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편집자 | 웬 딩‍‍‍‍‍‍‍‍‍

pinduoduo는 판매자에게 다시 "환불"을 제공했으며 이번에는 보증금을 낮췄습니다.

앞으로 올해 8월 pinduoduo는 판매자를 위한 기술 서비스 수수료 및 판촉 서비스 수수료에 대한 환불 권리를 연속적으로 출시했습니다.

pinduoduo는 자금 환불 외에도 가맹점 애프터 서비스 시스템을 업그레이드하고 신규 가맹점을 지원하기 위해 수백억 달러를 투자했으며 가맹점 발전에 도움이 되는 많은 조치를 취했습니다.

줄곧 혁명으로 유명했던 핀둬둬가 갑자기 상인들에게 호의를 베푼 이유는 무엇일까?

핀둬둬 가맹점 '환불', 좋은 조치 잇달아 찾아온다

핀둬둬는 9월 5일 가맹점 기본 보증금을 1,000위안에서 500위안으로 인하하고, 신규 입점 개인 상점과 기업 상점의 초기 보증금도 500위안으로 인하한다는 가맹점 공지를 발표했다.

pinduoduo의 가맹점 예금 감소는 중앙 집중식 테스트를 받고 있는 것으로 알려져 있습니다. 이 정책을 적용한 첫 번째 가맹점은 거의 70개 항목에 적용되었으며 일부 가맹점은 현금 인출을 완료했습니다.

이 정책의 도입으로 가맹점, 특히 여러 매장을 운영하는 가맹점의 운영 비용이 더욱 절감될 것입니다.

동시에 pinduoduo는 판매자의 사용자 경험 측면에서도 최적화 조치를 취했습니다.

한편, 가맹점의 애프터 서비스 시스템이 업그레이드되고 그린 채널이 개설되며 특별 애프터 서비스 팀이 구성되어 비정상적인 주문, 악의적인 불만 주문 및 소비자 부정적인 경험에 대한 가맹점의 이의 제기를 전폭적으로 지원합니다. 판매자가 성공적으로 항소한 후 플랫폼에서 주문이 지급됩니다.

한편, 가맹점의 판매 후 분쟁에 대한 이의신청 서비스가 특별 조정되어 이의신청할 수 있는 이의신청 횟수가 더 이상 제한되지 않습니다. 판매자가 판매 후 처리에 대해 질문이 있는 한 플랫폼에 불만을 제기할 수 있습니다.

현재 이 새로운 혜택은 사전 테스트 중입니다. 일부 판매자는 이미 이 혜택을 누리고 있으며 가까운 시일 내에 모든 판매자에게 적용될 것으로 예상됩니다.

올해부터 pinduoduo가 상인들에게 잇달아 지원을 제공했다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

pinduoduo는 2분기 재무 보고서 발표를 계기로 신규 가맹점을 지원하고 가맹점 거래 수수료를 크게 낮추기 위해 수백억 달러를 투자할 것이라고 발표했으며, 내년에는 100억 달러를 절감할 것으로 예상됩니다.

이에 앞서 핀둬둬는 8월 13일부터 기술 서비스 수수료 환불 혜택을 출시했다. 즉, 주문 환불의 경우 환불 비율에 따라 기본 기술 서비스 수수료를 환불받을 수 있으며, 기본 기술 서비스의 1%를 환불받을 수 있다. 지금 사용료, 나중에 지불 주문 및 기타 주문에 대해 0.6%의 기본 기술 서비스 요금이 있습니다. 이 혜택은 수백억 보조금, 반짝세일, 플랫폼 프로모션, 9대9 세일, 트렌디한 착한 가격, 다인회 등 플랫폼 활동의 대부분을 포괄한다.

그 직후 pinduoduo는 "기술 서비스 수수료 환불 권리"를 업그레이드했으며 자원 배치 활동에 참여하는 상인이 생성한 주문에 대한 서비스 수수료 환불 권리를 누리는 것 외에도 기술 서비스 수수료를 먼저 사용하고 나중에 지불하는 비율을 인하했습니다. 1% ~ 0.6%는 40% 할인에 해당합니다.

거의 동시에 pinduoduo는 판매자에게 판촉 수수료를 환불하기 위해 "특정 상황에서 판촉용 빨간색 봉투를 반환하는 방법"을 발표했습니다.

일부 상인들은 핀둬둬의 다양한 우대조치에 대해 “드디어 상인들의 부담을 줄이고 상인 유지율을 높이는 데 도움이 될 것”이라며 낙관하고 있다.

일부 상인들은 “장기적으로 큰 물고기를 잡으려고 하는 것인데, 상인에게서 500위안을 깎아주는 것”이라며 부정적인 시각도 있다.

가맹점에 대한 호의를 자주 보여주는 것은 여전히 ​​핀둬둬의 확장 전략의 핵심입니다. 그 목적은 더 많은 가맹점을 유치하여 특히 핀둬둬의 기본 시장인 중소 가맹점을 유치하고 지속적으로 수익 성장을 촉진하는 것입니다.

