os japoneses “se preocupam com cada detalhe”
2024-09-11
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legenda da foto: uma loja de chá com leite da china também lançou um cartão de pontos no japão.
pan xiaoduo, nosso correspondente especial no japão
se você fizer compras no japão e entender japonês, descobrirá que quase todos os caixas perguntarão "você precisa acumular pontos?" a empresa japonesa acom divulgou o "ranking de coisas que quero começar no ano novo" por três anos consecutivos, e "atividades de pontos" ocupa o primeiro lugar em 2023 e 2024. foram entrevistadas 2.000 pessoas, com idades entre 10 e 69 anos. com exceção dos entrevistados com mais de 60 anos, o que as demais faixas etárias mais desejam fazer são “atividades de pontos”. qual é o encanto dos pontos que torna os japoneses tão obcecados por eles?
pequenas ideias tornam-se gradualmente um grande mercado
independentemente da "teoria apenas de pontos" da sociedade japonesa, na verdade, o sistema de pontos originou-se nos estados unidos. diz-se que por volta de 1850, uma loja de varejo nos estados unidos cometeu um erro operacional e comprou quantidades excessivas de mercadorias. se seguirmos o modelo tradicional de vendas, temo que dure até o ano do macaco e do cavalo. no desespero, a loja teve uma ideia inteligente: colocar adesivos nas embalagens dos produtos. os clientes que colecionam uma determinada quantidade de adesivos podem trocá-los por fotos. esta foi a forma original do sistema de pontos.
no início do século 20, um mecanismo semelhante surgiu no japão. diz-se que a primeira forma de pontos apareceu em 1916, que era um mecanismo de recompensa ao cliente lançado pela kuga kimono store na cidade de kitakyushu, província de fukuoka. embora o funcionamento preciso desta forma inicial não seja mais conhecido, ela lançou as bases para sistemas de pontos posteriores. o moderno sistema de pontos do japão realmente decolou em 1989. yudobashi, uma famosa loja de eletrodomésticos no japão, introduziu pela primeira vez um cartão de pontos com tarja magnética. os clientes podem acumular pontos na compra de mercadorias e usar os pontos para compensar parte do valor em compras futuras. esta iniciativa rapidamente se espalhou por todo o país, não só melhorando a experiência de compra dos clientes, mas também fidelizando os clientes. pode-se dizer que isto marca a verdadeira origem do moderno sistema de pontos do japão.
a escala de emissão de pontos em 2022 supera largamente os níveis anteriores, principalmente devido à implementação do projeto cartão de número individual. de acordo com estimativas do nomura research institute, um total de aproximadamente 950 bilhões de ienes em pontos serão emitidos no âmbito do projeto. o instituto de pesquisa econômica yano estima que a quantidade de pontos emitidos em 2022 será de aproximadamente 2,48 trilhões de ienes, um aumento de mais de 1,5 vezes em comparação com a faixa de 1,2 trilhão a 1,4 trilhão de ienes nos últimos anos. em 2024, o mercado de pontos atingirá 2,63 trilhões de ienes. em 2026, esse número poderá aumentar para 3,13 trilhões de ienes.
hoje, o sistema de pontos cobre quase todas as áreas de negócios no japão. desde grandes redes de supermercados e lojas de departamentos até pequenas lojas de conveniência e padarias, quase todos os varejistas oferecem algum tipo de programa de pontos. em 2016, aproximadamente 70% dos japoneses utilizavam pontos compartilhados. em 2022, mais de 90% das pessoas usam pontos comuns e quase 30% dos japoneses usam os cinco principais pontos comuns ao mesmo tempo. este enorme tamanho de mercado comprova a posição importante do sistema de pontos na sociedade japonesa.
as combinações são deslumbrantes
é fácil ganhar pontos no japão, mas não é fácil brincar com eles, e é por isso que tantas pessoas consideram as atividades de pontos como sua principal prioridade. simplificando, os pontos japoneses são divididos em duas categorias – pontos comuns e pontos independentes. os pontos comuns são um sistema de pontos do qual muitas empresas participam. os consumidores podem acumular pontos em diferentes estabelecimentos, e os pontos podem ser compartilhados entre os estabelecimentos, o que melhora significativamente a flexibilidade e praticidade dos pontos. os pontos comuns mais famosos são pontos d, pontos t, pontos ponta e pontos rakuten. tomando como exemplo os d-points, os usuários da empresa de telecomunicações ntt docomo podem acumular pontos gastando em lojas de conveniência, supermercados, restaurantes e outros estabelecimentos cooperativos, e utilizá-los nesses estabelecimentos, o que é muito conveniente. os pontos independentes são pontos emitidos por empresas ou lojas individuais e só podem ser utilizados em lojas próprias ou designadas. o âmbito de utilização deste tipo de pontos é estreito, mas as empresas podem formular regras de forma flexível para incentivar o consumo. por exemplo, algumas lojas oferecem taxas de recompensa de pontos mais altas para clientes frequentes, incentivando assim os clientes a visitá-las com mais frequência.
