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autor sim |

editor | wen ding‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

pinduoduo “reembolsou” os comerciantes novamente, desta vez reduzindo o depósito.

no futuro, em agosto deste ano, pinduoduo lançou sucessivamente direitos reembolsáveis ​​para taxas de serviços técnicos e taxas de serviços promocionais para comerciantes.

além de reembolsar o dinheiro, pinduoduo também atualizou seu sistema pós-venda comercial, investiu dezenas de bilhões para apoiar novos comerciantes e tomou muitas medidas para beneficiar o desenvolvimento dos comerciantes.

por que pinduoduo, que sempre foi conhecido por sua involução, de repente mostrou favor aos comerciantes?

pinduoduo “reembolsa” comerciantes e boas medidas vêm uma após a outra

em 5 de setembro, pinduoduo divulgou um aviso ao comerciante mostrando que o depósito básico para lojas comerciais será reduzido de 1.000 yuans para 500 yuans, e o depósito inicial para lojas pessoais e corporativas recém-instaladas também será reduzido para 500 yuans.

entende-se que a redução dos depósitos nas lojas comerciais de pinduoduo está passando por testes centralizados. o primeiro grupo de comerciantes a usufruir desta política cobriu quase 70 categorias, e alguns comerciantes concluíram saques em dinheiro.

com a introdução desta política, os custos operacionais dos comerciantes serão ainda mais reduzidos, especialmente aqueles que operam com múltiplas lojas.

ao mesmo tempo, pinduoduo também realizou ações de otimização em termos de experiência do usuário dos comerciantes.

por um lado, o sistema de serviço pós-venda dos comerciantes é atualizado, um canal verde é aberto e uma equipe especial de serviço pós-venda é estabelecida para apoiar totalmente os comerciantes na apelação contra pedidos anormais, pedidos de reclamação mal-intencionados e experiência negativa do consumidor pedidos após o comerciante apelar com sucesso, a plataforma fará com que os pedidos sejam pagos.

por outro lado, foram feitos ajustes especiais no serviço de recurso para litígios pós-venda dos comerciantes, e o número de recursos que podem ser objeto de recurso deixou de ser limitado. desde que os comerciantes tenham dúvidas sobre o processamento pós-venda, eles podem registrar uma reclamação na plataforma.

atualmente, este novo benefício está em testes preliminares. alguns comerciantes já podem usufruir deste benefício e espera-se que abranja todos os comerciantes num futuro próximo.

vale destacar que desde este ano a pinduoduo tem apoiado os lojistas um após o outro.

por ocasião da divulgação do seu relatório financeiro do segundo trimestre, pinduoduo anunciou que investiria dezenas de milhares de milhões para apoiar novos comerciantes e reduzir significativamente as taxas de transação comercial, com uma redução esperada de 10 mil milhões no próximo ano.

antes disso, no dia 13 de agosto, a pinduoduo lançou um benefício reembolsável para taxas de serviço técnico, ou seja, para reembolso de pedidos, você pode usufruir do reembolso das taxas de serviço técnico básico de acordo com o índice de reembolso, e reembolsar 1% do serviço técnico básico taxa para uso agora, pagamento de pedidos posteriores e outros. há uma taxa básica de serviço técnico de 0,6% para o pedido. este benefício cobre a maioria das atividades da plataforma, como dezenas de bilhões de subsídios, vendas relâmpago, promoções da plataforma, vendas 9 por 9, bons preços da moda, grupos com várias pessoas, etc.

imediatamente depois, pinduoduo também atualizou os "direitos de reembolso de taxas de serviço técnico". além de usufruir dos direitos de reembolso de taxas de serviço para pedidos gerados por comerciantes participantes de atividades de colocação de recursos, a taxa de taxas de serviço técnico para uso primeiro e pagamento depois foi reduzida de. 1% a 0,6%, o que equivale a um desconto de 40%.

quase ao mesmo tempo, pinduoduo também divulgou “instruções para devolução de envelopes vermelhos promocionais em determinados cenários” para reembolsar taxas promocionais aos comerciantes.

alguns comerciantes estão optimistas em relação às várias medidas favoráveis ​​de pinduoduo, acreditando que "finalmente reduziu a carga sobre os comerciantes e ajudará a aumentar as taxas de retenção de comerciantes".

alguns comerciantes também têm uma visão negativa, pensando que isso é “uma visão de longo prazo para capturar peixes grandes, e 500 yuans serão deduzidos do comerciante”.

