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Taotians wichtigste Anpassung der Handelsregeln.

Text丨Guan Yiwen
Herausgeber: Song Wei

Wir haben erfahren, dass Taotian seine Händlerregeln heute (26. Juli) intensiv angepasst hat. Die wichtigsten Änderungen sind drei: Die Verkehrsregeln für Geschäfte wurden stark geändert und „Erfahrungspunkte“ werden eindeutig als zentrale Grundlage für die Verkehrszuteilung verwendet Punktegeschäfte wurden gelockert: „Nur Rückerstattung“; außerdem wird Taotian beginnen, grundlegende Software-Servicegebühren zu erheben, und der Satz beträgt 0,6 % des bestätigten Transaktionsbetrags jeder Bestellung.

In der E-Commerce-Branche ist es gängige Praxis, grundlegende Software-Servicegebühren zu erheben, um die Kosten für den Aufbau von Plattformsystemen zu decken. Eine Alibaba-Quelle sagte, dass die Tariferhöhung um 6 % hauptsächlich dazu dient, die Software-Servicekosten von Partnern wie Zahlungsanbietern, ISVs (unabhängige Softwareanbieter) und Cloud-Anbietern zu decken.

Taotian ist die letzte E-Commerce-Plattform, die grundlegende Software-Servicegebühren erhebt.

Pinduoduo wird im Jahr 2020 grundlegende Technologie-Servicegebühren von 0,6 % bis 1 % erheben; JD.com und Douyin werden ihre Regeln im Jahr 2023 aktualisieren und beide einen Tarifstandard von 0,6 % einführen.

Taotian ist auch das Unternehmen mit den strengsten Standards für die Erhebung dieser Servicegebühr. Pinduoduo und Douyin berechnen die Grundgebühr für den Softwareservice auf der Grundlage des tatsächlich vom Verbraucher gezahlten Betrags zuzüglich des Rabattbetrags der Plattform, während Taotian 0,6 % für Bestellungen mit dem Status „Transaktion erfolgreich“ berechnet, d. h. Verbrauch, nachdem der Händler die Bestellung abgeschlossen hat Zur Bestätigung des Empfangs wird der Betrag auf der Grundlage des tatsächlichen Zahlungsbetrags berechnet, den der Händler erhalten hat. Der größte Unterschied besteht darin, dass Taotian diese 0,6 % nicht für das Rückgabe- und Rückerstattungsverhalten berechnet, bevor der Verbraucher auf die Kostenbestätigung klickt.

Darüber hinaus wurde in den aktualisierten Händlerregeln auch angekündigt, dass die Jahresgebühr (jährliche Software-Service-Jahresgebühr) für Tmall-Händler ab dem 1. September dieses Jahres offiziell abgeschafft wird. Diese Gebühr hat zwei Stufen: 30.000 Yuan und 60.000 Yuan. Insbesondere müssen neue Händler, die ab September Tmall beitreten, keine Jahresgebühren zahlen; Händler, die bereits Jahresgebühren für 2024 gezahlt haben, werden in Teilen zurückerstattet.

Taotian wird sich auf diese Anpassung der Händlerregeln konzentrieren und einige Händler einberufen, um sieben Tage lang Meinungen einzuholen. Neben den Tarifen werden nur Rückerstattungen, Frachtversicherung usw. im Mittelpunkt der Diskussion stehen. Uns ist bekannt, dass Taotian im August die reine Rückerstattungsrichtlinie „aufheben“ wird. Für Händler, deren Store-Experience-Werte 4,8 Punkte übersteigen, wird ihnen die Entscheidungsbefugnis der reinen Rückerstattung zurückgegeben.

Im ersten Quartal 2024 (Alibabas viertes Geschäftsquartal 2024) zeigt Alis Finanzbericht, dass Taotians Umsatz aus dem Kundenmanagement um 5 % und das Transaktionsvolumen um 10 % gestiegen sind, was bedeutet, dass Taotians Einnahmen aus Händlern nicht so gut sind wie die der Plattform Die Wachstumsrate des Umsatzes.

Ein Grund dafür ist, dass im Niedrigpreiswettbewerb in der ersten Jahreshälfte das Transaktionsvolumen der preislich wettbewerbsfähigeren Taobao-Händler schneller wuchs als bei Tmall. Ein weiterer Grund ist, dass Taotian die Betriebskosten der Händler senkt.

