Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

«То, что было отправлено, было достаточным количеством копченого бекона, но когда оно было возвращено, это была просто очищенная от бекона кожица и косточки». 23 июля г-н Цзэн, владелец продуктового интернет-магазина в Чанше, разозлился и сказал: рассердился, когда снова получил заказ на возврат с неправильным товаром. Беспомощный: «Не говоря уже о потере денег, чем выше процент возврата, тем ниже рейтинг магазина, а вес будет снижен и снижен».

В этом году акция электронной коммерции «618» завершилась, и «коэффициент возврата» часто отображается в горячих поисковых запросах Weibo. Некоторые продавцы, занимающиеся прямыми трансляциями женской одежды, признались, что уровень возврата бренда достиг 80%. «Страхование грузов» и «7-дневный возврат без объяснения причин» изначально были механизмами, с помощью которых продавцы электронной коммерции продвигали транзакции и улучшали качество обслуживания потребителей. Теперь они стали оружием для небольшого числа потребителей, позволяющим получать неправомерные выгоды и использовать их в своих целях. «выхватывают торговцев» во время покупок в Интернете.

【статус-кво】

После получения большого количества «странных» заказов интернет-магазину ничего не оставалось, как закрыть магазин через 12 лет.

Г-жа Май управляет интернет-магазином на Taobao уже 12 лет, и уровень ее магазина имеет две короны. «Магазин закрыт, я не могу этого вынести», — беспомощно сказала она 24 июля в интервью репортеру Sanxiang Metropolis Daily.

В начале июля интернет-магазин г-жи Май получил большое количество «странных» заказов: 5 флаконов солнцезащитного крема большой емкости одновременно; несколько жемчужных ожерелий ручной работы с одинаковым именем получателя, но разными адресами и адресом доставки. все в Кайняо И гостиница, и контактный номер были виртуальными номерами... Чувствуя, что с заказом может быть что-то не так, г-жа Май попыталась связаться с покупателем и оставила сообщение на платформе, но не получила ответа. в течение нескольких дней.

«Сначала были небольшие вычеты в размере 19 юаней и 32 юаня. Позже я получил девять последовательных уведомлений о вычете в размере 100 юаней. После проверки я узнал, что это был залог, вычтенный из сверхурочной доставки и штрафов за отсутствие на складе. Платформа выплатила компенсацию покупателю».

«Возможно, покупатель хочет подарить подарок». С этой догадкой г-жа Май все же отправила товар в соответствии с информацией о заказе.

Драматическая сцена произошла ранним утром три дня спустя. Все вышеупомянутые многочисленные заказы на ожерелья подавали заявки на возврат средств на основании «неправильно/взято больше/нежелательно», и платформа одобрила заявку на возврат средств.

«Я проверил логистику и обнаружил, что товар доставлен по адресу доставки, но на сообщение так и не ответили и с человеком связаться не удалось. Пришлось обращаться в логистику, чтобы вернуть посылку и уменьшить потери, но задаток за сверхурочную доставку все еще вычитали». Май Женщина сердито сказала, что согласно здравому смыслу потребители могут вернуть товар, если он им не удовлетворен. «Возврат и возмещение - это нормальный процесс, если есть проблемы с качеством товара. нашим продавцам также придется нести груз, чтобы клиенты могли вернуть деньги».

Поскольку солнцезащитный крем продавался в больших флаконах, одного флакона хватило на одно лето. Кроме того, ее постоянный контакт с солнцезащитным кремом оказался безуспешным, поскольку г-жа Май считала, что у нее были основания подозревать, что другая сторона разместила заказ злонамеренно. решительно не доставил товар. Если товар не будет доставлен, как было обещано, в течение 48 часов после обещанного срока доставки, то покупателю будет наложен штраф в размере 5% от фактической суммы транзакции из-за «задержки доставки», а если товар не будет доставлен в течение 72 часов, покупателю будет выплачена компенсация. через несколько часов после задержки доставки товар будет считаться «нет на складе». Штраф требует компенсации в размере 30% от фактической суммы транзакции (максимум до 100 юаней).

