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상인 규칙에 대한 Taotian의 가장 중요한 조정입니다.

Text丨관이원
편집자丨송웨이

우리는 Taotian이 오늘(7월 26일) 상인 규칙을 집중적으로 조정했다는 것을 알게 되었습니다. 가장 중요한 변경 사항은 세 가지입니다. 매장 교통 규칙이 전면적으로 점검되었으며, "경험치"가 고경험치 상점의 핵심 기반으로 명확하게 사용되었습니다. "환불만"이 완화되었습니다. 또한 Taotian은 기본 소프트웨어 서비스 수수료를 청구하기 시작하며 이 비율은 각 주문의 확인된 거래 금액의 0.6%입니다.

플랫폼 시스템 구축 비용을 충당하기 위해 기본 소프트웨어 서비스 비용을 청구하는 것은 전자상거래 업계의 일반적인 관행입니다. 알리바바 소식통에 따르면 6% 요금 인상은 주로 결제, ISV(독립 소프트웨어 공급업체), 클라우드 공급업체 등 파트너의 소프트웨어 서비스 비용을 충당하는 데 사용된다고 한다.

Taotian은 기본 소프트웨어 서비스 비용을 청구하기 시작한 마지막 전자상거래 플랫폼입니다.

Pinduoduo는 2020년에 판매자에게 0.6% - 1%의 기본 기술 서비스 수수료를 부과할 예정입니다. JD.com과 Douyin은 2023년에 규칙을 업데이트하고 둘 다 0.6% 요율 표준을 채택할 것입니다.

Taotian은 이 서비스 요금을 부과하는 기준이 가장 엄격한 곳이기도 합니다. Pinduoduo와 Douyin은 소비자가 실제로 지불한 금액에 플랫폼 할인 금액을 더해 기본 소프트웨어 서비스 요금을 계산하는 반면, Taotian은 "거래 성공" 상태의 주문, 즉 소비에 대해 0.6%를 청구합니다. 판매자가 주문을 완료한 후 영수증 확인을 위해 판매자가 받은 실제 결제 금액을 기준으로 계산됩니다. 가장 큰 차이점은 소비자가 영수증 확인을 클릭하기 전에는 반품 및 환불 행위에 대해 Taotian이 이 0.6%를 가져가지 않는다는 것입니다.

또한 업데이트된 가맹점 규정에서는 올해 9월 1일부터 Tmall 가맹점에 대한 연회비(연간 소프트웨어 서비스 연회비)가 공식적으로 취소된다고 발표했습니다. 이 수수료는 30,000위안과 60,000위안의 두 가지 수준이 있습니다. 구체적으로 9월부터 티몰에 신규 가입하는 가맹점은 연회비를 납부할 필요가 없으며, 이미 2024년 연회비를 납부한 가맹점은 일괄 환불된다.

타오티엔은 이번 가맹점 규정 조정에 중점을 두고 일부 가맹점을 소집해 7일 동안 의견을 수렴할 예정이며, 요금 외에 환불, 화물 보험 등에 관한 사항만 논의의 초점이 될 예정이다. Taotian은 8월에 환불 전용 정책을 '해제'할 예정이며, 매장 경험 점수가 4.8점을 초과하는 가맹점의 경우 환불 전용 정책 결정권을 해당 판매자에게 반환할 예정입니다.

2024년 1분기(알리바바의 2024 회계연도 4분기) 알리바바 재무 보고서에 따르면 타오시안의 고객 관리 수익은 5%, 거래량은 10% 증가했는데, 이는 타오시안의 가맹점 수입이 플랫폼만큼 좋지 않다는 것을 의미한다. 매출액 증가율.

그 이유 중 하나는 상반기 저가 경쟁에서 가격 경쟁력이 더 높은 타오바오 가맹점의 거래량이 티몰보다 빠르게 증가했다는 점, 또 다른 이유는 타오티안이 가맹점 운영 비용을 절감했기 때문이다.

