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„Was verschickt wurde, war eine ausreichende Menge geräucherter Speck, aber als er zurückkam, waren es nur die geschälte Speckhaut und die Kerne.“ Am 23. Juli war Herr Zeng, der einen Lebensmittel-Onlineshop in Changsha betreibt, wütend und … wütend, als er erneut eine Rücksendebestellung mit falscher Ware erhielt, „Ganz zu schweigen vom Geldverlust, je höher die Retourenquote, desto niedriger das Ranking des Geschäfts und das Gewicht wird beeinflusst und gesenkt.“

Die diesjährige E-Commerce-Werbung „618“ ist zu Ende und „Rücklaufquote“ wird in den aktuellen Suchanfragen von Weibo häufig deutlich angezeigt. Einige Händler, die sich mit Live-Übertragungen von Damenbekleidung befassen, gaben zu, dass die Rücklaufquote der Marke 80 % erreicht hat. „Frachtversicherung“ und „7-Tage-Rückgabe ohne Angabe von Gründen“ waren ursprünglich Mechanismen für E-Commerce-Verkäufer, um Transaktionen zu fördern und das Verbrauchererlebnis zu verbessern. Jetzt sind sie für eine kleine Anzahl von Verbrauchern zu einer Waffe geworden, um unangemessene Vorteile zu erzielen und diese zu nutzen „Händlern beim Online-Shopping wegschnappen“.

【Status Quo】

Nachdem der Online-Shop eine große Anzahl „seltsamer“ Bestellungen erhalten hatte, blieb ihm nichts anderes übrig, als den Laden nach 12 Jahren zu schließen.

Frau Mai betreibt seit 12 Jahren einen Online-Shop auf Taobao und ihre Ladenebene hat zwei Kronen. „Der Laden ist geschlossen, ich kann es nicht ertragen“, sagte sie hilflos, als sie von einem Reporter der Sanxiang Metropolis Daily interviewt wurde.

Anfang Juli erhielt Frau Mais Online-Shop eine große Anzahl „seltsamer“ Bestellungen: 5 Flaschen Sonnenschutzmittel mit großer Kapazität auf einmal, mehrere handgefertigte, maßgeschneiderte Perlenketten mit demselben Empfängernamen, aber unterschiedlichen Adressen und der Lieferadresse alle in Cainiao Sowohl das Gasthaus als auch die Kontaktnummer waren virtuelle Nummern ... Da Frau Mai spürte, dass mit der Bestellung möglicherweise etwas nicht stimmte, versuchte sie, den Käufer zu kontaktieren und hinterließ eine Nachricht auf der Plattform, erhielt jedoch keine Antwort für einige Tage.

„Zuerst gab es kleine Abzüge in Höhe von 19 Yuan und 32 Yuan. Später erhielt ich neun aufeinanderfolgende Abzugsbescheide in Höhe von 100 Yuan. Nach Überprüfung stellte ich fest, dass es sich um die Anzahlung handelte, die von Überstundenlieferungen und Strafen wegen Nichtvorräten abgezogen wurde.“ Die Plattform hat dem Käufer eine Entschädigung gezahlt.“

„Vielleicht möchte der Kunde ein Geschenk machen.“ Mit dieser Vermutung hat Frau Mai die Ware laut Bestellangaben trotzdem verschickt.

Am frühen Morgen drei Tage später ereignete sich eine dramatische Szene. Die oben genannten mehrfachen Halskettenbestellungen beantragten alle eine Rückerstattung mit der Begründung „falsch/mehr genommen/unerwünscht“, und die Plattform genehmigte den Rückerstattungsantrag.

„Ich habe die Logistik überprüft und festgestellt, dass die Ware an die Lieferadresse geliefert wurde, aber die Nachricht wurde immer noch nicht beantwortet und die Person konnte nicht kontaktiert werden. Ich musste die Logistik kontaktieren, um das Paket zurückzuholen und Verluste zu reduzieren, aber die Anzahlung.“ Für Überstunden wurde die Lieferung trotzdem abgezogen.“ Unsere Händler müssen auch die Fracht für die Rücksendung und Rückerstattung durch die Kunden tragen.“