mostrar frequentemente boa vontade aos comerciantes ainda é essencialmente a estratégia de expansão da pinduoduo. o objetivo é atrair mais comerciantes para se instalarem, especialmente para atrair o mercado básico de pinduoduo - pequenos e médios comerciantes, e depois continuar a promover o crescimento das receitas.

os benefícios do apoio às pequenas e médias empresas foram verificados no segundo trimestre deste ano. no segundo trimestre, pinduoduo aumentou seu apoio aos comerciantes e alcançou uma receita total de 97,0595 bilhões de yuans, um aumento anual de 86%.

chen lei, presidente e co-ceo do grupo pinduoduo, mencionou na teleconferência do relatório financeiro do segundo trimestre: “a escala geral da plataforma atingiu um tamanho considerável. um bom trabalho. esteja preparado para investir no longo prazo para sacrificar os lucros de curto prazo.

para competir com as pequenas e médias empresas, as plataformas de comércio eletrônico têm feito movimentos sucessivos

pinduoduo não é o único que está de olho nas pequenas e médias empresas.

a fim de conquistar mais pequenas e médias empresas, taobao, tmall, jd.com, douyin e outras plataformas também reduziram o seu perfil e continuaram a lançar medidas de apoio.

618 em 2023 é um nó importante para que diversas plataformas voltem sua atenção para as pequenas e médias empresas.

no final de maio do ano passado, jack ma destacou em uma reunião interna de comunicação de pequena escala que a situação competitiva do grupo taotian é muito grave. tomando a nokia e a kodak como exemplos, de meio ano a um ano é suficiente para uma empresa passar de um ano. referência da indústria até a morte. na indústria da internet, pode ser mais rápido. jack ma apontou três direções para o grupo taotian: retornar ao taobao, retornar aos usuários e retornar à internet.

entre eles, o rumo do retorno ao taobao é óbvio, que é apoiar as pequenas e médias empresas.

antes e depois do discurso de jack ma, o grupo taotian anunciou o estabelecimento de um centro de desenvolvimento de pequenas e médias empresas e lançou um plano de construção de estrelas para pequenos e médios comerciantes do taobao. até 2.000 yuans e suporte exclusivo ao tráfego de construção de estrelas para ajudar as pequenas e médias empresas a acelerar seu crescimento.

os dados mostram que em 18 de junho do ano passado, o volume de transações de mais de 2,56 milhões de pequenos e médios comerciantes no taobao ultrapassou o mesmo período de 2022.

claro, jd.com não fica muito atrás. depois que o subsídio de 10 bilhões foi lançado pela primeira vez durante a promoção 618 no ano passado, 12 políticas de apoio, incluindo o "plano chunxiao", foram lançadas para fornecer aos vendedores individuais canais de entrada rápida, operação experimental de 0 yuans, pacotes de presentes para novas lojas de 2.100 yuans, etc.

os dados mostram que o número de produtos que participaram nas dezenas de milhares de milhões de subsídios da jd.com no 618 no ano passado foi mais de 10 vezes superior ao de março do mesmo ano.

a tendência de desenvolvimento de abraçar as pequenas e médias empresas continuará este ano.

anteriormente, o taobao otimizou o “somente reembolso” e reduziu ou cancelou a intervenção pós-venda para comerciantes de alta qualidade. mais tarde, o "huituibao" foi lançado em 3 de setembro. taotian disse que o "huituibao" reduzirá os custos de devolução dos comerciantes em pelo menos 10%, e alguns comerciantes receberão uma redução de custos de até 30%.

este ano, douyin também lançou várias medidas favoráveis ​​​​para pequenos e médios comerciantes, incluindo uma série de políticas como cartões de mercadorias sem comissões, duas reduções nos depósitos, um cartão para abrir várias lojas e uma redução nas taxas de serviço técnico para comerciantes na categoria de necessidades diárias para ajudá-los a operar.

xiaohongshu também está se preparando. em julho deste ano, xiaohongshu lançou o "programa de hospedagem de tesouro" para fornecer centenas de bilhões de suporte de tráfego aos comerciantes que lançam em xiaohongshu.

muitos comerciantes estão satisfeitos com as medidas de melhoria implementadas pela plataforma nos últimos dois anos.

alguns comerciantes disseram no grupo de comerciantes que “um grande número de comerciantes de comércio eletrônico está voltando às compras este ano”.

no entanto, alguns comerciantes afirmaram sem rodeios que não investiriam mais por este pequeno lucro: “se os comerciantes não conseguem ganhar dinheiro, quem será estúpido o suficiente para continuar a dar-lhe dinheiro.

por que as plataformas querem conquistar as pequenas e médias empresas?

