uutiset

Taotianin tärkein sopeutuminen kauppiaan sääntöihin.

Teksti 丨Guan Yiwen
Toimittaja 丨 Song Wei

Saimme tietää, että Taotian sopeutti intensiivisesti kauppiassääntöjään tänään (26. heinäkuuta). on löysätty "Vain hyvitys" lisäksi Taotian alkaa veloittaa ohjelmiston peruspalvelumaksuja, ja korko on 0,6% kunkin tilauksen vahvistetusta tapahtumamäärästä.

Verkkokaupan alalla on yleinen käytäntö veloittaa ohjelmiston peruspalvelumaksuja alustajärjestelmän rakentamisen kustannusten kattamiseksi. Alibaba-lähde sanoi, että 6 prosentin korotus käytetään pääasiassa kumppaneiden, kuten maksujen, ISV:n (riippumattomat ohjelmistotoimittajat) ja pilvitoimittajien ohjelmistopalvelukustannusten kattamiseen.

Taotian on viimeinen verkkokauppaalusta, joka alkaa veloittaa ohjelmiston peruspalvelumaksuja.

Pinduoduo veloittaa kauppiailta 0,6–1 %:n perusteknologian palvelumaksut vuonna 2020. JD.com ja Douyin päivittävät sääntöjään vuonna 2023 ja molemmat ottavat käyttöön 0,6 %:n hintastandardin.

Taotianilla on myös tiukimmat standardit tämän palvelumaksun veloittamiseksi. Pinduoduo ja Douyin laskevat ohjelmiston peruspalvelumaksun kuluttajan tosiasiallisesti maksaman summan ja alustan alennussumman perusteella, kun taas Taotian veloittaa 0,6 % tilauksista, joiden tila on "Tapahtuma onnistunut" eli kulutus Kun kauppias on suorittanut tilauksen vastaanottamisen vahvistamiseksi se lasketaan kauppiaan saaman todellisen maksusumman perusteella - suurin ero on, että Taotian ei ota tätä 0,6 %:a palautus- ja hyvityskäyttäytymisestä ennen kuin kuluttaja napsauttaa maksun vahvistamista.

Lisäksi päivitetyt kauppiassäännöt ilmoittivat myös, että Tmall-kauppiaiden vuosimaksu (vuosimaksu) perutaan virallisesti tämän vuoden syyskuun 1. päivästä alkaen. Tällä maksulla on kaksi tasoa: 30 000 yuania ja 60 000 yuania. Tarkemmin sanottuna syyskuusta lähtien Tmalliin liittyvien uusien kauppiaiden ei tarvitse maksaa vuosimaksuja niille kauppiaille, jotka ovat jo maksaneet vuosimaksun vuodelta 2024, hyvitetään erissä.

Taotian keskittyy tähän kauppiaan sääntöjen mukauttamiseen ja kutsuu joitain kauppiaita koolle keräämään mielipiteitä 7 päivän ajan. Keskustelun kohteena ovat vain palautukset, rahtivakuutukset jne. Ymmärrämme, että Taotian "irrottaa" vain hyvityskäytännön elokuussa. Kauppiaille, joiden myymäläkokemuspisteet ylittävät 4,8 pistettä, pelkän hyvityksen päätöksentekovalta palautetaan.

Vuoden 2024 ensimmäisellä neljänneksellä (Alibaban neljäs tilikausi 2024) Alibaban taloudellinen raportti osoittaa, että Taotianin asiakashallinnan liikevaihto kasvoi 5 % ja transaktiovolyymit kasvoivat 10 %, mikä tarkoittaa, että Taotianin tulot kauppiailta eivät ole yhtä hyviä kuin alustan. Liikevaihdon kasvuvauhti.

Yksi syy on se, että vuoden ensimmäisen puoliskon halpahintakilpailussa hintakilpailukykyisemmän Taobao-kauppiaiden transaktiovolyymit kasvoivat nopeammin kuin Tmall, toinen syy on se, että Taotian alentaa kauppiaan toimintakustannuksia.

