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recentemente, o sr. yang, cidadão de xi'an, relatou ao huashang all media que seu filho recompensou o âncora por meio da plataforma de transmissão ao vivo. depois de ser descoberto, ele solicitou um reembolso. se foi feito por um menor, por isso recusou o reembolso.

o que aconteceu

menino recompensa avó por assistir transmissão ao vivo em seu celular

os pais acharam difícil obter reembolso

yang disse ao repórter dafeng news do chinese business daily que seu filho completou 11 anos este ano. nas noites de 8 e 9 de agosto, a criança usou o celular de sua avó para assistir a transmissões ao vivo na conta de vídeo do wechat e recarregar. 7.198 yuans para comprar um produto chamado "a moeda virtual do" wechat bean "foi posteriormente recompensada ao âncora. “só descobrimos isso no dia 10, então rapidamente solicitamos o reembolso na plataforma e entramos em contato com vários âncoras.”

foto fornecida pelo entrevistado

o repórter viu nos registros do bate-papo entre o sr. yang e os âncoras que a maioria dos âncoras não respondeu ao pedido de reembolso do sr. reembolso da empresa.

"solicitei um reembolso por meio da plataforma de serviço para pais menores da tencent no wechat e enviei as informações de identidade e do responsável da criança, mas recebi feedback alguns dias depois e fui informado de que o pedido não atendia às condições de reembolso", disse yang.

com relação à experiência do sr. yang, em 5 de setembro, um repórter do chinese business daily dafeng news ligou para o serviço de atendimento ao cliente de pagamento wechat e para a linha direta de atendimento para pais de menores, mas as ligações não foram atendidas.

no entanto, em uma resposta da tencent technology ao sr. yang, disse: "recebemos seus comentários sobre o consumo irracional de menores. com base em sua conta de jogo autorizada e nas informações enviadas, é impossível determinar se a recarga de consumo é por menores." portanto, este pedido não pode ser aceito, e os pais são aconselhados a manter suas informações de senha para evitar perdas financeiras."

casos relevantes

é impossível provar que menores recarregaram dinheiro sem o conhecimento dos pais.

tribunal não apóia pedido de reembolso

de fevereiro a abril de 2016, enquanto estudava no exterior, a menor de idade xiaoya (pseudônimo) ficou obcecada por uma plataforma de transmissão ao vivo e recompensou um âncora com mais de 650 mil yuans em três meses. depois que sua mãe, sra. liu, descobriu, ela processou a plataforma de transmissão ao vivo em nome de sua filha e exigiu o reembolso do valor da recompensa.

durante o julgamento, a plataforma de transmissão ao vivo argumentou que a conta envolvida no caso estava registrada com o número de identificação da sra. liu, que não havia relação contratual entre a empresa e a filha da sra. , e o recibo mostrava que a proprietária da conta era a sra. liu, portanto o comportamento de consumo deveria pertencer à sra.

após o julgamento, o tribunal considerou que a conta envolvida e a conta de recarga eram de propriedade da sra. liu. os registros de bate-papo do wechat entre xiaoya e a sra. conhecimento, então xiaoya deveria arcar com as consequências legais de não poder fornecer provas. o pedido de xiaoya para confirmar a invalidade do contrato e devolver o dinheiro e os juros foi insuficiente e o tribunal não o apoiou.

declaração do juiz

para comprovar que os menores recarregam e recompensam, é necessário determinar se o conteúdo da transmissão ao vivo e a frequência das recompensas atendem às características dos menores.

quando menores e pais utilizam a mesma conta online e o conteúdo ao vivo que recompensam não apresenta características óbvias dos mais jovens e preferências operacionais dos menores, é difícil definir quem é o verdadeiro recompensador de cada pagamento. o valor que a plataforma deve devolver.

cao yu, do tribunal da internet de guangzhou, afirmou anteriormente em uma entrevista que, em casos de recarga e depósito por menores, o primeiro fato que precisa ser verificado é se o comportamento correspondente de recarga e depósito é realizado por menores.

como comprovar que o comportamento de recarga e depósito é feito por menores? cao yu disse que, na prática judicial, os juízes tomam decisões principalmente com base nos seguintes aspectos: primeiro, se o tempo das operações relacionadas, como fazer login, recarregar e dar recompensas, é consistente com os padrões normais de trabalho e descanso dos menores, e se a quantidade e a frequência das recompensas estão mais próximas das do futuro. as características psicológicas dos adultos, em segundo lugar, se o conteúdo transmitido ao vivo assistido durante a recompensa está de acordo com as características dos menores; o usuário na sala de transmissão ao vivo está de acordo com as características dos menores; em quarto lugar, a conta de pagamento relevante antes e depois da situação de consumo da recompensa da transmissão ao vivo; em quinto lugar, a declaração do menor sobre os fatos relevantes; a combinação dos fatos acima ajudará a determinar o verdadeiro autor do comportamento correspondente.

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