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Yan Shuo, repórter estagiário do 21st Century Business Herald, relata de Pequim

De acordo com relatos da mídia, o Ant Group está planejando adquirir o Haodafu Online. Ao mesmo tempo, uma fonte da Alipay Healthcare disse que as duas partes haviam alcançado uma cooperação comercial relevante no final de junho deste ano.

A este respeito, um repórter do 21st Century Business Herald contatou muitos funcionários do Ant Group e todos disseram que atualmente não têm nada a que responder.

Vale ressaltar que esta não é a primeira vez que se espalha a notícia da aquisição do Haodafu Online. Em agosto do ano passado, houve a notícia de que grandes empresas de Internet queriam adquirir o Haodafu Online e já fizeram uma oferta. Em Abril deste ano, houve notícias de que a Alibaba Health estava a negociar aquisições online com Haodafu, e as duas partes tinham feito avanços substanciais nas negociações sobre algumas questões importantes. Naquela época, ambas as partes negaram imediatamente.

“Acontece que o mercado sempre esteve cheio de rumores sobre Alibaba Health e Haodafu Online. Todos acham que é mais apropriado porque a Alibaba Health está profundamente envolvida na área de cuidados médicos na Internet. Haodafu Online, que não parece ser uma boa opção, o principal motivo é que Ant quer se concentrar na área de serviços.” Zhao Heng, fundador da empresa de consultoria de estratégia médica Latitude Health, disse ao repórter do 21st Century Business Herald. que no futuro, o Haodafu Online ainda poderá ter uma boa cooperação com a Alibaba Health, mas os dois também existirão.

Ao mesmo tempo, Zhao Heng destacou que, devido à rígida demanda por cuidados médicos e à confiabilidade dos serviços off-line, embora a escala das receitas de serviços médicos on-line continue a crescer, o custo de aquisição de clientes sempre foi alto, e há ainda faltam empresas que possam obter lucros de forma sustentável. Mesmo com reduções significativas de custos em 2023, a maioria das empresas continua a perder dinheiro e apenas algumas empresas obtiveram lucro num único trimestre.

Agora, o Haodafu Online optou por contar com o Alipay, que tem um enorme tráfego no lado C. Que tipo de espaço de imaginação ele abrirá para o desenvolvimento de cuidados médicos na Internet?

questões de comercialização

Se calculado com base no tempo de lançamento da primeira versão do site Good Doctor Online, a partir de 17 de julho deste ano, Wang Hang e Good Doctor Online terão completado 18 anos. Por ocasião da “idade adulta”, Good Doctor Online começa a contar outra história.

Olhando para trás, para o desenvolvimento do Haodafu Online, não é difícil descobrir que nos primeiros anos de sua criação, Wang Hang não considerou as questões de comercialização. A equipe se concentrou na melhoria da qualidade do serviço, o que estabeleceu uma base sólida para seu bem subsequente. reputação, mas também coloca perigos ocultos para o seu desenvolvimento sustentável.

Depois que o Haodafu Online recebeu financiamento da Série C em 2015, ele foi considerado líder em cuidados médicos pela Internet. Até agora, apesar da concorrência acirrada, a taxa de utilização da plataforma online de Haodafu entre os médicos ainda está no primeiro escalão. Uma pesquisa mostra que entre as diversas plataformas de consulta online, a taxa de utilização da plataforma online Haodafu ultrapassa os 30%. Em comparação, quando confrontados com diferentes plataformas, a proporção de médicos-chefes que utilizam frequentemente o Good Doctor Online é maior.

Como plataforma de consulta online, o Haodafu Online sempre teve uma existência especial na área de atendimento médico pela Internet. Há muitos anos que a Haodafu Online adere à estratégia dos “três não fazer”, ou seja, não faz publicidade aos pacientes, não abre nem investe em hospitais offline, não constrói farmácias próprias e não vende medicamentos e depende exclusivamente do pagamento de serviços médicos.

Wang Wenhua, sócio da CIC Consulting, disse anteriormente em entrevista a um repórter do 21st Century Business Herald que, ao analisar a lucratividade das empresas médicas na Internet do meu país, podemos ver que os principais modelos de negócios de empresas lucrativas incluem produtos farmacêuticos e -comércio, receita de serviços, hospitais na Internet, produção de tecnologia e compartilhamento de plataforma, modelo O2O e modelo B2B. O modelo de negócios das empresas médicas deficitárias na Internet inclui plataformas de consulta on-line. Devido a restrições políticas, as plataformas não podem emitir receitas. Como resultado, consultas leves que fornecem apenas alguns serviços de consulta de informações têm baixa adesão dos usuários e baixos pedidos dos clientes. não podem ser realizados.