Da es sich bei dem verkauften Sonnenschutzmittel um große Flaschen handelte, reichte eine Flasche für einen Sommer. Darüber hinaus sei ihr ständiger Kontakt mit dem Sonnenschutzmittel erfolglos gewesen, so sie die Ware nicht eindeutig geliefert hat. Wenn die Ware nicht wie versprochen innerhalb von 48 Stunden nach der versprochenen Lieferzeit geliefert wird, wird eine Strafe in Höhe von 5 % des tatsächlichen Transaktionsbetrags wegen „verspäteter Lieferung“ erhoben und dem Käufer wird eine Entschädigung gezahlt, wenn die Ware nicht innerhalb von 72 Stunden geliefert wird Stunden nach der verspäteten Lieferung gilt die Lieferung als „nicht vorrätig“. Die Strafe erfordert eine Entschädigung in Höhe von 30 % des tatsächlichen Transaktionsbetrags (bis zu einem Höchstbetrag von 100 Yuan).

Frau Mai errechnete, dass für mehr als zehn Bestellungen von Halsketten und Sonnencreme unterschiedliche Geldbeträge von der Kaution wegen „verspäteter Lieferung“ oder „nicht vorrätig“ erhoben wurden, was einen Gesamtverlust von mehr als 1.000 Yuan ergab.

Was Frau Mai noch hilfloser macht, ist, dass sie den Antrag des Käufers auf Rückerstattung und Nichtrückgabe durch einen Einspruch ablehnen möchte, die Plattform jedoch vorschreibt, dass Verkäufer, die gegen eine Bestellung Einspruch einlegen, ein mit dem offiziellen Siegel des Käufers versehenes Bestätigungsschreiben einreichen müssen Lieferunternehmen und die späteste Abgabefrist beträgt 24 Stunden. Als Frau Mai sich nach Cainiao Station erkundigte, erhielt sie die Antwort, dass dort kein Zertifikat mit offiziellem Siegel ausgestellt werden könne: „Es gibt keine Möglichkeit, Berufung einzulegen, und das Zertifikat kann nicht ausgestellt werden. Mir bleibt nichts anderes übrig, als eine Rückerstattung zu verlangen.“ „Nachdem ich den Betriebsstatus des Online-Shops berechnet hatte, entschied ich mich ruhig. Nach langem Überlegen entschied sich Frau Mai schließlich, den Laden zu schließen.

Die zurückgegebenen Schuhe sind stark getragen und können nicht weiterverkauft werden.

Während des Interviews sagten viele Verkäufer, dass sie von Regeln wie „Frachtversicherung“ und „Rückgabe ohne Angabe von Gründen“ stark betroffen seien.

Ein Ladenbesitzer, der Damenschuhe verkauft, gab auf einer sozialen Plattform bekannt, dass der Käufer die Schuhe „ohne Angabe von Gründen innerhalb von 7 Tagen“ zurückgegeben habe. Der Verkäufer legte Berufung ein und lehnte die Rückgabe ab Der Käufer hat den Kundendienst der Plattform gebeten, einzugreifen, und der Kundendienst hat den Käufer kontaktiert, um herauszufinden, ob es Mängel oder Probleme mit den Schuhen gibt. „Käufer müssen nur beiläufig sagen, dass die Schuhgröße falsch ist, und sie können feststellen, dass bei uns ein Qualitätsproblem vorliegt, und sie werden das Produkt sofort erstatten und erfolgreich zurücksenden. Die zurückgegebenen Schuhe sind stark abgenutzt und können nicht getragen werden.“ weiterverkauft, und sie müssen einen dummen Verlust erleiden.

Frau Mai erwähnte in einem Interview auch, dass der Online-Shop eines Freundes ein Schmuckkaufvermittler war. Der Kunde hatte den Ring seit einem Monat getragen und sagte, er sei zu klein und wolle ihn zurückgeben. Der Freund verhandelte mit dem Kunden und bot an, dass die Ringgröße innerhalb von drei Größen kostenlos geändert werden könne, doch der Kunde weigerte sich und verlangte dann eine Rückerstattung mit der Begründung: „Ich mag ihn nicht.“ „Ich trage seit einem Monat Schmuck und habe eine Rückgabe und Rückerstattung beantragt. Der Antrag des Käufers wurde schnell genehmigt. Was ist der Sinn der Genehmigung?“ Frau Mai und ihre Freunde waren gleichermaßen verwirrt.

Online-Shopping-Produkte werden zurückgegeben, sobald sie aufgebraucht sind. Die hohe Retourenquote macht Online-Shops unglücklich.

