Νέα

Η πιο σημαντική προσαρμογή του Taotian στους κανόνες του εμπόρου.

Κείμενο 丨Guan Yiwen
Editor丨Song Wei

Μάθαμε ότι η Taotian προσάρμοσε εντατικά τους κανόνες εμπόρων της σήμερα (26 Ιουλίου). έχουν χαλαρώσει "Μόνο Επιστροφή χρημάτων", η Taotian θα αρχίσει να χρεώνει βασικές χρεώσεις υπηρεσιών λογισμικού και το ποσοστό είναι 0,6% του επιβεβαιωμένου ποσού συναλλαγής για κάθε παραγγελία.

Αποτελεί κοινή πρακτική στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου η χρέωση βασικών τελών υπηρεσιών λογισμικού για την κάλυψη του κόστους κατασκευής του συστήματος πλατφόρμας. Πηγή της Alibaba είπε ότι η αύξηση του ποσοστού κατά 6% χρησιμοποιείται κυρίως για την κάλυψη του κόστους υπηρεσιών λογισμικού συνεργατών, όπως οι πληρωμές, οι ISV (ανεξάρτητοι προμηθευτές λογισμικού) και οι προμηθευτές cloud.

Το Taotian είναι η τελευταία πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που άρχισε να χρεώνει βασικές χρεώσεις υπηρεσιών λογισμικού.

Το Pinduoduo θα χρεώσει 0,6% - 1% χρεώσεις βασικών υπηρεσιών τεχνολογίας από τους εμπόρους το 2020 και η Douyin θα ενημερώσει τους κανόνες τους το 2023 και οι δύο θα υιοθετήσουν ένα πρότυπο ποσοστού 0,6%.

Η Taotian είναι επίσης αυτή με τα αυστηρότερα πρότυπα για τη χρέωση αυτής της χρέωσης υπηρεσίας. Οι Pinduoduo και Douyin υπολογίζουν τη βασική χρέωση υπηρεσίας λογισμικού με βάση το ποσό που πράγματι πληρώνει ο καταναλωτής συν το ποσό της έκπτωσης της πλατφόρμας, ενώ η Taotian χρεώνει 0,6% για παραγγελίες με κατάσταση "Συναλλαγή Επιτυχής", δηλαδή κατανάλωση Αφού ο έμπορος ολοκληρώσει την παραγγελία για την επιβεβαίωση της απόδειξης, υπολογίζεται με βάση το πραγματικό ποσό πληρωμής που έλαβε ο έμπορος - η μεγαλύτερη διαφορά είναι ότι η Taotian δεν θα λάβει αυτό το 0,6% για τη συμπεριφορά επιστροφής και επιστροφής χρημάτων πριν ο καταναλωτής κάνει κλικ για επιβεβαίωση του κόστους.

Επιπλέον, οι ενημερωμένοι κανόνες του εμπόρου ανακοίνωσαν επίσης ότι η ετήσια χρέωση (ετήσιο τέλος υπηρεσίας λογισμικού) για τους εμπόρους του Tmall θα ακυρωθεί επίσημα από την 1η Σεπτεμβρίου του τρέχοντος έτους. Συγκεκριμένα, οι νέοι έμποροι που θα ενταχθούν στο Tmall από τον Σεπτέμβριο δεν θα χρειάζεται να πληρώνουν ετήσιες χρεώσεις στους εμπόρους που έχουν ήδη καταβάλει ετήσια τέλη για το 2024.

Η Taotian θα επικεντρωθεί σε αυτήν την προσαρμογή των κανόνων του εμπόρου και θα συγκαλέσει ορισμένους εμπόρους για να συλλέξουν απόψεις για 7 ημέρες Εκτός από τις τιμές, μόνο οι επιστροφές χρημάτων, η ασφάλιση φορτίου κ.λπ. Κατανοούμε ότι η Taotian θα "λύσει" την πολιτική μόνο για την επιστροφή χρημάτων τον Αύγουστο Για τους εμπόρους των οποίων οι βαθμολογίες εμπειρίας στο κατάστημα υπερβαίνουν τους 4,8 βαθμούς, θα τους επιστραφεί η ισχύς λήψης αποφάσεων μόνο για επιστροφή χρημάτων.

Το πρώτο τρίμηνο του 2024 (τέταρτο οικονομικό τρίμηνο του 2024 της Alibaba), η οικονομική έκθεση της Alibaba δείχνει ότι τα έσοδα διαχείρισης πελατών της Taotian αυξήθηκαν κατά 5% και ο όγκος συναλλαγών αυξήθηκε κατά 10%, πράγμα που σημαίνει ότι τα έσοδα της Taotian από εμπόρους δεν είναι τόσο καλά όσο η πλατφόρμα Ο ρυθμός αύξησης του κύκλου εργασιών.

