Новости

Самая важная корректировка Даотяня к торговым правилам.

Текст丨Гуань Ивэнь
Редактор 丨 Сун Вэй

Мы узнали, что сегодня (26 июля) компания Taotian интенсивно скорректировала свои правила торговли. Наиболее важными изменениями являются три: правила посещения магазинов были пересмотрены, и «очки опыта» явно используются в качестве основной основы для распределения очков опыта; были ослаблены «Только возврат средств»; кроме того, Taotian начнет взимать базовую плату за обслуживание программного обеспечения, а ставка составляет 0,6% от подтвержденной суммы транзакции каждого заказа.

В индустрии электронной коммерции обычной практикой является взимание базовой платы за обслуживание программного обеспечения для покрытия затрат на создание платформенной системы. Источник в Alibaba сообщил, что повышение ставки на 6% в основном используется для покрытия расходов на обслуживание программного обеспечения таких партнеров, как платежи, независимые поставщики программного обеспечения и облачные поставщики.

Taotian — последняя платформа электронной коммерции, которая начала взимать базовую плату за обслуживание программного обеспечения.

Pinduoduo будет взимать с продавцов комиссию за базовые технологические услуги в размере 0,6–1% в 2020 году, а Douyin обновит свои правила в 2023 году, и оба примут стандартную ставку в размере 0,6%.

Taotian также имеет самые строгие стандарты взимания платы за эту услугу. Pinduoduo и Douyin рассчитывают базовую плату за обслуживание программного обеспечения на основе суммы, фактически уплаченной потребителем, плюс сумма скидки платформы, в то время как Taotian взимает 0,6% за заказы со статусом «Успешная транзакция», то есть потребление после того, как продавец выполнит заказ. для подтверждения получения он рассчитывается на основе фактической суммы платежа, полученной продавцом. Самая большая разница заключается в том, что Taotian не будет взимать эти 0,6% за возврат и возврат средств до того, как потребитель нажмет кнопку, чтобы подтвердить получение.

Кроме того, в обновленных правилах торговцев также объявлено, что годовая плата (годовая плата за обслуживание программного обеспечения) для продавцов Tmall будет официально отменена с 1 сентября этого года. Эта плата имеет два уровня: 30 000 юаней и 60 000 юаней. В частности, новым продавцам, присоединяющимся к Tmall с сентября, не нужно будет платить ежегодные сборы; продавцы, которые уже заплатили ежегодные сборы за 2024 год, будут возвращены частями.

Taotian сосредоточится на корректировке правил торговли и созовет некоторых торговцев для сбора мнений в течение 7 дней. Помимо ставок, в центре обсуждения будут только возврат средств, страхование грузов и т. д. Мы понимаем, что Taotian «отвяжет» политику только возврата средств в августе. Для продавцов, чей балл опыта работы в магазине превышает 4,8 балла, им будет возвращено право принятия решений только по возврату средств.

В первом квартале 2024 года (четвертый финансовый квартал 2024 года Alibaba) финансовый отчет Alibaba показывает, что доход Taotian от управления клиентами вырос на 5%, а объем транзакций вырос на 10%, а это означает, что доходы Taotian от продавцов не так хороши, как у платформы. Темпы роста товарооборота.

Одна из причин заключается в том, что в условиях конкуренции по низким ценам в первой половине года объем транзакций продавцов Taobao, которые являются более конкурентоспособными по цене, рос быстрее, чем Tmall. Другая причина заключается в том, что Taotian снижает эксплуатационные расходы торговцев.

В течение последних четырех лет Taotian продолжала сокращать или сокращать операционные инструменты торговцев, различные сборы за обслуживание, ежегодные сборы, депозиты и т. д. После вступления в должность нового генерального директора У Юнмина действия вокруг торговцев стали более интенсивными. В апреле этого года продавцам Taobao были бесплатно предоставлены инструменты управления магазинами и бизнес-консультанты; на этой неделе Taobao также предоставит «глобальный план бесплатной доставки» для продавцов одежды, которым нужно только отправить заказ на внутренний контейнерный склад. и дождитесь поступления товара на склад. Поступление будет подтверждено.

«Расслаблены» только возвраты: оценка магазина превышает 4,8 балла, а право принятия решения возвращается продавцу.

«Только возврат» означает, что когда пользователи инициируют возврат средств, им не нужно отправлять товар обратно, и возмещение будет получено в режиме реального времени.

В конце 2023 года Taobao внедрила новые правила разрешения споров, позволяющие определять проблемы с качеством продукции на основе больших данных, предоставляя покупателям возможность получить возмещение, не доказывая наличие проблемы с товаром и не возвращая его. .

Это изменение было истолковано как намерение Alibaba извлечь уроки из политики Pinduoduo только по возврату средств.