In den letzten vier Jahren hat Taotian die Betriebsmittel der Händler, verschiedene Servicegebühren, Jahresgebühren, Kautionen usw. weiter reduziert bzw. reduziert. Nach dem Amtsantritt des neuen CEO Wu Yongming wurden die Aktionen rund um die Händler intensiver. Im April dieses Jahres wurden Taobao-Händlern kostenlose Filialverwaltungstools und Geschäftsberater zur Verfügung gestellt. Diese Woche wird Taobao auch einen „globalen kostenlosen Versandplan“ für Bekleidungshändler bereitstellen, der die Bestellung nur an ein inländisches Containerlager senden muss , und warten Sie, bis die Ware im Lager eintrifft.

Nur Rückerstattungen werden „gelockert“: Der Store-Score überschreitet 4,8 Punkte und die Entscheidungsbefugnis geht an den Händler zurück

„Nur Rückerstattung“ bedeutet, dass Benutzer, wenn sie eine Rückerstattung veranlassen, die Ware nicht zurücksenden müssen und die Rückerstattung in Echtzeit erfolgt.

Ende 2023 führte Taobao neue Regeln zur Streitbeilegung ein, um Produktqualitätsprobleme auf der Grundlage von Big Data zu ermitteln und Käufern die Möglichkeit zu geben, eine Rückerstattung zu erhalten, ohne nachweisen zu müssen, dass ein Problem mit dem Produkt vorliegt, und ohne das Produkt zurücksenden zu müssen .

Diese Änderung wurde als Absicht von Alibaba interpretiert, aus der reinen Rückerstattungsrichtlinie von Pinduoduo zu lernen.

Die reine Rückerstattungsrichtlinie von Pinduoduo wurde Anfang 2021 eingeführt. Pinduoduo erstattet Bestellungen mit einem Wert von weniger als 20 Yuan direkt. Bei Bestellungen mit höheren Beträgen berücksichtigt das System in der Regel mehrere Indikatoren und erstattet Benutzern mit ausgezeichneter Bonität proaktiv eine teilweise Rückerstattung.

Zusammen mit den „zig Milliarden Subventionen“ ist es das Produktdesign von Pinduoduo geworden, das am meisten in die Köpfe der Nutzer eingedrungen ist.

Allerdings sind die Regeln von Pinduoduo zu voreingenommen gegenüber den Nutzern, was zu Widerstand bei den Händlern geführt hat. Der direkteste Konflikt zwischen den beiden Seiten brach im März 2023 aus. Kleine und mittlere Händler gaben als Verbraucher bei einigen Flagship-Stores der Marke Pinduoduo Sammelbestellungen auf und beantragten nach der Lieferung „nur Rückerstattung“. Dies hatte jedoch keine Auswirkungen auf Pinduoduo, lediglich die Rückerstattungsrichtlinie wurde nicht gelockert.

Ein Pinduoduo-Mitarbeiter sagte, dass er „Refund Only“ für eines der besten Designs inländischer Internetprodukte der letzten Jahre halte. Seiner Ansicht nach hilft dieses Design der Plattform, das Vertrauen der Benutzer aufrechtzuerhalten und eine Menge After-Sales-Kosten zu sparen.

Der Großteil dieser Kosten wird jedoch von den Händlern getragen. Zwei Mitarbeiter der Alibaba-Branchenabteilung glauben, dass die reine Rückerstattungsrichtlinie möglicherweise nur für 10 % der Produkte von Taotian gilt.

Die Produktstruktur der beiden Plattformen ist unterschiedlich und weist eine hohe Fehlerquote auf. Viele Händler haben die Kosten für Rückerstattungen bereits in ihre Betriebsbudgets einbezogen, und einige Händler werden sich fragen: „Was sollte?“ Verbraucher tun es, wenn sie zu viel zurückgeben und es für den Umlauf verwenden?“

Uns ist bekannt, dass Taotian ab dem 10. August bei Händlern, deren Gesamterfahrungswert im Geschäft mindestens 4,8 Punkte beträgt, nicht mehr aktiv über Want Want eingreifen wird, um Verbraucher erst nach Erhalt der Ware bei der Rückerstattung zu unterstützen Der Händler verhandelt zuerst mit den Verbrauchern.

