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recentemente, o mundo das principais âncoras tem estado particularmente animado. a destruição de três ovelhas do simba ainda não acabou, mas ele está fazendo amigos por láluo yonghaoliguei para yu minhong novamente.

“simba e yang ge se separam"simba usou 100 milhões para pagar pelo irmão yang" "simbapermissão de transmissão ao vivo banida“torne-se um amigo, receba um de volta e pague três”, “luo yonghao pediu desculpas e gritou para yu minhong” etc.os incidentes seguem um após o outro.

âncora de cabeça“rasgar”，afinal, não é sem razão, então a questão é: eleso que foi rasgado?

simba “quebra sua promessa”

na noite de 11 de setembro,"irmão kuaishou"a página da conta pessoal de simba kuaishou mostra que a função de transmissão ao vivo da conta foi banida.

anteriormente, simba emitiu um documento afirmando que se o irmão yang não tomar a iniciativa de pagar uma compensação pelos produtos controversos que vende, gastará 100 milhões de yuans para compensar os consumidores do irmão yang.

de acordo com a prévia da transmissão ao vivo divulgada por simba, simba deveria iniciar a transmissão ao vivo às 8 horas do dia 11 de novembro, com 100 milhões de yuans de compensação. massimba nãona hora certaaparecer。quanto ao motivo da perda da transmissão ao vivo, o atendimento ao cliente da xinxuan respondeu que “nenhum motivo específico foi recebido ainda”.

embora xinba não tenha transmitido ao vivo conforme programado, alguns internautas postaram capturas de tela na área de comentários do vídeo mais recente de sua conta, que mostrou que quando os consumidores enviavam palavras-chave como "porco assado meicai" e "maotai", o atendimento ao cliente de xinxuan respondeu forneceria "dinheiro de condolências da indústria".

no dia 12, o repórter xiaoxiang morning news pepper finance perguntou sobre as palavras-chave acima nos bastidores da loja exclusiva simba 818, e o atendimento ao cliente respondeu:para fornecer "dinheiro de consolação da indústria de 188 yuans" para "meicai braised pork", você precisa fornecer informações do pedido, incluindo capturas de tela do pedido, capturas de tela de pagamento, informações de pagamento e gravação de tela do pedido, bem como seu número de telefone celular.

para fornecer "9.000 yuans de condolências à indústria" para o "ano do coelho zodíaco moutai", os consumidores precisam fornecer, além de capturas de tela de pedidos, capturas de tela de pagamento e informações de coleta, eles também precisam de um código de rastreabilidade eletrônico emitido pela agência de testes guangzhou zhongjiu, que fornecerá serviço de avaliação gratuito de 7 dias.

é relatado que,desta vezcondolências da indústriao período de inscrições estará aberto durante sete dias a partir das 20h do dia 11 de setembro.

posteriormente,o repórter perguntou quando simba faria a transmissão ao vivo. o atendimento ao cliente disse que ele era o responsável por cuidar dos problemas de pós-venda relacionados aos pedidos e não respondeu ao conteúdo relevante de simba.

âncoras se separam

antes de simba "quebrar a promessa",simba e pequeno yanginteração entrerasgar，jáé tão barulhentohouve um alvoroço.

a história começa com uma transmissão ao vivo no dia 31 de agosto. o assistente de simba disse que uma marca de caranguejo peludo foi “apontada e repreendida” por um âncora porque o âncora trouxe primeiro produtos dessa marca, mas simba mas é vendido a um preço mais baixo, e a marca não dá o mesmo preço.

simba explicou ainda que por já cooperar com a marca há mais tempo, o preço é mais barato. simba disse ainda que a marca lhe informou que o produto havia sido denunciado e os caranguejos peludos esgotados não poderiam ser repostos no link.

embora simba não os tenha nomeado explicitamente, suas palavras pareciam aludir ao irmão yang e às três ovelhas.

posteriormentetransmissão ao vivo,ele continuou a “demitir”, acusando “três ovelhas” de ter problemas na inspeção de qualidade, pós-venda, atitude de compensação, etc.. simba também disse que three sheep imitou o modelo de negócios de xinxuan.

logo, o cofundador da three sheep, lu wenqing, respondeu a simba, "tenho muitas maneiras de saber o que você está fazendo. você é muito intimidador. todo mundo está fazendo negócios em suas próprias plataformas. você não pode fazer assim. não há resultado financeiro para obter tráfego pelo bem dos negócios ."

as chamas da guerra aumentaram imediatamente.

você vem e vai dos dois ladosno processo de discussão entre si, simba mencionou os problemas de qualidade do produto que o irmão yang teve antes, bem como os problemas do irmão yange seutrês ovelhas da empresao "melão"tudo abalou. por um tempo, várias entradas sobre três ovelhas foram tendências no weibo.

ansiedade de preços

a âncora principal está se despedaçando, o que exatamente ele está destruindo?