지난 4년 동안 Taotian은 가맹점의 운영 도구, 각종 서비스 수수료, 연회비, 보증금 등을 지속적으로 줄이거나 줄여 왔습니다. 새로운 CEO인 우용밍(Wu Yongming)이 취임한 후, 상인들을 둘러싼 행동은 더욱 집중화되었습니다. 올해 4월에는 타오바오 가맹점에 매장 관리 도구와 비즈니스 자문이 무료로 제공됐다. 이번 주 타오바오는 의류 가맹점을 위해 '글로벌 무료 배송 플랜'도 제공할 예정이다. , 상품이 창고에 도착할 때까지 기다리면 영수증이 확인됩니다.

환불만 '완화' : 매장점수 4.8점 초과, 의사결정권은 가맹점에 반환

'환불 전용'이란 사용자가 환불을 시작할 때 상품을 다시 보낼 필요 없이 실시간으로 환불을 받는 것을 의미합니다.

2023년 말, 타오바오는 빅데이터를 기반으로 제품 품질 문제를 판단하는 새로운 분쟁 처리 규칙을 시행하여 구매자에게 제품에 문제가 있음을 입증할 필요 없이, 제품을 반품하지 않고도 환불을 받을 수 있는 기회를 제공했습니다. .

이번 변화는 알리바바가 핀둬둬의 환불 전용 정책을 배우려는 의도로 해석됐다.

Pinduoduo의 환불 전용 정책은 2021년 초에 시작되었습니다. Pinduoduo는 20위안 미만의 주문을 직접 환불합니다. 더 높은 금액의 주문이 포함된 경우 시스템은 일반적으로 여러 지표를 고려하여 우수한 신용 기록을 가진 사용자에게 사전에 부분 환불을 제공합니다.

“100억 보조금”과 함께 대부분의 사용자 마음을 관통하는 핀둬둬의 제품 디자인이 되었습니다.

그러나 Pinduoduo의 규칙은 사용자에게 너무 편향되어 있어 판매자의 저항을 불러일으켰습니다. 양측의 가장 직접적인 갈등은 2023년 3월에 발생했다. 중소 가맹점들은 소비자 자격으로 일부 핀둬둬 브랜드 플래그십 매장에서 일괄 주문을 하고 배송 후 '환불만'을 신청했다. 그러나 이는 Pinduoduo에는 영향을 미치지 않았으며 환불 정책만 완화되지 않았습니다.

Pinduoduo 직원은 지난 몇 년간 국내 인터넷 제품 중 최고의 디자인 중 하나로 '환불 전용'을 꼽았다고 말했습니다. 그의 의견으로는 이 디자인은 플랫폼이 사용자 신뢰를 유지하고 판매 후 비용을 많이 절약하는 데 도움이 됩니다.

그러나 이러한 비용의 대부분은 판매자가 부담합니다. 두 명의 Alibaba 업계 운영 직원은 환불 전용 정책이 Taotian 제품의 10%에만 적용될 수 있다고 믿습니다.

두 플랫폼의 상품 구조는 서로 다릅니다. Pinduoduo에는 흰색 브랜드가 많고 불량률이 높습니다. 많은 판매자가 이미 운영 예산에 환불 비용을 포함시켰으며 일부 판매자는 다음과 같이 묻습니다. 소비자가 너무 많이 반품해서 유통에 사용하면 어떻게 될까요?”

8월 10일부터 매장 종합 경험 점수가 4.8점 이상인 판매자의 경우 Taotian은 더 이상 Want Want를 통해 적극적으로 개입하지 않고 상품을 받은 후에만 소비자가 환불할 수 있도록 지원합니다. 판매자와 먼저 협상하세요.