Erfahrungspunkte sind ein neues Bewertungssystem für Händler, das Taotian seit Juni vollständig implementiert hat, einschließlich „Store Experience Points“ und „Product Experience Points (PXI)“. die Anzahl der Händler, die Verbraucher bedienen, verschiedene Indikatoren, wie z. B. Pünktlichkeit der Logistik, Lobquote, Rückgabe- und Rückerstattungsquote usw.

Der Produkterlebnis-Score ist der zentrale Faktor, der sich auf Such- und Empfehlungsalgorithmen auswirkt. Je höher der Score, desto größer die Gewichtung und je höher der Shop-Erlebnis-Score, desto mehr unabhängige Verfügungsrechte erhält der Händler für After-Sales-Services, wie zum Beispiel „. „Nur Rückerstattung“-Szenario, das oben erwähnt wurde. Andere umfassen Beschwerden, Lieferanomalien usw.

Ein Insider der E-Commerce-Branche glaubt, dass nur Rückerstattungen für bestimmte Waren in bestimmten Kategorien besser geeignet sind und dafür Bedingungen festgelegt werden müssen. Betrachtet man den Einzelhandel auf der ganzen Welt, ist es unwahrscheinlich, dass dies zum Mainstream-Modell wird, „weil wir nicht gegen die menschliche Natur kämpfen können“.

Intensive Anpassungen der Händlerregeln: Gebühr 6 %, es gibt viele Ausnahmen

Die von Taotian erhobene Grundgebühr für den Softwareservice beträgt dieses Mal 0,6 % des bestätigten Transaktionsbetrags jeder Bestellung. Sie steht zwar allen Verkäufern offen, es gibt jedoch zahlreiche Ermäßigungs- und Befreiungsmaßnahmen für verschiedene Arten von Händlern.

Wir gehen davon aus, dass für kleine und mittlere Händler vom 1. September bis zum 1. September 100 % der Grundgebühr für den Softwareservice in bar zurückerstattet werden Dezember 2024: Für Bestellungen von Waren in mehr als 100 Kategorien, darunter Computer, Mobiltelefone, Kühlschränke und Schmuck, wird im gleichen Zeitraum eine Höchstgebühr von 60 Yuan erhoben 120.000 und 1 Million erhalten einen Basis-Werbegutschein in Höhe von 50 % der Software-Servicegebühr.

Eine Alibaba-Quelle sagte, dass sich die gesamten Gebührensenkungen und Rückerstattungen auf Milliarden Yuan belaufen und mehr als 5 Millionen Händler abdecken.

Heutzutage gliedert sich die Betriebskostenstruktur der Händler auf der Taotian-Plattform hauptsächlich in sechs Aspekte:

- Ladeneröffnungsgebühren: Kaution (meistens 1.000 Yuan, die im März 2023 reduziert wurde), Jahresgebühr (zwei Stufen von 30.000 und 60.000, die dieses Mal reduziert wurden);

- Toolgebühren: Business-Tools wie Unternehmensberater (reduziert im April 2024), Datentools und Kundenservice-Tools;

- Plattform-Servicegebühr: grundlegende Software-Servicegebühr (diesmal neu hinzugefügt, 0,6 %), technische Servicegebühr (allgemein als „Provision“ bekannt, wird nur von Tmall-Händlern erhoben, im Allgemeinen 2 % – 5 %), Tmall-Punkte usw.;

- Gebühren für Verkehrsförderung: per Zug, Gravity Cube, Wanxiang Unbounded (hauptsächlich einschließlich Keywords, standortweite Werbung, präzise Menschenmengen, Vientiane-Kanal), Gebühren für Veranstaltungsgruben;

- After-Sales-Kosten: nur Rückerstattungen, Frachtversicherung usw.;

- Logistik-, Lager- und sonstige Kosten für die Zusammenarbeit mit der Plattform.

Bisher zahlten Taobao-C-Stores keinen bestimmten Preis an die Plattform, der auf dem Bestellumsatz des Shops basierte. Jetzt wird Taobao-Händlern auch eine grundlegende Software-Servicegebühr von 0,6 % berechnet.

Viele Händler glauben, dass die Abschaffung der Jahresgebühr keine großen Auswirkungen hat, sondern „nur die Änderung des Namens“. Bisher konnte die Jahresgebühr gesenkt werden, solange der Jahresumsatz des Geschäfts einen bestimmten Betrag erreichte.