Taotian on viimeisen neljän vuoden aikana jatkanut kauppiaiden toimintavälineiden, erilaisten palvelumaksujen, vuosimaksujen, talletusten jne. vähentämistä. Uuden toimitusjohtajan Wu Yongmingin astuttua virkaan kauppiaita ympäröivät toimet intensiivisivät. Tämän vuoden huhtikuussa Taobao-kauppiaille toimitettiin maksutta myymälän hallintatyökaluja, ja Taobao tarjoaa myös "maailmanlaajuisen ilmaisen toimitussuunnitelman" vaatekauppiaille , ja odota, että tavarat saapuvat varastoon Kuitti vahvistetaan.

Vain hyvitykset ovat "rentoa": kaupan pisteet ylittävät 4,8 pistettä, ja päätösvalta palautuu kauppiaalle

"Vain hyvitys" tarkoittaa, että kun käyttäjät aloittavat hyvityksen, heidän ei tarvitse lähettää tuotteita takaisin, vaan hyvitys vastaanotetaan reaaliajassa.

Taobao otti vuoden 2023 lopussa käyttöön uudet riitojenkäsittelysäännöt tuotteiden laatuongelmien määrittämiseksi big datan perusteella, jolloin ostajat voivat saada hyvityksen ilman, että heidän tarvitsee todistaa, että tuotteessa on ongelma, ja ilman, että heidän tarvitsee palauttaa tuotetta. .

Tämä muutos tulkittiin Alibaban aikomukseksi ottaa oppia Pinduoduon vain hyvityskäytännöstä.

Pinduoduo otettiin käyttöön vuoden 2021 alussa. Pinduoduo hyvittää suoraan alle 20 yuanin tilaukset, kun kyseessä on suurempi summa, järjestelmä ottaa yleensä huomioon useita indikaattoreita ja hyvittää proaktiivisesti käyttäjille, joilla on erinomaiset maksutiedot.

Yhdessä "10 miljardin tuen" kanssa siitä on tullut Pinduoduo-tuotesuunnittelu, joka on tunkeutunut useimpien käyttäjien mieleen.

Pinduoduon säännöt ovat kuitenkin liian puolueellisia käyttäjiä kohtaan, mikä on herättänyt vastustusta kauppiailta. Suorin konflikti osapuolten välillä puhkesi maaliskuussa 2023. Pienet ja keskisuuret kauppiaat tekivät erätilauksia joihinkin Pinduoduo-brändin lippulaivamyymälöihin kuluttajina ja hakivat "vain hyvitystä" toimituksen jälkeen. Mutta tämä ei ole vaikuttanut Pinduoduoon, vain palautuskäytäntöä ei ole lievennetty.

Pinduoduo työntekijä sanoi, että hän pitää "Refund Only" yhtenä parhaista kotimaisten Internet-tuotteiden malleista viime vuosina. Hänen mielestään tämä muotoilu auttaa alustaa ylläpitämään käyttäjien luottamusta ja säästää paljon myynnin jälkeisissä kustannuksissa.

Mutta suurimman osan näistä kustannuksista vastaavat kauppiaat. Kaksi Alibaban alan toimintojen työntekijää uskoo, että vain hyvityskäytäntö voi koskea vain 10 % Taotianin tuotteista.

Näiden kahden alustan tuoterakenne on erilainen, ja monet kauppiaat ovat jo sisällyttäneet palautuskustannukset toimintabudjettiinsa, ja jotkut kauppiaat kysyvät kuluttajat tekevät, jos he palauttavat liikaa ja käyttävät sitä kiertoon?"

Ymmärrämme, että 10. elokuuta alkaen kauppiaille, joiden myymälän kokonaiskokemuspistemäärä on suurempi tai yhtä suuri kuin 4,8 pistettä, Taotian ei enää puutu aktiivisesti Want Wantin kautta kauppias neuvottele ensin kuluttajien kanssa.

Kokemuspisteet ovat uusi kauppiaiden luokitusjärjestelmä, jonka Taotian on ottanut käyttöön täysin kesäkuusta lähtien, mukaan lukien "kaupan kokemuspisteet" ja "tuotekokemuspisteet (PXI)". Aiemmin kauppojen pisteet yhdistettiin suoraan GMV:hen, mutta nyt se on noussut kuluttajia palvelevien kauppiaiden määrä. Erilaiset indikaattorit, kuten logistiikan oikea-aikaisuus, kiitosprosentti, palautus- ja palautusprosentti.