Der Wettbewerb im Online-Shopping und E-Commerce ist hart. An großen Werbeknotenpunkten wie „618“ und „Double 11“ wird „Frachtversicherung“ als Eintrittsschwelle für Händler festgelegt. Das heißt, Händler müssen selbst eine Frachtversicherung abschließen, bevor sie an Werbeaktionen teilnehmen können, was im Vorhinein den betrieblichen Druck auf die Händler erhöht. Fang Jianhua, der Gründer von Inman Women's Wear, appellierte öffentlich an die zuständigen Abteilungen, einzugreifen, um gegen die „obligatorische Frachtversicherung“ vorzugehen.

Er errechnete, dass eine Rücksendung in der Bekleidungsindustrie etwa 15 Yuan kosten würde, ohne irgendwelche Vorteile zu bringen, was den Werbegebühren, Verpackungsmaterialien und Expressversandgebühren des Händlers entspricht. Bei einer Berechnung auf der Grundlage eines Jahresumsatzes von 10 Millionen Yuan, eines Stückpreises von 200 Yuan und einer konservativen Rücklaufquote von 40 % lägen die Verlustkosten bei über 300.000 Yuan.

„Die negativen Auswirkungen der obligatorischen Frachtversicherung haben das Geschäftsvertrauen der Unternehmen erheblich geschwächt.“ Fang Jianhua ist der Ansicht, dass eine große Anzahl von Rücksendungen nicht nur das Verbrauchererlebnis und die effektive Nutzung sozialer Ressourcen beeinträchtigt, sondern auch eine große Menge an Retouren verursacht Die Verschwendung von Verpackungsmaterialien, die Störung von Produktionsplänen und die Entstehung ineffektiver Kostenaufwendungen erzeugen auch einen schlechten Eindruck von den Produkten der Marke im Unterbewusstsein der Benutzer. „Gleichzeitig hat die obligatorische Einführung einer Frachtversicherung zu einem Anstieg ineffektiver Investitionen seitens der Händler geführt.“ und belegte Ressourceninvestitionen in Produktforschung und -entwicklung.

Viele befragte Händler sagten, dass „Frachtversicherung“ die Rücklaufquote getarnter Waren erhöht und die Rücklaufquote das Suchgewicht der Waren beeinflusst. Frau Zhang, die Geschirr auf einer E-Commerce-Plattform verkauft, schrieb: „Es tut mir leid, ich kann nicht mehr spielen. Ich kündige die Frachtversicherung, die einmal an einem Tag Dutzende Rücksendungen erhalten hat.“ den normalen Betrieb erheblich beeinträchtigt.

Viele Käufer mit einer hohen Rücksendequote geben zu, dass sie aufgrund der Frachtversicherung beim Einkauf keine Rücksicht auf die Nachfrage nehmen müssen. Sie können kaufen, wenn sie ihnen gefallen, und sie bei Nichtgefallen zurückgeben, ohne dass ihnen dadurch Kosten entstehen. Tatsächlich werden die Gebühren einfach an den Verkäufer überwiesen, und niemand wird bei der Transaktion Geld verlieren. Am Ende kommt die Wolle immer noch von den Schafen, und ehrliche Käufer teilen sich die von der „Wollbande“ gestohlene Wolle.

„Als ich keine Frachtversicherung nutzte, gab es fast keine Retouren und die Retourenquote stieg stark an“, sagte Frau Zhang, aber die Verkäufer mussten bei den großen Werbeaktionen der Plattform Kompromisse eingehen, „weil die Plattform an Aktivitäten teilnimmt und das auch.“ Wenn Sie sich nicht für die Veranstaltung anmelden, wird es viel weniger Verkehr geben und die Plattform wird auch Ihre Teilnahme bewerten.“

【beobachten】

Der Reporter suchte in mehreren sozialen Programmen nach „Wolle abholen“ und die angezeigten Inhalte lauteten „Wolle mit versicherter Fracht abholen“, „Nur Tutorial zur Rückerstattung von Wolle, kommen Sie schnell hierher“, „Tutorial, wie man sich kostenlos prostituieren kann“. ' zu Hause"...die meisten davon wurden geteilt. Der Inhalt besteht darin, wie man den Mechanismus der Online-Shopping-Plattform nutzt, um Gewinne zu erzielen.

