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Der „Refund Only“-Service von E-Commerce-Plattformen war schon immer umstritten. Einerseits scheint es die Rechte und Interessen der Verbraucher besser zu schützen und den Ruf der Plattform in die Höhe zu treiben, andererseits hat es auch eine große Zahl von „Wollparteien“ hervorgebracht, die auf unlautere Vorteile aus sind. Um diese Situation zu ändern, wird Taobao ab dem 9. August eine Reihe von Anpassungen am „Nur Rückerstattung“-Service vornehmen. Nach den neuen Regelungen werden hochwertige Händler nicht aktiv von der Plattform eingegriffen, um „nur Rückerstattung“ zu beantragen.

Laut der Ankündigung von Taobao wird der „Nur Rückerstattung“-Service optimiert, einschließlich der Aktualisierung des Erkennungsmodells für „Nur Rückerstattung“ für empfangene Waren und der Ablehnung von „Nur Rückerstattung“-Anfragen mit abnormalem Verhalten. Darüber hinaus wird Taobao die Kundendiensteingriffe für hochwertige Geschäfte reduzieren oder ganz eliminieren.

Konkret wird die Plattform bei Händlern, deren Shop-Complete-Experience-Score mindestens 4,8 beträgt, nicht aktiv durch „Wollen“ eingreifen. „Nur Rückerstattung“-Verhalten nach Erhalt der Ware unterstützen, sondern Händler dazu ermutigen, zunächst mit Verbrauchern zu verhandeln. Mit anderen Worten: Je höher der Erfahrungswert, desto größer ist die Verfügungsmacht des Händlers. Gleichzeitig hat Taobao auch den Einspruchslink „Nur Rückerstattung“ optimiert. Wenn ein Händler einen Einspruch einlegt, bittet die Plattform um eine stichprobenartige Prüfung der Produkte den Händler für den Schaden entschädigen.

Nach Ansicht des Reporters verbessert das verbesserte Identifikationsmodell „Nur Rückerstattung“ von Taobao nicht nur die Erkennung ungewöhnlicher Verhaltensweisen wie ungewöhnlich hohe „Nur Rückerstattung“, Rückgabe leerer Pakete mit wenigen Artikeln und Rückerstattung von häufig gefälschten Waren Achten Sie genau auf unangemessenes Rückerstattungsverhalten, gehen Sie gegen „Wollpartys“ vor und schützen Sie die legitimen Rechte und Interessen ehrlicher Händler.

In den letzten Jahren haben E-Commerce-Plattformen mit der rasanten Entwicklung des Online-Shoppings und dem harten Wettbewerb zwischen den großen E-Commerce-Plattformen Regeln wie „Rückgabe ohne Grund“, „schnelle Rückerstattung“ und „nur Rückerstattung“ eingeführt, um den Verbrauchern dies zu erleichtern Das größte Ausmaß Es ist zu einem wichtigen Wettbewerbsmittel geworden, um Verbraucher anzulocken.

Allerdings wurden Dienste wie „Nur Rückerstattung“ von einigen „Wollparteien“ genutzt, was den Rechten und Interessen einiger normaler Unternehmen schadete. Einige Verbraucher erstatteten beispielsweise den Lippenstift, den sie vor zwei Jahren gekauft hatten, oder erhielten nach dem Kauf von Hundefutter sogar eine falsche Sterbeurkunde für Hunde und beantragten „nur Rückerstattung“. Böswillige Rückerstattungen wie diese verärgern manche Händler. Es gab bereits einen Vorfall, bei dem „ein T-Shirt im Wert von 9,9 Yuan nur erstattet wurde und der Zhejiang-Verkäufer nicht zögerte, mehr als tausend Kilometer von Yiwu entfernt zu reisen, um vom Käufer Gerechtigkeit zu fordern.“ Einige Händler zahlen sogar hohe Gebühren für den Rechtsschutz und klagen gegen Käufer, die im Verdacht stehen, böswillige Rückerstattungen vorzunehmen, vor Gericht.

Warum haben sich also die Regeln geändert, die ursprünglich zum Schutz der Verbraucherrechte gedacht waren? Tatsächlich basiert diese Regel auf der Tatsache, dass beide Parteien „Gentlemen“ und integre Menschen sind. In Bezug auf die „Nur Rückerstattung“-Regel sagten einige Verbraucher, dass dies skrupellose Händler effektiv abschrecken und die Interessen der Verbraucher schützen könne. Einige Verbraucher glauben jedoch, dass die Plattform vorschreibt, dass man nach dem Erhalt von etwas „Nur Rückerstattung“ wählen kann sinnvoll genutzt werden können. Aus Sicht des Händlers ist diese Regel jedoch unfair. Wenn Sie einseitig zur Rückerstattung aufgefordert werden, verlieren Sie Ihr Geld und Ihre Waren. Wer wird Ihre Verluste ausgleichen?