Г-жа Май подсчитала, что за более чем десять заказов ожерелий и солнцезащитного крема были оштрафованы на различные суммы из залога из-за «задержки доставки» или «отсутствия на складе», с общей потерей более 1000 юаней.

Что делает г-жу Май еще более беспомощной, так это то, что она хочет отклонить просьбу покупателя о возмещении и невозврате посредством апелляции, но платформа предусматривает, что продавцы, обжалующие заказ, должны предоставить подтверждающее письмо, заверенное официальной печатью компания доставки, а последний срок подачи составляет 24 часа. Когда г-жа Май спросила о станции Кайняо, она получила ответ, что она не может выдать сертификат с официальной печатью: «Нет возможности подать апелляцию, и сертификат не может быть выдан. У меня нет другого выбора, кроме как принудительно вернуть деньги. «Подсчитав состояние работы интернет-магазина, я спокойно, после долгих размышлений, г-жа Май наконец решила закрыть магазин.

Возвращенная обувь сильно изношена и не подлежит перепродаже.

В ходе интервью многие продавцы заявили, что на них глубоко повлияли такие правила, как «страхование груза» и «возврат без причины».

Владелец магазина, торгующего женской обувью, написал в социальной сети, что покупатель вернул обувь «без причины в течение 7 дней». Изношенная подошва возвращенной обуви серьезно повлияла на вторичные продажи. покупатель попросил службу поддержки платформы вмешаться, и служба поддержки связалась с покупателем, чтобы узнать, есть ли какие-либо недостатки или проблемы с обувью. «Покупателям достаточно небрежно сказать, что размер обуви неправильный, и они смогут определить, что у нас есть проблемы с качеством, и немедленно вернут деньги и успешно вернут товар. Возвращенная обувь сильно изношена и не может быть возвращена. перепроданы, и им придется понести немую потерю».

Г-жа Май также упомянула в интервью, что интернет-магазин ее друга был агентом по покупке ювелирных изделий. Покупательница носила кольцо уже месяц и сказала, что оно слишком маленькое, и хотела его вернуть. Приятель провел переговоры с покупательницей и предложил бесплатно изменить размер кольца в пределах трех размеров, но покупатель отказался, а затем потребовал вернуть деньги на том основании, что «оно мне не нравится». «Я ношу украшения уже месяц и подала заявку на возврат и возврат денег. Заявление покупателя было быстро одобрено. Какой смысл в одобрении?» Г-жа Май и ее друзья были в равной степени озадачены.

Товары, покупаемые в Интернете, возвращаются, как только они израсходованы. Высокий уровень возврата делает интернет-магазины невыносимыми.

Конкуренция в сфере онлайн-покупок и электронной коммерции является жесткой. На основных узлах продвижения, таких как «618» и «Double 11», «страхование грузов» будет установлено в качестве порога входа для торговцев. Иными словами, торговцы должны самостоятельно приобрести страховку грузов, прежде чем они смогут участвовать в рекламных акциях, что замаскировано увеличивает операционное давление на торговцев. Фан Цзяньхуа, основательница Inman Women's Wear, публично призвала соответствующие ведомства вмешаться и расправиться с «обязательным страхованием грузов».

Он подсчитал, что возвратный заказ в швейной промышленности будет стоить около 15 юаней без какой-либо выгоды, что эквивалентно гонорарам продавца за рекламу, упаковочные материалы и экспресс-доставку. Если рассчитывать на основе годового объема продаж в 10 миллионов юаней, цены за единицу продукции в 200 юаней и консервативной нормы прибыли в 40%, стоимость убытков составит более 300 000 юаней.

«Негативное влияние обязательного страхования грузов серьезно подорвало доверие бизнеса». трата упаковочных материалов, нарушение производственных планов и неэффективные затраты также создают плохое впечатление о продукции бренда в подсознании пользователей. «В то же время обязательное страхование грузов привело к увеличению неэффективных инвестиций со стороны торговцев. и занял инвестиции в исследования и разработки продуктов».

