일본인은 "모든 세부 사항에 관심"
2024-09-11
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사진설명: 중국의 한 밀크티 전문점은 일본에서도 포인트 카드를 출시했다.
일본 특파원 판샤오둬
일본에서 쇼핑을 하다 우연히 일본어를 이해하게 된다면 거의 모든 계산원이 "포인트를 적립해야 합니까?"라고 묻는다는 것을 알게 될 것입니다. 일본 기업 에이컴이 '새해에 시작하고 싶은 일 순위'를 3년 연속 발표했는데, '포인트 활동'이 2023년과 2024년 1위를 차지했다. 10세부터 69세까지 총 2,000명을 인터뷰했습니다. 60세 이상 응답자를 제외하면 다른 연령대에서 가장 하고 싶은 것은 '포인트 활동'이다. 일본인들이 그토록 집착하게 만드는 포인트의 매력은 무엇일까?
작은 아이디어가 점차 큰 시장이 된다
일본 사회의 '점수론'과 상관없이 사실 점수제는 미국에서 시작됐다. 1850년경 미국의 한 소매점에서 운영상의 실수로 과도한 양의 물품을 구매했다고 합니다. 전통적인 판매 모델을 따른다면 원숭이와 말의 해까지 지속될 것 같습니다. 고민에 빠진 매장에서는 상품 포장에 스티커를 붙이는 기발한 아이디어를 내놨다. 일정 수량의 스티커를 모은 고객은 사진으로 교환할 수 있다. 이것이 포인트 시스템의 원래 형태였습니다.
20세기 초 일본에서도 비슷한 메커니즘이 등장했다. 포인트의 최초 형태는 1916년에 등장했는데, 이는 후쿠오카현 기타큐슈시에 있는 구가 기모노 상점이 시작한 고객 보상 제도였습니다. 이 초기 형태의 정확한 작동 방식은 더 이상 알려져 있지 않지만 이후 포인트 시스템의 토대를 마련했습니다. 일본의 현대적인 포인트 시스템은 1989년에 본격적으로 시작되었습니다. 일본의 유명 가전제품 매장인 유도바시(yudobashi)에서는 고객이 상품 구매 시 포인트를 적립하고 향후 구매 시 해당 포인트로 금액의 일부를 상쇄할 수 있는 마그네틱 스트라이프 포인트 카드를 최초로 도입했습니다. 이 이니셔티브는 전국적으로 빠르게 확산되어 고객의 쇼핑 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 고객 충성도도 향상시켰습니다. 이것이 일본 근대 포인트 제도의 진정한 유래라고 할 수 있다.
2022년 포인트 발급 규모는 개인번호카드 사업 시행에 따라 이전 수준을 크게 웃돈다. 노무라종합연구소 추산에 따르면 이 프로젝트를 통해 총 9,500억 엔의 포인트가 발행될 것으로 예상된다. 야노경제연구소는 2022년 포인트 발행액이 약 2조4800억엔으로 최근 1조2000억~1조4000억엔대에 비해 1.5배 이상 증가할 것으로 내다봤다. 2024년에는 포인트 시장 규모가 2조 6,300억엔에 이를 것으로 예상된다. 2026년까지 이 숫자는 3조 1,300억 엔으로 증가할 수 있습니다.
현재 포인트 시스템은 일본의 거의 모든 비즈니스 분야에 적용됩니다. 대형 슈퍼마켓 체인과 백화점부터 소규모 편의점과 빵집에 이르기까지 거의 모든 소매업체에서 일종의 포인트 프로그램을 제공합니다. 2016년에는 일본인의 약 70%가 공유 포인트를 사용했습니다. 2022년에는 90% 이상의 사람들이 공통점을 사용하고, 일본인의 거의 30%가 5대 공통점을 동시에 사용합니다. 이 거대한 시장 규모는 일본 사회에서 포인트 제도가 중요한 위치를 차지하고 있음을 입증합니다.
조합이 눈부시다
일본에서는 포인트를 얻기는 쉽지만 가지고 놀기는 쉽지 않기 때문에 포인트 활동을 최우선으로 생각하는 분들이 많습니다. 간단히 말해서 일본의 점은 공통점과 독립점의 두 가지 범주로 나뉩니다. 공통포인트는 다수의 기업이 참여하는 포인트 제도입니다. 소비자는 다양한 가맹점에서 포인트를 적립할 수 있고, 가맹점 간에 포인트를 공유할 수 있어 포인트의 유연성과 실용성이 크게 향상됩니다. 대표적인 공통점으로는 d포인트, t포인트, 폰타포인트, 낙천포인트 등이 있다. d포인트를 예로 들면 통신회사인 ntt docomo 이용자는 편의점, 슈퍼마켓, 레스토랑, 기타 제휴 가맹점에서 포인트를 적립하고 해당 가맹점에서 사용할 수 있어 매우 편리합니다. 독립포인트란 개별 기업이나 매장에서 발행한 포인트로, 자체 매장이나 지정 매장에서만 사용이 가능합니다. 이런 포인트의 활용 범위는 좁지만, 기업은 소비를 장려하기 위해 유연하게 규칙을 제정할 수 있다. 예를 들어, 일부 매장에서는 단골 고객에게 더 높은 포인트 보상률을 제공하여 고객이 더 자주 방문하도록 유도합니다.
