berita

Penyesuaian terpenting Taotian terhadap aturan pedagang.

Teks 丨 Guan Yiwen
Editor 丨 Song Wei

Kami mengetahui bahwa Taotian secara intensif menyesuaikan aturan pedagangnya hari ini (26 Juli). Ada tiga perubahan terpenting: peraturan lalu lintas toko telah dirombak, dan "titik pengalaman" jelas digunakan sebagai basis inti untuk distribusi lalu lintas poin pengalaman tinggi; telah dilonggarkan "Pengembalian dana saja"; selain itu, Taotian akan mulai membebankan biaya layanan perangkat lunak dasar, dan tarifnya adalah 0,6% dari jumlah transaksi yang dikonfirmasi untuk setiap pesanan.

Merupakan praktik umum di industri e-niaga untuk membebankan biaya layanan perangkat lunak dasar untuk menutupi biaya pembangunan sistem platform. Sumber Alibaba mengatakan bahwa kenaikan tarif sebesar 6% terutama digunakan untuk menutupi biaya layanan perangkat lunak mitra seperti pembayaran, ISV (vendor perangkat lunak independen), dan vendor cloud.

Taotian adalah platform e-niaga terakhir yang mulai mengenakan biaya layanan perangkat lunak dasar.

Pinduoduo akan membebankan biaya layanan teknologi dasar sebesar 0,6% - 1% dari pedagang pada tahun 2020; JD.com dan Douyin akan memperbarui aturan mereka pada tahun 2023 dan keduanya mengadopsi standar tarif 0,6%.

Taotian juga merupakan salah satu yang memiliki standar paling ketat dalam membebankan biaya layanan ini. Pinduoduo dan Douyin menghitung biaya layanan perangkat lunak dasar berdasarkan jumlah yang sebenarnya dibayarkan oleh konsumen ditambah jumlah diskon platform, sedangkan Taotian mengenakan biaya 0,6% untuk pesanan dengan status "Transaksi Berhasil", yaitu konsumsi Setelah pedagang menyelesaikan pesanan untuk mengonfirmasi penerimaan, dihitung berdasarkan jumlah pembayaran sebenarnya yang diterima oleh pedagang - perbedaan terbesar adalah Taotian tidak akan mengambil 0,6% ini untuk perilaku pengembalian dan pengembalian dana sebelum konsumen mengklik untuk mengonfirmasi biaya penerimaan.

Selain itu, peraturan pedagang yang diperbarui juga mengumumkan bahwa biaya tahunan (biaya tahunan layanan perangkat lunak tahunan) untuk pedagang Tmall akan secara resmi dibatalkan mulai 1 September tahun ini. Khususnya, pedagang baru yang bergabung dengan Tmall mulai bulan September tidak perlu membayar biaya tahunan; pedagang yang telah membayar biaya tahunan untuk tahun 2024 akan mendapatkan pengembalian dana secara bertahap;

Taotian akan fokus pada penyesuaian aturan pedagang ini dan mengumpulkan beberapa pedagang untuk mengumpulkan pendapat selama 7 hari. Selain tarif, hanya pengembalian uang, asuransi pengiriman, dll. yang akan menjadi fokus diskusi. Kami memahami bahwa Taotian akan "melepaskan" kebijakan pengembalian dana saja pada bulan Agustus. Untuk pedagang yang skor pengalaman tokonya melebihi 4,8 poin, kekuatan pengambilan keputusan pengembalian dana saja akan dikembalikan kepada mereka.

Pada kuartal pertama tahun 2024 (kuartal fiskal keempat Alibaba tahun 2024), laporan keuangan Alibaba menunjukkan bahwa pendapatan manajemen pelanggan Taotian tumbuh sebesar 5% dan volume transaksi tumbuh sebesar 10%, yang berarti pendapatan Taotian dari pedagang tidak sebaik platform Tingkat pertumbuhan omset.

Salah satu alasannya adalah dalam persaingan harga rendah di paruh pertama tahun ini, volume transaksi pedagang Taobao, yang lebih kompetitif dalam harga, tumbuh lebih cepat daripada Tmall; alasan lainnya adalah Taotian mengurangi biaya operasional pedagang.

