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recentemente, il signor yang, un cittadino di xi'an, ha riferito a huashang all media che suo figlio ha premiato l'ancora attraverso la piattaforma di trasmissione in diretta. dopo essere stato scoperto, ha chiesto un rimborso. la piattaforma ha affermato che la ricarica dei consumi non poteva essere dimostrata se è stato fatto da un minore, quindi ha rifiutato il rimborso.

quello che è successo

il ragazzo premia la nonna per aver guardato la trasmissione in diretta sul suo telefono

i genitori hanno avuto difficoltà a ottenere rimborsi

il signor yang ha detto al giornalista dafeng news del chinese business daily che suo figlio quest'anno ha 11 anni. nelle sere dell'8 e 9 agosto, il bambino ha utilizzato il telefono cellulare di sua nonna per guardare le trasmissioni in diretta sull'account video di wechat e si è ricaricato. 7.198 yuan per acquistare un prodotto chiamato " la valuta virtuale di "wechat bean" è stata successivamente ricompensata con l'ancora. "non ne siamo venuti a conoscenza fino al 10, quindi abbiamo subito richiesto un rimborso sulla piattaforma e contattato vari giornalisti."

foto fornita dall'intervistato

il giornalista ha visto nei registri della chat tra il signor yang e i conduttori che la maggior parte dei conduttori non ha risposto alla richiesta di rimborso del signor yang. uno dei conduttori ha detto che il denaro è stato trasferito a tencent e che doveva richiedere un rimborso da parte dell'azienda.

"ho richiesto un rimborso tramite la piattaforma di servizio per genitori minorenni di tencent su wechat e ho inviato le informazioni sull'identità del bambino e le informazioni sul tutore, ma ho ricevuto un feedback pochi giorni dopo e mi è stato detto che la richiesta non soddisfaceva le condizioni di rimborso", ha affermato il signor yang.

per quanto riguarda l'esperienza del signor yang, il 5 settembre, un giornalista del quotidiano cinese business daily dafeng news ha chiamato il servizio clienti di wechat per i pagamenti e la hotline di servizio per i genitori di minori, ma le chiamate non hanno ricevuto risposta.

tuttavia, in una risposta di tencent technology al signor yang, si legge: "abbiamo ricevuto il tuo feedback sul consumo irrazionale dei minori. sulla base del tuo account di gioco autorizzato e delle informazioni fornite, è impossibile determinare se la ricarica del consumo è da minori." pertanto, questa richiesta non può essere accettata e si consiglia ai genitori di conservare le informazioni sulla password per evitare perdite finanziarie."

casi rilevanti

non è possibile dimostrare che il minore abbia ricaricato il denaro all’insaputa dei genitori.

la corte non supporta la richiesta di rimborso

da febbraio ad aprile 2016, mentre studiava all'estero, la minorenne xiaoya (pseudonimo) è diventata ossessionata da una piattaforma di trasmissione in diretta e ha premiato un conduttore con più di 650.000 yuan in tre mesi. dopo che sua madre, la signora liu, lo ha scoperto, ha citato in giudizio la piattaforma di trasmissione in diretta a nome di sua figlia e ha chiesto il rimborso dell'importo della ricompensa.

durante il processo, la piattaforma di trasmissione in diretta ha sostenuto che l'account coinvolto nel caso era registrato con il numero identificativo della signora liu, che non esisteva alcun rapporto contrattuale tra la società e la figlia della signora liu e che l'account utilizzava wechat e alipay per il pagamento. , e la ricevuta mostrava che il proprietario del conto era la signora liu, quindi il comportamento di consumo dovrebbe appartenere alla signora liu.

dopo il processo, il tribunale ha ritenuto che il conto in questione e il conto di ricarica fossero di proprietà della signora liu. i registri della chat wechat tra xiaoya e la signora liu da soli non erano sufficienti per dimostrare che xiaoya avesse effettuato l'accesso e ricaricato il conto in privato senza l'intervento della signora liu. consumo di conoscenza, quindi xiaoya dovrebbe sopportare le conseguenze legali dell'incapacità di fornire prove. la richiesta di xiaoya di confermare l'invalidità del contratto e di restituire il denaro e gli interessi era insufficiente e il tribunale non l'ha appoggiata.

la dichiarazione del giudice

per dimostrare che i minori ricaricano e premiano, è necessario determinare se il contenuto della trasmissione in diretta e la frequenza dei premi soddisfano le caratteristiche dei minori.

quando minorenni e genitori utilizzano lo stesso account online, e i contenuti live che premiano non hanno caratteristiche evidenti dei più giovani e preferenze operative dei minorenni, è difficile definire chi sia il reale premiante di ciascun pagamento in genere solo il tribunale può decidere l'importo che la piattaforma dovrebbe restituire.

cao yu del tribunale internet di guangzhou ha già affermato in un'intervista che in caso di ricarica e mancia da parte di minori, il primo fatto da accertare è se il corrispondente comportamento di ricarica e mancia è effettuato da minorenni.

come dimostrare che il comportamento di ricarica e di mancia è tenuto da minorenni? cao yu ha affermato che nella pratica giudiziaria, i giudici esprimono giudizi principalmente sulla base dei seguenti aspetti: in primo luogo, se il tempo delle operazioni correlate come l'accesso, la ricarica e l'assegnazione di ricompense sono coerenti con i normali modelli di lavoro e di riposo dei minori, e se l'importo e la frequenza dei premi sono più vicini a quelli futuri. le caratteristiche psicologiche degli adulti, in secondo luogo, se il contenuto trasmesso in diretta guardato durante il premio è in linea con le caratteristiche dei minori, in terzo luogo, se le parole e le azioni rilevanti; l'utente nella sala di trasmissione in diretta è in linea con le caratteristiche dei minori, in quarto luogo, il relativo conto di pagamento prima e dopo la situazione di consumo della ricompensa della trasmissione in diretta, in quinto luogo, la dichiarazione dei fatti rilevanti; la combinazione dei fatti di cui sopra aiuterà a determinare l'effettivo autore del comportamento corrispondente.

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