parece que os dois lados estão lutando entre si e há “melões” por toda parte, mas o gatilho dessa guerra de palavras entre as principais âncoras é o preço dos caranguejos peludos da mesma marca.

o analista da indústria da internet, zhang shule, disse:a maioria das âncoras superiores não produz produtos.masgraças ao enorme tráfego e à alta conversão através da transmissão ao vivo,quetorne-se um super canal。

“para atrair e reter fãs e competir por participação de mercado, os âncoraselestem que usar a vantagem de preço para atrair consumidores. o poder de fixação de preços, como um dos principais factores que afectam as decisões de compra dos consumidores, tornou-se naturalmente o foco da concorrência entre âncoras.”jiang han, pesquisador sênior do pangu think tank, disse.

a concorrência acirrada na indústria e as características da economia dos fãs são as razões pelas quais os principais âncoras estão preocupados com o poder de precificação.

mas se você não produz bens e se limita aos usuários com preços baixos ou custo-benefício, você não tem realmente poder de precificação.

zhang shule disse:sendo um canal com fortes capacidades de vendas, o modelo de negócio pode, de facto, exercer pressão sobre os fabricantes para obterem os preços de fornecimento mais baixos possíveis.。“mesmo que as principais âncoras ainda tenham uma grande influência nos preços,o chamado preço mais baixo só pode ser limitado no tempo ou condicional. "

na opinião de zhang shule,os únicos que podem realmente garantir os preços mais baixos em toda a internet são as autotransmissões de comerciantes que vendem produtos de marca própria.。

foco no pós-venda

talvez começando pelo poder de precificação,masbatalha entre os dois ladosnão apenasapenasé lutar por um "preço mais baixo”。

esta lutaa parte que mais afeta a opinião pública é sem dúvida a de simba“inspeção de qualidade”“pós-venda”“compensação”três perguntas para três ovelhas.mesmo acompanhamentotambém lançado "movimento final", xinxuan gastará 100 milhões para vender três ovelhas.

do poder de precificação ao controle de qualidade, pós-venda e compensação, o desenvolvimento do incidente abriu outra ponta do iceberg para o comércio eletrônico de streaming ao vivo.

jiang han disse aos repórteres da pepper finance que as disputas entre âncoras como simba e xiao yang refletem as deficiências no serviço pós-venda na indústria de comércio eletrônico de transmissão ao vivo.

entrega ao vivo em andamentodevárias disputas de qualidade parecem se concentrar em âncoras de celebridades da internet, mas no final as âncoras muitas vezes não“endosso”responsável,eo fornecedor do produto é responsável pelo serviço pós-venda.zhang shule disse: “a âncora principal está indo‘não se importe depois de sair’a essência desse estilo de jogo é que alguns âncoras de celebridades da internet não possuem recursos de serviço pós-venda.。”

e no momento em que a guerra de palavras entre simba e o irmão yang esquenta, a ideia de “devolver um e pagar três” na hora de fazer amigos voltou a entrar na opinião pública.

na manhã do dia 11,o weibo oficial do make a friend live room lançou "sobre“bolos lunares fundy casa”a “explicação da situação e decisão de reembolsar um e compensar três” afirma que todos os consumidores que adquiriram o produto serão reembolsados ​​proativamente e serão compensados ​​três vezes o valor da compra.

na tarde do mesmo dia, luo yonghao postou em seu weibo pessoal sobre a venda“marcas estrangeiras falsas”de“bolos lunares fundy casa”explique a situação e peça desculpas sinceramente e expresse“um será reembolsado e três serão compensados”。

nesta resposta, luo yonghao também mencionou que além de“faça um amigo”e“xinxuan”, existem muitas salas de transmissão ao vivo conhecidas que quase nunca tomam a iniciativa de reembolsar todos os pedidos após a venda de produtos falsificados e perigosos.。

além disso, luo yonghao tambémgritaryu minhong,ele disse que havia vendido uma série de alimentos problemáticos, como carne de cocho 3.15, suco de ameixa tiq tianqi e camarões brancos selvagens falsos do equador. ele sugeriu que tomasse a iniciativa de reembolsar todos os produtos problemáticos na história da seleção oriental.“se você sair para brincar, terá que pagar mais cedo ou mais tarde.”。

atualmente, a transmissão ao vivo passou da relação custo-benefício para a relação qualidade-preço e não está mais simplesmente buscando preços baixos.，retorne à essência do marketing boca a boca。

na opinião de zhang shule, algumas âncoras de topo começaram a não conseguir se adaptar à nova tendência.existem apenas duas estradas diante deles:podemos realmente construir nossa própria cadeia industrial como a dongfang selection, mas há também o problema da seleção de produtos, que precisa ser completado por um sistema empresarial moderno.；ou, como dong jie e zhang xiaohui, realmente use a experiência para promover o marketing boca a boca.

repórter do xiaoxiang morning news chen shixian e luo yaqi