Dalam empat tahun terakhir, Taotian terus mengurangi atau mengurangi alat operasional pedagang, berbagai biaya layanan, biaya tahunan, deposito, dll. Setelah CEO baru Wu Yongming menjabat, tindakan seputar pedagang menjadi lebih intensif. Pada bulan April tahun ini, alat manajemen toko dan penasihat bisnis diberikan kepada pedagang Taobao secara gratis; minggu ini, Taobao juga akan memberikan "paket pengiriman gratis global" untuk pedagang pakaian jadi hanya perlu mengirim pesanan ke gudang kontainer domestik , dan tunggu barang sampai di gudang. Resi akan dikonfirmasi.

Hanya pengembalian uang yang "santai": skor toko melebihi 4,8 poin, dan kekuatan pengambilan keputusan dikembalikan ke pedagang

"Hanya pengembalian dana" berarti ketika pengguna melakukan pengembalian dana, mereka tidak perlu mengirim barang kembali, dan pengembalian dana akan diterima secara real time.

Pada akhir tahun 2023, Taobao menerapkan aturan penanganan perselisihan baru untuk menentukan masalah kualitas produk berdasarkan data besar, memberikan kesempatan kepada pembeli untuk mendapatkan pengembalian uang tanpa harus membuktikan bahwa ada masalah pada produk, dan tanpa harus mengembalikan produk. .

Perubahan ini ditafsirkan sebagai niat Alibaba untuk belajar dari kebijakan Pinduoduo yang hanya memberikan pengembalian dana.

Kebijakan pengembalian dana Pinduoduo diluncurkan pada awal tahun 2021. Pinduoduo secara langsung mengembalikan dana pesanan kurang dari 20 yuan. Jika melibatkan pesanan dengan jumlah lebih tinggi, sistem biasanya mempertimbangkan beberapa indikator dan secara proaktif mengembalikan sebagian dana kepada pengguna dengan catatan pembayaran kredit yang sangat baik.

Bersama dengan “subsidi 10 miliar”, desain produk Pinduoduo telah menembus benak sebagian besar pengguna.

Namun, aturan Pinduoduo terlalu bias terhadap pengguna, sehingga memicu penolakan dari pedagang. Konflik paling langsung antara kedua belah pihak terjadi pada Maret 2023. Pedagang kecil dan menengah melakukan pemesanan batch di beberapa toko utama merek Pinduoduo sebagai konsumen, dan mengajukan "pengembalian dana saja" setelah pengiriman. Namun hal ini tidak berdampak pada Pinduoduo, hanya saja kebijakan pengembalian dananya belum dilonggarkan.

Seorang karyawan Pinduoduo mengatakan bahwa dia menganggap "Refund Only" sebagai salah satu desain produk Internet dalam negeri terbaik dalam beberapa tahun terakhir. Menurutnya, desain ini membantu platform menjaga kepercayaan pengguna dan menghemat banyak biaya purna jual.

Namun sebagian besar biaya ini ditanggung oleh pedagang. Dua karyawan operasi industri Alibaba percaya bahwa kebijakan pengembalian dana hanya berlaku untuk 10% produk Taotian.

Struktur produk kedua platform berbeda. Pinduoduo memiliki banyak merek putih dan tingkat cacat yang tinggi. Banyak pedagang telah memasukkan biaya pengembalian dana dalam anggaran operasional mereka. Taotian memiliki lebih banyak pedagang merek, dan beberapa pedagang akan bertanya: “Apa yang harus konsumen lakukan jika mereka mengembalikan terlalu banyak dan menggunakannya untuk sirkulasi?”

Kami memahami bahwa mulai tanggal 10 Agustus, untuk pedagang yang skor pengalaman komprehensif tokonya lebih besar atau sama dengan 4,8 poin, Taotian tidak akan lagi melakukan intervensi aktif melalui Want Want untuk mendukung konsumen dalam pengembalian dana hanya setelah menerima barang pedagang terlebih dahulu.

Poin pengalaman adalah sistem penilaian baru untuk pedagang yang telah diterapkan sepenuhnya oleh Taotian sejak bulan Juni, termasuk "poin pengalaman toko" dan "poin pengalaman produk (PXI)". jumlah pedagang yang melayani konsumen. Berbagai indikator, seperti ketepatan waktu logistik, tingkat pujian, tingkat pengembalian dan pengembalian dana, dll.