경험치란 '매장 경험치', '제품 경험치(PXI)'를 포함해 타오티안이 6월부터 전면 시행한 가맹점을 위한 새로운 등급 시스템으로, 과거에는 매장 점수가 GMV와 직접 연결됐으나 현재는 높아졌다. 소비자에게 서비스를 제공하는 판매자 수 물류 적시성, 칭찬 비율, 반품 및 환불 비율 등과 같은 다양한 지표

상품 경험 점수는 검색 및 추천 알고리즘에 영향을 미치는 핵심 요소입니다. 점수가 높을수록 가중치가 커지고 매장 경험 점수가 높을수록 판매자는 " 위에서 언급한 환불만 가능' 시나리오입니다. 기타에는 불만, 배송 이상 등이 포함됩니다.

전자상거래 업계 관계자는 특정 카테고리의 특정 상품에 대해서는 환불만 더 적합하며 조건을 설정해야 한다고 믿고 있다. 전 세계 소매업을 살펴보면 “우리는 인간 본성에 맞서 싸울 수 없기 때문에” 이것이 주류 모델이 될 가능성은 낮습니다.

가맹점 규정 집중 조정: 6% 부과, 많은 면제

이번에 Taotian에서 부과하는 기본 소프트웨어 서비스 수수료는 각 주문의 확인된 거래 금액의 0.6%입니다. 모든 판매자에게 공개되어 있지만 판매자 유형에 따라 많은 감면 조치가 있습니다.

우리는 중소기업의 경우 연간 지불액이 120,000위안 이하인 경우 9월 1일부터 도매업자 및 고객 주문이 많은 판매자의 경우 기본 소프트웨어 서비스 비용의 100%를 현금으로 반환한다는 것을 알고 있습니다. 2024년 12월 31일 동안 컴퓨터, 휴대폰, 냉장고, 보석 등 100개 이상의 품목에 대한 주문에는 같은 기간 동안 거래 금액을 확인한 허리 상인이 60위안의 상한 수수료가 적용됩니다. 12만명, 100만명에게는 소프트웨어 서비스 비용의 50%에 해당하는 기본 광고 쿠폰이 제공됩니다.

알리바바 소식통에 따르면 전체 수수료 인하 및 환불 금액은 500만 개 이상의 가맹점을 대상으로 수십억 위안에 이른다.

오늘날 Taotian 플랫폼 상인의 운영 비용 구조는 주로 6가지 측면으로 나뉩니다.

- 개점비 : 보증금(대부분 1,000위안, 2023년 3월 인하), 연회비(30,000, 60,000 두 가지 수준, 이번에 인하됨)

- 도구 비용: 비즈니스 컨설턴트(2024년 4월 인하), 데이터 도구, 고객 서비스 도구 등 비즈니스 도구

- 플랫폼 서비스 수수료: 기본 소프트웨어 서비스 수수료(이번에 새로 추가됨, 0.6%), 기술 서비스 수수료(통칭 "수수료", Tmall 가맹점에서만 징수, 일반적으로 2%~5%), Tmall 포인트 등

- 교통 프로모션 비용: 기차, 중력 큐브, Wanxiang Unbounded(주로 키워드, 사이트 전체 프로모션, 정확한 군중, 비엔티안 채널 포함), 이벤트 피트 비용을 통해;

- 판매 후 비용: 환불, 화물 보험 등만 해당됩니다.

- 플랫폼과의 협력을 위한 물류, 창고 보관 및 기타 비용.

이전에는 타오바오 C스토어에서는 매장의 주문 회전율에 따라 일정 비율을 플랫폼에 지불하지 않았습니다. 이제 0.6%의 기본 소프트웨어 서비스 수수료도 타오바오 판매자에게 부과됩니다.

많은 가맹점들은 연회비 해지 효과가 크지 않고 '명칭만 바꾸는 것'이라고 생각하고 있다.