Многие опрошенные торговцы заявили, что «страхование грузов» увеличивает процент возврата замаскированных товаров, а процент возврата повлияет на поисковый вес товара. Г-жа Чжан, которая продает посуду на платформе электронной коммерции, написала: «Извините, я больше не могу играть. Однажды ее магазин получил десятки возвратов за один день». серьезно повлияло на нормальную работу.

Многие покупатели с высоким уровнем возврата признают, что благодаря страхованию груза им не нужно учитывать спрос при совершении покупок. Они могут купить, если что-то им понравится, и вернуть, если оно им не понравится, без какого-либо бремени. По сути, комиссионные просто передаются продавцу, и деньги при сделке никто не потеряет. В конце концов, шерсть все равно поступает от овец, а честные покупатели делятся украденной «шерстяной бандой».

«Когда я не пользовалась страхованием грузов, возвратов почти не было, а процент возвратов резко подскочил», — сказала г-жа Чжан, но продавцам пришлось пойти на компромисс во время крупных рекламных акций платформы: «Потому что платформа участвует в деятельности, и это так. обязательно включить страхование груза. Если вы не зарегистрируетесь на мероприятие, трафика будет намного меньше, и платформа также оценит ваше участие».

【наблюдать】

Репортер выполнил поиск по запросу «сбор шерсти» в нескольких социальных программах, и отобразилось следующее содержимое: «сбор шерсти с застрахованным грузом», «только руководство по возврату шерсти, идите сюда быстро», «руководство о том, как «заниматься проституцией бесплатно». «дома»...большинством из них поделились. Содержание посвящено тому, как использовать механизм платформы онлайн-покупок для получения прибыли.

Возьмем, к примеру, «Шерсть со страхованием грузов». Покупатели покупают товары со страховкой грузов, а затем возвращают их, выбирая дешевую экспресс-доставку за 5 юаней, чтобы отправить их обратно. Страхование грузов имеет субсидию в размере от 10 до 15 юаней. Покупатель может заработать деньги за один заказ. Возьмите разницу между 5 и 10 юанями. По данным Rule of Law Daily, некоторые люди арендуют склады для хранения товаров только для того, чтобы собрать шерсть для страхования грузов, и их доходы весьма значительны.

Также большое внимание привлекает проблема возврата средств без возврата. Некоторые люди продают соответствующие учебные пособия на нескольких платформах, обучая пользователей сети инициировать вмешательство службы поддержки клиентов платформы с помощью навыков общения, чтобы добиться возврата средств без возврата. Есть также люди, которые используют «непопулярный» метод специально для поиска магазинов с низким объемом транзакций, пользуясь несвоевременным обслуживанием магазина продавцом. После фотографирования товара они жалуются на задержку доставки или недостачу продавца. и используйте правила платформы, чтобы потребовать компенсацию.

В июне этого года Бюро общественной безопасности Лишуй провинции Чжэцзян сообщило о случае мошенничества, в ходе которого использовалась лазейка в выплате компенсации. Клиент сфотографировал заказ на товар, отправленный в Хэйлунцзян, спросил об этом и узнал, что он не может быть отправлен, немедленно подал заявку на возврат средств и подал на платформу жалобу о компенсации на том основании, что продавец не может отправить товар. товар. После проверки платформа удержала 30% от продаж заказа магазина (максимум 500 юаней), чтобы компенсировать покупателю. В течение следующего часа в магазине появилось более 170 заказов, отправленных в Хэйлунцзян, и каждый заказ вызывал жалобу на компенсацию на том основании, что он не может быть отправлен. На момент сообщения об этом случае владельцем интернет-магазина г-ном Ченом его магазину пришлось выплатить компенсацию за более чем 200 заказов на общую сумму более 100 000 юаней.

