berita

penulis |.ya

penyunting |.wen ding‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

pinduoduo "mengembalikan dana" pedagang lagi, kali ini menurunkan deposit.

ke depannya, pada bulan agustus tahun ini, pinduoduo secara berturut-turut meluncurkan hak yang dapat dikembalikan atas biaya layanan teknis dan biaya layanan promosi untuk merchant.

selain mengembalikan uang, pinduoduo juga meningkatkan sistem purna jual pedagangnya, menginvestasikan puluhan miliar untuk mendukung pedagang baru, dan mengambil banyak langkah untuk memberi manfaat bagi perkembangan pedagang.

mengapa pinduoduo yang selama ini terkenal dengan involusinya tiba-tiba menyukai para pedagang?

pinduoduo “mengembalikan dana” pedagang, dan tindakan baik dilakukan satu demi satu

pada tanggal 5 september, pinduoduo merilis pemberitahuan pedagang yang menunjukkan bahwa setoran dasar untuk toko pedagang akan dikurangi dari 1.000 yuan menjadi 500 yuan, dan setoran awal untuk toko pribadi dan toko perusahaan yang baru diselesaikan juga akan dikurangi menjadi 500 yuan.

dapat dipahami bahwa pengurangan simpanan toko pedagang pinduoduo sedang menjalani pengujian terpusat. kelompok pedagang pertama yang menikmati kebijakan ini telah mencakup hampir 70 kategori, dan beberapa pedagang telah menyelesaikan penarikan tunai.

dengan diberlakukannya kebijakan ini, biaya operasional pedagang akan semakin berkurang, terutama yang mengoperasikan banyak toko.

pada saat yang sama, pinduoduo juga telah mengambil tindakan optimalisasi dalam hal pengalaman pengguna pedagang.

di satu sisi, sistem layanan purna jual pedagang ditingkatkan, saluran hijau dibuka, dan tim layanan purna jual khusus dibentuk untuk sepenuhnya mendukung pedagang dalam mengajukan banding terhadap pesanan abnormal, pesanan keluhan jahat, dan pengalaman negatif konsumen. setelah pedagang berhasil mengajukan banding, platform akan pesanan dibayar.

di sisi lain, penyesuaian khusus telah dilakukan pada layanan banding untuk perselisihan purna jual merchant, dan jumlah banding yang dapat diajukan tidak lagi terbatas. selama pedagang memiliki pertanyaan tentang proses purna jual, mereka dapat mengajukan keluhan ke platform.

saat ini, manfaat baru ini sedang menjalani pengujian awal. beberapa merchant sudah dapat menikmati manfaat ini, dan diharapkan dapat mencakup semua merchant dalam waktu dekat.

perlu dicatat bahwa sejak tahun ini, pinduoduo telah memberikan dukungan kepada para pedagang satu demi satu.

pada kesempatan peluncuran laporan keuangan kuartal kedua, pinduoduo mengumumkan bahwa mereka akan menginvestasikan puluhan miliar untuk mendukung pedagang baru dan secara signifikan mengurangi biaya transaksi pedagang, dengan perkiraan pengurangan sebesar 10 miliar pada tahun depan.

sebelumnya, pada 13 agustus, pinduoduo meluncurkan manfaat yang dapat dikembalikan untuk biaya layanan teknis, yaitu untuk pengembalian dana pesanan, anda dapat menikmati pengembalian biaya layanan teknis dasar sesuai dengan rasio pengembalian dana, dan pengembalian dana 1% dari layanan teknis dasar biaya untuk gunakan sekarang, bayar nanti pesanan, dan lainnya ada biaya layanan teknis dasar sebesar 0,6% untuk pesanan. manfaat ini mencakup sebagian besar aktivitas platform, seperti subsidi puluhan miliar, penjualan kilat, promosi platform, penjualan 9-untuk-9, harga barang trendi, grup multi-orang, dll.

