παρελθόν όπου «ένα μπλουζάκι αξίας 9,9 γιουάν επιστράφηκε μόνο και ο πωλητής της Zhejiang δεν δίστασε να ταξιδέψει περισσότερα από χίλια χιλιόμετρα από το Yiwu για να ζητήσει δικαιοσύνη από τον αγοραστή». Ορισμένοι έμποροι πληρώνουν ακόμη και υψηλά τέλη για την προστασία των δικαιωμάτων και οδηγούν τους αγοραστές που είναι ύποπτοι για κακόβουλες επιστροφές χρημάτων στο δικαστήριο.

Λοιπόν, γιατί άλλαξαν οι κανόνες που αρχικά προορίζονταν για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών; Στην πραγματικότητα, αυτός ο κανόνας βασίζεται στο γεγονός ότι και τα δύο μέρη είναι «κύριοι» και άνθρωποι με ακεραιότητα. Όσον αφορά τον κανόνα "μόνο επιστροφή χρημάτων", ορισμένοι καταναλωτές είπαν ότι αυτό μπορεί να αποτρέψει αποτελεσματικά τους αδίστακτους εμπόρους και να προστατεύσει τα συμφέροντα των καταναλωτών, ωστόσο, ορισμένοι καταναλωτές πιστεύουν ότι αφού η πλατφόρμα ορίζει ότι μετά τη λήψη κάτι, μπορείτε να επιλέξετε "μόνο επιστροφή χρημάτων", στη συνέχεια, Κανόνες. μπορεί να χρησιμοποιηθεί κατάλληλα. Αλλά από την οπτική γωνία του εμπόρου, αυτός ο κανόνας είναι άδικος Εάν σας ζητηθεί να επιστρέψετε τα χρήματα μονομερώς, θα χάσετε τα χρήματα και τα αγαθά σας.

Επιπλέον, ορισμένοι καταναλωτές είπαν ότι ήταν ακριβώς επειδή οι κερδοσκόποι εκμεταλλεύτηκαν τα κενά σε αυτόν τον κανόνα για να επωφεληθούν από τους εμπόρους Ορισμένοι κερδοσκόποι έκαναν συχνά αίτηση "μόνο για επιστροφή χρημάτων", γεγονός που οδήγησε σε πτώση της ποιότητας των προϊόντων και οι έμποροι αγνόησαν τους πελάτες. για εξοικονόμηση κόστους. Πολλοί έμποροι είπαν ειλικρινά: "Εάν τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των πωλητών δεν μπορούν να προστατευτούν, το περιβάλλον αγορών στην πλατφόρμα θα επιδεινωθεί επίσης, ορισμένοι άνθρωποι στον κλάδο είπαν ότι οι τρέχοντες κανόνες "μόνο για επιστροφή χρημάτων" διαφόρων πλατφορμών προκαλούν δυσαρέσκεια μεταξύ των καταναλωτών." και οι έμποροι.

Η αρχική πρόθεση της πλατφόρμας να καθιερώσει «μόνο επιστροφή χρημάτων» είναι να αναλάβει ευθύνες διακυβέρνησης και να παρέχει στους καταναλωτές καλύτερη προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων τους. Ωστόσο, εάν αυτή η εκτεταμένη στρατηγική "μόνο για επιστροφή χρημάτων" αυξήσει το κόστος κόστους των εμπόρων, τελικά αυτό το κόστος θα μετακυλίεται στους καταναλωτές μέσω του μηχανισμού μετάδοσης τιμών, βλάπτοντας έτσι τα δικαιώματα των καταναλωτών και την εμπειρία αγορών.

Λοιπόν, η συμπεριφορά του «μαλλιού» είναι παραθυράκι ή είναι παράνομη; Πώς πρέπει η πλατφόρμα να καλύψει τα «κακά» κενά που παρακινούν τους ανθρώπους να επωφεληθούν από ευκαιρίες για να εξισορροπήσουν τα συμφέροντα των αγοραστών και των πωλητών; Ο δικηγόρος Yue Xuefei είπε σε συνέντευξή του σε δημοσιογράφο του Knews ότι δημιουργείται μια σχέση σύμβασης παροχής υπηρεσιών μεταξύ της πλατφόρμας και των εμπόρων και μια σχέση συμβολαίου πώλησης μεταξύ των καταναλωτών και των εμπόρων της σύμβασης που προβλέπεται. Για παράδειγμα: οι αρχές της ισότητας, του εθελοντισμού, της δικαιοσύνης, της ακεραιότητας και της νομιμότητας. Η αφετηρία της ρήτρας «μόνο για επιστροφή χρημάτων» της πλατφόρμας είναι από μόνη της καλή, αλλά η προϋπόθεση είναι ότι οι ίδιοι οι καταναλωτές πρέπει επίσης να ακολουθούν τις αρχές της δικαιοσύνης και της ακεραιότητας στη σύμβαση.

