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canal de texto/jinmao dao

“a nobreza é o epitáfio dos nobres.” alguém comentou recentemente quando uma empresa médica na internet se vendeu para uma empresa afiliada ao ant group.

isso é bom médico on-line (doravante denominado "bom médico").

nos 18 anos desde a sua criação, olhando para o que tem feito, a avaliação “nobre” não parece um exagero.

desde o nascimento do good doctor, o objetivo do fundador wang hang tem sido mudar o problema da má alocação de recursos médicos domésticos e tornar difícil e caro para as pessoas comuns consultarem médicos. para esse fim, foi decidido não vender medicamentos, abrir. hospitais off-line ou fazer publicidade médica os "princípios dos três não".

wang hang, fundador do good doctor

sem vender medicamentos, a plataforma não prescreverá mais medicamentos com fins lucrativos e não repetirá o risco de hospitais off-line usarem medicamentos para apoiar os médicos.

esta é também a razão pela qual não tocamos em hospitais off-line nem fazemos publicidade médica. wang hang disse: “sem nossos próprios hospitais, a plataforma pode realmente se destacar da perspectiva do paciente e ajudá-lo a se conectar com os médicos e hospitais certos”.

ainda hoje, a venda de medicamentos é o único modelo de negócios bem-sucedido para atendimento médico pela internet. no entanto, após anos de perdas, demissões e vendas, os bons médicos ainda não vacilaram nos “princípios dos três não”.

mas no mundo dos negócios, nobreza às vezes é sinônimo de ingenuidade.

um idealista que só consulta médicos e não vende remédios,

um detalhe impressionou lei jun

a motivação de wang hang para iniciar o good doctor veio de uma experiência médica ruim.

era a época mais fria de pequim. ele levou a esposa para um check-up pré-natal e saiu de casa antes das 6 horas da manhã para fazer fila no hospital. com isso, quando o cadastro começou às 7h30, quando ele chegou na sala de cadastro, a equipe lhe disse: o especialista que você cadastrou não irá visitá-lo hoje...

depois da reclamação de wang hang, ele imediatamente transformou suas reclamações em ideias empreendedoras: agora que estamos na era da internet, por que essas informações não podem ser encontradas online?

em 2006, a ideia empreendedora concretizou-se.

no início, para ampliar a escala, ele encontrou vários investidores, mas todos tinham uma atitude de esperar para ver essa novidade. wang hang, que tem experiência em empreendedorismo na internet, sabe que só tendo o apoio de pessoas talentosas é possível obter o dobro do resultado com metade do esforço, por isso pensou no amigo lei jun.

lei jun conversou com ele por mais de dez minutos e pensou: “não entendo esse setor, mas ele tem boas perspectivas, e sua equipe também pode. dessa forma, ele se tornou um investidor anjo da haodafu”.

diz-se que o que fez lei jun concluir que “sua equipe também pode fazer isso” foi devido a algo feito pela equipe de wang hang.

nos primeiros dias de abertura de um negócio, wang hang e sua equipe iam ao hospital todos os dias, transcrevendo as informações da consulta médica no saguão do hospital, e depois voltavam para inseri-las no computador e carregá-las na internet. incluindo avaliações dos médicos pelos pacientes, que também foram obtidas por meio de entrevistas in loco.

fazer trabalho físico é realmente inútil. originalmente, eles queriam usar a tecnologia de rastreamento para rastrear o conteúdo do site oficial do hospital e criar as páginas amarelas do hospital, mas infelizmente muitas atualizações do site oficial ainda ocorreram há dois ou três anos. eles queriam discutir a cooperação com o hospital, mas as pequenas empresas não conseguiram. chegar aos olhos dos hospitais públicos.

eles passaram quase dois anos “varrendo hospitais” dessa maneira, coletando lentamente informações sobre médicos de todo o país.

à medida que a sua influência cresce, alguns pacientes podem até obter serviços de “consultas adicionais” médicas através do good doctor.

mas os bons médicos não estão preocupados com a comercialização, mas sim com a qualidade dos serviços médicos.

na visão de wang hang, um bom médico deve ter sucesso dianping.com concentra-se em médicos e hospitais da área médica.

portanto, o “princípio dos três não” tornou-se diretamente o princípio da empresa.

“se minha família escolher um médico, espero que o médico não prescreva mais medicamentos por causa do lucro. se eu ler um artigo científico popular na internet, espero que não seja um artigo leve. espera." wang hang acredita que um bom modelo de negócios não consiste simplesmente em buscar lucros. um negócio simples e em que todos podem confiar é um bom negócio.

por uma questão de qualidade do serviço, os bons médicos não hesitam em “ofender” os médicos.

mesmo médicos renomados terão suas contas suspensas se cometerem infrações graves. "o que fazer a seguir? tenho que me desculpar passo a passo. se não funcionar, pedirei desculpas", disse wang hang.

na sua opinião, good doctor não se trata de criar uma lista abrangente de médicos chineses, mas de permitir que médicos com a mesma filosofia trabalhem numa plataforma.

