uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

"Se, mitä lähetettiin, oli riittävä määrä savustettua pekonia, mutta kun se palautettiin, se oli vain kuorittu pekonin nahka ja kivet. Heinäkuun 23. päivänä Changshassa elintarvikeverkkokauppaa pitävä herra Zeng oli vihainen ja vihainen, kun hän sai jälleen palautustilauksen vääristä tavaroista, "puhumattakaan rahan menettämisestä, mitä korkeampi palautusprosentti, sitä alhaisempi on myymälän sijoitus ja se vaikuttaa painoon."

Tämän vuoden sähköisen kaupankäynnin "618" promootio on päättynyt, ja "palautusprosentti" on usein näkyvästi esillä Weibon kuumissa hauissa. Jotkut naisten vaatteiden live-lähetyksiä harjoittavat kauppiaat myönsivät, että tuotemerkin palautusprosentti on saavuttanut 80%. "Rahtivakuutukset" ja "7 päivän palautus ilman syytä" olivat alun perin mekanismeja, joilla verkkokaupan myyjät voivat edistää liiketoimia ja parantaa kuluttajakokemusta. Nyt niistä on tullut pienelle määrälle kuluttajia ase sopimattomien etujen saamiseksi ja käyttämiseksi "ryöstää kauppiaita" verkkokaupan aikana.

【vallitseva tila】

Saatuaan suuren määrän "outoja" tilauksia verkkokaupalla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin sulkea toiminta 12 vuoden kuluttua.

Mai on pyörittänyt verkkokauppaa Taobaolla 12 vuotta, ja hänen kauppatasonsa on kaksi kruunua. "Kauppa on kiinni, en kestä sitä 24. heinäkuuta, hän sanoi avuttomasti, kun Sanxiang Metropolis Dailyn toimittaja haastatteli häntä.

Heinäkuun alussa Main verkkokauppa sai suuren määrän "outoja" tilauksia: 5 pulloa isokokoista aurinkovoidetta kerralla useita käsintehtyjä räätälöityjä helmikaulakoruja, joilla oli sama nimi, mutta eri osoitteet, ja toimitusosoite oli; kaikki Cainiaossa Sekä majatalo että yhteysnumero olivat virtuaalisia numeroita... Mai aistien, että tilauksessa saattaa olla jotain vikaa, yritti ottaa yhteyttä ostajaan ja jätti viestin alustalle, mutta hän ei saanut vastausta useiksi päiviksi.

"Aluksi tehtiin pieniä vähennyksiä 19 juania ja 32 juania. Myöhemmin sain yhdeksän peräkkäistä 100 juanin vähennysilmoitusta. Tarkastuksen jälkeen sain selville, että kyseessä oli ylityötoimituksista ja loppusakkoista vähennetty talletus. Alusta on maksanut korvauksen ostajalle.

"Ehkä asiakas haluaa antaa lahjan tällä oletuksella, että rouva Mai toimitti tavarat tilaustietojen mukaan."

Dramaattinen kohtaus tapahtui varhain aamulla kolme päivää myöhemmin. Yllä mainitut useat kaulakorutilaukset hakivat hyvitystä "väärin/otettu enemmän/ei-toivotun" perusteella, ja alusta hyväksyi palautushakemuksen.

"Tarkastin logistiikan ja totesin, että tavara oli toimitettu toimitusosoitteeseen, mutta viestiin ei vieläkään vastattu eikä henkilöön saatu yhteyttä. Minun piti ottaa yhteyttä logistiikkaan paketin palauttamiseksi ja hävikkien vähentämiseksi, mutta pantti ylityötoimituksista vähennettiin edelleen." Mai Nainen sanoi vihaisesti, että terveen järjen mukaan kuluttajat voivat palauttaa tavarat, jos he eivät ole niihin tyytyväisiä. "Palautus ja hyvitys on normaali prosessi, jos tavarassa on laatuongelmia, kauppiaidemme on myös kannettava rahti, jonka asiakkaat voivat palauttaa ja palauttaa."

