日本人は「細部まで気を配る」
2024-09-11
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写真説明：中国のミルクティー店が日本でもポイントカードを導入した。
潘暁多日本特派員
日本で買い物をしていて日本語が理解できる人であれば、ほぼすべてのレジで「ポイントを貯める必要はありますか？」と尋ねられることに気づくでしょう。アコムが「新年に始めたいことランキング」を3年連続で発表しており、2023年、2024年は「ポイント活動」が1位となっている。 10歳から69歳までの合計2,000人がインタビューされました。 60歳以上を除く他の年代で最もやりたいことは「ポイント活動」。日本人をそこまで虜にするポイントの魅力とは何なのでしょうか？
小さなアイデアが徐々に大きな市場に
日本社会の「ポイント主義」はともかく、実はポイント制度はアメリカ発祥です。 1850年頃、アメリカの小売店が業務ミスを犯し、過剰な商品を購入したと言われています。従来の販売モデルに従った場合、申年と午年まで続くのではないかと思います。そこで店は、商品のパッケージにステッカーを貼り、一定数のステッカーを集めると写真と交換できるという妙案を思いついた。これがポイント制度の原型でした。
20世紀初頭、日本でも同様の仕組みが現れました。ポイントの起源は、1916年（大正5年）に福岡県北九州市の久我呉服店が始めた顧客還元制度であると言われています。この初期の形式の正確な仕組みは現在では不明ですが、後のポイント システムの基礎を築きました。日本の近代的なポイント制度は 1989 年に本格的に始まりました。日本の有名な家電量販店である淀橋店は、商品購入時にポイントを貯め、次回の購入時にそのポイントを利用できる磁気ストライプポイントカードを初めて導入しました。この取り組みはすぐに全国に広がり、顧客のショッピング体験が向上しただけでなく、顧客ロイヤルティも向上しました。これが日本の近代ポイント制度の本当の起源と言えるでしょう。
マイナンバーカード事業の実施などにより、2022年のポイント発行規模はこれまでを大きく上回る。野村総合研究所の試算によれば、同プロジェクトによるポイント発行額は総額約9,500億円となる。矢野経済研究所は、2022年のポイント発行額は約2兆4800億円と、近年の1兆2000億～1兆4000億円と比べて1.5倍以上に増加すると試算している。 2024年のポイント市場は2兆6,300億円に達すると予測されています。 2026年には3兆1,300億円にまで増加する可能性がある。
現在、ポイント制度は日本のほぼすべてのビジネス分野をカバーしています。大手スーパーマーケット チェーンやデパートから小規模なコンビニエンス ストアやパン屋まで、ほぼすべての小売店が何らかの形のポイント プログラムを提供しています。 2016年には日本人の約7割が共通ポイントを利用していました。 2022年には9割以上の人が共通ポイントを利用しており、日本人の3割近くは5大共通ポイントを同時に利用している人もいます。この巨大な市場規模は、日本社会におけるポイントシステムの重要な位置を証明しています。
組み合わせが眩しいです
日本ではポイントを稼ぐのは簡単ですが、ポイントを使って遊ぶのは簡単ではないため、ポイント活動を最優先に考える人が多くいます。日本のポイントを簡単に言うと、「共通ポイント」と「独自ポイント」の2つに分かれます。共通ポイントは多くの企業が参加するポイント制度です。消費者は異なる加盟店でポイントを貯めたり、加盟店間でポイントを共有したりできるため、ポイントの柔軟性と実用性が大幅に向上します。共通ポイントとして有名なのは、dポイント、tポイント、pontaポイント、楽天ポイントです。 dポイントを例に挙げると、通信会社であるnttドコモのユーザーは、コンビニやスーパー、レストランなどの提携加盟店で支払うことでポイントがたまり、加盟店で利用することができ、大変便利です。独自ポイントとは、個別の企業や店舗が発行するポイントで、自社または指定店舗でのみ使用することができます。このようなポイントの利用範囲は狭いものの、企業は消費を促進するためのルールを柔軟に策定することができます。たとえば、店舗によっては頻繁に来店する顧客に対してポイント還元率を高く設定し、顧客の来店頻度を高めているところもあります。