Ένας λόγος είναι ότι στον ανταγωνισμό σε χαμηλές τιμές το πρώτο εξάμηνο του έτους, ο όγκος συναλλαγών των εμπόρων της Taobao, που είναι πιο ανταγωνιστικός ως προς τις τιμές, αυξήθηκε ταχύτερα από το Tmall.

Τα τελευταία τέσσερα χρόνια, η Taotian συνέχισε να μειώνει ή να μειώνει τα εργαλεία λειτουργίας των εμπόρων, τις διάφορες χρεώσεις υπηρεσιών, τις ετήσιες αμοιβές, τις καταθέσεις κ.λπ. Μετά την ανάληψη των καθηκόντων του νέου διευθύνοντος συμβούλου Wu Yongming, οι ενέργειες γύρω από τους εμπόρους έγιναν πιο εντατικές. Τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους, τα εργαλεία διαχείρισης καταστημάτων και οι επιχειρηματικοί σύμβουλοι παρασχέθηκαν στους εμπόρους του Taobao αυτή την εβδομάδα , και περιμένετε να φτάσουν τα εμπορεύματα στην αποθήκη θα επιβεβαιωθεί.

Μόνο οι επιστροφές χρημάτων "χαλαρώνουν": η βαθμολογία του καταστήματος υπερβαίνει τους 4,8 βαθμούς και η εξουσία λήψης αποφάσεων επιστρέφεται στον έμπορο

"Μόνο επιστροφή χρημάτων" σημαίνει ότι όταν οι χρήστες ξεκινούν μια επιστροφή χρημάτων, δεν χρειάζεται να στείλουν τα αγαθά πίσω και η επιστροφή χρημάτων θα ληφθεί σε πραγματικό χρόνο.

Στα τέλη του 2023, η Taobao εφάρμοσε νέους κανόνες διεκπεραίωσης διαφορών για τον προσδιορισμό προβλημάτων ποιότητας προϊόντων με βάση τα μεγάλα δεδομένα, δίνοντας στους αγοραστές την ευκαιρία να λάβουν επιστροφή χρημάτων χωρίς να χρειάζεται να αποδείξουν ότι υπάρχει πρόβλημα με το προϊόν και χωρίς να χρειάζεται να επιστρέψουν το προϊόν .

Αυτή η αλλαγή ερμηνεύτηκε ως πρόθεση της Alibaba να μάθει από την πολιτική μόνο για επιστροφή χρημάτων του Pinduoduo.

Η πολιτική μόνο για επιστροφή χρημάτων του Pinduoduo κυκλοφόρησε στις αρχές του 2021. Το Pinduoduo επιστρέφει απευθείας παραγγελίες μικρότερων από 20 γιουάν, το σύστημα λαμβάνει συνήθως υπόψη πολλούς δείκτες και προληπτικά επιστρέφει μερικώς τα χρήματα στους χρήστες με άριστα πιστωτικά αρχεία.

Μαζί με την «επιδότηση 10 δισεκατομμυρίων», έχει γίνει ο σχεδιασμός προϊόντων της Pinduoduo που έχει διεισδύσει στο μυαλό των περισσότερων χρηστών.

Ωστόσο, οι κανόνες του Pinduoduo είναι πολύ προκατειλημμένοι προς τους χρήστες, γεγονός που έχει προκαλέσει αντίσταση από τους εμπόρους. Η πιο άμεση σύγκρουση μεταξύ των δύο πλευρών ξέσπασε τον Μάρτιο του 2023. Μικροί και μεσαίοι έμποροι έκαναν παραγγελίες παρτίδων σε ορισμένα εμβληματικά καταστήματα της επωνυμίας Pinduoduo ως καταναλωτές και έκαναν αίτηση για "επιστροφή χρημάτων μόνο" μετά την παράδοση. Αλλά αυτό δεν έχει επηρεάσει το Pinduoduo, μόνο που η πολιτική επιστροφής χρημάτων δεν έχει χαλαρώσει.

Ένας υπάλληλος του Pinduoduo είπε ότι θεωρεί το "Refund Only" ως ένα από τα καλύτερα σχέδια εγχώριων προϊόντων Διαδικτύου τα τελευταία χρόνια. Κατά τη γνώμη του, αυτός ο σχεδιασμός βοηθά την πλατφόρμα να διατηρήσει την εμπιστοσύνη των χρηστών και εξοικονομεί πολλά έξοδα μετά την πώληση.