Koska myyty aurinkovoide oli suurissa pulloissa, riitti yksi pullo yhdeksi kesäksi. Lisäksi hänen jatkuva kontakti aurinkovoideeseen Mai uskoi, että hänellä oli syytä epäillä, että toinen osapuoli teki tilauksen ilkeästi ei päättäväisesti toimittanut tavaraa. Mikäli tavaraa ei toimiteta luvatulla tavalla 48 tunnin kuluessa luvatusta toimitusajasta, 5% todellisesta kaupanteosta määrätään "toimituksen viivästymisen" vuoksi ja ostajalle maksetaan korvaus, jos tavaraa ei toimiteta 72:n kuluessa tunnin kuluttua viivästyneen toimituksen, se katsotaan "loppuun" Rangaistus vaatii korvausta 30% todellisesta tapahtuman määrästä (enintään 100 yuania).

Rouva Mai laski, että yli kymmenestä kaulakoru- ja aurinkovoidetilauksesta määrättiin erisuuruisia sakkoja talletuksesta "toimituksen viivästymisen" tai "varaston loppumisen" vuoksi, jolloin kokonaistappio oli yli 1 000 yuania.

Vielä avuttomammaksi rouva Maista tekee se, että hän haluaa hylätä ostajan hakemuksen hyvityksestä ja palauttamatta jättämisestä valituksen kautta, mutta alustan mukaan tilauksista vetoavien myyjien on lähetettävä toimituksen virallisella sinetillä leimattu todistuskirje. yritys, ja viimeisin toimitusaika on 24 tuntia. Kun rouva Mai kysyi Cainiaon asemalta, hän sai vastauksen, että se ei pystynyt antamaan virallisella sinetillä varustettua todistusta. " Laskettuani verkkokaupan toimintatilan tyynesti Pitkän harkinnan jälkeen rouva Mai päätti lopulta sulkea kaupan.

Palautetut kengät ovat pahasti kuluneet, eikä niitä voi myydä eteenpäin.

Haastattelun aikana monet myyjät sanoivat, että säännöt, kuten "rahtivakuutus" ja "ilman syytä palautuvat", vaikuttivat heihin syvästi.

Naisten kenkiä myyvä liikkeen omistaja julkaisi sosiaalisessa mediassa, että ostaja palautti kengät "ilman syytä". ostaja pyysi alustan asiakaspalvelua puuttumaan asiaan, ja asiakaspalvelu otti ostajaan yhteyttä selvittääkseen, onko kengissä puutteita tai ongelmia. "Ostajien tarvitsee vain kertoa vahingossa, että kengän koko on väärä, ja he voivat todeta, että meillä on laatuongelma, ja he palauttavat tuotteen välittömästi ja palauttavat sen onnistuneesti. Palautetut kengät ovat pahasti kuluneet, eikä niitä voida palauttaa. myydään edelleen, ja he joutuvat kärsimään typerän tappion."

Rouva Mai mainitsi myös haastattelussa, että ystävän verkkokauppa oli korujen ostoagentti. Asiakas oli käyttänyt sormusta kuukauden ajan ja sanoi, että se oli liian pieni ja halusi palauttaa sen. Ystävä neuvotteli asiakkaan kanssa ja tarjosi, että sormuksen kokoa voitaisiin muuttaa kolmeen kokoon ilmaiseksi, mutta asiakas kieltäytyi ja pyysi sitten hyvitystä sillä perusteella, että "en pidä siitä". "Olen käyttänyt koruja kuukauden ja hakenut palautusta ja rahan palautusta. Ostajan hakemus hyväksyttiin nopeasti. Mitä järkeä hyväksymisellä on, rouva Mai ja hänen ystävänsä olivat yhtä ymmällään?"

Verkkokaupan tuotteet palautetaan heti, kun ne on käytetty loppuun. Korkea palautusprosentti tekee verkkokaupoista kurjaa.