segera setelah itu, pinduoduo juga meningkatkan "hak pengembalian biaya layanan teknis". selain menikmati hak pengembalian biaya layanan untuk pesanan yang dihasilkan oleh pedagang yang berpartisipasi dalam aktivitas penempatan sumber daya, tarif biaya layanan teknis untuk penggunaan pertama dan pembayaran kemudian dikurangi dari 1% hingga 0,6%, yang setara dengan diskon 40%.

pada waktu yang hampir bersamaan, pinduoduo juga merilis “petunjuk pengembalian amplop merah promosi dalam skenario tertentu” untuk mengembalikan biaya promosi kepada pedagang.

beberapa pedagang merasa optimis dengan berbagai langkah yang menguntungkan pinduoduo, dan percaya bahwa "hal ini pada akhirnya mengurangi beban pedagang dan akan membantu meningkatkan tingkat retensi pedagang."

beberapa pedagang juga mempunyai pandangan negatif, berpikir bahwa ini adalah "mengambil pandangan jangka panjang untuk menangkap ikan besar, dan 500 yuan akan dipotong dari pedagang."

sering menunjukkan niat baik kepada pedagang pada dasarnya masih merupakan strategi ekspansi pinduoduo. tujuannya adalah untuk menarik lebih banyak pedagang untuk menetap, terutama untuk menarik pasar dasar pinduoduo - pedagang kecil dan menengah, dan kemudian terus mendorong pertumbuhan pendapatan.

manfaat mendukung usaha kecil dan menengah telah terverifikasi pada kuartal kedua tahun ini. pada kuartal kedua, pinduoduo meningkatkan dukungannya untuk pedagang dan mencapai total pendapatan sebesar 97,0595 miliar yuan, peningkatan tahun-ke-tahun sebesar 86%.

chen lei, ketua dan salah satu ceo pinduoduo group, menyebutkan dalam panggilan konferensi laporan keuangan kuartal kedua, “skala keseluruhan dari platform ini telah mencapai ukuran yang cukup besar. peningkatan konstruksi ekologis tidak terjadi dalam semalam pekerjaan yang bagus. bersiaplah untuk berinvestasi dalam jangka panjang untuk mengorbankan keuntungan jangka pendek.”

untuk bersaing dengan usaha kecil dan menengah, platform e-commerce telah melakukan langkah berturut-turut

pinduoduo bukan satu-satunya yang mengawasi usaha kecil dan menengah.

untuk memenangkan lebih banyak usaha kecil dan menengah, taobao, tmall, jd.com, douyin dan platform lainnya juga telah menurunkan profil mereka dan terus meluncurkan langkah-langkah dukungan.

618 pada tahun 2023 merupakan simpul penting bagi berbagai platform untuk mengalihkan perhatiannya kepada usaha kecil dan menengah.

pada akhir mei tahun lalu, jack ma menunjukkan pada pertemuan komunikasi internal skala kecil bahwa situasi persaingan grup taotian sangat parah, dengan mengambil contoh nokia dan kodak, setengah tahun hingga satu tahun sudah cukup bagi sebuah perusahaan untuk berkembang tolok ukur industri sampai mati. dalam industri internet, mungkin akan lebih cepat. jack ma menunjukkan tiga arah untuk taotian group: kembali ke taobao, kembali ke pengguna, dan kembali ke internet.

diantaranya, arah kembalinya ke taobao sudah jelas, yaitu mendukung usaha kecil dan menengah.

sebelum dan sesudah pidato jack ma, grup taotian mengumumkan pendirian pusat pengembangan usaha kecil dan menengah dan meluncurkan rencana pembangunan bintang untuk pedagang kecil dan menengah taobao hingga 2.000 yuan dan dukungan lalu lintas pembangunan bintang eksklusif untuk membantu usaha kecil dan menengah telah mempercepat pertumbuhan mereka.