Όμως το μεγαλύτερο μέρος αυτών των δαπανών βαρύνει τους εμπόρους. Δύο υπάλληλοι του κλάδου της Alibaba πιστεύουν ότι η πολιτική μόνο για επιστροφή χρημάτων μπορεί να ισχύει μόνο για το 10% των προϊόντων της Taotian.

Η δομή των προϊόντων των δύο πλατφορμών είναι διαφορετική από το Pinduoduo και έχει υψηλά ποσοστά επιστροφών στους προϋπολογισμούς λειτουργίας τους και ορισμένοι έμποροι θα ρωτήσουν: «Τι θα έπρεπε κάνουν οι καταναλωτές αν επιστρέψουν πάρα πολύ και το χρησιμοποιήσουν για κυκλοφορία;»

Κατανοούμε ότι από τις 10 Αυγούστου, για τους εμπόρους των οποίων η συνολική βαθμολογία εμπειρίας στο κατάστημα είναι μεγαλύτερη ή ίση με 4,8 βαθμούς, η Taotian δεν θα παρεμβαίνει πλέον ενεργά μέσω του Want Want για να υποστηρίζει τους καταναλωτές στην επιστροφή χρημάτων μόνο μετά την παραλαβή των προϊόντων ο έμπορος πρώτα διαπραγματευτείτε με τους καταναλωτές.

Οι πόντοι εμπειρίας είναι ένα νέο σύστημα αξιολόγησης για εμπόρους που η Taotian έχει εφαρμόσει πλήρως από τον Ιούνιο, συμπεριλαμβανομένων των "πόντους εμπειρίας καταστήματος" και "πόντους εμπειρίας προϊόντος (PXI) Στο παρελθόν, οι βαθμολογίες καταστημάτων συνδέονταν άμεσα με το GMV, αλλά τώρα έχει αυξηθεί ο αριθμός των εμπόρων που εξυπηρετούν τους καταναλωτές Διάφοροι δείκτες, όπως η επικαιρότητα της εφοδιαστικής, το ποσοστό επαίνου, το ποσοστό επιστροφής και επιστροφής χρημάτων κ.λπ.

Η βαθμολογία εμπειρίας προϊόντος είναι ο βασικός παράγοντας που επηρεάζει τους αλγόριθμους αναζήτησης και προτάσεων Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία, τόσο μεγαλύτερη είναι η βαθμολογία της εμπειρίας στο κατάστημα, ο έμπορος θα αποκτήσει περισσότερα ανεξάρτητα δικαιώματα απόρριψης για υπηρεσίες μετά την πώληση. μόνο επιστροφή χρημάτων" σενάριο που αναφέρεται παραπάνω. Άλλα περιλαμβάνουν παράπονα, ανωμαλίες παράδοσης κ.λπ.

Ένας γνώστης του κλάδου του ηλεκτρονικού εμπορίου πιστεύει ότι μόνο οι επιστροφές χρημάτων είναι πιο κατάλληλες για συγκεκριμένα αγαθά σε συγκεκριμένες κατηγορίες και πρέπει να τεθούν προϋποθέσεις. Κοιτάζοντας το λιανικό εμπόριο σε όλο τον κόσμο, αυτό είναι απίθανο να γίνει ένα βασικό μοντέλο, «επειδή δεν μπορούμε να πολεμήσουμε ενάντια στην ανθρώπινη φύση».

Εντατικές προσαρμογές στους κανόνες του εμπόρου: χρέωση 6%, και υπάρχουν πολλές εξαιρέσεις

Η βασική χρέωση υπηρεσίας λογισμικού που χρεώνει αυτή τη φορά η Taotian είναι 0,6% του ποσού επιβεβαιωμένης συναλλαγής κάθε παραγγελίας Αν και είναι ανοιχτή σε όλους τους πωλητές, υπάρχουν πολλά μέτρα μείωσης και εξαίρεσης για διαφορετικούς τύπους εμπόρων.

Κατανοούμε ότι για τους μικρούς και μεσαίους εμπόρους, εάν η ετήσια πληρωμή που λαμβάνεται δεν είναι μεγαλύτερη από 120.000 γιουάν, το 100% της βασικής χρέωσης υπηρεσίας λογισμικού θα επιστραφεί σε μετρητά για εμπόρους με υψηλές παραγγελίες πελατών και χονδρεμπόρους, από την 1η Σεπτεμβρίου έως Κατά τη διάρκεια της 31ης Δεκεμβρίου 2024, οι παραγγελίες για προϊόντα σε περισσότερες από 100 κατηγορίες, συμπεριλαμβανομένων των υπολογιστών, των κινητών τηλεφώνων, των ψυγείων και των κοσμημάτων, θα υπόκεινται σε περιορισμένη χρέωση 60 γιουάν 120.000 και 1 εκατομμύριο θα λάβουν ένα βασικό διαφημιστικό κουπόνι ίσο με το 50% της χρέωσης υπηρεσιών λογισμικού.