Nehmen Sie als Beispiel „Wolle mit Frachtversicherung“. Käufer kaufen Waren mit Frachtversicherung und senden sie dann zurück. Für die Rücksendung wählen sie einen Zuschuss von 10 Yuan bis 15 Yuan Der Käufer kann mit einer Bestellung Geld verdienen. Nehmen Sie die Differenz zwischen 5 Yuan und 10 Yuan. Laut „Rule of Law Daily“ mieten einige Leute Lagerhäuser, um Waren zu lagern, nur um Frachtversicherungswolle einzusammeln, und ihr Einkommen ist sehr beträchtlich.

Große Aufmerksamkeit erregt auch das Thema Rückerstattungen ohne Rückgabe. Einige Leute verkaufen verwandte Tutorials auf mehreren Plattformen und lehren Internetnutzer, durch Konversationsfähigkeiten eine Intervention des Plattform-Kundendienstes auszulösen, um Rückerstattungen ohne Rückgabe zu erreichen. Es gibt auch einige Leute, die die „unpopuläre“ Methode nutzen, um gezielt Geschäfte mit geringem Transaktionsvolumen zu finden und dabei die mangelnde rechtzeitige Wartung des Ladens durch den Händler auszunutzen. Nachdem sie Fotos von der Ware gemacht haben, beschweren sie sich über die verspätete Lieferung oder den Mangel des Händlers , und nutzen Sie die Plattformregeln, um Schadensersatz zu fordern.

Im Juni dieses Jahres meldete das Büro für öffentliche Sicherheit Lishui der Provinz Zhejiang einen Betrugsfall, bei dem eine Lücke bei der Entschädigung ausgenutzt wurde. Der Kunde machte ein Foto von einer Bestellung für nach Heilongjiang versandte Waren, erkundigte sich danach und erfuhr, dass diese nicht versendet werden konnte. Er beantragte sofort eine Rückerstattung und reichte bei der Plattform eine Schadensersatzbeschwerde mit der Begründung ein, dass der Verkäufer nicht versenden könne die Güter. Nach der Überprüfung zog die Plattform 30 % des Bestellumsatzes des Shops (maximal 500 Yuan) ab, um den Käufer zu entschädigen. Innerhalb der nächsten Stunde erschienen mehr als 170 nach Heilongjiang gesendete Bestellungen im Geschäft, und für jede Bestellung wurde eine Entschädigungsbeschwerde mit der Begründung eingeleitet, dass sie nicht versendet werden könne. Als der Online-Shop-Inhaber Herr Chen den Fall meldete, musste sein Geschäft eine Entschädigung für mehr als 200 Bestellungen mit einem Gesamtwert von mehr als 100.000 Yuan zahlen.

Nach Erhalt des Anrufs deckte das Lishui Longquan Public Security Bureau eine kriminelle Bande auf, die die Entschädigungslücken von Online-Shopping-Plattformen ausnutzte, um Entschädigungen zu erpressen. Bis zur Festnahme hat die Bande mehr als 100 Straftaten begangen, gegen fünf Verdächtige wurden strafrechtliche Zwangsmaßnahmen nach dem Betrugsverdachtsgesetz verhängt.

Plattformen sollten schlechtes Einkaufsverhalten einschränken

„Wenn die legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher übermäßig in Anspruch genommen werden, wer wird dann für die Unehrlichkeit bezahlen?“ Laut Frau Liu aus Changsha kauft die überwiegende Mehrheit der Verbraucher online ein, um ihre Lieblingsprodukte und verschiedene Schutzrechte zu kaufen Interessen haben dazu beigetragen, dass die legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher übermäßig in Anspruch genommen werden. Dies gibt den Verbrauchern Sicherheit und Seelenfrieden. „Früher wurde ‚Wolle pflücken‘ verwendet, wenn Waren zum Verkauf oder zu Sonderpreisen angeboten wurden, aber jetzt hat es eine abfällige Konnotation. Wenn die Zahl der ‚Wollbanden‘ zunimmt, wird das letztendlich den Interessen unserer normalen Verbraucher schaden.“ „Frau Liu sagte, dass Plattformen sich mit Einschränkungen des schlechten Einkaufsverhaltens befassen sollten, damit die Regeln ehrliche Verbraucher besser schützen können.