data menunjukkan bahwa pada 18 juni tahun lalu, volume transaksi lebih dari 2,56 juta pedagang kecil dan menengah di taobao melebihi periode yang sama pada tahun 2022.

tentu saja jd.com tidak ketinggalan jauh. setelah subsidi 10 miliar diluncurkan untuk pertama kalinya selama promosi 618 tahun lalu, 12 kebijakan dukungan termasuk "rencana chunxiao" diluncurkan untuk menyediakan saluran masuk cepat bagi penjual individu, operasi uji coba 0 yuan, paket hadiah toko baru 2.100 yuan, dll. .

data menunjukkan bahwa jumlah produk yang berpartisipasi dalam subsidi puluhan miliar jd.com pada 618 tahun lalu lebih dari 10 kali lipat dibandingkan pada bulan maret tahun yang sama.

tren perkembangan merangkul usaha kecil dan menengah akan terus berlanjut pada tahun ini.

sebelumnya, taobao mengoptimalkan "pengembalian dana saja" dan mengurangi atau membatalkan intervensi purna jual untuk pedagang berkualitas tinggi. kemudian, mereka meluncurkan "huituibao" pada tanggal 3 september. taotian mengatakan bahwa "huituibao" akan mengurangi biaya pengembalian pedagang setidaknya 10%, dan beberapa pedagang akan menerima pengurangan biaya hingga 30%.

tahun ini, douyin juga telah merilis berbagai langkah yang menguntungkan bagi pedagang kecil dan menengah, termasuk serangkaian kebijakan seperti kartu komoditas bebas komisi, dua pengurangan deposito, satu kartu untuk membuka banyak toko, dan pengurangan tarif layanan teknis. bagi pedagang kategori kebutuhan sehari-hari untuk membantu operasional pedagang.

xiaohongshu juga bersiap-siap. pada bulan juli tahun ini, xiaohongshu meluncurkan "program host harta karun" untuk memberikan dukungan lalu lintas ratusan miliar kepada pedagang yang meluncurkan di xiaohongshu.

banyak pedagang yang puas dengan langkah-langkah perbaikan yang dilakukan platform ini dalam dua tahun terakhir.

beberapa pedagang mengatakan dalam kelompok pedagang bahwa "sejumlah besar pedagang e-commerce kembali berbelanja tahun ini."

namun, beberapa pedagang secara blak-blakan menyatakan bahwa mereka tidak akan berinvestasi lebih banyak untuk keuntungan kecil ini, "jika pedagang tidak dapat menghasilkan uang, siapa yang cukup bodoh untuk terus memberi anda uang. saya kecewa dan berinvestasi lebih sedikit di platform ini."

mengapa platform ingin memenangkan usaha kecil dan menengah?

dalam dua tahun terakhir, konsumen yang berkantong tebal berangsur-angsur kehilangan semangat mengejar produk bermerek, dan mulai lebih memperhatikan efektivitas biaya. dengan kata lain siapa yang memiliki harga terendah akan memenangkan hati konsumen.

pertama-tama, jumlah merek terkemuka terbatas, dan semua platform utama yang harus disertakan telah terbentuk, dan diferensiasi tidak dapat dicapai. pedagang kecil dan menengah memiliki produk yang lebih banyak dan lebih kaya, yang merupakan pasokan penting bagi platform untuk mencapai diferensiasi.

dengan menarik lebih banyak pedagang di bagian pinggang dan ekor, produk di platform dapat diperkaya untuk menarik konsumen, dan lebih banyak konsumen dapat terus menarik lebih banyak pedagang untuk menetap, sehingga membentuk siklus positif.

ambil contoh jd.com, dulu mentalitas konsumen jd.com adalah "kualitas tinggi dan harga tinggi". untuk menghilangkan label ini, jd.com mulai mengejar harga murah.