hoje em dia, cada vez mais lojas podem acumular vários pontos. com uma compra, você pode ganhar tanto pontos comuns quanto pontos independentes. existem ainda outras formas de acumular. o repórter costumava fazer compras na amazon.com e, no início, não prestava muita atenção aos pontos de 0,5% a 1% oferecidos pelo site. mas como fiz muitas compras e acumulei muito dinheiro, solicitei um cartão de crédito da amazon há seis meses. imediatamente após solicitar o cartão, você receberá pontos de bônus equivalentes a 3.000 ienes, e a proporção de pontos para compras também aumenta para 2%, às vezes até 10% ou mais durante as promoções. um amigo sugeriu que você se tornasse um membro do d points, para que você pudesse ganhar 1% de pontos de bônus em compras acima de 5.000 ienes. em comparação com quando não solicitei um cartão há meio ano, os pontos em minha conta agora estão aumentando visivelmente a olho nu e posso usar os pontos diretamente para concluir uma pequena compra de vez em quando. com certeza, os efeitos da aceitação passiva de pontos e da participação ativa em atividades de pontos são bem diferentes.
acumulando solo em montanhas, acumulando pontos em riqueza
a principal razão pela qual o sistema de pontos é tão popular no japão é que ele traz múltiplos benefícios tanto para consumidores quanto para comerciantes. através de pontos independentes, os comerciantes podem efetivamente aumentar a fidelização dos clientes. ganhar pontos a cada compra faz com que os consumidores estejam dispostos a continuar escolhendo o mesmo comerciante no futuro. além disso, os comerciantes criarão uma escada de pontos. se você acumular um determinado número de pontos, poderá desfrutar de descontos maiores ou usar pontos para resgatar presentes. para estimular ainda mais o desejo de compra dos consumidores, os comerciantes também definirão os chamados “dias de duplicação de pontos”. os consumidores costumam comprar intensamente neste dia para ganhar mais pontos. isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também aumenta as vendas do comerciante. principalmente no atual ambiente de aumento de preços, os consumidores podem obter descontos reais nas despesas diárias através de pontos, sentindo assim uma satisfação extra. este tipo de “riqueza oculta” provocada pelo acúmulo de menos gera mais, tornando o sistema de pontos uma parte da gestão orçamentária de muitas famílias japonesas.
como os pontos têm uma certa pontualidade, muitas vezes os consumidores são solicitados a consumir novamente antes que os pontos expirem, aumentando assim a taxa de recompra dos comerciantes. por exemplo, alguns comerciantes oferecem “programas de recompensa de pontos” que exigem que os clientes façam várias compras dentro de um determinado período para receber recompensas de pontos adicionais. além disso, o sistema de pontos fornece às empresas uma rica plataforma de coleta de dados. por meio do sistema de pontos, os comerciantes podem registrar detalhadamente os hábitos de consumo, preferências e frequência de compras dos clientes.
diz-se que quem compra não é tão bom quanto quem vende. o sistema de pontos dos comerciantes incentiva os consumidores a praticar “habilidades de pontuação” e a desenvolver estratégias extremamente eficazes para ganhar pontos. as despesas fixas que cada família deve pagar, como rendas, contas de água e luz, contas de telefone, etc., podem naturalmente ser pagas através de transferência bancária automática ou em lojas de conveniência. mas se você alterar sua forma de pagamento para cartão de pontos, poderá facilmente acumular muitos pontos todos os meses. além disso, algumas empresas oferecem planos de pagamento com recompensas em pontos. por exemplo, algumas empresas de energia cooperam com empresas de comunicação para lançar planos de pagamento que permitem aos consumidores acumular pontos ou milhas enquanto pagam as suas contas de electricidade.
ao mesmo tempo, os japoneses implementam o princípio da obstinação e da paixão pelos pontos. dedicação significa optar por focar em determinado supermercado ou loja de conveniência para que você possa focar no acúmulo de pontos naquela loja, cumprindo com mais rapidez os padrões de resgate de pontos e evitando a dispersão dos pontos. duoqing significa obter dois ou mais pontos ao mesmo tempo através de um consumo. por exemplo, ao comprar em um estabelecimento comercial que aceita pontos t ou pontos d, ao pagar com cartão de crédito, o consumidor pode ganhar pontos do estabelecimento comercial e pontos do cartão de crédito ao mesmo tempo. este método pode maximizar a receita de pontos para cada consumo e é uma estratégia de acumulação de pontos muito prática.
nos últimos anos, um número crescente de prestadores de serviços permitiu que os usuários utilizassem seus pontos para investimentos ou doações. através destes serviços, o consumidor pode não só aumentar o valor dos seus pontos, mas também tentar investir com menores riscos. por exemplo, os pontos t podem ser usados para comprar ações ou fundos, enquanto os pontos d podem participar em alguns planos de investimento de pontos. para quem deseja contribuir com a sociedade, alguns programas de pontos também permitem a doação de pontos para instituições de caridade como a unicef ou a cruz vermelha japonesa.
o sistema de pontos tornou-se parte integrante da sociedade japonesa, abrangendo quase todos os aspectos da vida das pessoas. seja acumulando pontos por meio de compras diárias ou utilizando pontos para pagar despesas fixas, investimentos e doações, os pontos proporcionam ao consumidor mais opções e possibilidades. ▲#百家快播#