nos últimos dois anos, os consumidores com bolsos famintos perderam gradualmente o entusiasmo em perseguir produtos de marca e começaram a prestar mais atenção à relação custo-eficácia. ou seja, quem tiver o preço mais baixo ganhará a preferência dos consumidores.

em primeiro lugar, o número de marcas líderes é limitado e todas as principais plataformas que deveriam ser incluídas já foram estabelecidas e a diferenciação não pode ser alcançada. os pequenos e médios comerciantes possuem produtos mais e mais ricos, o que é uma oferta importante para que a plataforma se diferencie.

ao atrair mais comerciantes na cintura e na cauda, ​​os produtos da plataforma podem ser enriquecidos para atrair consumidores, e mais consumidores podem continuar a atrair mais comerciantes para se instalarem, formando assim um ciclo positivo.

tomemos como exemplo o jd.com. no passado, a mentalidade do consumidor do jd.com era "alta qualidade e preço alto".

no ano passado, em 18 de junho, a jd.com confiou em sua estratégia de preços baixos para adicionar mais de 1.200 categorias de tendências. o responsável pelo negócio de frete grátis 9,9 da jd.com disse certa vez que, além de estabilizar a competitividade de qualidade de suas próprias marcas, a jd.com também precisa de comerciantes pop de alta qualidade e baixo preço para exercer o efeito de cauda longa e buscar concorrência diferenciada.

em segundo lugar, sob a economia de substituição prevalecente, as marcas têm prémios e preços elevados. em comparação, as marcas brancas de pequenas e médias empresas são mais rentáveis.

de acordo com pesquisas e análises, “classificação de consumo” tem sido uma palavra-chave inevitável no mercado chinês nos últimos dois anos. por um lado, os consumidores estão dispostos a aceitar preços mais elevados para coisas que podem proporcionar valor percebido e emocional suficiente; por outro lado, os consumidores diminuem o seu consumo em algumas necessidades diárias que podem ter um valor superior e estão dispostos a encontrar substitutos.

o rápido desenvolvimento do pinduoduo apenas confirma este ponto. em 2023, a receita da pinduoduo atingirá 247,639 mil milhões, 60% dos quais virão de marcas brancas.

outras plataformas também estão unindo forças com marcas brancas para alcançar o crescimento. em março do ano passado, a marca de beleza branca "hai jie ya" rompeu o cerco a douyin, alcançando vendas mensais de 1 bilhão de yuans, muito à frente de grandes marcas como l'oreal, proya e estee lauder. durante o período de pré-compra double 11 da tmall no ano passado, o representante da marca branca bibizan ficou em terceiro lugar na lista de popularidade de lojas de alimentos, perdendo apenas para three squirrels e mcdonald's.

marcas brancas com maior desempenho de custo tornaram-se as novas favoritas da plataforma atual. com a divulgação da plataforma, essas marcas brancas também se tornarão marcas de ponta. promover ainda mais o crescimento da plataforma.

além disso, a relação entre pinduoduo e os comerciantes está a tornar-se cada vez mais tensa. medidas favoráveis ​​adequadas ajudarão a aliviar os conflitos entre a plataforma e os comerciantes.

além disso, na actual conjuntura, muitas plataformas estão a enfraquecer o rótulo de “preço baixo”, relaxando as restrições e oferecendo apenas reembolsos, e continuam a estender ramos de oliveira às pequenas e médias empresas. devido a múltiplas pressões, pinduoduo está seguindo a tendência, favorecendo as pequenas e médias empresas.

actualmente, a concorrência de "preços baixos" na indústria do comércio electrónico está a mudar para uma concorrência de "preços baixos sustentáveis", e a batalha pelos comerciantes e mercadorias tornar-se-á cada vez mais acirrada. quem conseguir continuar atraente para as pequenas e médias empresas terá maior vantagem competitiva.

referências:

[1] cargill trendtracker 2024 lançado! quatro tendências principais decodificam o cata-vento do mercado de alimentos e bebidas, foodtalks

[2] uma grande tendência: a ascensão das marcas brancas, shangyinshe

[3]798,7 bilhões! 618 resultados estão aqui, o irmão dong explica o comércio eletrônico

[4] redução de comissão, redução de margem douyin e-commerce lança múltiplas políticas preferenciais para apoiar pequenas e médias empresas, notícias upstream

[5] as plataformas competem pelos comerciantes: o cenário está montado para o jd.com avançar, 21st century business herald

[6]quem disse que não existe produto bom quando é barato? chegou a melhor era para os consumidores? , notícias de negócios da china