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商人ルールに対する Taotian の最も重要な調整。

本文丨グアン・イーウェン
編集者丨ソン・ウェイ

本日（7 月 26 日）、Taotian がマーチャント ルールを集中的に調整したことがわかりました。最も重要な変更は 3 つです。ストアのトラフィック ルールが大幅に変更され、「経験値」がトラフィックの割り当ての中核として明確に使用されます。ポイントストアは「返金のみ」に緩和され、さらにTaotianは基本的なソフトウェアサービス料金の請求を開始し、その料金は各注文の確認された取引額の0.6％となります。

EC業界では、プラットフォームのシステム構築費用を賄うために、ソフトウェアの基本サービス料を請求するのが一般的です。アリババ関係者によると、6％の税率引き上げは主に、決済、ISV（独立系ソフトウェアベンダー）、クラウドベンダーなどのパートナーのソフトウェアサービス費用を賄うために使われるという。

Taotian は、基本的なソフトウェア サービス料金の請求を開始した最後の電子商取引プラットフォームです。

Pinduoduo は 2020 年に加盟店から 0.6% ～ 1% の基本技術サービス手数料を請求する予定であり、JD.com と Douyin は 2023 年に規則を更新し、両社とも 0.6% の料金基準を採用する予定です。

桃天市は、このサービス料金の請求基準が最も厳しいところでもあります。 Pinduoduo と Douyin は、消費者が実際に支払った金額にプラットフォームの割引額を加えた金額に基づいて基本ソフトウェア サービス料金を計算しますが、Taotian はステータスが「取引成功」の注文、つまり販売者が注文を完了した後の消費に対して 0.6% を請求します。領収書を確認するために、販売者が実際に受け取った支払い金額に基づいて計算されます。最大の違いは、消費者がクリックして領収書を確認する前に、Taotian が返品および返金の手数料としてこの 0.6% を徴収しないことです。

また、更新された加盟店規定では、天猫加盟店の年会費（年間ソフトウェアサービス年会費）が今年9月1日から正式に廃止されることも発表された。この手数料は3万元と6万元の2段階に分かれている。具体的には、9月から天猫に参加する新規加盟店は年会費を支払う必要がなくなるが、すでに2024年の年会費を支払った加盟店には一括で返金される。

桃天市はこの加盟店ルールの調整に焦点を当て、一部の加盟店を招集して料金のほか、返金や貨物保険などについても７日間にわたり意見を集める予定だ。我々は、Taotian が 8 月に返金のみのポリシーを「解除」し、ストア エクスペリエンス スコアが 4.8 ポイントを超えた加盟店に対して、返金のみの決定権が返還されることを理解しています。

2024 年の第 1 四半期 (アリババの 2024 年度第 4 四半期) のアリの財務報告書によると、Taotian の顧客管理収益は 5% 増加し、取引量は 10% 増加しました。これは、Taotian の加盟店からの収入がプラットフォームほど良くないことを意味します。売上高の成長率。

その理由の一つは、今年上半期の低価格競争において、価格競争力の高いタオバオ加盟店の取引量が天猫よりも早く伸びたことである。もう一つの理由は、淘天が加盟店の運営コストを削減したことである。

過去4年間、Taotianは加盟店の運営ツール、各種サービス料、年会費、保証金などの削減や減額を続けてきた。新CEOの呉永明氏が就任してから、加盟店を巡る動きがさらに激しくなった。今年4月には店舗管理ツールとビジネスアドバイザーがタオバオ加盟店に無料で提供されたが、タオバオは今週、アパレル加盟店向けに注文品を国内のコンテナ倉庫に送るだけで済む「世界送料無料プラン」も提供する予定だ。 、商品が倉庫に到着するのを待ちます。受領が確認されます。

返金のみ「緩和」：店舗スコアが4.8点を超え、決定権は加盟店に戻る

「返金のみ」とは、ユーザーが返金を開始するときに商品を返送する必要がなく、返金はリアルタイムで受け取られることを意味します。

2023年末、タオバオはビッグデータに基づいて製品の品質問題を判断するための新しい紛争処理ルールを導入し、購入者が製品に問題があることを証明することなく、また製品を返品することなく返金を受ける機会を与えた。 。