tahun lalu pada tanggal 18 juni, jd.com mengandalkan strategi harga rendahnya untuk menambahkan lebih dari 1.200 kategori tren. penanggung jawab bisnis pengiriman gratis 9.9 jd.com pernah mengatakan bahwa selain menstabilkan daya saing kualitas mereknya sendiri, jd.com juga membutuhkan pedagang pop berkualitas tinggi dan harga murah untuk memberikan efek jangka panjang dan mencari persaingan yang terdiferensiasi.

kedua, dalam kondisi ekonomi substitusi yang berlaku, merek mempunyai harga premium dan tinggi. sebagai perbandingan, merek putih dari usaha kecil dan menengah lebih hemat biaya.

berdasarkan penelitian dan analisis, “penilaian konsumsi” telah menjadi kata kunci yang tidak dapat dihindari di pasar tiongkok dalam dua tahun terakhir. di satu sisi, konsumen bersedia menerima harga yang lebih tinggi untuk barang-barang yang dapat memberikan nilai persepsi dan emosional yang memadai; di sisi lain, konsumen menurunkan konsumsi mereka pada beberapa kebutuhan sehari-hari yang mungkin memiliki harga lebih tinggi dan bersedia mencari penggantinya.

perkembangan pesat pinduoduo menegaskan hal ini. pada tahun 2023, pendapatan pinduoduo mencapai 247,639 miliar, 60% di antaranya berasal dari merek putih.

platform lain juga bekerja sama dengan merek kulit putih untuk mencapai pertumbuhan. pada bulan maret tahun lalu, merek kecantikan kulit putih "haijiya" menerobos pengepungan douyin, mencapai penjualan bulanan sebesar 1 miliar yuan, jauh di depan merek besar seperti l'oreal, proya, dan estee lauder. selama periode pra-pembelian double 11 tmall tahun lalu, perwakilan merek kulit putih bibizan menduduki peringkat ketiga dalam daftar popularitas toko makanan, kedua setelah three squirrels dan mcdonald's.

merek kulit putih dengan kinerja biaya lebih tinggi telah menjadi favorit baru di platform saat ini. dengan dipromosikannya platform ini, merek-merek putih ini juga akan menjadi merek-merek terdepan. lebih lanjut mendorong pertumbuhan platform.

selain itu, hubungan antara pinduoduo dan pedagang menjadi semakin tegang. tindakan menguntungkan yang tepat akan membantu meringankan konflik antara platform dan pedagang.

terlebih lagi, pada saat ini, banyak platform yang melemahkan label "harga rendah", melonggarkan pembatasan dan hanya menawarkan pengembalian uang, dan terus memperluas cabang zaitun ke usaha kecil dan menengah. karena berbagai tekanan, pinduoduo mengikuti tren dengan menunjukkan dukungannya terhadap usaha kecil dan menengah.

saat ini, persaingan “harga rendah” dalam industri e-commerce beralih ke persaingan “harga rendah yang berkelanjutan”, dan pertarungan memperebutkan pedagang dan barang akan menjadi semakin sengit. siapa pun yang dapat tetap menarik bagi usaha kecil dan menengah akan memiliki keunggulan kompetitif yang lebih besar.

referensi:

[1] cargill trendtracker 2024 dirilis! empat tren utama menguraikan penunjuk arah cuaca di pasar makanan dan minuman, foodtalks

[2] tren utama: munculnya merek kulit putih, shangyinshe

[3]798,7 miliar! 618 hasil ada di sini, saudara dong menjelaskan e-commerce

[4] pengurangan komisi, pengurangan margin douyin e-commerce meluncurkan berbagai kebijakan preferensial untuk mendukung usaha kecil dan menengah, berita hulu

[5] platform bersaing untuk mendapatkan pedagang: panggung telah disiapkan agar jd.com menjadi yang terdepan, 21st century business herald

[6]siapa bilang tidak ada produk bagus kalau harganya murah? apakah waktu terbaik bagi konsumen untuk datang? , berita bisnis cina