uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Verkkokaupan alustojen "vain hyvitys" -palvelu on aina ollut kiistanalainen. Toisaalta se näyttää suojaavan paremmin kuluttajien oikeuksia ja etuja ja saavan alustan maineen kohoamaan. Muuttaakseen tilannetta, Taobao tekee sarjan muutoksia "vain hyvitys" -palveluun 9. elokuuta alkaen. Uusien säännösten mukaan alusta ei puutu aktiivisesti laadukkaisiin kauppiaisiin pyytääkseen "vain hyvitystä".

Taobaon ilmoituksen mukaan "vain hyvitys" -palvelua optimoidaan, mukaan lukien vastaanotettujen tavaroiden "vain hyvitys" epänormaalin käyttäytymisen tunnistusmallin päivittäminen ja "vain hyvitys" -pyyntöjen hylkääminen epänormaalista käyttäytymisestä. Lisäksi Taobao vähentää tai poistaa myynnin jälkeiset interventiot korkealaatuisille myymälöille.

Erityisesti kauppiaille, joiden myymäläkokemuksen kokonaispistemäärä on vähintään 4,8, alusta ei puutu aktiivisesti Want Wantin kautta "vain hyvitys" -käyttäytymiseen tavaroiden vastaanottamisen jälkeen, vaan rohkaisee kauppiaita neuvottelemaan ensin kuluttajien kanssa. Toisin sanoen mitä korkeampi kokemuspistemäärä on, sitä suurempi on kauppiaan käyttövoima. Samaan aikaan Taobao on myös optimoinut "vain hyvitys" -valituslinkin korvata kauppiaalle tappiot.

Toimittajan ymmärryksen mukaan Taobaon päivitetty "vain hyvitys" -tunnistusmalli ei ainoastaan ​​vahvista epänormaalin käyttäytymisen havaitsemista, kuten epätavallisen korkea "vain hyvitys", tyhjien pakettien palauttaminen, jossa on vähän tuotteita, ja usein väärennettyjen tavaroiden palauttaminen kiinnitä erityistä huomiota kohtuuttomiin hyvityskäyttäytymiseen, tukahduta "villajuhlia" ja suojele rehellisten kauppiaiden laillisia oikeuksia ja etuja.

Viime vuosina verkkokaupan nopean kehityksen ja suurten sähköisen kaupankäynnin alustojen välisen kovan kilpailun myötä sähköisen kaupankäynnin alustat ovat ottaneet käyttöön sääntöjä, kuten "ei syytä palautusta", "nopeat palautukset" ja "vain hyvitys" helpottaakseen kuluttajia suurimmassa määrin siitä on tullut tärkeä kilpailukeino kuluttajien houkuttelemiseksi.

Jotkut "villajuhlat" ovat kuitenkin käyttäneet palveluita, kuten "vain hyvitys", mikä vahingoittaa joidenkin normaalien yritysten oikeuksia ja etuja. Jotkut kuluttajat esimerkiksi palauttivat 2 vuotta sitten ostamansa huulipunan tai jopa saivat väärän koiran kuolintodistuksen koiranruoan ostamisen jälkeen ja hakivat "vain hyvitystä". Tällaiset haitalliset palautukset tekevät joistakin kauppiaista onnellisia. Aiemmin on sattunut tapaus, jossa "9,9 juanin arvoinen T-paita vain palautettiin, ja Zhejiangin myyjä ei epäröinyt matkustaa yli tuhat kilometriä Yiwusta etsimään oikeutta ostajalta". Jotkut kauppiaat jopa maksavat korkeita maksuja oikeuksien suojasta ja vievät vahingollisista palautuksista epäillyt ostajat oikeuteen.

Miksi siis säännöt, joiden tarkoituksena oli alun perin suojella kuluttajien oikeuksia, ovat muuttuneet? Itse asiassa tämä sääntö perustuu siihen tosiasiaan, että molemmat osapuolet ovat "herrasmiehiä" ja rehellisiä ihmisiä. Mitä tulee "vain hyvitys" -sääntöön, jotkut kuluttajat sanoivat, että tämä voi tehokkaasti luopua häikäilemättömistä kauppiaista ja suojella kuluttajien etuja, mutta jotkut kuluttajat uskovat, että koska alusta edellyttää, että voit valita "vain hyvitys", kun olet saanut jotain. voidaan käyttää asianmukaisesti. Mutta kauppiaan näkökulmasta tämä sääntö on epäreilu, jos sinua pyydetään palauttamaan yksipuolisesti, menetät rahasi ja tavarasi.

Lisäksi jotkut kuluttajat sanoivat, että tämä johtui juuri siitä, että keinottelijat käyttivät hyväkseen tämän säännön porsaanreikiä hyödyntääkseen kauppiaita. Jotkut keinottelijat hakivat usein "vain hyvitystä", mikä johti tuotteiden laadun heikkenemiseen, ja kauppiaat jättivät asiakkaat huomiotta. kustannusten säästämiseksi. Monet kauppiaat sanoivat rehellisesti: "Jos myyjien oikeuksia ja etuja ei voida suojata, myös ostosympäristö alustalla heikkenee." ja kauppiaita.