올해 2분기 중소기업 지원 혜택이 검증됐다. 2분기에 pinduoduo는 상인에 대한 지원을 늘려 전년 대비 86% 증가한 970억 5,950만 위안의 총 수익을 달성했습니다.

pinduoduo 그룹 회장 겸 공동 ceo인 chen lei는 2분기 재무 보고 컨퍼런스 콜에서 "플랫폼의 전체 규모가 상당한 규모에 도달했습니다. 생태학적 건설 개선은 하룻밤 사이에 이루어지지 않습니다."라고 말했습니다. 단기 이익을 희생하려면 장기적으로 투자할 준비를 하세요.”

중소기업과 경쟁하기 위해 전자상거래 플랫폼이 잇달아 움직임

핀둬둬만이 중소기업을 주목하는 것은 아니다.

더 많은 중소기업을 확보하기 위해 taobao, tmall, jd.com, douyin 및 기타 플랫폼도 프로필을 낮추고 지원 조치를 지속적으로 시작했습니다.

2023년 618은 다양한 플랫폼이 중소기업에 관심을 돌리는 중요한 노드입니다.

지난해 5월 말 마윈 회장은 내부 소규모 소통회의에서 타오티엔그룹의 경쟁 상황이 매우 심각하다고 지적했다. 노키아와 코닥을 예로 들자면 반년에서 1년이면 회사가 망할 수 있다. 인터넷 산업에서는 업계 벤치마크가 더 빨라질 수 있습니다. jack ma는 taotian group의 세 가지 방향을 지적했습니다. 바로 taobao로 돌아가고, 사용자에게 돌아가고, 인터넷으로 돌아가는 것입니다.

그 중 타오바오로의 복귀 방향은 분명해 중소기업을 지원한다는 점이다.

jack ma의 연설 전후에 taotian group은 중소기업 개발 센터 설립을 발표하고 taobao 중소기업을 위한 스타 구축 계획을 시작했습니다. 신규 오픈 매장을 돕기 위해 최대 2,000위안과 독점적인 스타 구축 교통 지원을 통해 중소기업의 성장이 가속화되었습니다.

데이터에 따르면 지난해 6월 18일 타오바오에서 256만명이 넘는 중소기업 거래량이 2022년 같은 기간을 넘어섰다.

물론 jd.com도 뒤처지지 않습니다. 지난해 618 프로모션 때 처음으로 100억 보조금을 내놓은 뒤 '춘샤오 플랜' 등 12개 지원 정책을 내놨다. 등.

데이터에 따르면 지난해 징동닷컴이 618 수백억 지원금에 참여한 제품 수는 같은 해 3월보다 10배 이상 늘어난 것으로 나타났다.

중소기업을 포용하는 발전 추세는 올해도 이어질 전망이다.

이전에 타오바오는 '환불만'을 최적화하고 우량 판매자에 대한 판매 후 개입을 줄이거나 취소했습니다. 이후 9월 3일 'huituibao'가 출시되었습니다. taotian은 'huituibao'가 판매자의 반품 비용을 최소 10% 절감하고 일부 판매자는 최대 30%의 비용 절감을 받을 것이라고 말했습니다.

올해 douyin은 수수료 없는 상품 카드, 보증금 2회 감소, 카드 하나로 여러 매장 개설, 기술 서비스 요금 인하 등 일련의 정책을 포함하여 중소 가맹점을 위한 다양한 우대 조치를 발표했습니다. 생필품 카테고리 가맹점의 가맹점 운영을 돕기 위해

xiaohongshu도 올해 7월에 xiaohongshu에 진출한 판매자에게 수천억 달러의 트래픽 지원을 제공하기 위해 '보물 호스트 프로그램'을 시작했습니다.

많은 상인들은 지난 2년 동안 플랫폼이 실시한 개선 조치에 만족하고 있습니다.

상인회 일부 가맹점 관계자는 "올해 전자상거래 가맹점 중 상당수가 쇼핑에 복귀하고 있다"고 말했다.

그러나 일부 상인들은 "상인들이 돈을 못 벌면 누가 계속 돈을 주는 바보냐. 실망스러워서 플랫폼에 덜 투자했다"며 이 작은 이익을 위해 더 이상 투자하지 않겠다고 직설적으로 말했다.

왜 플랫폼은 중소기업을 이기고 싶어 할까요?

지난 2년 동안 주머니 사정이 넉넉한 소비자들은 브랜드 제품을 추구하는 열정을 점차 잃어가고 있으며, 비용 효율성에 더 많은 관심을 기울이기 시작했습니다. 즉, 가장 낮은 가격을 가진 사람이 소비자의 호의를 얻을 것입니다.

