die japaner „sorgen sich um jedes detail“
2024-09-11
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bildunterschrift: ein milchteeladen aus china hat auch in japan eine punktekarte eingeführt.
pan xiaoduo, unser sonderkorrespondent in japan
wenn sie in japan einkaufen und japanisch verstehen, werden sie feststellen, dass fast jeder kassierer fragt: „müssen sie punkte sammeln?“ das japanische unternehmen acom hat zum dritten mal in folge das „ranking der dinge, die ich im neuen jahr beginnen möchte“ veröffentlicht, und „punkteaktivitäten“ belegt 2023 und 2024 den ersten platz. insgesamt wurden 2.000 personen im alter von 10 bis 69 jahren befragt. mit ausnahme der befragten über 60 jahre wollen andere altersgruppen vor allem „punkteaktivitäten“ machen. was ist der reiz von punkten, der die japaner so besessen von ihnen macht?
aus kleinen ideen wird nach und nach ein großer markt
ungeachtet der „nur-punkte-theorie“ der japanischen gesellschaft hat das punktesystem tatsächlich seinen ursprung in den vereinigten staaten. es heißt, dass um 1850 einem einzelhandelsgeschäft in den vereinigten staaten ein bedienungsfehler unterlief und übermäßige warenmengen eingekauft wurden. wenn wir dem traditionellen verkaufsmodell folgen, fürchte ich, dass es bis zum jahr des affen und des pferdes andauern wird. in seiner verzweiflung kam der laden auf eine clevere idee: aufkleber auf produktverpackungen anzubringen, und kunden können diese gegen bilder eintauschen, wenn sie eine bestimmte anzahl aufkleber sammeln. dies war die ursprüngliche form des punktesystems.
zu beginn des 20. jahrhunderts entstand in japan ein ähnlicher mechanismus. es wird gesagt, dass die früheste form von punkten im jahr 1916 erschien, bei der es sich um einen kundenbelohnungsmechanismus handelte, der vom kuga kimono store in kitakyushu city, präfektur fukuoka, eingeführt wurde. obwohl die genaue funktionsweise dieser frühen form nicht mehr bekannt ist, legte sie den grundstein für spätere punktesysteme. japans modernes punktesystem kam 1989 richtig in fahrt. yudobashi, ein bekannter heimelektronikladen in japan, hat zum ersten mal eine magnetstreifen-punktekarte eingeführt. kunden können beim kauf von waren punkte sammeln und die punkte verwenden, um einen teil des betrags bei zukünftigen einkäufen auszugleichen. diese initiative verbreitete sich schnell im ganzen land und verbesserte nicht nur das einkaufserlebnis der kunden, sondern auch die kundenbindung. man kann sagen, dass dies den wahren ursprung des modernen japanischen punktesystems darstellt.
der umfang der punktevergabe im jahr 2022 übertrifft die bisherigen werte bei weitem, was vor allem auf die umsetzung des projekts „individuelle nummernkarte“ zurückzuführen ist. nach schätzungen des nomura research institute werden im rahmen des projekts insgesamt rund 950 milliarden yen in punkten ausgegeben. das yano economic research institute schätzt, dass die ausgabemenge an punkten im jahr 2022 etwa 2,48 billionen yen betragen wird, was einem anstieg um mehr als das 1,5-fache im vergleich zu der spanne von 1,2 billionen bis 1,4 billionen yen in den letzten jahren entspricht. im jahr 2024 wird der punktemarkt 2,63 billionen yen erreichen. bis 2026 könnte diese zahl auf 3,13 billionen yen steigen.
heute deckt das punktesystem fast alle geschäftsfelder in japan ab. von großen supermarktketten und kaufhäusern bis hin zu kleinen convenience-stores und bäckereien bietet fast jeder einzelhändler irgendeine form von punkteprogramm an. im jahr 2016 nutzten etwa 70 % der japaner shared points. im jahr 2022 nutzen mehr als 90 % der menschen gemeinsame punkte und fast 30 % der japaner nutzen sogar die fünf wichtigsten gemeinsamen punkte gleichzeitig. diese enorme marktgröße beweist die wichtige stellung des punktesystems in der japanischen gesellschaft.