위에서 언급한 운영비 중 전체적으로는 매장 개설비와 공구비가 1% 미만을 차지하고, 수수료 등을 포함해 물류비와 창고비가 약 5%(업종에 따라 비율이 다름)를 차지하는 것으로 알고 있습니다. 플랫폼 서비스 비용이 20% 이상을 차지하고 있으며, 가장 큰 비용은 트래픽 프로모션 비용입니다.

많은 판매자들은 플랫폼의 트래픽 프로모션 수수료가 비용 구조의 50% 이상을 차지하며 일부는 70%에 달할 수도 있다고 말했습니다.

2020년 3분기 재무 보고서에서 알리바바는 수수료 수익을 고객 관리 수익으로 통합했습니다. 후자는 Taotian 플랫폼이 판매자로부터 징수한 트래픽 프로모션 수수료입니다. 즉, Taotian이 상인으로부터 징수하는 다양한 수수료가 교통 수익의 최소 60% 이상을 차지합니다.

타오티안은 가맹점 운영비에 대한 보다 종합적인 검토를 진행하고 있다. 즉, 비용을 줄이거나 줄이는 것뿐만 아니라 가맹점 비용의 가장 큰 비중을 차지하는 교통홍보비의 효율성을 높이는 것까지 포함하고 있다.

트래픽 프로모션 측면에서 Taotian의 최신 움직임은 '사이트 전체 프로모션'입니다. 간단히 말해서 판매자는 사이트 전체 프로모션 시스템에서 제품을 선택하고 일일 지출 예산을 설정하기만 하면 됩니다. . 나머지는 시스템에 맡겨서 자체적으로 실행할 수 있습니다.

Wu Yongming은 지난 5월 재무 보고 컨퍼런스 콜에서 전체 사이트 프로모션의 핵심 요구 사항은 "고객이 ROI(투자 수익) 요구 사항을 보장하면서 비즈니스 성장을 달성하도록 돕는 것"이라고 말했습니다.

사이트 전체 프로모션은 아직 완전히 시작되지 않았으며 아직 소규모 내부 테스트 단계에 있는 것으로 알고 있습니다. Taotian 내부 기대치는 이를 활용하여 수익화율을 높이는 것입니다. 4% 이상.

테스트 단계에서 사이트 전체 프로모션에 참여한 일부 판매자는 광고 비용이 5%~10% 감소하고 GMV 및 전환율이 10% 이상 증가했다고 밝혔습니다. 자본 시장 전문가의 연구 데이터에 따르면 사이트 전반의 프로모션은 주요 판매자의 ROI를 5% - 8% 증가시키고 중간 수준 판매자는 12% - 15% 증가하는 것으로 나타났습니다. 그는 신규 매장과 이제 막 입점한 매장의 경우 이를 예측합니다. Taobao 사업을 시작하면 신규 가맹점의 ROI가 35% 이상 증가할 수 있습니다.

업계 관계자는 "올해 회사의 대형 매장은 타오티안에서 유례없는 플랫폼 인센티브를 받았는데, 이는 다른 플랫폼을 합친 것보다 훨씬 많다"고 말했다. 상점의 경우 인센티브가 적습니다. "플랫폼은 판매자에게 많은 면제와 지원을 제공하지만 초점이 있습니다."

최근 한 임원은 부하들에게 Taotian의 가장 큰 과제는 과거와의 경쟁이라고 말했습니다. 우리가 아는 한, 핀둬둬의 원래 상인 대부분은 타오바오 출신입니다. 지난 반년 동안 100만 명 이상의 핀둬둬 상인이 타오바오로 이주했으며 동시에 여러 플랫폼에 매장을 열기로 결정했습니다.

이 플랫폼이 지난 20년간 축적해 온 강점이자 강점이라 할 수 있는 점은 사업 운영의 확실성이다. 시험대는 알리바바가 저가 경쟁 속에서도 가맹점들이 계속해서 돈을 벌 수 있도록 허용할 수 있느냐는 것이다.

제목 사진 출처 : Visual China