Skor pengalaman produk adalah faktor inti yang memengaruhi algoritma pencarian dan rekomendasi. Semakin tinggi skor, semakin besar bobotnya; dan semakin tinggi skor pengalaman toko, pedagang akan mendapatkan lebih banyak hak pembuangan independen untuk layanan purna jual, seperti " hanya pengembalian dana" skenario yang disebutkan di atas. Lainnya termasuk keluhan, kelainan pengiriman, dll.

Orang dalam industri e-niaga percaya bahwa hanya pengembalian uang yang lebih cocok untuk barang tertentu dalam kategori tertentu, dan ketentuannya harus ditetapkan. Melihat ritel di seluruh dunia, hal ini sepertinya tidak akan menjadi model umum, “karena kita tidak bisa melawan sifat manusia.”

Penyesuaian intensif terhadap aturan pedagang: mengenakan biaya 6%, dan ada banyak pengecualian

Biaya layanan perangkat lunak dasar yang dibebankan oleh Taotian kali ini adalah 0,6% dari jumlah transaksi yang dikonfirmasi untuk setiap pesanan. Meskipun terbuka untuk semua penjual, ada banyak tindakan pengurangan dan pengecualian untuk berbagai jenis pedagang.

Kami memahami bahwa untuk pedagang kecil dan menengah, jika pembayaran tahunan yang diterima tidak lebih dari 120.000 yuan, 100% biaya layanan perangkat lunak dasar akan dikembalikan secara tunai; untuk pedagang dengan pesanan pelanggan tinggi dan grosir, mulai 1 September hingga Desember 2024 Selama tanggal 31, pesanan barang di lebih dari 100 kategori, termasuk komputer, ponsel, lemari es, dan perhiasan, akan dikenakan biaya terbatas sebesar 60 yuan. Selama periode yang sama, pedagang pinggang yang telah mengonfirmasi jumlah transaksi antara 120.000 dan 1 juta akan menerima kupon Periklanan dasar sebesar 50% dari biaya layanan perangkat lunak.

Sumber Alibaba mengatakan bahwa keseluruhan pengurangan biaya dan pengembalian dana berjumlah miliaran yuan, mencakup lebih dari 5 juta pedagang.

Saat ini, struktur biaya operasional pedagang di platform Taotian dibagi menjadi enam aspek:

- Biaya pembukaan toko: deposit (kebanyakan 1.000 yuan, telah dikurangi pada Maret 2023), biaya tahunan (dua tingkat 30.000 dan 60.000, yang telah dikurangi kali ini);

- Biaya alat: alat bisnis seperti konsultan bisnis (dikurangi pada bulan April 2024), alat data, dan alat layanan pelanggan;

- Biaya layanan platform: biaya layanan perangkat lunak dasar (baru ditambahkan kali ini, 0,6%), biaya layanan teknis (umumnya dikenal sebagai "komisi", hanya dikumpulkan dari pedagang Tmall, umumnya 2% - 5%), poin Tmall, dll.;

- Biaya promosi lalu lintas: melalui kereta api, kubus gravitasi, Wanxiang Tanpa Batas (terutama termasuk kata kunci, promosi seluruh situs, kerumunan yang tepat, Saluran Vientiane), biaya lubang acara;

- Biaya purna jual: hanya pengembalian uang, asuransi pengiriman, dll.;

- Logistik, pergudangan dan biaya lain untuk kerjasama dengan platform.

Sebelumnya, toko Taobao C tidak akan membayar tarif tertentu ke platform berdasarkan perputaran pesanan toko. Kini, biaya layanan perangkat lunak dasar sebesar 0,6% juga dibebankan kepada pedagang Taobao.

Banyak pedagang yang berpendapat bahwa dampak pembatalan iuran tahunan tidak besar, “hanya mengganti nama”. Sebelumnya, selama omzet tahunan toko mencapai jumlah tertentu, iuran tahunan bisa dikurangi.

Kami memahami bahwa di antara biaya operasional yang disebutkan di atas, secara keseluruhan, biaya pembukaan toko dan biaya peralatan menyumbang kurang dari 1%, dan biaya logistik dan pergudangan menyumbang sekitar 5% (proporsinya bervariasi di berbagai industri), termasuk komisi, dll. biaya layanan platform mencapai lebih dari 20%, dan biaya terbesar adalah biaya promosi lalu lintas.