In diesem Zusammenhang erinnerte die Polizei daran, dass Verbraucher in den Plattformregeln und verschiedenen von Händlern gestarteten Werbeaktivitäten berechtigt sind, auf rechtlichem Wege Rabatte oder Entschädigungen zu erhalten. Wenn Sie jedoch illegale Mittel einsetzen, um Entschädigungen zu „ausnutzen“ und zu betrügen, verstößt dies nicht nur gegen Fairness und Gerechtigkeit und stört normale Transaktionen, es ist auch eine illegale und kriminelle Handlung und Sie werden rechtlich bestraft.

【Sicht】

Das „Plündern von Wolle“ mit großer Menge steht unter Betrugsverdacht

„In den „Vorschriften zur Umsetzung des Verbraucherrechts- und Interessenschutzgesetzes“ wurde neu hinzugefügt, dass Rücksendungen dem Grundsatz von Treu und Glauben unterliegen. Der Zweck besteht darin, chaotische Transaktionen zu regulieren, bei denen Plattformlücken böswillig ausgenutzt werden. Darin wird klargestellt, dass der Grundsatz des Guten gilt Der Glaube ist das Grundprinzip der Gesetzgebung zum Recht, Waren ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.“ Xiangtan Chen Canqi, außerordentlicher Professor und Master-Dozent an der juristischen Fakultät der Universität, führte ein, dass das „Rückgaberecht“ der Verbraucher im Internet-Einkaufsumfeld ein sei Das grundlegende Verbraucherrecht wurde 2013 durch das aktuelle „Gesetz zum Schutz von Verbraucherrechten und Interessen der Volksrepublik China“ meines Landes festgelegt. Es spielt eine wichtige Rolle beim Schutz der Rechte und Interessen von Anlegern. In den letzten Jahren ist der Wettbewerb zwischen E-Commerce-Plattformen jedoch immer härter geworden und hat sich allmählich vom „inkrementellen Wettbewerb“ zum „Lagerwettbewerb“ entwickelt, und es wurden nacheinander Rückerstattungs- und Rückgabeverbotsregeln eingeführt. In der Transaktionspraxis gibt es jedoch Fälle, in denen Käufer ihre Rechte böswillig schützen, indem sie die auslösenden Bedingungen für Rückerstattungen und Nichtrückgaben auslösen oder die Rückerstattungsregeln der Plattform nutzen, um die Frachtdifferenz herauszuholen.

Chen Canqi ist der Ansicht, dass Verbraucher die von der Plattform vorgesehenen Lücken ausnutzen, um „Wolle abzuholen“, ohne die entsprechenden Mechanismusvorschriften einzuhalten. Ein solches Verhalten verstößt gegen die ursprüngliche Absicht des „Verbraucherrechtsschutzgesetzes“. Verbraucher werden böswillig „Schlupflöcher ausnutzen“ und mit Strafen wie Bonitätsherabstufungen belegt.

„Verbraucher geben eine Bestellung über eine E-Commerce-Plattform auf und schließen einen Kaufvertrag mit dem Händler ab. Wenn der Verbraucher ohne Genehmigung eine Rückerstattung beantragt und die Rückgabe der Ware verweigert, verstößt dies gegen den Grundsatz von Treu und Glauben und stellt eine Vertragsverletzung dar.“ Er sollte die Haftung für Vertragsverletzungen tragen, wie z. B. die Rückerstattung des Kaufpreises und eine angemessene Entschädigung für wirtschaftliche Verluste usw. Wenn Verbraucher Plattformlücken ausnutzen und Händler um große Mengen an Eigentum betrügen, indem sie Tatsachen fabrizieren oder die Wahrheit verschweigen „Zweck des illegalen Besitzes können sie eine entsprechende strafrechtliche Verantwortung für die Begehung von Betrug übernehmen“, sagte Chen Canqi.

Jeder zahlt den Preis für die Unehrlichkeit einiger weniger

In Bezug auf das unehrliche Verhalten einiger weniger Käufer, beispielsweise die Ausnutzung von Plattformlücken, ist Liu Kai, Anwalt bei der Anwaltskanzlei Beijing Zhongwen (Changsha), der Ansicht, dass „jeder den Preis für das unehrliche Verhalten einiger weniger Käufer zahlt“.