Darüber hinaus gaben einige Verbraucher an, dass dies genau daran lag, dass Spekulanten die Lücken in dieser Regelung ausnutzten, um Händler auszunutzen. Einige Spekulanten beantragten häufig „nur Rückerstattung“, was zu einer Verschlechterung der Produktqualität führte und die Händler Kunden ignorierten um Kosten zu sparen. Viele Händler sagten offen: „Wenn die Rechte und Interessen der Verkäufer nicht geschützt werden können, wird sich auch das Einkaufsumfeld auf der Plattform verschlechtern.“ Einige Leute in der Branche sagten, dass die aktuellen „nur Rückerstattung“-Regeln verschiedener Plattformen zu Unzufriedenheit bei den Verbrauchern führen.“ und Kaufleute.

Die ursprüngliche Absicht der Plattform, „nur Rückerstattung“ einzurichten, besteht darin, Governance-Verantwortung zu übernehmen und den Verbrauchern einen besseren Schutz ihrer Rechte und Interessen zu bieten. Wenn diese umfassende „Nur-Rückerstattung“-Strategie jedoch die Kostenbelastung der Händler erhöht, werden diese Kosten letztendlich über den Preisübertragungsmechanismus an die Verbraucher weitergegeben, wodurch die Rechte und das Einkaufserlebnis der Verbraucher beeinträchtigt werden.

Ist das Verhalten des „Wolle pflückens“ also ein Schlupfloch oder ist es illegal? Wie soll die Plattform die „bösen“ Schlupflöcher schließen, die Menschen dazu verleiten, Gelegenheiten zum Ausgleich der Interessen von Käufern und Verkäufern zu nutzen? Rechtsanwalt Yue des vereinbarten Vertrages. Zum Beispiel: die Grundsätze der Gleichheit, Freiwilligkeit, Fairness, Integrität und Gesetzestreue. Der Ausgangspunkt der „nur Rückerstattung“-Klausel der Plattform ist an sich gut, aber die Prämisse ist, dass Verbraucher selbst auch die Grundsätze der Fairness und Integrität im Vertrag befolgen müssen.

Yue Xuefei sagte, dass die absichtliche Ausnutzung von Lücken in den Regeln, um „die Wolle zu ergattern“, nicht ehrenhaft sei und möglicherweise auch illegal sei. Solche scheinbar vorteilhaften Verhaltensweisen wie „Wolle aufheben“ und „mehr kaufen und weniger zurückgeben“ können der Illegalität oder sogar des Betrugs verdächtigt werden. Gemäß dem Strafgesetz der Behörde für öffentliche Sicherheit muss jeder, der öffentliches oder privates Eigentum betrügt, mindestens fünf Tage und höchstens zehn Tage lang inhaftiert werden und kann bei schwerwiegenden Umständen auch mit einer Geldstrafe von höchstens fünfhundert Yuan bestraft werden. Er wird für mindestens zehn Tage und höchstens fünfzehn Tage festgehalten und kann mit einer Geldstrafe von höchstens fünfhundert Yuan (oder weniger als 10.000 RMB) belegt werden.

Nach Ansicht von Yue Der Grund, warum Plattformen „nur Rückerstattung“-Regelungen einführen, besteht darin, dass sie hoffen, im Wettbewerb mit anderen Plattformen in einer günstigen Position zu sein und mehr Verbraucher zum Konsum auf ihren Plattformen zu bewegen. Allerdings schadet diese Methode den Interessen der Händler. Auf lange Sicht werden auch Händler unzufrieden sein und auf andere Plattformen ausweichen.

Yue Xuefei sagte, dass die Anpassung von Taobao an den „nur Rückerstattung“-Service dieses Mal in der Hoffnung erfolgt, einen Gleichgewichtspunkt zu erreichen, aber der spezifische Effekt muss über einen bestimmten Zeitraum umgesetzt werden, bevor er bewertet werden kann. E-Commerce-Plattformen können dazu neigen, Verbraucher zu schützen, aber sie sollten mehr auf Fairness und Vernünftigkeit achten und die „bösen“ Schlupflöcher schließen, die Menschen dazu verleiten, andere auszunutzen. Beispielsweise können entsprechende Berechtigungen entsprechend der Bonität des Käufers festgelegt werden und Käufer mit gutem Ruf können verschiedene Annehmlichkeiten wie Rückerstattungen und Rückgaben in vollem Umfang genießen. Gleichzeitig werden künstliche Intelligenz und Big-Data-Technologie genutzt, um Nutzerverhaltensmuster umfassend zu analysieren und automatisch vor „schnappenden“ Verhaltensweisen zu warnen. Indem wir ungewöhnliches Kaufverhalten, häufige Rückerstattungskonten, ungewöhnliche IP-Adressen und Geräteeigenschaften usw. erkennen, können wir risikoreiche „Nur Rückerstattung“-Anfragen umgehend abfangen und den Schwellenwert „Nur Rückerstattung“ für bestimmte Konten begrenzen oder erhöhen, um die Interessen auszugleichen Käufer und Verkäufer reduzieren das Phänomen der Unehrlichkeit und schaffen ein gerechteres Verbraucherumfeld.

Schauen Sie sich die Nachrichtenreporter an: Peng Xiaoyan, Chen Yuhui und You Wei

Herausgeber: Chen Yuhui You Wei

Herausgeber: Peng Xiaoyan