Получив звонок, Бюро общественной безопасности Лишуй Лунцюань обнаружило преступную группировку, которая использовала лазейки в компенсационных платформах онлайн-покупок для мошенничества с компенсациями. На момент задержания банда совершила более 100 преступлений, пятерым подозреваемым были применены меры уголовного принуждения в соответствии с законом по подозрению в мошенничестве.

Платформы должны ограничивать плохое покупательское поведение

«Если законные права и интересы потребителей будут превышены, кто заплатит за нечестность?» По словам г-жи Лю из Чанши, подавляющее большинство потребителей совершают покупки в Интернете, чтобы купить свои любимые товары, а также различные меры защиты прав и средств. интересы сыграли роль в обеспечении чрезмерного потребления законных прав и интересов потребителей. Это обеспечивает потребителям душевное спокойствие и спокойствие. «Раньше термин «сбор шерсти» использовался, когда товары были на распродаже или по специальным ценам, но теперь он имеет уничижительный оттенок. Когда количество «шерстяных банд» увеличится, это в конечном итоге нанесет ущерб интересам наших рядовых потребителей. Г-жа Лю сказала, что платформы должны бороться с ограничениями на плохое поведение при покупках, чтобы правила могли лучше защищать честных потребителей.

В связи с этим полиция напомнила, что в правилах платформы и различных рекламных мероприятиях, проводимых торговцами, потребители имеют право на получение скидок или компенсаций законными способами. Однако если вы используете незаконные средства, чтобы «воспользоваться преимуществом» и получить компенсацию, это не только нарушает честность и справедливость и нарушает нормальные транзакции, но также является незаконным и преступным деянием, и вы будете наказаны по закону.

【Вид】

«Хищение шерсти» на крупную сумму подозревается в мошенничестве

В «Правилах реализации Закона о защите прав и интересов потребителей» недавно добавлено, что возврат осуществляется в соответствии с принципом добросовестности. Целью является регулирование хаотичных транзакций, которые злонамеренно используют лазейки в платформе. В нем разъясняется, что принцип добросовестности вера является основополагающим принципом законодательства о праве на возврат товара без причины». Сянтань Чэнь Цаньци, доцент и преподаватель юридического факультета университета, заявил, что «право на возврат» потребителей в среде интернет-покупок представляет собой Основное право потребителя, установленное действующим в моей стране «Законом Китайской Народной Республики о защите прав и интересов потребителей» в 2013 году, играет важную роль в защите прав и интересов инвесторов. Однако в последние годы конкуренция между платформами электронной коммерции становится все более жесткой, постепенно превращаясь из «дополнительной конкуренции» в «конкуренцию акций», а правила возврата и невозврата вводились одно за другим. Однако в практике транзакций бывают случаи, когда покупатели злонамеренно защищают свои права, вызывая условия возврата и невозврата, или используют правила возврата платформы для извлечения разницы в стоимости перевозки.

Чэнь Цаньци считает, что потребители используют лазейки, предусмотренные платформой, чтобы «собирать шерсть», не соблюдая соответствующие правила механизма. Такое поведение нарушает первоначальную цель «Закона о защите прав потребителей». Платформа может рассмотреть возможность наказания тех, кто это сделает. злонамеренно «использовать лазейки» Потребители подвергаются штрафам, таким как понижение кредитного рейтинга.

«Потребители размещают заказ через платформу электронной коммерции и заключают договор купли-продажи с продавцом. Если потребитель без разрешения подает заявку на возврат средств и отказывается вернуть товар, это нарушает принцип добросовестности и представляет собой нарушение договора. Он должен нести ответственность за нарушение договора, например, возмещение покупной цены и разумную компенсацию экономических потерь и т. д. Если потребители воспользуются лазейками платформы и обманут торговцев крупными суммами собственности, фабрикуя факты или скрывая правду. с целью незаконного владения, они могут нести соответствующую уголовную ответственность за совершение мошенничества", - заявил Чэнь Цаньци.

Каждый платит цену за нечестность некоторых

Что касается нечестного поведения некоторых покупателей, например использования лазеек в платформе, Лю Кай, юрист юридической фирмы Пекин Чжунвэнь (Чанша), считает, что «каждый платит цену за нечестное поведение нескольких покупателей».