die kombinationen sind umwerfend
in japan ist es einfach, punkte zu sammeln, aber es ist nicht einfach, damit herumzuspielen. deshalb betrachten so viele menschen punkteaktivitäten als ihre oberste priorität. vereinfacht ausgedrückt werden japanische punkte in zwei kategorien unterteilt: gemeinsame punkte und unabhängige punkte. gemeinsame punkte sind ein punktesystem, an dem viele unternehmen teilnehmen. verbraucher können punkte bei verschiedenen händlern sammeln und punkte können zwischen händlern geteilt werden, was die flexibilität und praktikabilität von punkten erheblich verbessert. die bekannteren gemeinsamen punkte sind d-punkte, t-punkte, ponta-punkte und rakuten-punkte. am beispiel von d-points können benutzer des telekommunikationsunternehmens ntt docomo durch ausgaben in convenience-stores, supermärkten, restaurants und anderen genossenschaftshändlern punkte sammeln und diese bei diesen händlern einlösen, was sehr praktisch ist. unabhängige punkte sind punkte, die von einzelnen unternehmen oder geschäften ausgegeben werden und nur in ihren eigenen oder bestimmten geschäften verwendet werden können. der einsatzbereich solcher punkte ist begrenzt, unternehmen können jedoch flexibel regeln formulieren, um den konsum zu fördern. einige geschäfte bieten beispielsweise für stammkunden höhere punkteprämien an und ermutigen so die kunden, häufiger vorbeizuschauen.
heutzutage können immer mehr geschäfte mehrere punkte sammeln. mit einem einkauf können sie sowohl gemeinsame punkte als auch unabhängige punkte sammeln. der reporter kauft oft auf amazon.com ein und schenkte den auf der website angebotenen 0,5- bis 1-prozent-punkten zunächst keine große beachtung. weil ich aber viel eingekauft und viel geld angehäuft habe, habe ich vor einem halben jahr eine amazon-kreditkarte beantragt. unmittelbar nach der beantragung der karte erhalten sie bonuspunkte im gegenwert von 3.000 yen, außerdem erhöht sich die punktequote beim einkaufen auf 2 %, bei werbeaktionen manchmal auf 10 % oder mehr. ein freund schlug vor, d-points-mitglied zu werden, damit sie 1 % bonuspunkte für einkäufe über 5.000 yen erhalten. im vergleich zu der zeit, als ich vor einem halben jahr noch keine karte beantragt habe, steigen die punkte auf meinem konto jetzt sichtbar an und ich kann die punkte direkt für einen kleinen einkauf ab und zu verwenden. tatsächlich sind die auswirkungen der passiven annahme von punkten und der aktiven teilnahme an punkteaktivitäten ganz unterschiedlich.
anhäufung von boden zu bergen, anhäufung von punkten zu reichtum
der hauptgrund, warum das punktesystem in japan so beliebt ist, liegt darin, dass es sowohl verbrauchern als auch händlern zahlreiche vorteile bringt. durch unabhängige punkte können händler die kundenbindung effektiv steigern. das sammeln von punkten für jeden einkauf macht verbraucher bereit, auch in zukunft denselben händler zu wählen. darüber hinaus richten händler eine punkteleiter ein. wenn sie eine bestimmte anzahl an punkten sammeln, können sie höhere rabatte genießen oder punkte zum einlösen von geschenken verwenden. um die kauflust der verbraucher weiter anzuregen, werden händler zudem sogenannte „punkteverdopplungstage“ festlegen. verbraucher kaufen an diesem tag in der regel intensiv ein, um mehr punkte zu sammeln. dies verbessert nicht nur ihr einkaufserlebnis, sondern steigert auch den händlerumsatz. gerade im aktuellen umfeld steigender preise können verbraucher durch punkte echte rabatte auf die täglichen ausgaben erhalten und so zusätzliche zufriedenheit verspüren. diese art von „verborgenem reichtum“, der durch die anhäufung von weniger entsteht, macht mehr und macht das punktesystem zu einem teil der budgetverwaltung vieler japanischer familien.
