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텍스트/진마오다오 채널

"귀족은 귀족의 비문이다." 최근 한 인터넷 의료회사가 앤트그룹 계열사에 매각되자 누군가 이런 말을 했다.

그것은 좋은 의사 온라인 (이하 '좋은 의사'라 한다)

창립 이후 18년간의 행보를 보면 '고귀하다'는 평가도 과언이 아닌 것 같다.

굿닥터 탄생 이후 왕항 창업자의 목표는 국내 의료자원의 잘못된 배분 문제를 바꾸고, 일반인들이 의사를 만나기 어렵고 비용이 많이 드는 문제를 바꾸는 것이었고, 이를 위해 의약품을 판매하지 않는 것으로 결정됐다. 오프라인 병원 개업, 의료광고 금지 '3불 원칙'.

굿닥터 창업자 왕항

약품을 판매하지 않으면 플랫폼은 이익을 위해 더 많은 약품을 처방하지 않을 것이며 오프라인 병원이 의사를 지원하기 위해 약품을 사용하는 위험을 반복하지 않을 것입니다.

우리가 오프라인 병원에 손을 대거나 의료 광고를 하지 않는 이유이기도 하다. 왕항 대표는 “자체 병원이 없어도 플랫폼은 진정으로 환자의 입장에서 서서 올바른 의사, 병원과 연결되도록 도울 수 있다”고 말했다.

오늘날에도 의약품 판매는 인터넷 의료의 유일한 성공적인 비즈니스 모델입니다. 그러나 수년간의 손실, 해고, 매각 후에도 훌륭한 의사들은 여전히 ​​"3불 원칙"을 흔들지 않았습니다.

그러나 비즈니스 세계에서 귀족은 때때로 순진함과 동의어가 됩니다.

의사만 보고 약은 팔지 않는 이상주의자,

디테일이 감동 레이준

왕항이 굿닥터를 시작하게 된 계기는 좋지 않은 의료 경험에서 비롯됐다.

베이징에서 가장 추웠던 때였다. 그는 아내를 데리고 산전 검진을 받고 아침 6시가 되기 전에 집에서 일어나 병원에 줄을 섰다. 그 결과, 등록이 시작된 7시 30분에 등록홀에 도착했을 때 직원이 "당신이 등록한 전문가는 오늘은 방문하지 않을 예정입니다..."라고 말했습니다.

wang hang이 불만을 토로하자 그는 즉시 자신의 불만을 기업가적인 아이디어로 전환했습니다. 이제 우리는 인터넷 시대에 있는데 왜 이 정보를 온라인에서 찾을 수 없습니까?

2006년에 기업가적 아이디어가 결실을 맺었습니다.

처음에는 규모를 확대하기 위해 여러 투자자를 찾았지만 모두 이 새로운 것에 대해 관망하는 태도를 보였습니다. 인터넷 창업 경험이 있는 왕항은 재능 있는 사람들의 지원이 있어야 절반의 노력으로 두 배의 성과를 얻을 수 있다는 것을 알고 친구 레이준을 떠올렸다.

레이준은 그와 10분 넘게 대화를 나누며 "나는 이 업계를 이해하지 못하지만 전망이 좋고, 당신 팀도 그럴 수 있다"고 생각했다.

레이준이 '너희 팀도 할 수 있다'고 결론을 내린 것은 왕항팀의 일이 있었기 때문이라고 한다.

창업 초기 왕항과 그의 팀은 매일 병원에 가서 병원 로비에서 의사의 방문 정보를 기록하고 다시 돌아와 컴퓨터에 입력하고 인터넷에 업로드했다. 의사에 대한 환자의 평가도 포함되며, 현장 인터뷰를 통해 얻은 내용이기도 합니다.

육체 노동을 하는 것은 정말 무기력합니다. 그들은 원래 크롤러 기술을 사용하여 병원 공식 웹사이트의 콘텐츠를 크롤링하고 병원의 yellow pages를 만들고 싶었지만 안타깝게도 아직 2~3년 전에는 공식 웹사이트 업데이트가 많이 이루어지지 않았습니다. 병원과 협력을 논의하고 싶었지만 소규모 회사에서는 그럴 수 없었습니다. 공립병원의 눈에 들어옵니다.

그들은 이런 식으로 거의 2년 동안 "병원을 청소"하며 전국 각지의 의사에 대한 정보를 천천히 수집했습니다.