最近では、一度の買い物で共通ポイントと独自ポイントの両方を獲得できる店舗も増えています。記者はamazon.comで買い物をすることが多いのですが、最初はamazon.comで付与される0.5～1％のポイントをあまり気にしていませんでした。しかし、たくさん買い物をしてお金がたくさん貯まったので、半年前にアマゾンのクレジットカードを申し込みました。カード申し込み直後に3,000円相当のボーナスポイントが付与され、ショッピングでのポイント倍率も2％、キャンペーン中は最大10％以上になることもあります。友人に勧められて、5,000円以上の買い物で1％のボーナスポイントがもらえるdポイント会員になろうと思いました。半年前にカードを申し込んでいなかった時と比べると、目に見えてポイントが増えてきて、たまにはそのポイントをそのままちょっとした買い物に使えるようになりました。当然のことながら、受動的にポイントを受け取るのと、積極的にポイント活動に参加するのとでは、その効果は大きく異なります。
土を山に積み、点を積み上げて富を生む
ポイント システムが日本でこれほど普及している主な理由は、消費者と加盟店の両方に複数のメリットをもたらすからです。独立したポイントを通じて、販売者は顧客ロイヤルティを効果的に高めることができます。購入するたびにポイントが貯まるので、消費者は今後も同じ販売店を選び続ける意欲が高まります。さらに、加盟店はポイントラダーを設定し、一定のポイントを蓄積すると、より高い割引を享受したり、ポイントをギフトと引き換えたりすることができます。消費者の購買意欲をさらに刺激するために、加盟店はいわゆる「ポイント倍増日」も設ける。消費者は通常、より多くのポイントを獲得するためにこの日に一緒に買い物をします。これにより、ショッピング体験が向上するだけでなく、販売者の売上も増加します。特に現在の物価上昇環境においては、消費者はポイントによって日常の出費を実質的に割引できるため、さらなる満足感を得ることができます。このように、少ない利益を積み重ねることによってもたらされる「隠れた富」により、ポイントシステムは多くの日本の家庭の家計管理の一部となっています。
ポイントには一定の適時性があるため、消費者はポイントの有効期限が切れる前に再度消費するよう促されることが多く、それによって加盟店の再購入率が高まります。たとえば、一部の販売業者は、追加のポイント特典を受け取るために一定期間内に複数回購入することを顧客に要求する「ポイント特典プログラム」を提供しています。さらに、ポイント システムは企業に豊富なデータ収集プラットフォームを提供します。ポイント システムを通じて、加盟店は顧客の消費習慣、好み、買い物頻度を詳細に記録できます。
買う人は売る人ほど優秀ではないと言われます。販売業者の計画的なポイント システムは、消費者が「スコアリング スキル」を練習し、非常に効果的なポイント獲得戦略を立てることを奨励します。家賃、水道光熱費、電話料金など、家族全員が支払う固定費は、もちろん口座振替やコンビニエンスストアで支払うことができます。しかし、支払い方法をポイントカード払いに変更すれば、毎月簡単にたくさんのポイントを貯めることができます。さらに、ポイント還元付きの支払いプランを提供している会社もあります。例えば、一部の電力会社は通信会社と協力して、消費者が電気料金を支払いながらポイントやマイルを貯めることができる料金プランを開始しています。
同時に、日本人はポイントに対するひたむきさと情熱の原則を実行します。専念とは、特定のスーパーマーケットやコンビニエンスストアに集中してポイントを貯め、その店舗でポイント還元基準をより早く満たし、ポイントの分散を避けることを意味します。多清とは、1 回の消費で 2 つ以上のポイントを同時に獲得することを意味します。例えば、tポイントやdポイントが使える加盟店で買い物をする際、クレジットカードで支払うことで、消費者は加盟店のポイントとクレジットカードのポイントを同時に貯めることができます。この方法は、消費ごとのポイント収入を最大化することができ、非常に実用的なポイント蓄積戦略です。
近年、ポイントを投資や寄付に利用できるサービス提供者が増えています。これらのサービスを通じて、消費者はポイントの付加価値を高めるだけでなく、よりリスクを抑えた投資に挑戦することができます。例えば、tポイントを使って株やファンドの購入ができるほか、dポイントで一部のポイント投資に参加できます。社会貢献したい方のために、ポイントをユニセフや日本赤十字社などの慈善団体に寄付できるポイントプログラムもあります。
ポイントシステムは日本社会に不可欠な部分となり、人々の生活のほぼあらゆる側面をカバーしています。毎日の買い物でポイントを貯めたり、固定費、投資、寄付の支払いにポイントを使用したりする場合でも、ポイントは消費者にさらに多くの選択肢と可能性を提供します。 ▲#百家快播#
