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電子商取引プラットフォームの「返金のみ」サービスは常に物議を醸しています。一方で、それは消費者の権利と利益をより良く保護し、プラットフォームの評判を高めるように見えますが、他方では、不当な利益を求める多数の「ウールパーティー」を生み出しています。この状況を変えるため、タオバオは8月9日から「返金のみ」サービスを段階的に調整する。新しい規制によると、高品質の販売者は「返金のみ」を要求するためにプラットフォームによって積極的に介入されません。

タオバオの発表によると、受け取った商品に対する「返金のみ」の異常動作認識モデルをアップグレードし、異常動作のある「返金のみ」リクエストを拒否するなど、「返金のみ」サービスが最適化されるという。さらに、タオバオは高品質の店舗に対する販売後の介入を削減または排除します。

具体的には、ストア総合エクスペリエンススコアが 4.8 以上の販売者に対して、プラットフォームは商品受け取り後の「返金のみ」の行動をサポートするために、Want Want を通じて積極的に介入することはありませんが、販売者が最初に消費者と交渉することを奨励します。つまり、経験値が高いほど商人の処理能力が高くなります。同時に、タオバオは「返金のみ」の異議申し立てリンクも最適化しました。販売者が異議申し立てを開始すると、プラットフォームは第三者の検査機関に製品のランダム検査を依頼し、検査に合格した場合に行われます。販売者に損失を補償します。

記者の理解によると、タオバオのアップグレードされた「返金のみ」識別モデルは、異常に高い「返金のみ」、商品が少ない空のパッケージの返品、高頻度の偽物の返金などの異常な行動の検出を強化するだけでなく、また、不当な返金行為に細心の注意を払い、「ウールパーティー」を取り締まり、誠実な販売者の正当な権利と利益を保護します。

近年、オンラインショッピングの急速な発展と主要な電子商取引プラットフォーム間の熾烈な競争に伴い、電子商取引プラットフォームは消費者の利便性を高めるために「理由なしの返品」、「迅速な返金」、「返金のみ」などのルールを導入しています。それは消費者を引き付けるための重要な競争手段となっています。

しかし、「返金のみ」などのサービスは一部の「ウールパーティー」によって利用されており、一部の通常の事業者の権利利益を侵害しています。例えば、2年前に購入した口紅を返金したり、ドッグフードを購入した後に虚偽の犬の死亡証明書を受け取って「返金のみ」を申請した消費者もいた。このような悪質な返金は一部の販売者を悲惨にさせます。以前、「9.9元相当のTシャツしか返金されず、浙江省の売り手は買い手に正義を求めるために義烏から1000キロ以上も移動することをためらわなかった」という事件があった。一部の販売者は、権利保護のために高額な手数料を支払い、悪意のある返金の疑いがある購入者を裁判に持ち込むことさえあります。

では、なぜ消費者の権利を保護することを目的としたルールが変更されたのでしょうか?実際、このルールは、双方が「紳士」であり、誠実な人々であるという事実に基づいています。 「返金のみ」ルールに関して、一部の消費者は、これにより悪徳業者を効果的に阻止し、消費者の利益を守ることができると述べていますが、一部の消費者は、プラットフォームでは商品を受け取った後、「返金のみ」を選択してからルールを選択できると信じています。適切に使用できます。しかし、販売者の観点からすると、このルールは不公平です。一方的に返金を求められた場合、あなたはお金と物品を失います。誰があなたの損失を補うのですか？

さらに、一部の消費者は、投機家がこのルールの抜け穴を利用して販売者を利用したため、一部の投機家が頻繁に「返金のみ」を申請し、それが商品の品質の低下につながり、販売者は顧客を無視したと述べた。経験値を節約するため。多くの加盟店は「販売者の権利と利益が守られなければ、プラットフォーム上のショッピング環境も悪化するだろう」と率直に述べ、各プラットフォームの現在の「返金のみ」ルールが消費者の不満を引き起こしているとの見方もある。そして商人。

「返金のみ」を確立するプラットフォームの本来の目的は、ガバナンス責任を引き受け、消費者に自分の権利と利益をより適切に保護することです。しかし、この広範な「返金のみ」戦略により販売業者のコスト負担が増大すると、最終的にはこれらのコストが価格伝達メカニズムを通じて消費者に転嫁され、それによって消費者の権利とショッピング体験が損なわれることになります。

では、「羊毛を拾う」という行為は抜け穴なのでしょうか、それとも違法なのでしょうか？プラットフォームは、買い手と売り手の利益のバランスをとる機会を人々に利用させる「邪悪な」抜け穴をどのように塞ぐべきでしょうか？弁護士のYue Xuefei氏はKnews記者とのインタビューで、サービス契約関係はプラットフォームと販売者の間に形成され、販売契約関係は消費者と販売者の間に形成され、これらすべての契約関係はいくつかの基本原則を遵守する必要があると述べた。定められた契約の内容。例: 平等、自主性、公平性、誠実性、法令順守の原則。プラットフォームの「返金のみ」条項の出発点自体は良いことですが、その前提として、消費者自身も契約における公平性と誠実性の原則に従わなければなりません。

Yue Xuefei氏は、ルールの抜け穴を意図的に悪用して「羊毛をひったくる」行為は名誉あることではなく、違法となる可能性もあると述べた。 「羊毛を拾う」「より多く買ってより少なく返す」など、一見有利に見えるこの種の行為は、違法または詐欺の疑いがある可能性があります。公安行政処罰法によれば、公共財産または私有財産を詐欺した者は、5 日以上 10 日以下の拘留され、情状が重大な場合には 500 元以下の罰金が科せられることがある。 10 日以上 15 日以下の拘留と、500 元以下の 10,000 元以下の罰金が科せられる。

Yue Xuefei 氏の見解では、オンライン ショッピングについては、関連法で 7 日以内であれば理由なく返品できると規定されており、これは消費者の権利と利益を保護する観点から考慮されているとのことです。プラットフォームが「返金のみ」の規制を導入する理由は、他のプラットフォームと競合する際に有利な立場にあり、より多くの消費者を自社のプラットフォームで消費してもらいたいと考えているためです。ただし、この方法は長期的には販売者の利益を損ない、販売者も不満を抱き、他のプラットフォームに切り替えることになります。

Yue Xuefei氏は、タオバオの今回の「返金のみ」サービスの調整はバランスポイントに到達することを期待していると言えるが、具体的な効果を評価するには一定期間実施する必要があると述べた。電子商取引プラットフォームは消費者を保護する傾向にありますが、公平性と合理性にもっと注意を払い、人々が他人を利用するように誘導する「邪悪な」抜け穴をふさぐ必要があります。例えば、購入者の信用レベルに応じて対応する権限を設定することができ、評判の良い購入者は返金や返品などのさまざまな利便性を最大限に享受できます。同時に、人工知能とビッグデータ技術を活用してユーザーの行動パターンを総合的に分析し、「ひったくり」行為を自動的に警告します。異常な購入行動、頻繁な返金アカウント、異常な IP アドレスやデバイスの特性などを特定することで、リスクの高い「返金のみ」リクエストを即座に遮断し、特定のアカウントの「返金のみ」のしきい値を制限または引き上げて、ユーザーの利益のバランスをとることができます。買い手と売り手は、不誠実な現象を減らし、より公平な消費者環境を作り出します。

ニュース記者をチェックしてください: Peng Xiaoyan、Chen Yuhui、You Wei

編集者: チェン・ユーフイ・ユー・ウェイ

編集者: ペン・シャオヤン