전자상거래에서 모조품을 구매하는 것은 쉽지만 보상은 어려운가요? 플랫폼은 무인 상점 주인으로 사용될 수 없습니다
2024-08-29
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원제 : 전자상거래에서 모조품을 구매하는 것은 쉽지만 보상은 어려운가요? 플랫폼은 무인 상점 주인으로 사용될 수 없습니다
유밍휘
최근 산둥성 칭다오(靑島) 출신의 장(張)씨는 전자상거래 플랫폼에서 한 매장에서 브랜드 다운라이트를 한 묶음 구입했는데, 모두 가짜라는 것을 알게 되었고, 그는 상인에게 "1개는 환불하고 3개는 보상해달라"고 요청했지만 거절당했습니다. . 취재진의 인터뷰에 따르면, 온라인에서 짝퉁을 구매하는 사람이 적지 않은 것으로 나타났으며, 이러한 짝퉁의 상품명과 매장명은 대개 '××직매', '××브랜드 정품'으로 표시되어 있으며, 일부 매장에서는 공식적으로 인증받은 플래그십 스토어도 있어요. (8월 27일 '법치일보' 참조)
2,005명의 응답자를 대상으로 한 언론 조사에 따르면 46.5%의 사람들이 온라인 쇼핑 중에 위조품을 접한 적이 있는 것으로 나타났으며, 스킨케어 제품, 의류, 신발 및 모자, 전자 제품이 가장 큰 피해를 입은 분야였습니다. 중국 소비자 협회가 발표한 데이터에 따르면 올해 '618' 전자상거래 프로모션 기간 동안 '위조'에 관한 부정적인 정보가 214,000개 이상 있었습니다. 이러한 수치 이면에는 수많은 소비자의 권리가 침해되고, 전자상거래 업계의 신뢰 위기가 심화되고 있는 현실이 있습니다.
위조품의 온라인 판매 현상을 고려할 때 전자상거래 플랫폼은 '손을 떼는 상점 주인' 역할을 할 수 없으며 소비자의 권익을 보호하고 전자상거래 플랫폼의 운영 질서를 유지하기 위한 효과적인 조치를 취해야 합니다.
전자상거래 플랫폼은 소비자와 판매자를 연결하는 가교로서 자격심사, 감독, 관리라는 중요한 책임을 지고 있습니다. 플랫폼이 판매자의 자격을 엄격하게 통제하고 일일 감독을 강화할 수 있다면 온라인 위조품 판매 문제는 의심할 여지 없이 효과적으로 억제될 것입니다. 불행하게도 일부 전자상거래 플랫폼은 상업적 이익을 추구할 때 자신의 책임을 등한시했습니다. 이로 인해 소비자는 위조품을 발견했을 때 보상 청구에 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 예를 들어, 일부 전자상거래 플랫폼은 판매자를 유치하고 일상 활동을 늘리기 위해 법을 회피하는 몇 가지 일반적인 비즈니스 관행을 무시합니다.
최근 몇 년 동안 일부 주요 전자상거래 플랫폼에서는 '환불 전용' 및 사전 보상과 같은 서비스 모델을 연속적으로 도입하여 소비자의 쇼핑 경험을 향상시키고 위조품을 억제하고 '스마트' 매장을 억제하는 데 긍정적인 역할을 했습니다. 규칙을 탐구하는 것 외에도 전자상거래 플랫폼은 정부 부처와의 협력을 강화하여 온라인 위조품 판매에 공동으로 대처해야 합니다. 예를 들어, 플랫폼은 정보 공유 및 단서 전달을 통해 위조품 및 조잡한 상품에 맞서기 위해 기능 부서와 공동 힘을 형성해야 합니다. 관련 부서는 전자상거래 플랫폼에 대한 감독 및 지도 서비스를 강화해야 합니다.
위조품 문제에 직면한 전자상거래 플랫폼은 표면적으로만 문제를 해결할 수 없으며, 실질적이고 효과적인 시정 및 예방 조치를 취해야만 소비자의 신뢰를 높이고 산업의 건전한 발전을 촉진할 수 있습니다. 요컨대, 전자상거래 플랫폼은 구매하기는 쉽지만 보상하기는 어려운 온라인 가짜 문제를 해결하기 위해 핵심 링크로서 적극적으로 행동하고 책임을 져야 합니다.
출처: 중국공정네트워크-근로자일보