Alustan alkuperäinen tarkoitus luoda "vain hyvitys" on ottaa hallintovastuut ja tarjota kuluttajille heidän oikeuksiensa ja etujensa parempi suoja. Jos tämä laaja "vain hyvitys" -strategia kuitenkin lisää kauppiaiden kustannustaakkaa, lopulta nämä kustannukset siirtyvät kuluttajille hinnansiirtomekanismin kautta, mikä vahingoittaa kuluttajien oikeuksia ja ostokokemusta.

Onko "villan poiminta" siis porsaanreikä vai laitonta? Miten alustan pitäisi tukkia "pahat" porsaanreiät, jotka saavat ihmiset hyödyntämään mahdollisuuksia tasapainottaakseen ostajien ja myyjien edut? Asianajaja Yue Xuefei sanoi haastattelussa Knewsin toimittajalle, että alustan ja kauppiaiden välille muodostuu palvelusopimussuhde, ja kuluttajien ja kauppiaiden välille muodostuu sopimussuhde. Kaikkien sopimussuhteiden on noudatettava lakia sopimuksesta määrätty. Esimerkiksi: tasa-arvon, vapaaehtoisuuden, oikeudenmukaisuuden, rehellisyyden ja lainkuuliaisuuden periaatteet. Alustan "vain hyvitys" -lausekkeen lähtökohta on sinänsä hyvä, mutta lähtökohtana on, että myös kuluttajien itsensä on noudatettava sopimuksessa reilun ja eheyden periaatteita.

Yue Xuefei sanoi, että sääntöjen porsaanreikkien tahallinen hyödyntäminen "villan sieppaamiseksi" ei ole kunniallista ja voi myös olla laitonta. Tällaista näennäisesti edullista toimintaa, kuten "villan poimiminen" ja "ostaa enemmän ja palauttaa vähemmän", voidaan epäillä laittomuudesta tai jopa petoksesta. Julkisen turvallisuuden hallinnon rangaistuslain mukaan jokainen, joka pettää julkista tai yksityistä omaisuutta, on pidätettävä vähintään viisi päivää, mutta enintään kymmenen päivää, ja hänelle voidaan myös määrätä enintään viisisataa juania, jos olosuhteet ovat vakavat, hänet on pidätettävä vähintään kymmenen päivää, mutta enintään viisitoista päivää, ja hänelle voidaan myös määrätä enintään 500 yuanin sakko.

Yue Xuefein näkemyksen mukaan verkkokaupan osalta asiaankuuluvat lait ovat säätäneet, että palautukset voidaan tehdä ilman syytä 7 päivän kuluessa, mikä on huomioitu kuluttajien oikeuksien ja etujen suojelemisen kannalta. Syy siihen, miksi alustat ottavat käyttöön "vain hyvitys" -säännöt, on se, että ne toivovat olevansa suotuisassa asemassa kilpaillessaan muiden alustojen kanssa ja houkuttelevat enemmän kuluttajia kuluttamaan alustoillaan. Tämä menetelmä vahingoittaa kuitenkin kauppiaiden etuja. Pitkällä aikavälillä myös kauppiaat ovat tyytymättömiä ja siirtyvät muihin alustoihin.

Yue Xuefei sanoi, että Taobaon sopeutumisen "vain palautus" -palveluun tällä kertaa voidaan sanoa olevan tasapainopisteen saavuttamisen toivo, mutta konkreettista vaikutusta on toteutettava jonkin aikaa ennen kuin sitä voidaan arvioida. Sähköisen kaupankäynnin alustat voivat yleensä suojella kuluttajia, mutta niiden tulisi kiinnittää enemmän huomiota oikeudenmukaisuuteen ja kohtuullisuuteen ja tukkia "pahat" porsaanreiät, jotka saavat ihmiset hyödyntämään muita. Vastaavat käyttöoikeudet voidaan asettaa esimerkiksi ostajan luottotason mukaan, ja hyvämaineiset ostajat voivat nauttia täysin erilaisista mukavuuksista, kuten hyvityksistä ja palautuksista. Samaan aikaan tekoälyn ja big data -teknologian avulla analysoidaan kattavasti käyttäjien käyttäytymismalleja ja varoitetaan automaattisesti "ryöstelevästä" käyttäytymisestä. Tunnistamalla epänormaalin ostokäyttäytymisen, usein palautettavat tilit, epänormaalit IP-osoitteet ja laitteen ominaisuudet jne. voimme siepata nopeasti suuren riskin "vain hyvitys" -pyynnöt ja rajoittaa tai nostaa "vain hyvitys" -kynnystä tietyillä tileillä tasapainottaaksemme ostajia ja myyjiä, vähentävät epärehellisyyttä ja luovat oikeudenmukaisemman kuluttajaympäristön.

Katso uutistoimittajat: Peng Xiaoyan, Chen Yuhui ja You Wei

Toimittaja: Chen Yuhui You Wei

Toimittaja: Peng Xiaoyan