Tuotekokemuspisteet ovat keskeinen tekijä, joka vaikuttaa haku- ja suositusalgoritmeihin. vain hyvitys" yllä mainittu skenaario. Muita ovat valitukset, toimitushäiriöt jne.

Verkkokauppa-alan sisäpiiriläinen uskoo, että vain palautukset sopivat paremmin tietyille tuotteille tietyissä luokissa, ja ehtoja on asetettava. Kun tarkastellaan vähittäiskauppaa ympäri maailmaa, tästä ei todennäköisesti tule valtavirran mallia, "koska emme voi taistella ihmisluontoa vastaan".

Intensiiviset muutokset kauppiaan sääntöihin: veloitetaan 6%, ja poikkeuksia on monia

Taotianin tällä kertaa veloittama ohjelmiston peruspalvelumaksu on 0,6 % kunkin tilauksen vahvistetusta tapahtumasummasta. Vaikka se on avoin kaikille myyjille, erityyppisille kauppiaille on monia alennus- ja vapautustoimenpiteitä.

Ymmärrämme, että pienille ja keskisuurille kauppiaille, jos saama vuosimaksu on enintään 120 000 yuania, 100 % ohjelmiston peruspalvelumaksusta palautetaan käteisenä kauppiaille, joilla on korkea asiakastilaus, ja tukkukauppiaille 1.9 Joulukuun 2024 aikana tilauksista yli 100 kategoriassa, mukaan lukien tietokoneet, matkapuhelimet, jääkaapit ja korut, peritään 60 yuanin rajallinen maksu 120 000 ja 1 miljoona saavat perusmainoskuponkeja, jotka vastaavat 50 % ohjelmistopalvelumaksusta.

Alibaba-lähde sanoi, että maksujen alennukset ja palautukset ovat miljardeja yuaneja, jotka kattavat yli 5 miljoonaa kauppiasta.

Nykyään kauppiaiden käyttökustannusrakenne Taotian alustalla on jaettu pääasiassa kuuteen näkökohtaan:

- Liikkeen avausmaksut: talletus (enimmäkseen 1 000 yuania, jota alennettu maaliskuussa 2023), vuosimaksu (kaksi tasoa 30 000 ja 60 000, joita on tällä kertaa alennettu);

- Työkalumaksut: yritystyökalut, kuten yrityskonsultit (alennettu huhtikuussa 2024), datatyökalut ja asiakaspalvelutyökalut;

- Alustan palvelumaksu: perusohjelmiston palvelumaksu (äskettäin lisätty tällä kertaa, 0,6 %), teknisen palvelun maksu (yleisesti tunnettu "palkkiona", peritään vain Tmall-kauppiailta, yleensä 2% - 5%), Tmall-pisteet jne.;

- Liikenteen edistämismaksut: juna, painovoimakuutio, Wanxiang Unbounded (pääasiassa avainsanat, koko sivuston laajuinen markkinointi, tarkka väkijoukko, Vientianen kanava), tapahtumamaksut;

- Myynnin jälkeiset kulut: vain palautukset, rahtivakuutus jne.;

- Logistiikka-, varasto- ja muut kustannukset yhteistyöstä alustan kanssa.

Aiemmin Taobao C-kaupat eivät maksaneet alustalle tiettyä hintaa kaupan tilausliikevaihdon perusteella. Nyt Taobao-kauppiailta veloitetaan myös 0,6 %:n perusohjelmistopalvelumaksu.

Monet kauppiaat uskovat, että vuosimaksun peruuttamisen vaikutus ei ole suuri, "pelkästään nimen vaihtaminen." Aikaisemmin vuosimaksua voitiin alentaa niin kauan kuin liikkeen vuosiliikevaihto saavutti tietyn määrän.