ideias ligeiramente idealistas levaram a comercialização de good doctor a começar muito tarde. só quase cinco anos depois de iniciarem o seu negócio é que começaram a considerar a comercialização.

mas, ao mesmo tempo, o idealismo atraiu mais investimentos e a avaliação do good doctor chegou a dezenas de bilhões.

o idealismo conquistou a confiança de muitos médicos e pacientes.

até agora, haodafu coletou informações de mais de 900 mil médicos em mais de 10 mil hospitais em todo o país. seu principal negócio inclui perguntas e respostas de médicos, registro de consultas, informações de saúde, treinamento de médicos, etc., e atendeu mais de 89 milhões de pacientes. no total.

um bom médico que “pede encrenca”,

a realidade deu-lhe sofrimento sem fim

o bom médico que parece um tanto idealista, na verdade, tem considerações muito sérias sobre como ganhar dinheiro.

wang hang propôs um conceito de três etapas para a indústria médica da internet em 2016.

a era 1.0 é chamada de internet médica, que trata de serviços médicos periféricos, como consultas leves e registros; a era 2.0 é a criação de hospitais na internet e começa a entrar no processo de diagnóstico e tratamento, que também é a chave para alcançar um equilíbrio; de receitas e despesas; a era 3.0, ele chama de sistema de pagamento de taxas controlável construção, ou seja, prestação de serviços médicos personalizados a pessoas com diferentes rendimentos através de sistemas de adesão e da introdução de seguros.

ele sempre acreditou que os conceitos de consumo do povo chinês começaram a mudar e que o pagamento por serviços médicos é uma indústria em ascensão.

porém, o bom médico não esperou que esse dia chegasse.

a maioria das pessoas está disposta a pagar por medicamentos, exames e cirurgias, mas pagar por conhecimento sempre parece que não vale a pena.

portanto, o modelo de negócio que é realmente fácil de ganhar dinheiro é exatamente aquele que os bons médicos abandonaram desde o início, ou seja, vender medicamentos, fazer comércio eletrônico médico, ou ajudar empresas farmacêuticas a fazer propagandas médicas, realizar conferências de formação acadêmica, ou contando com grandes grupos seguradores para ter clientes transportados naturalmente.

por exemplo, a jd health, em apenas três anos, a receita da jd pharmacy excedeu a das quatro principais cadeias retalhistas de medicamentos listadas. os negócios lucrativos da ping an good doctor e da alibaba health, que respondem pela maior participação nas receitas, também são empresas farmacêuticas de comércio eletrônico.

a realidade provou que “em nome do tratamento médico, vender medicamentos é a verdadeira saída” é uma saída mais prática.

xin lijun, ex-ceo da jd health, disse certa vez francamente em uma entrevista: “para as empresas médicas da internet na china, aquelas que não vendem produtos perderão dinheiro”.

mesmo assim, good doctor ainda insiste em separar a medicina e focar em consultas e serviços médicos online.

a este respeito, wang hang explicou: "os hospitais off-line realmente sofreram as consequências de não separar os medicamentos". na opinião do good doctor, qualquer instituição médica que ganhe dinheiro com medicamentos acabará por evoluir para "promover mais médicos". "

bons médicos que estão “procurando encrenca” no caminho da comercialização só conseguem trabalhar mais arduamente em outros lugares.

por exemplo, listas como "bons médicos do ano" são divulgadas todos os anos com base no volume de atendimento dos médicos, profundidade do serviço, pontualidade da resposta, satisfação da resposta e outras dimensões da plataforma para aprofundar continuamente a confiança dos usuários na plataforma.

outro exemplo é acompanhar a tendência da inteligência artificial e lançar uma solução de triagem de ia.

mas todos os tipos de ações não são páreo para ataques críticos realistas.

zhang xi, vice-presidente da good doctor, deu um exemplo. naquela época, alguns sites médicos nacionais recomendavam médicos de hospitais privados e cobravam uma quantia considerável de dinheiro dos médicos. nunca toque neles. os médicos dos hospitais públicos trabalham para o hospital e é impossível cobrá-los.”

há muitas razões pelas quais as coisas são contraproducentes. por exemplo, alguns médicos não estão interessados ​​neste tipo de aconselhamento em vez de serviços médicos, as consultas online ainda não foram amplamente integradas no seguro médico, etc.

o teimoso bom médico fez muitas tentativas, mas no final apenas provou repetidas vezes que a eficiência da realização dos serviços médicos era extremamente ineficiente.

gradualmente, os investidores perderam a paciência. wang hang disse certa vez em uma entrevista: a partir do primeiro semestre de 2022, ele realizou reuniões frequentes com os acionistas de haodafu e foi questionado pelos acionistas quando ele poderia sacar e receber dinheiro.

também a partir de 2022, good doctor enveredou pelo caminho das demissões, sendo frequentes os relatos de “venda”.

até mesmo os dados da plataforma são vendidos abertamente em plataformas de segunda mão.