Banyak pedagang memberi tahu kami bahwa biaya promosi lalu lintas mereka di platform mencapai lebih dari 50% struktur biaya mereka, dan beberapa bahkan dapat mencapai 70%.

Pada kuartal ketiga tahun 2020, dalam laporan keuangannya, Alibaba menggabungkan pendapatan komisi ke dalam pendapatan manajemen pelanggan. Yang terakhir adalah biaya promosi lalu lintas yang dikumpulkan oleh platform Taotian dari pedagang dengan pendapatan lalu lintas hampir 1:2.4, artinya, berbagai biaya yang dikumpulkan Taotian dari pedagang menyumbang setidaknya lebih dari 60% pendapatan lalu lintas.

Taotian sedang melakukan tinjauan yang lebih komprehensif terhadap biaya operasional pedagang - tidak hanya mengurangi atau mengurangi biaya, namun juga meningkatkan efisiensi dalam biaya promosi lalu lintas, yang merupakan bagian terbesar dari biaya pedagang.

Dalam hal promosi lalu lintas, langkah terbaru Taotian adalah "promosi seluruh situs". Produk ini dapat membantu menurunkan ambang iklan bagi pedagang. Sederhananya, pedagang hanya perlu memilih produk dan menetapkan anggaran belanja harian dalam sistem promosi seluruh situs . , dan sisanya dapat diserahkan kepada sistem untuk berjalan sendiri.

Wu Yongming mengatakan dalam panggilan konferensi laporan keuangan pada bulan Mei bahwa permintaan inti dari promosi situs lengkap adalah untuk "membantu pelanggan mencapai pertumbuhan bisnis sekaligus memastikan persyaratan ROI (laba atas investasi) mereka."

Kami memahami bahwa promosi di seluruh situs belum sepenuhnya diluncurkan dan masih dalam tahap pengujian internal skala kecil. Promosi ini akan dipromosikan pada paruh kedua tahun ini. Harapan internal Taotian adalah menggunakan ini untuk meningkatkan tingkat monetisasi lebih dari 4%.

Selama tahap pengujian, beberapa pedagang yang berpartisipasi dalam promosi di seluruh situs mengatakan bahwa pengeluaran iklan mereka berkurang sebesar 5% - 10%, dan GMV serta tingkat konversi mereka meningkat lebih dari 10%. Data penelitian dari pelaku pasar modal menunjukkan bahwa promosi di seluruh situs membantu meningkatkan ROI pedagang terkemuka sebesar 5% - 8%, dan pedagang tingkat menengah sebesar 12% - 15%. Dia memperkirakan hal itu untuk toko baru dan yang baru saja berdiri memulai bisnis Taobao, Untuk pedagang baru, ROI mereka dapat ditingkatkan lebih dari 35%.

Seorang penjual besar di kategori industri mengatakan, "Tahun ini, toko-toko besar milik perusahaan telah menerima insentif platform yang belum pernah terjadi sebelumnya di Taotian, yang jauh lebih banyak dibandingkan gabungan platform lainnya." Namun, ia juga mengatakan bahwa perusahaan tersebut juga memiliki dealer dan usaha kecil. Untuk toko, mereka menerima lebih sedikit insentif. “Platform ini memberikan banyak pengecualian dan dukungan kepada pedagang, namun tetap memiliki fokus.”

Seorang eksekutif baru-baru ini mengatakan kepada bawahannya bahwa tantangan terbesar Taotian adalah bersaing dengan masa lalunya. Sebagian besar pedagang asli Pinduoduo berasal dari Taobao. Sejauh yang kami tahu, lebih dari 1 juta pedagang Pinduoduo telah pindah ke Taobao dalam setengah tahun terakhir, dan mereka memilih untuk membuka toko di berbagai platform pada waktu yang bersamaan.

Apa yang telah dikumpulkan platform ini selama 20 tahun terakhir dan dapat dianggap sebagai keunggulannya adalah kepastian operasional bisnis. Ujiannya adalah apakah Alibaba dapat terus mengizinkan pedagang menghasilkan uang di tengah persaingan harga yang rendah.

Sumber gambar judul: Visual China