Ο Yue Xuefei είπε ότι η πράξη της σκόπιμης εκμετάλλευσης των παραθυριών στους κανόνες για να "αρπάξει το μαλλί" δεν είναι τιμητική και μπορεί επίσης να είναι παράνομη. Αυτού του είδους η φαινομενικά πλεονεκτική συμπεριφορά, όπως «μαζεύω μαλλί» και «αγοράζω περισσότερα και επιστρέφω λιγότερα» μπορεί να είναι ύποπτα για παρανομία ή ακόμα και απάτη. Σύμφωνα με τον νόμο περί τιμωρίας της δημόσιας ασφάλειας, οποιοσδήποτε εξαπατά τη δημόσια ή ιδιωτική περιουσία θα κρατείται για όχι λιγότερο από πέντε ημέρες αλλά όχι περισσότερο από δέκα ημέρες, και μπορεί επίσης να επιβληθεί πρόστιμο που δεν υπερβαίνει τα πεντακόσια γιουάν, εάν οι περιστάσεις είναι σοβαρές, θα τεθεί υπό κράτηση για τουλάχιστον δέκα ημέρες αλλά όχι περισσότερο από δεκαπέντε ημέρες και μπορεί επίσης να του επιβληθεί πρόστιμο που δεν υπερβαίνει τα πεντακόσια γιουάν.

Κατά την άποψη του Yue Xuefei, για τις ηλεκτρονικές αγορές, οι σχετικοί νόμοι έχουν ορίσει ότι οι επιστροφές μπορούν να γίνουν χωρίς λόγο εντός 7 ημερών, κάτι που έχει ληφθεί υπόψη από την άποψη της προστασίας των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των καταναλωτών. Ο λόγος για τον οποίο οι πλατφόρμες εισάγουν κανονισμούς "μόνο για επιστροφή χρημάτων" είναι ότι ελπίζουν να βρίσκονται σε ευνοϊκή θέση όταν ανταγωνίζονται άλλες πλατφόρμες και να προσελκύουν περισσότερους καταναλωτές να καταναλώνουν στις πλατφόρμες τους. Ωστόσο, αυτή η μέθοδος βλάπτει τα συμφέροντα των εμπόρων Μακροπρόθεσμα, οι έμποροι θα γίνουν επίσης δυσαρεστημένοι και θα στραφούν σε άλλες πλατφόρμες.

Ο Yue Xuefei είπε ότι η προσαρμογή του Taobao στην υπηρεσία "μόνο επιστροφή χρημάτων" αυτή τη φορά μπορεί να ειπωθεί ότι είναι με την ελπίδα να φτάσει σε ένα σημείο ισορροπίας, αλλά το συγκεκριμένο αποτέλεσμα θα πρέπει να εφαρμοστεί για ένα χρονικό διάστημα πριν μπορέσει να αξιολογηθεί. Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να τείνουν να προστατεύουν τους καταναλωτές, αλλά θα πρέπει να δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στη δικαιοσύνη και τη λογική και να καλύπτουν τα «κακά» κενά που παρακινούν τους ανθρώπους να εκμεταλλεύονται τους άλλους. Για παράδειγμα, τα αντίστοιχα δικαιώματα μπορούν να οριστούν ανάλογα με το πιστωτικό επίπεδο του αγοραστή και οι αγοραστές με καλή φήμη μπορούν να απολαμβάνουν πλήρως διάφορες ανέσεις, όπως επιστροφές χρημάτων και επιστροφές. Ταυτόχρονα, η τεχνητή νοημοσύνη και η τεχνολογία μεγάλων δεδομένων χρησιμοποιούνται για την ολοκληρωμένη ανάλυση των μοτίβων συμπεριφοράς των χρηστών και την αυτόματη προειδοποίηση για συμπεριφορές «αρπαγής». Εντοπίζοντας μη φυσιολογική αγοραστική συμπεριφορά, συχνούς λογαριασμούς επιστροφής χρημάτων, μη φυσιολογικές διευθύνσεις IP και χαρακτηριστικά συσκευής κ.λπ., μπορούμε να υποκλέψουμε αμέσως αιτήματα "μόνο για επιστροφή χρημάτων" υψηλού κινδύνου και να περιορίσουμε ή να αυξήσουμε το όριο "μόνο επιστροφής χρημάτων" για συγκεκριμένους λογαριασμούς για να εξισορροπηθούν τα συμφέροντα των αγοραστές και πωλητές, μειώνουν το φαινόμενο της ανεντιμότητας και δημιουργούν ένα πιο δίκαιο καταναλωτικό περιβάλλον.

Δείτε τους δημοσιογράφους: Peng Xiaoyan, Chen Yuhui και You Wei

Επιμέλεια: Chen Yuhui You Wei

Επιμέλεια: Peng Xiaoyan