Verkkokaupan ja verkkokaupan kilpailu on kovaa Tärkeimmissä myynninedistämissolmuissa, kuten "618" ja "Double 11", "rahtivakuutus" asetetaan kauppiaiden pääsykynnykseksi. Toisin sanoen kauppiaiden on hankittava itse rahtivakuutus ennen kuin he voivat osallistua kampanjoihin, mikä naamioituna lisää kauppiaiden toimintapaineita. Inman Women's Wearin perustaja Fang Jianhua vetosi julkisesti asianomaisten osastojen puuttumiseen "pakollisen rahtivakuutuksen" torjumiseksi.

Hän laski, että vaatetusalan palautustilaus maksaisi noin 15 yuania ilman etuja, mikä vastaa kauppiaan mainos-, pakkausmateriaali- ja pikatoimitusmaksuja. Jos lasketaan 10 miljoonan yuanin vuotuisen myynnin, 200 yuanin yksikköhinnan ja konservatiivisen 40 %:n tuottoprosentin perusteella, tappiokustannukset olisivat jopa yli 300 000 yuania.

"Pakollisen rahtivakuutuksen tuoma negatiivinen vaikutus on vakavasti tukahduttanut yritysten liiketoimintaluottamuksen." pakkausmateriaalien hukkaaminen, tuotantosuunnitelmien häiriintyminen ja tehottomien kustannusten syntyminen aiheuttavat myös huonon vaikutelman brändin tuotteista käyttäjien alitajuntaan. ja varatut resurssit tuotetutkimukseen ja -kehitykseen."

Monet haastatellut kauppiaat sanoivat, että "rahtivakuutus" lisää naamioitujen tavaroiden palautusastetta, ja palautusprosentti vaikuttaa tavaroiden hakupainoon. Rouva Zhang, joka myy astioita sähköisen kaupankäynnin alustalla, kirjoitti: "Anteeksi, en voi enää pelata. Poistun rahtivakuutuksesta." vaikuttaa vakavasti normaaliin toimintaan.

Monet ostajat, joilla on korkea palautusprosentti, myöntävät, että rahtivakuutuksen vuoksi heidän ei tarvitse ottaa huomioon kysyntää ostoksissa. He voivat ostaa, jos he eivät pidä, ja palauttaa sen ilman taakkaa. Itse asiassa palkkiot vain siirretään myyjälle, eikä kukaan menetä kaupassa rahaa. Lopulta villa tulee silti lampailta ja rehelliset ostajat jakavat "villajengin" varastaman villan.

"Kun en käyttänyt rahtivakuutusta, palautuksia ei juuri tullut, ja palautusprosentti nousi jyrkästi, Zhang sanoi, mutta myyjät joutuivat tekemään kompromisseja alustan suurten kampanjoiden aikana: "Koska alusta osallistuu toimintaan ja se on. pakollinen rahtivakuutuksen sisällyttäminen Jos et kirjaudu tapahtumaan, liikennettä on paljon vähemmän ja alusta arvioi myös osallistumisesi.

【tarkkailla】

Toimittaja haki sanalla "villan poimiminen" useista sosiaalisista ohjelmistoista, ja näytettävä sisältö oli "villan nouto vakuutetulla rahdilla", "vain opetusohjelma villan palauttamisesta, tule tänne nopeasti", "opastus kuinka saada prostituoitua ilmaiseksi" ' kotona"... useimmat niistä jaettiin Sisältö on kuinka käyttää verkkokaupan alustan mekanismia voittojen saamiseksi.

Otetaan esimerkiksi "Wool with Freight Insurance" -ostajat ostavat tavarat rahtivakuutuksella ja palauttavat ne takaisin. Rahtivakuutuksella on 10-15 yuania Ostaja voi ansaita rahaa yhdellä tilauksella. Ota ero 5 yuanin ja 10 yuanin välillä. Rule of Law Dailyn mukaan jotkut ihmiset vuokraavat varastoja tavaroiden varastointiin vain rahtivakuutusvillan keräämiseksi, ja heidän tulonsa ovat huomattavat.

