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récemment, m. yang, un citoyen de xi'an, a rapporté à huashang all media que son enfant avait récompensé le présentateur via la plateforme de diffusion en direct. après avoir été découvert, il a demandé un remboursement. la plateforme a déclaré que la recharge de consommation ne pouvait pas être prouvée. si cela a été fait par un mineur, il a donc refusé de rembourser.

ce qui s'est passé

un garçon récompense sa grand-mère pour avoir regardé une émission en direct sur son téléphone

les parents ont eu du mal à obtenir des remboursements

m. yang a déclaré au journaliste de dafeng news du chinese business daily que son fils avait 11 ans cette année. les soirs du 8 et du 9 août, l'enfant a utilisé le téléphone portable de sa grand-mère pour regarder des émissions en direct sur le compte vidéo wechat et l'a rechargé. 7 198 yuans pour acheter un produit appelé " la monnaie virtuelle de "wechat bean" a ensuite été récompensée par le présentateur. "nous n'en avons eu connaissance que le 10, nous avons donc rapidement demandé un remboursement sur la plateforme et contacté différentes ancres."

photo fournie par la personne interrogée

le journaliste a vu dans les enregistrements de conversation entre m. yang et les présentateurs que la plupart des présentateurs n'avaient pas répondu à la demande de remboursement de m. yang. l'un des présentateurs a déclaré que l'argent avait été transféré à tencent et qu'il devait demander un remboursement. remboursement de la société.

"j'ai demandé un remboursement via la plateforme de service pour parents mineurs de tencent sur wechat et j'ai soumis les informations d'identité de l'enfant et les informations du tuteur, mais j'ai reçu des commentaires quelques jours plus tard et on m'a dit que la demande ne remplissait pas les conditions de remboursement", a déclaré m. yang.

concernant l'expérience de m. yang, le 5 septembre, un journaliste du chinese business daily dafeng news a appelé le service client de paiement wechat et la ligne d'assistance téléphonique pour les parents de mineurs, mais les appels n'ont pas reçu de réponse.

cependant, dans une réponse de tencent technology à m. yang, il a déclaré : « nous avons reçu vos commentaires sur la consommation irrationnelle des mineurs. sur la base de votre compte de jeu autorisé et des informations soumises, il est impossible de déterminer si la recharge de consommation est par des mineurs. » par conséquent, cette demande ne peut être acceptée et il est conseillé aux parents de conserver leurs informations de mot de passe afin d’éviter des pertes financières.

cas pertinents

il est impossible de prouver que des mineurs ont rechargé de l’argent à l’insu de leurs parents.

le tribunal n'appuie pas la demande de remboursement

de février à avril 2016, alors qu'elle étudiait à l'étranger, la mineure xiaoya (pseudonyme) est devenue obsédée par une plateforme de diffusion en direct et a récompensé un présentateur avec plus de 650 000 yuans en trois mois. après que sa mère, mme liu, l'ait découvert, elle a poursuivi la plateforme de diffusion en direct au nom de sa fille et a exigé le remboursement du montant de la récompense.

au cours du procès, la plateforme de diffusion en direct a fait valoir que le compte impliqué dans l'affaire était enregistré avec le numéro d'identification de mme liu, qu'il n'y avait aucune relation contractuelle entre l'entreprise et la fille de mme liu et que le compte utilisait wechat et alipay pour le paiement. , et le reçu montrait que le propriétaire du compte était mme liu , le comportement de consommation devait donc appartenir à mme liu.

après le procès, le tribunal a jugé que le compte impliqué et le compte de recharge appartenaient à mme liu. les enregistrements de discussion wechat entre xiaoya et mme liu n'étaient pas suffisants à eux seuls pour prouver que xiaoya s'était connectée et avait rechargé le compte en privé sans celui de mme liu. consommation de connaissances, xiaoya devrait donc supporter les conséquences juridiques de son incapacité à fournir des preuves. la demande de xiaoya visant à confirmer l'invalidité du contrat et à restituer l'argent et les intérêts était insuffisante et le tribunal ne l'a pas soutenue.

déclaration du juge

pour prouver que les mineurs rechargent et récompensent, il est nécessaire de déterminer si le contenu diffusé en direct et la fréquence des récompenses répondent aux caractéristiques des mineurs.

lorsque des mineurs et des parents utilisent le même compte en ligne et que le contenu en direct qu'ils récompensent ne présente pas les caractéristiques évidentes des plus jeunes ni les préférences opérationnelles des mineurs, il est difficile de définir qui est le véritable rémunérateur de chaque paiement. le tribunal peut généralement seul décider. le montant que la plateforme devrait restituer.

cao yu, du tribunal internet de guangzhou, a déclaré précédemment dans une interview que dans les cas de recharges et de pourboires effectués par des mineurs, le premier fait à vérifier est de savoir si le comportement de recharge et de pourboire correspondant est effectué par des mineurs.

comment prouver que les comportements de recharge et de basculement sont effectués par des mineurs ? cao yu a déclaré que dans la pratique judiciaire, les juges rendent principalement leurs jugements sur la base des aspects suivants : premièrement, si le temps des opérations connexes telles que la connexion, la recharge et l'attribution de récompenses est conforme aux habitudes normales de travail et de repos des mineurs, et si le montant et la fréquence des récompenses sont plus proches de ceux à l'avenir.les caractéristiques psychologiques des adultes ; deuxièmement, si le contenu diffusé en direct pendant la récompense est conforme aux caractéristiques des mineurs ; troisièmement, les paroles et les actes pertinents des récompenses ; l'utilisateur dans la salle de diffusion en direct correspond aux caractéristiques des mineurs ; quatrièmement, le compte de paiement concerné avant et après la situation de consommation de récompense de diffusion en direct ; cinquièmement, la déclaration des faits pertinents du mineur ; la combinaison des faits ci-dessus aidera à déterminer l’auteur réel du comportement correspondant.

bai zhongxia, journaliste du chinese business daily dafeng news, stagiaire shi fangqi k25