Политика Pinduoduo только по возврату средств была запущена в начале 2021 года. Pinduoduo напрямую возмещает заказы на сумму менее 20 юаней. При заказе на более высокую сумму система обычно учитывает несколько показателей и заранее частично возвращает деньги пользователям с отличной кредитной историей.

Вместе с «субсидией в 10 миллиардов» этот дизайн продукта Pinduoduo проник в умы большинства пользователей.

Однако правила Pinduoduo слишком предвзяты к пользователям, что вызвало сопротивление со стороны торговцев. Самый прямой конфликт между двумя сторонами разразился в марте 2023 года. Мелкие и средние торговцы разместили оптовые заказы в некоторых флагманских магазинах бренда Pinduoduo в качестве потребителей и подали заявку на «возврат только» после доставки. Но это не коснулось Pinduoduo, только политика возврата денег не была смягчена.

Сотрудник Pinduoduo заявил, что считает «Refund Only» одним из лучших дизайнов отечественных интернет-продуктов за последние несколько лет. По его мнению, такой дизайн помогает платформе сохранять доверие пользователей и экономит массу послепродажных затрат.

Но большую часть этих расходов несут торговцы. Два сотрудника отраслевых операций Alibaba считают, что политика возврата средств может применяться только к 10% продуктов Taotian.

Структура продуктов на двух платформах различна. У Pinduoduo много белых брендов и высокий процент брака. Многие продавцы уже включили стоимость возмещения в свои операционные бюджеты, и некоторые продавцы спрашивают: «Что следует делать?». делают ли потребители, если они возвращают слишком много и используют их для обращения?»

Мы понимаем, что начиная с 10 августа для продавцов, чей общий балл опыта магазина превышает или равен 4,8 балла, Taotian больше не будет активно вмешиваться через «Хочу хочу», чтобы поддерживать потребителей в возврате средств только после получения товара. Корректировка будет произведена. продавец сначала ведет переговоры с потребителями.

Очки опыта — это новая рейтинговая система для торговцев, которую Taotian полностью внедрила с июня, включая «очки опыта магазина» и «очки опыта продукта (PXI)». Раньше оценки магазинов были напрямую связаны с GMV, но теперь они увеличились. количество торговцев, обслуживающих потребителей. Различные показатели, такие как своевременность логистики, уровень похвал, уровень возврата и возмещения и т. д.

Оценка качества продукта является основным фактором, влияющим на алгоритмы поиска и рекомендаций. Чем выше оценка, тем больше вес и чем выше оценка опыта магазина, продавец получит больше независимых прав на послепродажное обслуживание, например «. только возврат средств», упомянутый выше сценарий. Другие включают жалобы, нарушения доставки и т. д.

Инсайдер индустрии электронной коммерции считает, что возврат средств больше подходит только для конкретных товаров в определенных категориях, и необходимо устанавливать условия. Глядя на розничную торговлю по всему миру, эта модель вряд ли станет массовой, «потому что мы не можем бороться с человеческой природой».

Интенсивные изменения в правилах торговцев: взимается 6 %, существует множество исключений.

Базовая плата за обслуживание программного обеспечения, взимаемая Taotian на этот раз, составляет 0,6% от подтвержденной суммы транзакции каждого заказа. Хотя она открыта для всех продавцов, существует множество мер по снижению и освобождению от налога для различных типов торговцев.

Мы понимаем, что для малых и средних торговцев, если полученный годовой платеж составляет не более 120 000 юаней, 100% базовой платы за обслуживание программного обеспечения будет возвращено наличными для торговцев с большим количеством заказов клиентов и оптовиков с 1 сентября по; Декабрь 2024 г. В течение 31 числа заказы на товары более чем в 100 категориях, включая компьютеры, мобильные телефоны, холодильники и ювелирные изделия, будут облагаться максимальной комиссией в размере 60 юаней. В течение того же периода продавцы, подтвердившие суммы транзакций между ними. 120 000 и 1 миллион получат базовые рекламные купоны, равные 50% стоимости услуги программного обеспечения.

Источник в Alibaba сообщил, что общее снижение комиссий и возврат средств составляют миллиарды юаней, охватывая более 5 миллионов продавцов.