Paljon huomiota herättää myös kysymys hyvityksistä ilman palautuksia. Jotkut ihmiset myyvät aiheeseen liittyviä opetusohjelmia useilla alustoilla, jotka opettavat verkkokauppiaita käynnistämään alustan asiakaspalvelun keskustelutaitojen avulla, jotta he voivat saada palautuksia. Jotkut ihmiset käyttävät myös "epäsuosittua" tapaa löytääkseen nimenomaan myymälöitä, joissa tapahtumavolyymi on alhainen, hyödyntäen kauppiaan puutteellista huoltoa ajoissa Tavaroista otettuaan kuvia, he valittavat kauppiaan toimituksen myöhästymisestä tai puutteesta , ja käytä alustan sääntöjä vaatiaksesi korvausta.

Tämän vuoden kesäkuussa Zhejiangin maakunnan Lishui Public Security Bureau raportoi petostapauksesta, jossa hyödynnettiin korvausten porsaanreikää. Asiakas otti kuvan Heilongjiangiin lähetetystä tavaratilauksesta, kysyi siitä ja sai tietää, että sitä ei voitu lähettää, ja haki välittömästi hyvitystä ja teki alustalle korvausvalituksen sillä perusteella, että myyjä ei voinut lähettää. tavarat. Tarkistuksen jälkeen alusta vähensi 30 % myymälän tilausmyynnistä (enintään 500 yuania) korvatakseen ostajalle. Seuraavan tunnin aikana myymälään ilmestyi yli 170 Heilongjiangiin lähetettyä tilausta, ja jokainen tilaus aloitti korvausvalituksen sillä perusteella, että sitä ei voitu toimittaa. Siitä hetkestä lähtien, kun verkkokaupan omistaja Mr. Chen ilmoitti tapauksesta, hänen kauppansa joutui maksamaan korvauksia yli 200 tilauksesta, joiden kokonaismäärä oli yli 100 000 yuania.

Soiton saatuaan Lishui Longquan Public Security Bureau paljasti rikollisjoukon, joka käytti hyväkseen verkkokauppaympäristöjen korvausaukkoja pettääkseen korvauksia. Kiinniottohetkellä jengi on tehnyt yli 100 rikosta ja viisi epäiltyä on joutunut petosepäilyn perusteella lain mukaisiin rikosoikeudellisiin pakkokeinoihin.

Alustaen tulisi rajoittaa huonoa ostokäyttäytymistä

"Jos kuluttajien oikeutettuja oikeuksia ja etuja kulutetaan liikaa, kuka maksaa epärehellisyydestä Changshasta kotoisin olevan Liun mukaan suurin osa kuluttajista käy ostoksilla verkossa ostaakseen suosikkituotteitaan ja erilaisia ​​oikeuksia ja etuja?" edut ovat vaikuttaneet sen varmistamiseen, että kuluttajien oikeutettuja oikeuksia ja etuja käytetään liikaa. Se tarjoaa kuluttajille mielenrauhan ja mielenrauhan. "Aiemmin "villan poimimista" käytettiin silloin, kun tavarat olivat alennuksessa tai erikoishinnoilla, mutta nyt sillä on halventava konnotaatio. Kun "villajoukkojen" määrä lisääntyy, se vahingoittaa viime kädessä tavallisten kuluttajiemme etuja. " Rouva Liu sanoi, että alustojen pitäisi käsitellä huonoja ostoksia Käyttäytymisrajoituksia, jotta säännöt voivat paremmin suojella rehellisiä kuluttajia.

Poliisi muistutti tässä yhteydessä, että alustasäännöissä ja kauppiaiden käynnistämissä erilaisissa promootiotoimissa on voimassa kuluttajien saada alennuksia tai korvauksia laillisin keinoin. Kuitenkin, jos käytät laittomia keinoja "hyödyntämään" ja pettämään korvausta, se ei ainoastaan ​​loukkaa reilua ja oikeudenmukaisuutta ja häiritsee normaaleja liiketoimia, vaan se on myös laiton ja rikollinen teko ja saat laillisen rangaistuksen.