Ymmärrämme, että yllämainituista käyttökustannuksista myymälän avaamiskustannukset ja työkalukustannukset ovat yhteensä alle 1 % ja logistiikka- ja varastokustannukset noin 5 % (osuudet vaihtelevat eri toimialoilla), mukaan lukien palkkiot jne. alustapalvelukustannukset ovat yli 20 % ja suurin kustannus on liikenteen edistämismaksut.

Monet kauppiaat kertoivat meille, että heidän liikenteen edistämismaksunsa alustalla muodostavat yli 50 % heidän kustannusrakenteestaan, ja jotkut voivat jopa nousta 70 prosenttiin.

Vuoden 2020 kolmannella vuosineljänneksellä Alibaba yhdisti palkkiotuotot asiakashallinnan tuotoksi. Jälkimmäinen on Taotian-alustan kauppiailta keräämä liikenteen edistämispalkkio Liikennetuloihin on lähes 1:2,4, eli Taotianin kauppiailta keräämät erilaiset maksut muodostavat vähintään yli 60 % liikennetuloista.

Taotian tekee kattavamman katsauksen kauppiaan toimintakustannuksista - ei pelkästään vähentä tai alentaa kustannuksia, vaan myös tehostaa liikenteen edistämiskuluja, jotka muodostavat suurimman osan kauppiaan kustannuksista.

Mitä tulee liikenteen edistämiseen, Taotianin viimeisin siirto on "sivuston laajuinen edistäminen". Tämä tuote voi auttaa alentamaan kauppiaiden mainoskynnystä , ja loput voidaan jättää järjestelmän suoritettavaksi.

Wu Yongming sanoi talousraportin konferenssipuhelussa toukokuussa, että koko sivuston edistämisen ydinvaatimus on "auttaa asiakkaita saavuttamaan liiketoiminnan kasvua varmistaen samalla heidän sijoitetun pääoman tuottovaatimukset".

Ymmärrämme, että koko sivuston edistäminen ei ole vielä täysin käynnistetty, ja se on edelleen pienimuotoinen sisäinen testausvaihe yli 4 %.

Testausvaiheen aikana jotkut kauppiaat, jotka osallistuivat koko sivuston laajuiseen promootioon, sanoivat, että heidän mainontakulunsa vähenivät 5–10 prosenttia ja heidän GMV- ja konversioprosentinsa nousivat yli 10 prosenttia. Pääomamarkkinoiden henkilön tutkimustiedot osoittavat, että koko sivuston edistäminen auttaa kasvattamaan johtavien kauppiaiden sijoitetun pääoman tuottoprosenttia 5 % - 8 % ja keskitason kauppiaiden sijoitetun pääoman tuottoprosenttia 12 % - 15 % aloitti Taobao-liiketoiminnan. Uusien kauppiaiden sijoitetun pääoman tuottoprosenttia voidaan lisätä yli 35%.

Toimialan luokan suuri myyjä sanoi: "Tänä vuonna yrityksen suuret myymälät ovat saaneet ennennäkemättömiä alustakannustimia Taotianissa, mikä on paljon enemmän kuin muilla alustoilla yhteensä, hän kuitenkin sanoi myös, että yhtiöllä on myös jälleenmyyjiä ja pieniä yrityksiä." Kaupat saavat vähemmän kannustimia "Alusta tarjoaa kauppiaille paljon poikkeuksia ja tukea, mutta sillä on painopiste."

Eräs johtaja kertoi äskettäin alaisilleen, että Taotianin suurin haaste on kilpailla menneisyytensä kanssa. Suurin osa Pinduoduon alkuperäisistä kauppiaista tuli Taobaosta, Sikäli kuin tiedämme, yli miljoona Pinduoduo-kauppiasta on muuttanut Taobaoon viimeisen puolen vuoden aikana, ja he päättivät avata myymälöitä useille alustoille samaan aikaan.

Se, mitä tälle alustalle on kertynyt viimeisen 20 vuoden aikana ja jota voidaan pitää vahvuutena, on liiketoiminnan varmuus. Testi on, voiko Alibaba edelleen antaa kauppiaille ansaita rahaa alhaisen hintakilpailun keskellä.

Otsikkokuvan lähde: Visual China