この変更は、Alibaba が Pinduoduo の返金のみのポリシーから学ぼうとする意図であると解釈されました。

Pinduoduo の返金のみのポリシーは 2021 年初めに開始されました。Pinduoduo は 20 元未満の注文を直接返金します。通常、システムは複数の指標を考慮して、優れた信用記録を持つユーザーに部分的に返金します。

「数百億の補助金」と合わせて、ユーザーの心に最も浸透したPinduoduoの製品デザインとなった。

しかし、Pinduoduo のルールはユーザーに偏りすぎているため、販売業者からの反発を引き起こしています。両者の最も直接的な対立は2023年3月に勃発した。中小規模の販売者は一部の拼多多ブランド旗艦店で消費者として一括注文し、納品後に「返金のみ」を申請した。ただし、これは Pinduoduo には影響せず、返金ポリシーが緩和されていないだけです。

Pinduoduo の従業員は、「返金のみ」は過去数年間の国内インターネット製品の中で最も優れたデザインの 1 つであると考えていると述べました。同氏の見解では、この設計はプラットフォームがユーザーの信頼を維持し、販売後のコストを大幅に節約するのに役立ちます。

しかし、これらの費用のほとんどは販売者が負担します。アリババの業界運営従業員 2 人は、返金のみのポリシーは Taotian 製品の 10% にしか適用されないのではないかと考えています。

2 つのプラットフォームの商品構成は異なります。Pinduoduo には白人ブランドが多く、不良率が高いため、多くの販売者は既に運営予算に返金コストを組み込んでいます。消費者が返品しすぎて流通に使ってしまったらどうなるでしょうか？」

8月10日より、ストア総合体験スコアが4.8ポイント以上の販売者に対して、TaotianはWant Wantを通じて積極的に介入しなくなり、商品を受け取った後にのみ消費者の返金をサポートすることを理解しています。販売者が最初に消費者と交渉します。

経験値は、Taotianが6月から本格導入した加盟店向けの新しい評価システムで、「店舗経験点」と「商品経験点（PXI）」がこれまではGMVに直結していたが、現在は増加している。消費者にサービスを提供する加盟店の数、物流の適時性、賞賛率、返品率、返金率などのさまざまな指標。

製品エクスペリエンス スコアは、検索および推奨アルゴリズムに影響を与える中心的な要素であり、スコアが高いほど重みが大きくなり、販売者は「」などのアフターサービスの独立した処分権を獲得します。上記のシナリオは「返金のみ」です。その他には、クレーム、配送異常などが含まれます。

電子商取引業界関係者は、特定カテゴリーの特定商品については返金のみの方が適切であり、条件を設定する必要があると考えている。世界中の小売業を見てみると、「人間の本性には抗えないため」、これが主流のモデルになる可能性は低いでしょう。

販売者ルールの集中的な調整: 6% の手数料がかかり、多くの免除があります

今回Taotianが請求する基本ソフトウェアサービス料は、各注文の確定取引額の0.6％だが、すべての販売者が対象だが、販売者の種類に応じて多くの減免措置が設けられている。

中小規模の販売者については、年間支払額が 120,000 元以下の場合、顧客からの注文が多い販売者および卸売業者に対しては、9 月 1 日から 1 日までの間、基本ソフトウェア サービス料金の 100% が現金で返還されることを理解しています。 2024年12月31日の間、コンピュータ、携帯電話、冷蔵庫、宝石など100以上のカテゴリーの商品の注文には、同期間中に取引金額を確認した腰商人に60元の上限手数料が課される。 120,000 および 100 万は、ソフトウェア サービス料金の 50% に相当する基本広告クーポンを受け取ります。

アリババ関係者によると、手数料の減額と返金の総額は数十億元に上り、500万以上の加盟店が対象となっている。

現在、Taotian プラットフォームにおける販売者の運営コスト構造は主に 6 つの側面に分かれています。

- 出店料：保証金（主に1,000元、2023年3月に値下げ）、年会費（3万と6万の2段階、今回値下げ）。

- ツール料金：ビジネスコンサルタント（2024年4月に値下げ）、データツール、カスタマーサービスツールなどのビジネスツール。

- プラットフォームサービス料：基本ソフトウェアサービス料（今回新たに追加、0.6％）、技術サービス料（通称「コミッション」、Tmall加盟店からのみ徴収、通常2％～5％）、Tmallポイントなど。