Händler müssen aufgrund des Missbrauchs der Frachtversicherung eine zusätzliche Frachtentschädigung zahlen, was zu höheren Kosten und geringeren Gewinnen führt. Gleichzeitig wirken sich häufige Rücksendungen auf die Bestandsverwaltung und Verkaufspläne aus und erhöhen die betriebliche Belastung. Finanzielle Risiken für Versicherer entstehen durch erhöhte Auszahlungen aus missbräuchlich genutzter Frachtversicherung. Solche ungerechtfertigten Ansprüche werden Versicherungsunternehmen dazu zwingen, die Kosten für die Frachtversicherung zu erhöhen oder den Betrag der angebotenen Frachtversicherung zu reduzieren, was sich auf die Rechte und Interessen normaler Verbraucher auswirkt.

„Aufgrund des unangemessenen Verhaltens einiger Verbraucher können Plattformen und Händler ihre Rückgaberichtlinien anpassen und die Rückgabeschwelle erhöhen, wodurch die legitimen Rechte und Interessen anderer Verbraucher beeinträchtigt werden. Gleichzeitig wird auch der Anstieg der Frachtversicherungskosten weitergegeben.“ Für alle Verbraucher werden letztendlich die Kosten für Unehrlichkeit steigen, darunter Händler, Plattformen, Versicherungsunternehmen und normale Verbraucher. Die Kosten für unehrliches Verhalten werden auf den gesamten Markt abgewälzt, sodass jeder für einen kleinen Betrag zahlen muss Anzahl unehrlicher Verhaltensweisen.

„Der übermäßige Konsum von Rechten und Interessen wie „Wolle pflücken“ wird beispielsweise die legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher beeinträchtigen und dazu führen, dass die Plattform die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien verschärft, was sich auf das Verbrauchererlebnis auswirkt und zu einer Vertrauenskrise führt zwischen der Plattform und den Verbrauchern sowie zwischen Händlern und Verbrauchern.“ Handelsmöglichkeiten. Ein solches Verhalten kann dazu führen, dass Händler es als Mittel des unlauteren Wettbewerbs nutzen und die Marktordnung stören.

Der Schutz der Verbraucherrechte erfordert die Zusammenarbeit mehrerer Parteien

Chen Canqi wies darauf hin, dass Unternehmen angesichts der „Wollernte“ ihr Bewusstsein für Prävention schärfen, Beweise für den Rechtsschutz sammeln und aufbewahren und ihre legitimen Rechte und Interessen durch Konsultationen, Plattformbeschwerden usw. aktiv schützen sollten. Plattformen müssen ihren eigenen Betrieb und ihr Management weiter optimieren, aktiv auf die Meinungen von Verbrauchern, Händlern und anderen Parteien hören, relevante Regeln verbessern, „Raub“-Verhalten genau und effizient erkennen, Strafen erhöhen und sie durch Herabstufung der Kreditwürdigkeit und Sperrung von Konten bestrafen usw. Bestrafung. Verbraucher sollten den Grundsatz von Treu und Glauben wahren, Verbraucherrechte angemessen ausüben, eine korrekte Einstellung zu Konsum und Interessen entwickeln und ihre Rechte nicht missbrauchen, um unfaire Vorteile zu erlangen.

Liu Kai glaubt, dass wir zunächst das Vorgehen gegen unangemessenes Verhalten intensivieren, die Gesetzgebung und Strafverfolgung stärken und sicherstellen müssen, dass illegale Handlungen angemessene Sanktionen erhalten. Plattformen sollten ihre eigenen Regeln ständig optimieren, um Lücken zu verhindern und die legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher zu schützen.

Die Verbraucherschutzkommission der Provinz Jiangsu schlug vor, dass die Plattform Governance-Verantwortung übernehmen sollte. Einerseits kann sie es Händlern ermöglichen, im Voraus zu bestätigen, ob sie den Modus „Nur Rückerstattung“ aktivieren sollen, wenn sie Produkte in die Regale stellen oder während der Nachverkaufsbearbeitung Andererseits sollte ein Mechanismus zur Bearbeitung von Händlerbeschwerden eingerichtet werden, um die Meinungen von Händlern und Verbrauchern vollständig zu berücksichtigen und die Interessen beider Parteien auszugleichen.

All-Media-Reporter Huang Yaping und Guo Can

Korrespondenten: Teng Fengying, Li Aodan, Duan Ziyi, He Xiang, Li Yishuang, Wang Xuejing, Dong Yangrui

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