Торговцы несут дополнительную компенсацию за перевозку из-за злоупотребления страхованием грузов, что приводит к увеличению затрат и снижению прибыли. В то же время частые возвраты повлияют на управление запасами и планы продаж, увеличивая операционную нагрузку. Страховщики сталкиваются с финансовыми рисками из-за увеличения выплат по неправомерному страхованию грузов. Такие несправедливые претензии заставят страховые компании увеличить стоимость страхования грузов или уменьшить сумму предоставляемого страхования грузов, затрагивая права и интересы обычных потребителей.

«Из-за ненадлежащего поведения некоторых потребителей платформы и продавцы могут скорректировать политику возврата и повысить порог возврата, тем самым затрагивая законные права и интересы других потребителей. В то же время увеличение расходов на страхование грузов также будет перенесено на всем потребителям, совершающим покупки. Стоимость в конечном итоге вырастет за нечестность, включая продавцов, платформы, страховые компании и обычных потребителей. Стоимость нечестного поведения будет переложена на весь рынок, заставляя каждого платить за небольшую сумму. количество нечестного поведения», — сказал Лю Кай.

«Чрезмерное потребление прав и интересов, таких как «сбор шерсти», приведет к ограничению законных прав и интересов потребителей, например, заставив платформу ужесточить политику возврата и обмена, что повлияет на потребительский опыт и приведет к кризису доверия. между платформой и потребителями, а также между торговцами и потребителями «и т. д.» Чэнь Цаньци считает, что «выбор шерсти» также разрушает справедливую и упорядоченную рыночную конкуренцию, мешает нормальной деловой деятельности торговцев и приводит к потерям. Торговые возможности могут привести к тому, что торговцы станут использовать его как средство недобросовестной конкуренции и нарушить рыночный порядок.

Защита прав потребителей требует сотрудничества нескольких сторон

Чэнь Цаньци отметил, что перед лицом «сбора шерсти» предприятия должны повышать свою осведомленность о предотвращении, собирать и сохранять доказательства защиты прав, а также активно защищать свои законные права и интересы посредством консультаций, жалоб на платформы и т. д. Платформам необходимо дополнительно оптимизировать свои операции и управление, активно прислушиваться к мнению потребителей, продавцов и других сторон, совершенствовать соответствующие правила, точно и эффективно выявлять «воровское» поведение, увеличивать штрафы и наказывать их путем понижения кредитного рейтинга, блокировки учетных записей. и т. д. наказание. Потребители должны соблюдать принцип добросовестности, разумно осуществлять права потребителей, формировать правильный взгляд на потребление и интересы и не злоупотреблять своими правами для получения несправедливых выгод.

Лю Кай считает, что мы должны сначала усилить борьбу с неподобающим поведением, укрепить законодательство и правоохранительную деятельность, а также обеспечить должное наказание за незаконные действия. Платформы должны постоянно оптимизировать свои собственные правила, чтобы не допускать лазеек и защищать законные права и интересы потребителей.

Комиссия по защите прав потребителей провинции Цзянсу предложила, чтобы платформа взяла на себя обязанности по управлению. С одной стороны, она может позволить продавцам заранее подтвердить, включать ли режим «только возврат» при размещении товаров на полках или во время послепродажной обработки. с другой стороны, он должен создать механизм рассмотрения жалоб торговцев, чтобы полностью учитывать мнения торговцев и потребителей, чтобы сбалансировать интересы обеих сторон;

Репортер всех СМИ Хуан Япин и Го Цань

Корреспондент: Дэн Фэнин, Ли Аодань, Дуань Цзыи, Хэ Сян, Ли Ишуан, Ван Сюэцзин, Дун Янжуй

WeChat был пересмотрен

Это просто судьба, что вы сейчас видите наши твиты.

Пожалуйста, «установите Sanxiang Metropolis Daily как звезду»

Пусть наша судьба будет глубже