- 交通プロモーション料金: 電車、重力キューブ、Wanxiang Unbounded (主にキーワード、サイト全体のプロモーション、正確な群集、ビエンチャン チャネルを含む)、イベント ピット料金。

- 販売後の費用: 返金、貨物保険などのみ。

- プラットフォームとの連携にかかる物流、倉庫、その他のコスト。

以前は、淘宝網の C ストアは、ストアの注文売上高に基づいてプラットフォームに一定の料金を支払っていませんでしたが、現在は 0.6% の基本ソフトウェア サービス料金も淘宝網の販売者に請求されます。

年会費廃止の影響は「名前を変えるだけ」と考える加盟店も多く、これまでは店舗の年商が一定量に達していれば年会費を引き下げることができた。

上記運営費のうち、手数料等を含めた全体としては、出店費や工具費が1％未満、物流・倉庫費が5％程度（業種により割合は異なる）となっていると承知しております。プラットフォームサービスのコストは20％以上を占め、最も大きなコストはトラフィック促進手数料です。

多くの加盟店は、プラットフォーム上のトラフィック促進手数料がコスト構造の 50% 以上を占め、中には 70% に達する場合もあると語っていました。

2020年第3四半期の財務報告書で、アリババは手数料収入を顧客管理収入に統合した。後者は、Taotianプラットフォームが加盟店から徴収するトラフィック促進手数料であり、合併前の手数料収入の比率を指す。つまり、Taotian が販売者から徴収するさまざまな料金は、トラフィック収入の少なくとも 60% 以上を占めています。

桃天市は、加盟店運営コストのより包括的な見直しを実施しており、コストの削減・削減だけでなく、加盟店コストの中で最も大きな割合を占める交通促進費の効率化も進めている。

トラフィックプロモーションに関して、Taotian の最新の取り組みは「サイト全体のプロモーション」です。簡単に言えば、販売者は商品を選択し、サイト全体のプロモーション システムで 1 日の支出予算を設定するだけで済みます。 . 、残りはシステムが自動的に実行するように任せることができます。

呉永明氏は5月の財務報告電話会議で、フルサイトプロモーションの中核となる需要は「顧客のROI（投資収益率）要件を確保しながらビジネスの成長を達成できるよう支援すること」だと述べた。

サイト全体のプロモーションはまだ完全に開始されておらず、まだ小規模な内部テスト段階にあることを理解しています。Taotian の社内では、これを利用して収益化率を高めることが期待されています。 4%以上。

テスト段階で、サイト全体のプロモーションに参加した一部の販売者は、広告支出が 5% ～ 10% 削減され、GMV とコンバージョン率が 10% 以上増加したと述べました。資本市場関係者からの調査データによると、サイト全体のプロモーションにより、大手加盟店の ROI は 5% ～ 8%、中堅加盟店では 12% ～ 15% 増加することがわかりました。同氏は、新規店舗や開業したばかりの店舗では、その効果が期待できると予測しています。タオバオ事業を開始した新規加盟店の場合、ROI は 35% 以上増加します。

業界カテゴリーの大手販売者は、「今年、同社の大型店舗は、他のプラットフォームを合わせたよりもはるかに多い、前例のないプラットフォーム奨励金を受け取った」と述べた。しかし、同社にはディーラーや中小企業もいると述べた。店舗にとっては、受け取るインセンティブは少なくなります。「このプラットフォームは販売者に多くの免除とサポートを提供しますが、焦点は当てられています。」

ある幹部は最近、桃天市の最大の課題は過去との競争であると部下に語った。 Pinduoduo の元の加盟店のほとんどは淘宝網から来ています。私たちが知る限り、過去半年で 100 万人以上の Pinduoduo 加盟店が淘宝網に移住し、同時に複数のプラットフォームに店舗をオープンすることを選択しました。

このプラットフォームが20年間にわたって蓄積してきた強みといえるのが、業務運営の確実性です。試されるのは、アリババが低価格競争の中で販売業者が利益を得られるようにし続けられるかどうかだ。

タイトル画像の出典：Visual China