요즘에는 한 번의 구매로 여러 포인트를 적립할 수 있는 매장이 늘어나고 있으며, 다른 적립 방법도 있습니다. 기자는 아마존닷컴에서 쇼핑을 자주 하는데, 처음에는 이 사이트에서 제공하는 0.5~1% 포인트에 크게 관심을 두지 않았다. 그런데 물건을 많이 사고 돈도 많이 모아서 6개월 전에 아마존 신용카드를 신청했어요. 카드 신청 즉시 3,000엔 상당의 보너스 포인트를 받으실 수 있으며, 쇼핑 포인트 비율도 2%로 인상되며, 프로모션 기간 중에는 최대 10%를 넘는 경우도 있습니다. 친구가 5,000엔 이상 구매 시 1% 보너스 포인트를 받을 수 있도록 d 포인트 멤버십을 추가로 얻을 것을 제안했습니다. 반년 전 카드를 신청하지 않았을 때와 비교하면 지금은 육안으로도 눈에 띄게 포인트가 늘었고, 가끔씩 소액 구매에도 바로 포인트를 사용할 수 있게 됐다. 물론, 포인트를 수동적으로 받아들이는 것과 포인트 활동에 적극적으로 참여하는 것의 효과는 상당히 다릅니다.
흙을 쌓아 산으로, 포인트를 모아 부로
일본에서 포인트 시스템이 인기를 끄는 주된 이유는 소비자와 판매자 모두에게 다양한 혜택을 제공하기 때문입니다. 독립적인 포인트를 통해 판매자는 효과적으로 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 구매할 때마다 포인트를 적립하면 소비자는 앞으로도 동일한 판매자를 계속 선택할 의향이 있습니다. 또한, 판매자는 포인트 사다리를 설치하여 일정 포인트를 적립하면 더 높은 할인 혜택을 누리거나 포인트를 사용하여 선물을 교환할 수 있습니다. 소비자의 구매 욕구를 더욱 자극하기 위해 판매자는 소위 '포인트 두 배의 날'도 설정합니다. 소비자들은 대개 더 많은 포인트를 얻기 위해 이날 집중적으로 쇼핑을 합니다. 이는 쇼핑 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 판매자 판매도 증가시킵니다. 특히 요즘 물가가 오르는 환경에서 소비자들은 포인트를 통해 생활비를 실질적으로 할인받을 수 있어 추가적인 만족감을 느낄 수 있다. 적게 축적함으로써 생겨나는 이런 종류의 "숨겨진 부"는 더 많은 것을 만들어내며, 포인트 시스템을 많은 일본 가족의 예산 관리의 일부로 만듭니다.
포인트에는 일정한 시의성이 있기 때문에 포인트가 만료되기 전에 소비자가 다시 소비하도록 유도하는 경우가 많아 가맹점의 재구매율이 높아집니다. 예를 들어, 일부 가맹점에서는 추가 포인트 보상을 받으려면 고객이 특정 기간 내에 여러 번 구매해야 하는 "포인트 보상 프로그램"을 제공합니다. 또한 포인트 시스템은 기업에 풍부한 데이터 수집 플랫폼을 제공합니다. 포인트 시스템을 통해 가맹점은 고객의 소비 습관, 선호도, 쇼핑 빈도를 자세하게 기록할 수 있습니다.
사는 사람은 파는 사람만큼 좋지 않다고 합니다. 판매자의 계획적인 포인트 시스템은 소비자가 "점수 기술"을 연습하고 매우 효과적인 포인트 적립 전략을 개발하도록 장려합니다. 집세, 수도세, 전기세, 전화비 등 모든 가정이 지불해야 하는 고정비는 물론 자동계좌이체나 편의점을 통해 지불할 수 있습니다. 하지만 결제수단을 포인트카드 결제로 변경하시면 매달 많은 포인트를 쉽게 적립하실 수 있습니다. 또한 일부 회사에서는 포인트 보상이 포함된 지불 계획을 제공합니다. 예를 들어, 일부 전력회사는 통신회사와 협력하여 소비자가 전기 요금을 지불하면서 포인트나 마일리지를 적립할 수 있는 요금제를 출시합니다.
동시에 일본인은 일심과 포인트에 대한 열정의 원칙을 구현합니다. 특정성이란 특정 슈퍼마켓이나 편의점을 집중적으로 선택한다는 뜻으로, 해당 매장에서 포인트 적립에만 집중할 수 있어 포인트 상환 기준에 더 빨리 도달하고 포인트가 흩어지는 것을 방지할 수 있습니다. 듀오칭(douqing)은 한 번의 소비를 통해 동시에 두 개 이상의 포인트를 획득하는 것을 의미합니다. 예를 들어 t포인트나 d포인트를 받는 가맹점에서 쇼핑할 때 신용카드로 결제하면 소비자는 가맹점으로부터의 포인트와 신용카드의 포인트를 동시에 적립받을 수 있다. 이 방법은 각 소비에 대한 포인트 수입을 극대화할 수 있으며 매우 실용적인 포인트 적립 전략입니다.
최근에는 사용자가 포인트를 투자나 기부에 사용할 수 있도록 허용하는 서비스 제공업체가 늘어나고 있습니다. 이러한 서비스를 통해 소비자는 포인트의 가치를 높일 수 있을 뿐만 아니라, 리스크를 낮추면서 투자를 시도할 수 있습니다. 예를 들어, t포인트는 주식이나 펀드를 구매하는 데 사용될 수 있고, d포인트는 일부 포인트 투자 계획에 참여할 수 있습니다. 사회에 기여하고자 하는 사람들을 위해 일부 포인트 프로그램에서는 유니세프나 일본 적십자와 같은 자선 단체에 포인트를 기부할 수도 있습니다.
포인트 제도는 사람들의 삶의 거의 모든 측면을 포괄하는 일본 사회의 필수적인 부분이 되었습니다. 일상적인 구매를 통해 포인트를 적립하든, 고정비, 투자, 기부 등을 포인트로 결제하든, 포인트는 소비자에게 더 많은 선택과 가능성을 제공합니다. ▲#百가족快播#
