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L’adeguamento più importante di Taotian alle regole mercantili.

Testo丨Guan Yiwen
Redattore丨Song Wei

Abbiamo appreso che Taotian ha modificato radicalmente le sue regole commerciali oggi (26 luglio). I cambiamenti più importanti sono tre: le regole del traffico nei negozi sono state notevolmente modificate e i "punti esperienza" sono chiaramente utilizzati come base principale per l'allocazione del traffico ad alta esperienza; i negozi di punti sono stati allentati. "Solo rimborso"; inoltre, Taotian inizierà ad addebitare commissioni per i servizi software di base e la tariffa è pari allo 0,6% dell'importo della transazione confermata per ciascun ordine.

È una pratica comune nel settore dell’e-commerce addebitare tariffe per i servizi software di base per coprire i costi di costruzione del sistema di piattaforma. Una fonte di Alibaba ha affermato che l’aumento della tariffa del 6% viene utilizzato principalmente per coprire i costi dei servizi software di partner come pagamenti, ISV (fornitori di software indipendenti) e fornitori di cloud.

Taotian è l'ultima piattaforma di e-commerce ad iniziare ad addebitare tariffe per i servizi software di base.

Pinduoduo addebiterà ai commercianti commissioni per i servizi tecnologici di base dello 0,6% - 1% nel 2020 e JD.com aggiornerà le proprie regole nel 2023 ed entrambi adotteranno una tariffa standard dello 0,6%;

Taotian è anche quello con gli standard più severi per l'addebito di questo costo del servizio. Pinduoduo e Douyin calcolano la tariffa del servizio software di base in base all'importo effettivamente pagato dal consumatore più l'importo dello sconto della piattaforma, mentre Taotian addebita lo 0,6% per gli ordini con stato "Transazione riuscita", ovvero consumo dopo che il commerciante ha completato l'ordine per confermare la ricezione, viene calcolato in base all'importo del pagamento effettivo ricevuto dal commerciante: la differenza più grande è che Taotian non tratterrà questo 0,6% per il comportamento di restituzione e rimborso prima che il consumatore faccia clic per confermare la ricezione.

Inoltre, le regole aggiornate sui commercianti hanno annunciato anche che la tariffa annuale (tariffa annuale per il servizio software) per i commercianti Tmall sarà ufficialmente cancellata a partire dal 1° settembre di quest'anno. Questa tariffa ha due livelli: 30.000 yuan e 60.000 yuan. Nello specifico, i nuovi commercianti che si uniranno a Tmall da settembre non dovranno pagare le commissioni annuali, i commercianti che hanno già pagato le commissioni annuali per il 2024 verranno rimborsati in lotti;

Taotian si concentrerà su questo adeguamento delle regole dei commercianti e convocherà alcuni commercianti per raccogliere opinioni per 7 giorni. Oltre alle tariffe, al centro della discussione saranno solo i rimborsi, l'assicurazione del trasporto, ecc. Comprendiamo che Taotian "scioglierà" la politica di solo rimborso ad agosto. Per i commercianti i cui punteggi di esperienza nel negozio superano i 4,8 punti, verrà loro restituito il potere decisionale relativo al solo rimborso.

Nel primo trimestre del 2024 (il quarto trimestre fiscale del 2024 di Alibaba), il rapporto finanziario di Ali mostra che i ricavi della gestione dei clienti di Taotian sono cresciuti del 5% e il volume delle transazioni è cresciuto del 10%, il che significa che il reddito di Taotian dai commercianti non è buono quanto quello della piattaforma Il tasso di crescita del fatturato.