【Näytä】

"Villan ryöstelyä" suurella määrällä epäillään petoksesta

""Kuluttajaoikeuksien ja etujen suojalain täytäntöönpanosäännökset" lisäsivät äskettäin, että palautuksiin sovelletaan hyvän mielen periaatetta. Tarkoituksena on säännellä alustan porsaanreikiä ilkeästi hyödyntäviä kaoottisia liiketoimia. Se selventää hyvän periaatteen usko on perusperiaate lainsäädännössä, joka koskee oikeutta palauttaa tavaroita ilman syytä." Yliopiston oikeustieteellisen tiedekunnan apulaisprofessori ja maisterituutori Xiangtan Chen Canqi esitteli, että kuluttajien "palautusoikeus" verkkokauppaympäristössä on Kotimaani nykyisessä "Kiinan kansantasavallan kuluttajan oikeuksia ja etuja koskevassa laissa" vuonna 2013 perustetulla kuluttajan perusoikeudella on tärkeä rooli sijoittajien oikeuksien ja etujen turvaamisessa. Viime vuosina kilpailu sähköisen kaupankäynnin alustojen välillä on kuitenkin kiihtynyt, ja se on vähitellen kehittynyt "lisäkilpailusta" "osakekilpailuksi", ja palautus- ja palautussääntöjä on otettu käyttöön peräkkäin. Transaktiokäytännössä on kuitenkin tapauksia, joissa ostajat suojaavat vahingollisesti oikeuksiaan laukaisemalla palautusten ja palautusten laukaisuehdot tai käyttävät alustan hyvityssääntöjä rahtieron poimimiseen.

Chen Canqi uskoo, että kuluttajat käyttävät hyväkseen alustan määräämiä porsaanreikiä "poimiakseen villaa" noudattamatta asiaankuuluvia mekanismisäännöksiä "hyödyntää porsaanreikiä" vahingollisesti.

"Kuluttajat tekevät tilauksen verkkokauppaalustan kautta ja solmivat kauppasopimuksen kauppiaan kanssa. Jos kuluttaja hakee rahanpalautusta luvatta ja kieltäytyy palauttamasta tavaraa, se rikkoo vilpittömän mielen periaatetta ja on sopimusrikkomus. Hänen tulee olla vastuussa sopimusrikkomuksesta, kuten kauppahinnan palauttamisesta ja kohtuullisista taloudellisista tappioista jne. Jos kuluttajat käyttävät hyväkseen alustan porsaanreikiä ja huijaavat kauppiailta suuria omaisuusmääriä väärentämällä faktoja tai salaamalla totuuden. laittoman hallussapidon tarkoituksessa he voivat olla vastaavan rikosoikeudellisen vastuussa petoksesta", Chen Canqi sanoi.

Jokainen maksaa hinnan muutaman epärehellisyydestä

Mitä tulee muutamien ostajien epärehelliseen toimintaan, kuten alustan porsaanreikkien hyödyntämiseen, Beijing Zhongwen (Changsha) -lakitoimiston asianajaja Liu Kai uskoo, että "kaikki maksavat hinnan muutamien ostajien epärehellisestä käytöksestä".

Kauppiaat maksavat ylimääräisiä rahtikorvauksia rahtivakuutuksen väärinkäytön vuoksi, mikä lisää kustannuksia ja pienentää voittoja. Samaan aikaan säännölliset palautukset vaikuttavat varastonhallintaan ja myyntisuunnitelmiin, mikä lisää operatiivista taakkaa. Vakuutuksenantajat kohtaavat taloudellisia riskejä väärinkäytetyn rahtivakuutuksen lisääntyneiden maksujen vuoksi. Tällaiset kohtuuttomat vaateet pakottavat vakuutusyhtiöt nostamaan rahtivakuutuksen kustannuksia tai vähentämään tarjotun rahtivakuutuksen määrää, mikä vaikuttaa tavallisten kuluttajien oikeuksiin ja etuihin.