Πηγή της Alibaba είπε ότι οι συνολικές μειώσεις και επιστροφές τελών ανέρχονται σε δισεκατομμύρια γιουάν, καλύπτοντας περισσότερους από 5 εκατομμύρια εμπόρους.

Σήμερα, η δομή του λειτουργικού κόστους των εμπόρων στην πλατφόρμα Taotian χωρίζεται κυρίως σε έξι πτυχές:

- Τέλη ανοίγματος καταστήματος: κατάθεση (κυρίως 1.000 γιουάν, η οποία μειώθηκε τον Μάρτιο του 2023), ετήσια χρέωση (δύο επίπεδα 30.000 και 60.000, τα οποία έχουν μειωθεί αυτή τη φορά).

- Τέλη εργαλείων: επιχειρηματικά εργαλεία, όπως σύμβουλοι επιχειρήσεων (μειώθηκαν τον Απρίλιο του 2024), εργαλεία δεδομένων και εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών.

- Χρέωση υπηρεσιών πλατφόρμας: βασική χρέωση υπηρεσίας λογισμικού (που προστέθηκε πρόσφατα αυτή τη φορά, 0,6%), τέλος τεχνικής υπηρεσίας (κοινώς γνωστή ως "προμήθεια", που εισπράττεται μόνο από εμπόρους Tmall, γενικά 2% - 5%), πόντοι Tmall, κ.λπ.

- Τέλη προώθησης κυκλοφορίας: μέσω τρένου, κύβου βαρύτητας, Wanxiang Unbounded (κυρίως συμπεριλαμβανομένων των λέξεων-κλειδιών, προώθησης σε ολόκληρο τον ιστότοπο, ακριβών πλήθους, καναλιού Vientiane), τέλη pit event.

- Κόστος μετά την πώληση: μόνο επιστροφές χρημάτων, ασφάλιση φορτίου κ.λπ.

- Logistics, αποθήκευση και άλλα έξοδα για συνεργασία με την πλατφόρμα.

Προηγουμένως, τα καταστήματα Taobao C δεν πλήρωναν μια συγκεκριμένη τιμή στην πλατφόρμα με βάση τον κύκλο εργασιών των παραγγελιών του καταστήματος Τώρα, χρεώνεται επίσης μια βασική χρέωση υπηρεσιών λογισμικού 0,6% στους εμπόρους της Taobao.

Πολλοί έμποροι πιστεύουν ότι ο αντίκτυπος της ακύρωσης του ετήσιου τέλους δεν είναι μεγάλος, «απλώς αλλάζοντας το όνομα Παλαιότερα, εφόσον ο ετήσιος τζίρος του καταστήματος έφτανε σε ένα συγκεκριμένο ποσό, η ετήσια χρέωση θα μπορούσε να μειωθεί».

Κατανοούμε ότι μεταξύ των προαναφερθέντων λειτουργικών δαπανών, το συνολικό κόστος ανοίγματος καταστήματος και το κόστος εργαλείων αντιπροσωπεύουν λιγότερο από 1%, και το κόστος εφοδιαστικής και αποθήκευσης αντιπροσωπεύει περίπου το 5% (οι αναλογίες ποικίλλουν σε διάφορους κλάδους), συμπεριλαμβανομένων των προμηθειών κ.λπ. Το κόστος υπηρεσιών πλατφόρμας υπερβαίνει το 20% και το μεγαλύτερο κόστος είναι τα τέλη προώθησης της κυκλοφορίας.

Πολλοί έμποροι μάς είπαν ότι τα τέλη προώθησης της κυκλοφορίας τους στην πλατφόρμα αντιπροσωπεύουν περισσότερο από το 50% της δομής του κόστους τους και ορισμένοι μπορεί να φτάσουν ακόμη και το 70%.

Το τρίτο τρίμηνο του 2020, η Alibaba συγχώνευσε τα έσοδα από προμήθειες με τα έσοδα από τη διαχείριση πελατών το εισόδημα κίνησης είναι σχεδόν 1:2,4, δηλαδή, τα διάφορα τέλη που εισπράττει ο Taotian από τους εμπόρους αντιπροσωπεύουν τουλάχιστον περισσότερο από το 60% των εσόδων κίνησης.