da punkte eine gewisse aktualität haben, werden konsumenten häufig vor ablauf der punkte zum erneuten konsum angeregt und so die wiederkaufsquote der händler erhöht. einige händler bieten beispielsweise „punkteprämienprogramme“ an, bei denen kunden innerhalb eines bestimmten zeitraums mehrere einkäufe tätigen müssen, um zusätzliche punkteprämien zu erhalten. darüber hinaus bietet das punktesystem unternehmen eine umfassende datenerfassungsplattform. durch das punktesystem können händler die konsumgewohnheiten, vorlieben und einkaufshäufigkeit der kunden detailliert erfassen.
es heißt, dass diejenigen, die kaufen, nicht so gut sind wie diejenigen, die verkaufen. das intrige-punktesystem der händler ermutigt verbraucher, „scoring-fähigkeiten“ zu üben und äußerst effektive strategien zum sammeln von punkten zu entwickeln. die fixkosten, die jede familie tragen muss, wie miete, wasser- und stromrechnungen, telefonrechnungen usw., können natürlich per banküberweisung oder in convenience-stores bezahlt werden. wenn sie jedoch ihre zahlungsmethode auf eine punktekartenzahlung umstellen, können sie problemlos jeden monat viele punkte sammeln. darüber hinaus bieten einige unternehmen zahlungspläne mit punkteprämien an. einige energieversorger arbeiten beispielsweise mit kommunikationsunternehmen zusammen, um zahlungspläne auf den markt zu bringen, die es verbrauchern ermöglichen, beim bezahlen ihrer stromrechnungen punkte oder meilen zu sammeln.
gleichzeitig setzen die japaner das prinzip der zielstrebigkeit und leidenschaft für punkte um. engagement bedeutet, sich auf einen bestimmten supermarkt oder convenience-store zu konzentrieren, damit sie sich auf das sammeln von punkten in diesem geschäft konzentrieren können, wodurch die punkteeinlösungsstandards schneller erfüllt werden und eine streuung der punkte vermieden wird. duoqing bedeutet, durch einen konsum zwei oder mehr punkte gleichzeitig zu erhalten. wenn der verbraucher beispielsweise bei einem händler einkauft, der t-punkte oder d-punkte akzeptiert, kann er durch die zahlung mit kreditkarte gleichzeitig punkte beim händler und punkte von der kreditkarte sammeln. diese methode kann das punkteeinkommen für jeden verbrauch maximieren und ist eine sehr praktische strategie zum sammeln von punkten.
in den letzten jahren haben immer mehr dienstleister den nutzern die möglichkeit gegeben, ihre punkte für investitionen oder spenden einzusetzen. durch diese dienste können verbraucher nicht nur den wert ihrer punkte steigern, sondern auch versuchen, mit geringerem risiko zu investieren. beispielsweise können t-punkte zum kauf von aktien oder fonds verwendet werden, während d-punkte an bestimmten punktinvestitionsplänen teilnehmen können. für diejenigen, die einen beitrag zur gesellschaft leisten möchten, ermöglichen einige punkteprogramme auch die spende von punkten an wohltätigkeitsorganisationen wie unicef oder das japanische rote kreuz.
das punktesystem ist zu einem integralen bestandteil der japanischen gesellschaft geworden und deckt nahezu jeden aspekt des lebens der menschen ab. ganz gleich, ob sie durch tägliche einkäufe punkte sammeln oder punkte für die bezahlung von fixkosten, investitionen und spenden verwenden – punkte bieten verbrauchern mehr auswahl und möglichkeiten. ▲#百家快播#