영향력이 커지면서 일부 환자들은 굿닥터를 통해 의사의 '예약 플러스' 서비스를 받을 수도 있다.

하지만 좋은 의사들은 상용화를 걱정하지 않고, 의료서비스의 질을 고수합니다.

왕항의 비전에서 좋은 의사는 반드시 성공해야 한다 dianping.com은 의료 분야의 의사와 병원에 중점을 두고 있습니다.

따라서 "3불 원칙"은 회사의 신조가 되었습니다.

"우리 가족이 의사를 선택한다면 의사가 이익을 위해 더 많은 약을 처방하지 않기를 바랍니다. 인터넷에서 인기 있는 과학 기사를 읽으면 부드러운 기사가 ​​아니기를 바랍니다. 이것이 모두가 즐기는 의료 서비스라고 믿습니다. 왕항은 좋은 비즈니스 모델은 단순히 이익만을 추구하는 것이 아니라고 믿습니다. 단순한 비즈니스, 모두가 신뢰할 수 있는 비즈니스가 좋은 비즈니스입니다.

서비스 품질을 위해 훌륭한 의사는 의사를 "불쾌하게"하는 데 주저하지 않습니다.

잘 알려진 의사라도 심각한 위반 행위를 하면 계정이 정지됩니다. "다음에는 어떻게 해야 할까요? 차근차근 사과해야 합니다. 그래도 안 되면 사과하겠습니다."

그가 보기에 굿닥터는 중국 의사들의 포괄적인 목록을 만드는 것이 아니라, 같은 철학을 가진 의사들이 플랫폼에서 일할 수 있도록 하는 것이다.

다소 이상주의적인 생각으로 인해 굿닥터의 상용화는 아주 늦게 시작됐다. 사업을 시작한 지 거의 5년이 되어서야 상업화를 고려하기 시작했습니다.

그러나 동시에 이상주의는 더 많은 투자를 불러일으켰고, 굿닥터의 가치는 한때 수백억 달러에 이르렀습니다.

이상주의는 많은 의사와 환자의 신뢰를 얻었습니다.

현재까지 haodafu는 전국 10,000개 이상의 병원에서 900,000명 이상의 의사 정보를 수집했으며 주요 사업에는 의사 q&a, 예약 등록, 건강 정보, 의사 교육 등이 포함되며 8,900만 명 이상의 환자에게 서비스를 제공했습니다. 전체적으로.

"고민을 청하는" 좋은 의사,

현실은 끝없는 고통을 안겨주었다

겉보기에 이상주의자인 의사도 실제로는 돈 버는 방법에 대해 매우 진지한 고민을 갖고 있다.

왕항은 2016년 인터넷 의료산업의 3단계 개념을 제안했다.

1.0 시대는 가벼운 상담, 등록 등 의료 주변 서비스를 다루는 의료 인터넷이라고 하며, 2.0 시대는 인터넷 병원의 구축과 진단 및 치료 과정에 들어가기 시작하는 것이기도 하며, 이는 균형을 이루는 열쇠이기도 하다. 3.0 시대는 통제 가능한 요금 지불 시스템 구축, 즉 회원제와 보험 도입을 통해 소득 수준에 따라 개인화된 의료 서비스를 제공하는 것입니다.

그는 중국인의 소비 개념이 변화하기 시작했으며 의료 서비스에 대한 결제가 떠오르는 산업이라고 항상 믿었습니다.

그러나 훌륭한 의사는 이날이 오기를 기다리지 않았습니다.

대부분의 사람들은 의약품, 검사, 수술 비용을 기꺼이 지불하지만 지식에 대한 비용을 지불하는 것은 항상 그만한 가치가 없는 것처럼 느껴집니다.

그러므로 정말 돈 벌기 쉬운 비즈니스 모델은 바로 좋은 의사들이 처음부터 포기한 것, 즉 약을 파는 것, 의료 전자상거래를 하는 것, 제약회사의 의료 광고를 돕는 것, 학술연수회를 개최하는 것, 또는 고객을 자연스럽게 운송하기 위해 대규모 보험 그룹에 의존합니다.

예를 들어, jd health의 경우 단 3년 만에 jd pharmacy의 수익이 4대 상장 의약품 소매 체인의 수익을 넘어섰습니다. 가장 높은 매출 점유율을 차지하는 핑안굿닥터와 알리바바헬스의 캐시카우 사업도 제약전자상거래업체다.