Η Taotian διενεργεί μια πιο ολοκληρωμένη ανασκόπηση των λειτουργικών δαπανών του εμπόρου - όχι μόνο μειώνοντας ή μειώνοντας το κόστος, αλλά βελτιώνοντας επίσης την αποτελεσματικότητα στα έξοδα προώθησης της κυκλοφορίας, τα οποία αντιπροσωπεύουν το μεγαλύτερο ποσοστό του κόστους του εμπόρου.

Όσον αφορά την προώθηση της επισκεψιμότητας, η τελευταία κίνηση της Taotian είναι η "προώθηση σε όλο τον ιστότοπο". , και τα υπόλοιπα μπορούν να αφεθούν στο σύστημα να τρέξει μόνο του.

Ο Wu Yongming είπε στην κλήση συνδιάσκεψης για την οικονομική έκθεση τον Μάιο ότι η βασική απαίτηση της προώθησης πλήρους ιστότοπου είναι να "βοηθηθούν οι πελάτες να επιτύχουν επιχειρηματική ανάπτυξη, διασφαλίζοντας παράλληλα τις απαιτήσεις τους ROI (απόδοση επένδυσης).

Κατανοούμε ότι η προώθηση σε ολόκληρο τον ιστότοπο δεν έχει ξεκινήσει ακόμη πλήρως και βρίσκεται ακόμη στο στάδιο της εσωτερικής δοκιμής μικρής κλίμακας. Η εσωτερική προσδοκία της Taotian είναι να το χρησιμοποιήσει για να αυξήσει το ποσοστό δημιουργίας εσόδων περισσότερο από 4%.

Κατά τη φάση της δοκιμής, ορισμένοι έμποροι που συμμετείχαν στην προώθηση σε ολόκληρο τον ιστότοπο είπαν ότι οι διαφημιστικές τους δαπάνες μειώθηκαν κατά 5% - 10%, και τα ποσοστά GMV και μετατροπών αυξήθηκαν κατά περισσότερο από 10%. Ερευνητικά δεδομένα από άτομο της κεφαλαιαγοράς δείχνουν ότι η προώθηση σε ολόκληρο τον ιστότοπο συμβάλλει στην αύξηση της απόδοσης επένδυσης των κορυφαίων εμπόρων κατά 5% - 8%, και των εμπόρων μεσαίου επιπέδου κατά 12% - 15%. ξεκίνησε την επιχείρηση Taobao, Για τους νέους εμπόρους, η απόδοση επένδυσης (ROI) τους μπορεί να αυξηθεί κατά περισσότερο από 35%.

Ένας μεγάλος πωλητής στην κατηγορία του κλάδου είπε: "Φέτος, τα μεγάλα καταστήματα της εταιρείας έχουν λάβει πρωτοφανή κίνητρα για την Taotian, τα οποία είναι πολύ περισσότερα από άλλες πλατφόρμες μαζί, ωστόσο, είπε επίσης ότι η εταιρεία έχει επίσης αντιπροσώπους και μικρές επιχειρήσεις." Για τα καταστήματα, λαμβάνουν λιγότερα κίνητρα «Η πλατφόρμα παρέχει στους εμπόρους πολλές εξαιρέσεις και υποστήριξη, αλλά έχει μια εστίαση».

Ένα στέλεχος είπε πρόσφατα στους υφισταμένους του ότι η μεγαλύτερη πρόκληση του Taotian είναι να ανταγωνίζεται το παρελθόν του. Οι περισσότεροι από τους αρχικούς εμπόρους του Pinduoduo προέρχονταν από το Taobao Από όσο γνωρίζουμε, περισσότεροι από 1 εκατομμύριο έμποροι Pinduoduo έχουν μετακομίσει στο Taobao το τελευταίο εξάμηνο και επέλεξαν να ανοίξουν καταστήματα σε πολλές πλατφόρμες ταυτόχρονα.

Αυτό που έχει συσσωρεύσει αυτή η πλατφόρμα τα τελευταία 20 χρόνια και μπορεί να θεωρηθεί δυνατό σημείο είναι η βεβαιότητα των επιχειρηματικών λειτουργιών. Το τεστ είναι εάν η Alibaba μπορεί να συνεχίσει να επιτρέπει στους εμπόρους να βγάζουν χρήματα εν μέσω ανταγωνισμού σε χαμηλές τιμές.

Πηγή εικόνας τίτλου: Visual China