Wir gehen davon aus, dass von den oben genannten Betriebskosten die Kosten für die Ladeneröffnung und die Werkzeugkosten insgesamt weniger als 1 % ausmachen und die Logistik- und Lagerkosten etwa 5 % ausmachen (die Anteile variieren je nach Branche), einschließlich Provisionen usw. Die Plattformdienstkosten machen mehr als 20 % aus, und der größte Kostenfaktor sind Gebühren für die Verkehrsförderung.

Viele Händler sagten uns, dass ihre Traffic-Promotion-Gebühren auf der Plattform mehr als 50 % ihrer Kostenstruktur ausmachen, einige können sogar 70 % erreichen.

Im dritten Quartal 2020 hat Alibaba in seinem Finanzbericht die Provisionseinnahmen mit den Kundenmanagementeinnahmen zusammengeführt. Letzteres ist die von der Taotian-Plattform von Händlern erhobene Umsatzquote, das Verhältnis der Provisionseinnahmen zu den Verkehrseinnahmen beträgt fast 1:2,4, das heißt, die verschiedenen Gebühren, die Taotian von Händlern erhebt, machen mindestens mehr als 60 % der Verkehrseinnahmen aus.

Taotian führt eine umfassendere Überprüfung der Betriebskosten der Händler durch – nicht nur zur Kostenreduzierung oder -reduzierung, sondern auch zur Verbesserung der Effizienz bei den Ausgaben für die Verkehrsförderung, die den größten Anteil der Händlerkosten ausmachen.

Im Hinblick auf die Verkehrsförderung ist Taotians jüngster Schritt die „standortweite Werbung“. Dieses Produkt kann dazu beitragen, die Werbeschwelle für Händler zu senken. Einfach ausgedrückt müssen Händler nur Produkte auswählen und ein tägliches Ausgabenbudget im standortweiten Werbesystem festlegen . , und der Rest kann dem System überlassen werden.

Wu Yongming sagte in der Telefonkonferenz zum Finanzbericht im Mai, dass die Kernanforderung der Werbung auf der gesamten Website darin bestehe, „Kunden dabei zu helfen, ihr Geschäftswachstum zu steigern und gleichzeitig ihre ROI-Anforderungen (Return on Investment) sicherzustellen“.

Wir wissen, dass die standortweite Werbung noch nicht vollständig gestartet ist und sich noch in der kleinen internen Testphase befindet. Taotians interne Erwartung besteht darin, dies zu nutzen, um die Monetarisierungsrate zu erhöhen mehr als 4 %.

Während der Testphase gaben einige Händler, die an der Website-weiten Werbung teilnahmen, an, dass ihre Werbeausgaben um 5–10 % gesenkt wurden und ihr GMV und ihre Konversionsraten um mehr als 10 % gestiegen seien. Forschungsdaten eines Kapitalmarktexperten zeigen, dass standortweite Werbung dazu beiträgt, den ROI führender Händler um 5 % bis 8 % und mittelgroßer Händler um 12 % bis 15 % zu steigern Start des Taobao-Geschäfts. Für neue Händler kann der ROI um mehr als 35 % gesteigert werden.

Ein großer Verkäufer in der Branchenkategorie sagte: „In diesem Jahr haben die großen Geschäfte des Unternehmens beispiellose Plattformanreize auf Taotian erhalten, was viel mehr ist als auf anderen Plattformen zusammen.“ Er sagte jedoch auch, dass das Unternehmen auch Händler und kleine Unternehmen habe. Für Geschäfte erhalten sie weniger Anreize: „Die Plattform bietet Händlern viele Ausnahmen und Unterstützung, aber sie hat einen Schwerpunkt.“

Ein leitender Angestellter sagte kürzlich seinen Untergebenen, dass die größte Herausforderung für Taotian darin bestehe, mit seiner Vergangenheit zu konkurrieren. Die meisten der ursprünglichen Händler von Pinduoduo kamen aus Taobao. Soweit wir wissen, sind im letzten halben Jahr mehr als 1 Million Pinduoduo-Händler nach Taobao gezogen und haben sich dafür entschieden, Geschäfte auf mehreren Plattformen gleichzeitig zu eröffnen.

Was diese Plattform in den letzten 20 Jahren angesammelt hat und als Stärke angesehen werden kann, ist die Sicherheit des Geschäftsbetriebs. Der Test besteht darin, ob Alibaba es Händlern weiterhin ermöglichen kann, im Niedrigpreiswettbewerb Geld zu verdienen.

Quelle des Titelbildes: Visual China