'의학적 치료라는 이름으로 약을 파는 것이 진정한 탈출구'인 것이 현실적으로 입증됐다.

jd헬스 전 ceo 신리쥔(xin lijun)은 한 인터뷰에서 “중국 인터넷 의료기업 입장에서 제품을 팔지 않으면 손해를 본다”고 솔직하게 말한 적이 있다.

그럼에도 불구하고 굿닥터는 여전히 의료 분리를 고집하며 온라인 상담과 의료 서비스에 집중하고 있다.

이에 대해 왕항 교수는 “오프라인 병원은 약품을 분리하지 않은 결과를 실제로 경험했다”며 “굿닥터가 보기에 약품으로 돈을 버는 의료기관은 결국 ‘약을 더 많이 처방하는 의료기관’으로 진화할 것”이라고 설명했다. "

상업화의 길에서 '고생'을 하는 좋은 의사들은 다른 곳에서 더 열심히 일할 수 밖에 없다.

예를 들어, 플랫폼에 대한 의사의 서비스 양, 서비스 깊이, 응답 적시성, 응답 만족도 및 기타 차원을 기반으로 매년 "올해의 좋은 의사"와 같은 목록이 발표되어 플랫폼에 대한 사용자의 신뢰를 지속적으로 심화시킵니다.

또 다른 예로는 인공지능의 추세에 맞춰 ai 분류 솔루션을 출시하는 것입니다.

그러나 모든 종류의 행동은 현실적인 치명타에 맞지 않습니다.

당시 굿닥터의 장시(張熙) 부사장은 “우리는 그런 병원의 의사들의 수준을 믿지 못하고, 환자들에게 민간병원 의사들을 추천하기도 했다. 공공병원 의사들은 병원에서 일하는데, 그들에게 비용을 청구할 수는 없습니다.”

일이 비생산적인 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 예를 들어 일부 의사는 의료 서비스보다 이러한 종류의 조언에 관심이 없으며 온라인 상담이 아직 의료 보험에 널리 통합되지 않았습니다.

고집 센 좋은 의사는 여러 가지 시도를 했지만 결국 의료 서비스의 구현 효율성이 극도로 비효율적이라는 사실을 거듭 입증할 뿐이었다.

점차적으로 투자자들은 인내심을 잃었습니다. wang hang은 인터뷰에서 다음과 같이 말했습니다. 2022년 상반기부터 그는 haodafu의 주주들과 자주 회의를 가졌으며 주주들로부터 언제 철수하고 돈을 받을 수 있는지 물었습니다.

역시 2022년부터 굿닥터는 정리해고의 길에 들어섰고, '매진' 소식이 자주 들려온다.

플랫폼 데이터도 중고 플랫폼에서 공개적으로 판매됩니다.

돈을 벌지 않는 것이 원죄다. 아무리 눈부신 원초의 후광도 사라지게 마련이다.

아직 끝나지 않은 인터넷 의료,

정확히 어디에 붙어 있나요?

사실 좋은 의사가 18년을 버티고 마침내 자신을 큰 공장에 팔 수 있다면 인터넷 의료회사에서는 이미 좋은 결말이다.

좋은 의사들처럼 대부분의 인터넷 의료 회사들은 돈을 잘 벌지 못하고 일찍 문을 닫았습니다.

baidu doctor는 2년만 버티다가 폐쇄를 결정했습니다. tencent가 소유한 doctor tenai는 수명이 3년에 불과했습니다.

아름다운 인터넷 의료를 상상해 보세요. 하지만 어디에 갇혀 있습니까?

굿닥터(good doctor)를 예로 들어보겠습니다. 인터넷 의료에는 많은 함정이 있습니다.

예를 들어 이상주의적 색채가 너무 강해서 뒤늦게 알게 되는 일이 많다.

사업화에 거듭 좌절을 겪어온 하오다후는 2020년 말까지 신규 사업 발굴에 나서지 않았다. 이전에 모바일 인터넷 열풍이 거세던 시절을 포함해 굿닥터는 여전히 pc 쪽에만 집중하고 모바일 인터넷을 제때 수용하지 못했습니다.

문제가 있다는 것을 알게 되면 서둘러 치료를 받을 수도 있습니다.