우선, 선도 브랜드의 수가 제한되어 있고, 포함되어야 할 주요 플랫폼이 이미 모두 구축되어 있어 차별화를 이룰 수 없습니다. 중소 가맹점은 더 많고 풍부한 제품을 보유하고 있으며 이는 플랫폼이 차별화를 달성하는 데 중요한 공급원입니다.

허리와 꼬리에 더 많은 가맹점을 유치함으로써 플랫폼의 제품이 풍성해져서 소비자를 유인할 수 있고, 더 많은 소비자가 계속해서 더 많은 가맹점을 유치하여 정착할 수 있어 긍정적인 순환을 형성할 수 있습니다.

jd.com을 예로 들어보겠습니다. 과거 jd.com의 소비자 사고방식은 '고품질, 고가'였습니다. jd.com은 이러한 라벨을 없애기 위해 저렴한 가격을 추구하기 시작했습니다.

지난해 6월 18일 jd.com은 저가 전략을 바탕으로 1,200개 이상의 트렌드 카테고리를 추가했습니다. 징동닷컴 9.9 무료배송 사업 담당자는 징동닷컴이 자체 브랜드의 품질 경쟁력을 안정시키는 것 외에도 롱테일 효과를 발휘하고 추구하기 위해서는 고품질, 저가의 pop 가맹점도 필요하다고 말한 바 있다. 차별화된 경쟁.

둘째, 대체 경제가 만연한 상황에서 브랜드는 프리미엄과 높은 가격을 갖고 있는 반면, 중소기업의 화이트 브랜드는 비용 효율성이 더 높습니다.

조사와 분석에 따르면, '소비 등급'은 지난 2년 동안 중국 시장에서 피할 수 없는 키워드였습니다. 한편으로 소비자는 충분한 인지적, 감정적 가치를 제공할 수 있는 제품에 대해 더 높은 가격을 기꺼이 수용하는 반면, 소비자는 프리미엄이 있을 수 있는 일부 생활 필수품에 대한 소비를 낮추고 대체품을 기꺼이 찾습니다.

pinduoduo의 급속한 발전은 이 점을 확증해 줍니다. 2023년 pinduoduo의 매출은 2,476억 3,900만 달러에 달할 것이며 그 중 60%는 화이트 브랜드에서 나올 것입니다.

다른 플랫폼들도 성장을 위해 화이트 브랜드들과 힘을 합치고 있다. 지난해 3월 뷰티 화이트 브랜드 '하이지에야(hai jie ya)'가 두인 포위 공격을 돌파해 월 매출 10억 위안을 달성해 로레알, 프로야, 에스티로더 등 주요 브랜드를 크게 앞질렀다. 지난해 티몰 더블11 사전 구매 기간 동안 화이트 브랜드 대표 비비잔(bibizan)이 식품 매장 인기 순위에서 쓰리 스쿼럴(three squirrels), 맥도날드에 이어 2위를 차지했다.

더 높은 비용 성능을 지닌 흰색 브랜드가 현재 플랫폼에서 가장 선호되는 브랜드가 되었습니다. 플랫폼의 홍보와 함께 이들 화이트 브랜드도 최첨단 브랜드가 될 것이다. 플랫폼 성장을 더욱 촉진합니다.

또한 pinduoduo와 판매자 간의 관계는 점점 더 긴장되고 있으며 적절한 조치는 플랫폼과 판매자 간의 갈등을 완화하는 데 도움이 될 것입니다.

게다가 현 시점에서 많은 플랫폼들이 '저가'라는 꼬리표를 약화시키고 규제를 완화하며 환불만 제공하는 등 중소기업까지 올리브 가지를 계속 확대하고 있다. 여러 가지 압박으로 인해 pinduoduo는 중소기업에 유리한 추세를 따르고 있습니다.

현재 전자상거래 업계의 '저가' 경쟁은 '지속 가능한 저가' 경쟁으로 전환되고 있으며, 상인과 상품을 둘러싼 경쟁은 더욱 치열해질 전망이다. 중소기업에 여전히 매력을 느낄 수 있는 사람은 누구나 더 큰 경쟁 우위를 갖게 될 것입니다.

참고자료:

[1] 카길 trendtracker 2024 출시! 식음료 시장의 풍향계를 해석하는 4가지 주요 트렌드, foodtalks

[2] 주요 트렌드: 화이트 브랜드 shangyinshe의 부상

[3]7,987억! 618개의 결과가 여기에 있습니다. 당 형제가 전자 상거래를 설명합니다

[4] 수수료 인하, 마진 감소 douyin 전자상거래는 중소기업을 지원하기 위해 여러 우대 정책을 출시합니다. 업스트림 뉴스

[5] 플랫폼은 판매자를 두고 경쟁합니다: jd.com이 앞서 나갈 수 있는 무대가 마련되었습니다, 21st century business herald

[6]싸면 좋은 제품이 없다고 누가 그러던가요? 소비자에게 최고의 시대가 왔다? , 중국 비즈니스 뉴스