Uno dei motivi è che nella competizione a basso prezzo nella prima metà dell’anno, il volume delle transazioni dei commercianti di Taobao, che è più competitivo in termini di prezzi, è cresciuto più velocemente di Tmall, un altro motivo è che Taotian riduce i costi operativi dei commercianti;

Negli ultimi quattro anni, Taotian ha continuato a ridurre o ridurre gli strumenti operativi dei commercianti, le varie commissioni di servizio, le commissioni annuali, i depositi, ecc. Dopo l’insediamento del nuovo amministratore delegato Wu Yongming, le azioni nei confronti dei commercianti sono diventate più intense. Nell'aprile di quest'anno, strumenti di gestione del negozio e consulenti aziendali sono stati forniti gratuitamente ai commercianti di Taobao, questa settimana Taobao fornirà anche un "piano di spedizione gratuito globale" per i commercianti di abbigliamento che devono solo inviare l'ordine a un magazzino di container nazionale e attendere l'arrivo della merce in magazzino.

Solo i rimborsi sono “rilassati”: il punteggio del negozio supera i 4,8 punti, e il potere decisionale viene restituito al commerciante

"Solo rimborso" significa che quando gli utenti avviano un rimborso, non devono rispedire la merce e il rimborso verrà ricevuto in tempo reale.

Alla fine del 2023, Taobao ha implementato nuove regole di gestione delle controversie per determinare i problemi di qualità del prodotto sulla base dei big data, offrendo agli acquirenti l'opportunità di ottenere un rimborso senza dover dimostrare che c'è un problema con il prodotto e senza dover restituire il prodotto .

Questo cambiamento è stato interpretato come l’intenzione di Alibaba di imparare dalla politica di solo rimborso di Pinduoduo.

La politica di solo rimborso di Pinduoduo è stata lanciata all'inizio del 2021. Pinduoduo rimborsa direttamente gli ordini inferiori a 20 yuan. Quando sono coinvolti ordini di importo superiore, il sistema di solito considera più indicatori e rimborsa parzialmente in modo proattivo gli utenti con eccellenti record di credito.

Insieme alle “decine di miliardi di sussidi”, è diventato il design del prodotto Pinduoduo quello che è maggiormente penetrato nella mente degli utenti.

Tuttavia, le regole di Pinduoduo sono troppo parziali nei confronti degli utenti, il che ha innescato la resistenza dei commercianti. Il conflitto più diretto tra le due parti è scoppiato nel marzo 2023. I commercianti di piccole e medie dimensioni hanno effettuato ordini in lotti presso alcuni flagship store del marchio Pinduoduo come consumatori e hanno richiesto il "solo rimborso" dopo la consegna. Ma questo non ha influenzato Pinduoduo, solo che la politica di rimborso non è stata allentata.

Un dipendente di Pinduoduo ha affermato di considerare "Solo rimborso" come uno dei migliori progetti di prodotti Internet domestici degli ultimi anni. A suo avviso, questo design aiuta la piattaforma a mantenere la fiducia degli utenti e a risparmiare molti costi post-vendita.

Ma la maggior parte di questi costi sono a carico dei commercianti. Due dipendenti delle operazioni del settore Alibaba ritengono che la politica di solo rimborso possa applicarsi solo al 10% dei prodotti Taotian.

La struttura del prodotto delle due piattaforme è diversa. Pinduoduo ha molti marchi bianchi e un alto tasso di difetti. Molti commercianti hanno già incluso il costo dei rimborsi nei loro budget operativi. Taotian ha più commercianti di marca e alcuni commercianti si chiederanno: “Cosa dovrebbe fanno i consumatori se restituiscono troppo e lo usano per la circolazione?

Comprendiamo che a partire dal 10 agosto, per i commercianti il ​​cui punteggio dell'esperienza complessiva del negozio è maggiore o uguale a 4,8 punti, Taotian non interverrà più attivamente tramite Want Want per supportare i consumatori nel rimborso solo dopo aver ricevuto la merce. L'adeguamento verrà effettuato da il commerciante in primo luogo.

I punti esperienza sono un nuovo sistema di valutazione per i commercianti che Taotian ha implementato completamente da giugno, inclusi "punti esperienza negozio" e "punti esperienza prodotto (PXI)". In passato, i punteggi del negozio erano direttamente collegati al GMV, ma ora sono aumentati il numero di commercianti che servono i consumatori Vari indicatori, come tempestività logistica, tasso di elogio, tasso di restituzione e rimborso, ecc.