굿닥터는 엄밀히 말하면 환자를 대상으로 하는 광고를 하지 않습니다. 하지만 최근 몇 년간 갑자기 대중을 대상으로 한 대규모 광고를 런칭하여 인지도를 높였습니다. 굿닥터의 광고는 공항, 지하철, 오피스빌딩, 엘리베이터 등 승객 유동이 많은 주요 장소에 게재됩니다.

소식통에 따르면 굿닥터는 광고비로 수천만, 수억 달러를 지출했지만 상업적인 이익으로 이어지지는 않았다. 다만 “의료는 광고에 의존해 효과가 없다”고 결론지었을 뿐이다.

위와 비교했을 때, 가장 큰 함정은 실제 상황에 대한 잘못된 판단이다.

그들은 국내 의료 자원의 잘못된 배분을 바꾸고 싶어하지만 중국 1선 및 2선 도시의 의사들은 이미 너무 바빠서 플랫폼의 요구 사항을 고려하기 어렵고 고급 의료는 여전히 제공하기 어렵습니다. 싱크대.

그 결과 3급 이하 도시의 비3차 병원 의사들이 대도시의 젊은층을 진료하게 되었는데, 이는 원래 생각과 전혀 반대되는 일이었다.

온라인 상담을 습관화하길 바라지만, 온라인으로 약을 구매하거나, 자신에게 큰 이상이 없다고 판단될 경우 온라인 진료를 선택하게 된다.

이로 인해 인터넷 의료의 이용 시나리오가 상대적으로 단일하다는 단점이 생겼다.

마지막으로, 인터넷 의료는 다른 인터넷 사업처럼 쉽게 모방하거나 대규모로 홍보할 수 없습니다.

의료 전략 컨설팅 회사인 latitude health의 설립자 zhao heng은 다음과 같이 말한 적이 있습니다. "의료의 오프라인 특성과 중국의 공공 의료 시스템으로 인해 인터넷은 항상 주변에만 있을 뿐 깊숙이 들어갈 수 없으며, 가치 있는 비즈니스 모델을 개발할 수 있습니다."

dingxiangyuan의 창립자인 li tiantian도 비슷한 견해를 가지고 있습니다. 의료에서 ​​건강까지 사슬이 매우 길고, 규제가 많을수록 위험이 높아지고, 시장화 정도가 낮아집니다.

결국, 인터넷 의료의 가장 큰 역할은 환자를 연결하는 것이며 그 역할은 제한적이다.

전복에는 반전통이 필요하지만 산업이 전통적일수록 임계값이 높아지는 경우도 있습니다.

결론:

좋은 의사가 자신을 팔았다는 보도에 대해 누군가는 "약을 팔지 않고 지식만 팔면 막다른 골목이다"라고 말했다.

사실 자신을 파는 것은 인생을 파는 것이 아닙니다. 험난한 여정을 거쳐온 좋은 의사가 앤트그룹 밑에서 더 나은 발전을 이룰 수도 있습니다.

한발 물러서서라도, 가라앉더라도 좋은 의사의 18년의 삶은 가치가 없지 않다.

댓글란에는 많은 유저들이 닥터를 잘 사용했던 이야기를 공유해 주셨습니다.

왕항(wang hang)도 이야기를 나눴다. 어느 날, 좋은 의사는 갑자기 공룡알 두 개를 받았는데, 나중에 그것이 허난(河南)의 노인이 준 것임을 알게 되었습니다. 노인이 수술을 마치고 집에 돌아오자 의사는 굿닥터의 환자 관리 프로그램을 통해 노인과 원격으로 소통했다. 이 프로그램은 노인들에게 운동, 약 복용, 건강검진 등을 정기적으로 상기시켜 줍니다. 노인들이 제때에 그렇게 하지 못할 경우 누군가가 전화를 걸어 상기시켜 줄 것입니다.

"마지막으로 노인은 말했습니다. 우리 아들은 지난 몇 년 동안 나에 대해 그렇게 관심을 가져본 적이 없었기 때문에 우리 가족이 수집한 이 두 개의 공룡 알을 당신에게 양도할 것이라고 말했습니다."

사용자가 기억하거나 회상할 수 있다면 아무리 사업상 불만족스럽다고 해도 완전한 실패는 아닙니다.

인터넷에서 퍼온 사진이니, 침해된 내용이 있으면 연락주시면 삭제하겠습니다.

@끝

이 기사의 저자 | 샹랴오 콘텐츠 운영 | | 블로그 게시물

| 편집자 | 장 이치