Сегодня структура операционных расходов торговцев на платформе Taotian в основном разделена на шесть аспектов:

- Плата за открытие магазина: депозит (в основном 1000 юаней, который был снижен в марте 2023 года), годовой сбор (два уровня: 30 000 и 60 000, которые на этот раз были снижены);

- Плата за инструменты: бизнес-инструменты, такие как бизнес-консультанты (снижены в апреле 2024 г.), инструменты обработки данных и инструменты обслуживания клиентов;

- Плата за обслуживание платформы: плата за базовое программное обеспечение (на этот раз добавленная, 0,6%), плата за техническое обслуживание (широко известная как «комиссия», взимается только с продавцов Tmall, обычно 2–5%), баллы Tmall и т. д.;

- Плата за продвижение трафика: через поезд, гравитационный куб, Wanxiang Unbounded (в основном включая ключевые слова, продвижение по всему сайту, точные толпы, канал Вьентьян), сборы за ямы для мероприятий;

- Послепродажные расходы: только возврат средств, страхование груза и т.д.;

- Логистика, складирование и другие затраты на сотрудничество с платформой.

Раньше магазины Taobao C-store не платили платформе определенную ставку в зависимости от оборота заказа магазина. Теперь с продавцов Taobao также взимается базовая плата за обслуживание программного обеспечения в размере 0,6%.

Многие торговцы считают, что эффект от отмены годовой платы невелик, «просто сменив название». Раньше, пока годовой оборот магазина достиг определенной суммы, годовую плату можно было снизить.

Мы понимаем, что среди вышеупомянутых операционных расходов в целом затраты на открытие магазинов и затраты на инструменты составляют менее 1%, а затраты на логистику и складирование составляют около 5% (в разных отраслях пропорции различаются), включая комиссии и т. д. Затраты на обслуживание платформы составляют более 20%, причем наибольшую часть затрат составляют комиссии за продвижение трафика.

Многие мерчанты рассказали нам, что плата за продвижение трафика на платформе составляет более 50% структуры их затрат, а некоторые могут даже достигать 70%.

В третьем квартале 2020 года в своем финансовом отчете Alibaba объединила комиссионные доходы с доходами от управления клиентами. Последний представляет собой плату за продвижение трафика, полученную платформой Taotian от торговцев. Что касается соотношения доходов до слияния, соотношения комиссионных доходов. Доход от трафика составляет почти 1:2,4, то есть различные сборы, которые Taotian взимает с торговцев, составляют как минимум более 60% доходов от трафика.

Taotian проводит более полный анализ операционных расходов торговцев - не только сокращая или уменьшая затраты, но и повышая эффективность расходов на продвижение трафика, на которые приходится наибольшая доля расходов торговцев.

Что касается продвижения трафика, последним шагом Taotian является «продвижение всего сайта». Этот продукт может помочь снизить рекламный порог для продавцов. Проще говоря, продавцам нужно только выбрать продукты и установить ежедневный бюджет расходов в системе продвижения всего сайта. ., а остальное можно предоставить системе для самостоятельного выполнения.

Ву Юнмин заявил на конференции по финансовому отчету в мае, что основным требованием полномасштабного продвижения является «помощь клиентам в достижении роста бизнеса, обеспечивая при этом их требования к рентабельности инвестиций (возврату инвестиций)».

Мы понимаем, что продвижение по всему сайту еще не запущено в полной мере и все еще находится на стадии небольшого внутреннего тестирования. Оно будет реализовано во второй половине года. Внутренние ожидания Taotian заключаются в том, чтобы использовать это для увеличения уровня монетизации. более 4%.

На этапе тестирования некоторые продавцы, участвовавшие в общесайтовом продвижении, заявили, что их расходы на рекламу сократились на 5–10 %, а их GMV и коэффициенты конверсии увеличились более чем на 10 %. Данные исследования, проведенного специалистом по рынку капитала, показывают, что продвижение по всему сайту помогает увеличить рентабельность инвестиций ведущих продавцов на 5–8%, а продавцов среднего уровня на 12–15%. Он прогнозирует, что это касается новых магазинов и тех, кто только что открыл. начали бизнес на Taobao. Для новых продавцов рентабельность инвестиций может быть увеличена более чем на 35%.

Крупный продавец в этой отрасли сказал: «В этом году крупные магазины компании получили беспрецедентные льготы по платформе Taotian, что намного больше, чем на других платформах вместе взятых». Однако он также сказал, что у компании также есть дилеры и малые предприятия. Магазины получают меньше стимулов: «Платформа дает продавцам много льгот и поддержки, но у нее есть фокус».

Один руководитель недавно сказал своим подчиненным, что самая большая проблема Taotian — конкурировать со своим прошлым. Насколько нам известно, более 1 миллиона продавцов Pinduoduo перешли на Taobao за последние полгода и решили открывать магазины на нескольких платформах одновременно.

То, что эта платформа накопила за последние 20 лет и что можно считать сильной стороной, — это надежность бизнес-операций. Тест заключается в том, сможет ли Alibaba продолжать позволять продавцам зарабатывать деньги в условиях конкуренции с низкими ценами.

Источник титульного изображения: Visual China.