Il punteggio dell'esperienza del prodotto è il fattore principale che influenza gli algoritmi di ricerca e raccomandazione. Quanto più alto è il punteggio, maggiore è il peso e quanto più alto è il punteggio dell'esperienza del negozio, il commerciante otterrà maggiori diritti di disposizione indipendenti per i servizi post-vendita, come il "; "Solo rimborso" menzionato sopra. Altri includono reclami, anomalie nella consegna, ecc.

Un esperto del settore dell'e-commerce ritiene che solo i rimborsi siano più adatti per beni specifici in categorie specifiche e che sia necessario stabilire delle condizioni. Guardando al commercio al dettaglio in tutto il mondo, è improbabile che questo diventi un modello mainstream, “perché non possiamo combattere contro la natura umana”.

Adeguamenti intensivi alle regole dei commercianti: addebito del 6% e ci sono molte esenzioni

La tariffa per il servizio software di base addebitata da Taotian questa volta è pari allo 0,6% dell'importo della transazione confermata di ciascun ordine. Sebbene sia aperta a tutti i venditori, esistono molte misure di riduzione ed esenzione per diversi tipi di commercianti.

Comprendiamo che per i commercianti di piccole e medie dimensioni, se il pagamento annuale ricevuto non supera i 120.000 yuan, il 100% della tariffa del servizio software di base verrà restituito in contanti per i commercianti con ordini di clienti elevati e grossisti, dal 1 settembre al Dicembre 2024 Durante il 31, gli ordini di beni in più di 100 categorie, inclusi computer, telefoni cellulari, frigoriferi e gioielli, saranno soggetti a una commissione limitata di 60 yuan. Durante lo stesso periodo, i commercianti che hanno confermato gli importi delle transazioni 120.000 e 1 milione riceveranno un buono pubblicitario di base pari al 50% del canone del servizio software.

Una fonte di Alibaba ha affermato che le riduzioni e i rimborsi complessivi delle commissioni ammontano a miliardi di yuan, coprendo più di 5 milioni di commercianti.

Oggi, la struttura dei costi operativi dei commercianti sulla piattaforma taotiana è principalmente suddivisa in sei aspetti:

- Commissioni di apertura del negozio: deposito (principalmente 1.000 yuan, ridotto a marzo 2023), quota annuale (due livelli di 30.000 e 60.000, che questa volta sono stati ridotti);

- Tariffe per gli strumenti: strumenti aziendali come consulenti aziendali (ridotti nell'aprile 2024), strumenti di dati e strumenti di servizio clienti;

- Commissione per il servizio della piattaforma: commissione per il servizio software di base (nuova aggiunta questa volta, 0,6%), commissione per il servizio tecnico (comunemente nota come "commissione", riscossa solo dai commercianti Tmall, generalmente 2% - 5%), punti Tmall, ecc.;

- Commissioni per la promozione del traffico: treno diretto, cubo di gravità, Wanxiang Unbounded (comprese principalmente parole chiave, promozione in tutto il sito, folle precise, Canale di Vientiane), commissioni per eventi;

- Costi post-vendita: solo rimborsi, assicurazione sul trasporto, ecc.;

- Logistica, magazzinaggio e altri costi per la cooperazione con la piattaforma.

In precedenza, i negozi Taobao C non pagavano una determinata tariffa alla piattaforma in base al fatturato degli ordini del negozio. Ora, ai commercianti Taobao viene addebitata anche una commissione di servizio software di base dello 0,6%.

Molti commercianti ritengono che l'impatto della cancellazione della quota annuale non sia grande, "basta cambiare il nome". In precedenza, finché il fatturato annuo del negozio raggiungeva un certo importo, la quota annuale poteva essere ridotta.

Comprendiamo che tra i costi operativi sopra menzionati, nel complesso, i costi di apertura del negozio e i costi degli strumenti rappresentano meno dell'1%, e i costi di logistica e di magazzino rappresentano circa il 5% (le proporzioni variano nei diversi settori), comprese le commissioni, ecc. i costi del servizio della piattaforma rappresentano oltre il 20% e il costo maggiore sono le commissioni di promozione del traffico.

