é fácil comprar produtos falsificados no comércio eletrónico, mas é difícil compensá-los? a plataforma não pode ser usada como um lojista independente
2024-08-29
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título original: é fácil comprar produtos falsificados no comércio eletrônico, mas é difícil compensá-los? a plataforma não pode ser usada como um lojista independente
yu minghui
recentemente, o sr. zhang, de qingdao, província de shandong, comprou um lote de downlights de marca em uma loja em uma plataforma de comércio eletrônico. ele descobriu que eram todos falsos. ele pediu ao comerciante que "reembolsasse um e compensasse três", mas foi rejeitado. . a entrevista do repórter descobriu que não são poucas as pessoas que compram produtos falsificados online, e os nomes dos produtos e nomes das lojas desses produtos falsificados são geralmente marcados com “×× vendas diretas” e “×× produtos autênticos de marca”, e algumas lojas são até lojas emblemáticas oficialmente certificadas. (veja "rule of law daily" em 27 de agosto)
uma pesquisa realizada pela mídia com 2.005 entrevistados descobriu que 46,5% das pessoas encontraram produtos falsificados durante compras on-line, sendo produtos de cuidados da pele, roupas, sapatos e chapéus e produtos eletrônicos as áreas mais atingidas. dados divulgados pela associação de consumidores da china mostram que durante a promoção de comércio eletrônico “618” deste ano, houve mais de 214 mil informações negativas sobre “falsificação”. por trás destes números está a realidade de que os direitos de inúmeros consumidores foram violados e a crise de confiança na indústria do comércio eletrónico se aprofundou.
tendo em conta o fenómeno das vendas em linha de produtos contrafeitos, as plataformas de comércio eletrónico não podem atuar como «lojistas que não intervêm» e devem tomar medidas eficazes para proteger os direitos e interesses dos consumidores e manter a ordem de funcionamento das plataformas de comércio eletrónico.
enquanto ponte que liga consumidores e comerciantes, as plataformas de comércio eletrónico assumem importantes responsabilidades de revisão, supervisão e gestão de qualificações. se a plataforma puder controlar rigorosamente as qualificações dos comerciantes e reforçar a supervisão diária, então o problema das vendas online de produtos contrafeitos será, sem dúvida, eficazmente restringido. infelizmente, algumas plataformas de comércio eletrónico negligenciaram as suas próprias responsabilidades na prossecução de interesses comerciais. isto também faz com que os consumidores enfrentem muitas vezes dificuldades em pedir indemnizações quando se deparam com produtos contrafeitos. por exemplo, para atrair comerciantes e aumentar a atividade diária, algumas plataformas de comércio eletrónico fecham os olhos a algumas práticas comerciais comuns que contornam a lei.
nos últimos anos, algumas plataformas líderes de comércio electrónico introduziram sucessivamente modelos de serviços como "apenas reembolso" e compensação antecipada, que melhoraram a experiência de compra dos consumidores e desempenharam um papel positivo na redução das falsificações e na dissuasão de lojas "inteligentes". além de explorar regras, as plataformas de comércio eletrónico também devem reforçar a cooperação com departamentos governamentais para combater conjuntamente as vendas de contrafação online. por exemplo, a plataforma deve formar uma força conjunta com departamentos funcionais para combater produtos contrafeitos e de má qualidade através da partilha de informações e da entrega de pistas. os departamentos relevantes devem aumentar os serviços de supervisão e orientação nas plataformas de comércio eletrónico.
confrontadas com o problema dos produtos contrafeitos, as plataformas de comércio eletrónico não podem enfrentá-lo apenas superficialmente. só tomando medidas práticas e eficazes de retificação e prevenção poderão aumentar a confiança dos consumidores e promover o desenvolvimento saudável da indústria. em suma, as plataformas de comércio eletrónico, como elo fundamental, devem agir ativamente e assumir as suas devidas responsabilidades para resolver o problema das falsificações online que são fáceis de comprar, mas difíceis de compensar.
fonte: china engineering network-worker daily