"Joidenkin kuluttajien sopimattomasta käytöksestä johtuen alustat ja kauppiaat voivat muuttaa palautuskäytäntöjä ja nostaa palautuskynnystä, mikä vaikuttaa muiden kuluttajien laillisiin oikeuksiin ja etuihin. Samalla myös rahtivakuutuskustannusten nousu siirtyy eteenpäin. Kaikki osallistujat, mukaan lukien kauppiaat, alustat, vakuutusyhtiöt ja tavalliset kuluttajat, maksavat epärehellisyydestä useita epärehellisiä käyttäytymismalleja", Liu Kai sanoi.

"Oikeuksien ja etujen liiallinen kuluttaminen, kuten "villan poimiminen", puristaa esimerkiksi kuluttajien laillisia oikeuksia ja etuja, mikä saa alustan tiukentamaan palautus- ja vaihtopolitiikkaa, mikä vaikuttaa kuluttajakokemukseen ja johtaa luottamuskriisiin. alustan ja kuluttajien välillä sekä kauppiaiden ja kuluttajien välillä. Chen Canqi uskoo, että "villanpoiminta" tuhoaa myös reilun ja säännöllisen kilpailuympäristön, häiritsee kauppiaiden normaalia liiketoimintaa. Kaupankäyntimahdollisuudet voivat johtaa "villanpoiminnan" muuttumiseen epäreilun kilpailun välineenä.

Kuluttajien oikeuksien suojaaminen vaatii yhteistyötä useilta tahoilta

Chen Canqi huomautti, että "villankorjuun" edessä yritysten tulisi lisätä tietoisuuttaan ennaltaehkäisystä, kerätä ja säilyttää todisteita oikeuksien suojaamiseksi sekä aktiivisesti turvata lailliset oikeutensa ja etujensa neuvottelujen, alustavalitusten jne. avulla. Alustaen on edelleen optimoitava omaa toimintaansa ja johtamistaan, kuunneltava aktiivisesti kuluttajien, kauppiaiden ja muiden osapuolten mielipiteitä, parannettava asiaankuuluvia sääntöjä, tunnistettava tarkasti ja tehokkaasti "ryöstökäyttäytyminen", lisättävä rangaistuksia ja rankaisettava heitä alentamalla luottoluokituksia ja estämällä tilejä. jne. rangaistus. Kuluttajien tulee noudattaa vilpittömän mielen periaatetta, käyttää kohtuullisesti kuluttajan oikeuksia, luoda oikea näkemys kulutuksesta ja eduista eikä käyttää väärin oikeuksiaan saadakseen kohtuuttomia etuja.

Liu Kai uskoo, että meidän on ensin tehostettava sopimattoman käytöksen torjuntaa, vahvistettava lainsäädäntöä ja lainvalvontaa sekä varmistettava, että laittomat teot saavat asianmukaiset seuraamukset. Alustajen olisi jatkuvasti optimoitava omia sääntöjään porsaanreikkien estämiseksi ja kuluttajien laillisten oikeuksien ja etujen suojelemiseksi.

Jiangsun provinssin kuluttajansuojakomissio ehdotti, että alustan tulisi ottaa hallintovastuu. Toisaalta se voi antaa kauppiaille mahdollisuuden vahvistaa etukäteen, otetaanko "vain hyvitys" -tila käyttöön, kun ne laittavat tuotteita hyllyille vai myynnin jälkeisen käsittelyn aikana. toisaalta sen pitäisi perustaa kauppiaiden valitusten käsittelymekanismi, joka ottaa täysin huomioon kauppiaiden ja kuluttajien mielipiteet molempien osapuolten etujen tasapainottamiseksi.

Koko median toimittaja Huang Yaping ja Guo Can

Kirjeenvaihtaja: Teng Fengying, Li Aodan, Duan Ziyi, He Xiang, Li Yishuang, Wang Xuejing, Dong Yangrui

WeChat on päivitetty

On vain kohtalo, että näet twiittimme nyt.

Ole hyvä ja "aseta Sanxiang Metropolis Daily tähdeksi"

Olkoon kohtalomme syvempi