Molti commercianti ci hanno detto che le loro commissioni di promozione del traffico sulla piattaforma rappresentano oltre il 50% della loro struttura dei costi e alcuni possono raggiungere anche il 70%.

Nel terzo trimestre del 2020, nella sua relazione finanziaria, Alibaba ha incorporato le commissioni attive nelle entrate dalla gestione dei clienti. Quest'ultima è la commissione di promozione del traffico riscossa dalla piattaforma taotiana dai commercianti. Riferendosi al rapporto tra le entrate prima della fusione, il rapporto delle commissioni attive rispetto alle entrate del traffico è quasi 1:2,4, vale a dire che le varie commissioni che Taotian riscuote dai commercianti rappresentano almeno più del 60% delle entrate del traffico.

Taotian sta conducendo una revisione più completa dei costi operativi dei commercianti, non solo riducendo o riducendo i costi, ma anche migliorando l'efficienza delle spese di promozione del traffico, che rappresentano la percentuale maggiore dei costi dei commercianti.

In termini di promozione del traffico, l'ultima mossa di Taotian è la "promozione a livello di sito". Questo prodotto può aiutare ad abbassare la soglia pubblicitaria per i commercianti. In poche parole, i commercianti devono solo selezionare i prodotti e impostare un budget di spesa giornaliero nel sistema di promozione a livello di sito ., e il resto può essere lasciato al sistema per funzionare da solo.

Wu Yongming ha affermato nella teleconferenza sul rapporto finanziario di maggio che la richiesta principale della promozione dell'intero sito è "aiutare i clienti a raggiungere la crescita del business garantendo al tempo stesso i requisiti di ROI (ritorno sull'investimento)".

Comprendiamo che la promozione a livello di sito non è stata ancora completamente lanciata ed è ancora in fase di test interno su piccola scala. Verrà promossa nella seconda metà dell'anno. L'aspettativa interna di Taotian è di utilizzarla per aumentare il tasso di monetizzazione più del 4%.

Durante la fase di test, alcuni commercianti che hanno partecipato alla promozione su tutto il sito hanno affermato che le loro spese pubblicitarie sono state ridotte del 5% - 10% e che il loro GMV e i tassi di conversione sono aumentati di oltre il 10%. I dati di una ricerca condotta da un esperto del mercato dei capitali mostrano che la promozione a livello di sito aiuta ad aumentare il ROI dei principali commercianti del 5% - 8% e dei commercianti di medio livello del 12% - 15%. Lo prevede per i nuovi negozi e per quelli che hanno appena aperto ha avviato l'attività di Taobao. Per i nuovi commercianti, il ROI può essere aumentato di oltre il 35%.

Un grande venditore della categoria industriale ha dichiarato: "Quest'anno, i grandi negozi dell'azienda hanno ricevuto incentivi senza precedenti sulla piattaforma Taotian, che sono molto più di altre piattaforme messe insieme". Tuttavia, ha anche affermato che l'azienda ha anche rivenditori e piccole imprese. Per quanto riguarda i negozi, ricevono meno incentivi. “La piattaforma offre ai commercianti molte esenzioni e supporto, ma ha un focus”.

Un dirigente ha recentemente detto ai suoi subordinati che la sfida più grande di Taotian è competere con il suo passato. La maggior parte dei commercianti originali di Pinduoduo provenivano da Taobao. Per quanto ne sappiamo, più di 1 milione di commercianti Pinduoduo si sono trasferiti a Taobao nell'ultimo semestre e hanno scelto di aprire negozi su più piattaforme contemporaneamente.

Ciò che questa piattaforma ha accumulato negli ultimi 20 anni e che può essere considerato un punto di forza è la certezza delle operazioni aziendali. Il test è se Alibaba potrà continuare a consentire ai commercianti di fare soldi in mezzo alla concorrenza a basso prezzo.

Fonte dell'immagine del titolo: Visual China