não ganhar dinheiro é o pecado original. por mais deslumbrante que seja o halo original, ele está destinado a se dissipar.

o atendimento médico pela internet incompleto,

onde exatamente ele está preso?

na verdade, se um bom médico consegue durar 18 anos e finalmente se vender para uma grande fábrica, isso já é um bom resultado em uma empresa médica na internet.

como bons médicos, a maioria das empresas médicas na internet não são muito boas em ganhar dinheiro e, infelizmente, terminaram cedo.

o baidu doctor durou apenas 2 anos antes de decidir fechar o doctor tenai, de propriedade da tencent, que durou apenas 3 anos. existem milhares de empresas médicas na internet com o mesmo destino.

imagine o lindo atendimento médico pela internet, mas onde ele está preso?

tomemos como exemplo o good doctor. podemos ver muitas armadilhas no atendimento médico pela internet.

por exemplo, a cor do idealismo é muito forte, de modo que muitas coisas são retrospectivas.

haodafu, que sofreu repetidamente reveses na comercialização, só começou a explorar novos negócios no final de 2020. inclusive quando a onda da internet móvel estava chegando com força antes, good doctor ainda se concentrava no lado do pc e não abraçou a internet móvel a tempo.

quando percebem que há um problema, podem correr para procurar tratamento médico.

o good doctor não faz publicidade médica, a rigor, não faz publicidade para pacientes. porém, nos últimos anos, lançou repentinamente uma publicidade em grande escala para o público em geral para expandir sua popularidade. os anúncios da good doctor aparecem em locais nobres e com alto fluxo de passageiros, como aeroportos, metrôs, prédios comerciais e elevadores.

segundo pessoas familiarizadas com o assunto, o good doctor gastou dezenas de milhões ou mesmo centenas de milhões em publicidade, mas isso não se traduziu em benefícios comerciais. apenas concluiu que “o tratamento médico depende de publicidade, que não é eficaz”.

comparado com o acima exposto, a maior armadilha é o julgamento errado da situação real.

eles querem mudar a má alocação de recursos médicos nacionais, mas os médicos nas cidades de primeiro e segundo níveis da china já estão extremamente ocupados, tornando difícil levar em conta as necessidades da plataforma, e cuidados médicos de alta qualidade ainda são difíceis de obter. afundar.

o resultado foi que médicos de hospitais não terciários em cidades abaixo do terceiro nível tratavam jovens nas grandes cidades, o que era completamente oposto à ideia original.

eles querem que as pessoas desenvolvam o hábito da consulta online, mas as pessoas escolherão o tratamento médico online, seja para comprar medicamentos online ou quando julgarem que não há nada de grave errado com elas.

isto resultou na desvantagem de os cenários de utilização de cuidados médicos pela internet serem relativamente únicos.

finalmente, os cuidados médicos na internet não podem ser facilmente copiados e promovidos em grande escala como outros negócios na internet.

zhao heng, fundador da latitude health, uma empresa de consultoria em estratégia médica, disse certa vez: "devido à natureza off-line dos cuidados médicos e do sistema médico público da china, a internet sempre estará apenas na periferia e não pode ir fundo, e não irá ser capaz de desenvolver modelos de negócios valiosos."

li tiantian, o fundador da dingxiangyuan, também tem uma visão semelhante: do tratamento médico à saúde, há uma cadeia muito longa. quanto mais médico, mais regulamentações, maior o risco e menor o grau de mercantilização.

no final das contas, o maior papel do atendimento médico pela internet é conectar os pacientes, e seu papel é limitado.

a subversão requer anti-tradição, mas quanto mais tradicional a indústria, maior é, por vezes, o limite.

conclusão:

na reportagem sobre um bom médico se vendendo, alguém comentou: “se você não vende remédio, você só vende conhecimento, o que é um beco sem saída”.

na verdade, vender-se não é vender a sua vida. um bom médico que teve uma jornada difícil pode ter um desenvolvimento melhor no ant group.

para dar um passo atrás, mesmo que afunde, os 18 anos de existência do bom médico não são desprovidos de valor.

na área de comentários, muitos usuários compartilharam suas histórias de como usar bem o doctor.

wang hang também compartilhou uma história. um dia, o bom médico recebeu de repente dois ovos de dinossauro e mais tarde soube que eles foram dados por um velho de henan. quando o idoso voltou para casa após a cirurgia, o médico se comunicou com ele remotamente por meio do programa de gerenciamento de pacientes do good doctor. este programa lembrará regularmente os idosos de fazer exercícios, tomar remédios, fazer check-ups, etc. se os idosos não fizerem isso a tempo, alguém ligará para lembrá-los.

“finalmente, o velho disse, ao longo dos anos, nosso filho nunca se importou tanto comigo, então esses dois ovos de dinossauro coletados por nossa família serão transferidos para você.”

se puder ser lembrado ou mesmo lembrado pelos usuários, por mais insatisfatório que seja nos negócios, não será um fracasso total.

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@o fim

o autor deste artigo | xiangliao operação de conteúdo | | postagem no blog

| editor | zhang yichi