Um repórter do 21st Century Business Herald notou que ao selecionar a interface “Me” no APP Haodafu Online, o portal “Help Haodafu” aparecerá no canto inferior direito, que inclui duas opções: “Encoraje-nos” e “ Dê-nos sugestões". Ao selecionar "Incentive-nos", as palavras "Torça pelo bom médico online" aparecerão e os usuários poderão optar por recompensar gratuitamente ou 5 yuans, 20 yuans, 50 yuans e outros valores. Desde agosto de 2022, mais de 800 pessoas forneceram incentivo online até agora.

Há também alguns detalhes que merecem atenção. O repórter percebeu que o APP Haodafu Online é uma das poucas plataformas médicas online que não possui anúncios na tela.

Mas, em qualquer caso, o Haodafu Online sob a estratégia dos “três não fazer” enfrentará inevitavelmente um problema prático, ou seja, como alcançar o desenvolvimento sustentável. Wang Hang e Haodafu Online devem responder à questão da comercialização.

No final de 2022, circulou na indústria uma “Carta a Todos os Funcionários” emitida por Wang Hang, que apontava que o Haodafu Online está prestes a passar por ajustes estruturais estratégicos e organizacionais. durante o período de inicialização para o desenvolvimento do mercado. Wang Hang espera que a empresa consiga livrar-se da dependência do financiamento e ser responsável pelos seus próprios lucros e perdas.

Em 8 de junho do ano seguinte, Wang Hang emitiu a "Declaração da Última Situação da Empresa" dentro da empresa, destacando que desde uma série de ajustes nos negócios iniciados em dezembro de 2022, as perdas da empresa melhoraram rapidamente, mas diante da retirada dos acionistas capital e exigindo resgate, Sob tremenda pressão, o plano de ajuste não atendeu às expectativas.

Posteriormente, o mercado informou repetidamente que o Haodafu Online foi adquirido.

Um repórter do 21st Century Business Herald descobriu que após selecionar "Inquiry" no portal "Medical Health" do Alipay, a interface pop-up já mostrava a entrada saltada para "Good Doctor Online". o layout da página e o conteúdo específico eram os mesmos do APP Good Doctor Online. Atualmente, o Haodafu Online ainda existe em forma semelhante a um miniprograma ou plataforma de terceiros. Na interface "Consulta", os principais serviços ainda são prestados pela Alibaba Health.

"No futuro, a maior diferença entre Haodafu Online e Alibaba Health pode ser que Haodafu Online completa seus serviços mais do ponto de vista do pagamento, o que significa que seus serviços são mais voltados para melhorar a aderência do pagamento dos usuários. Alipay sempre foi baseado em pagamento Como núcleo, a Ant continua a trabalhar duro na área de serviços e deseja manter a fidelidade do usuário, fornecendo vários cenários de serviço. Pelo que eu sei, a Ant estabeleceu agora uma divisão médica e de saúde, que não existia antes”, disse Zhao. Heng disse.

Como quebrar a situação?

Como realizar melhor a comercialização não é realmente um problema exclusivo do Haodafu Online, mas um problema inevitável enfrentado pela área médica da Internet.

Chen Liteng, analista de comércio eletrônico de vida digital do centro de pesquisa de comércio eletrônico da NetEase, disse a um repórter do 21st Century Business Herald que é difícil para os cuidados médicos na Internet obterem lucros. Em primeiro lugar, os serviços médicos têm alto profissionalismo. e requisitos de segurança Ao mesmo tempo, os serviços médicos envolvem múltiplos links e múltiplos participantes, a coordenação e o compartilhamento de informações entre esses links e participantes são desafios importantes enfrentados pelos cuidados médicos na Internet. Além disso, os serviços médicos também precisam de enfrentar disputas médicas complexas e questões de responsabilidade legal.

Atualmente, sob a influência de múltiplos fatores internos e externos, algumas empresas médicas da Internet no meu país têm mostrado sinais de desenvolvimento lento, além da Haodafu Online, que tem sido repetidamente exposta a demissões e rumores de aquisições, 1 Yao.com, a primeira empresa farmacêutica chinesa da Internet a listar ações nos Estados Unidos, foi lançado um plano de fechamento de capital Kang Aiduo, uma ex-estrela do comércio eletrônico farmacêutico, está à beira de um precipício. Chunyu Doctor também caiu em silêncio; seu alto perfil.

O mesmo acontece no exterior. A Teladoc demitiu funcionários novamente em janeiro deste ano, depois de demitir funcionários no início de 2023, a Optum, uma subsidiária da United Health, anunciou demissões em meados de abril deste ano; funcionários demitidos.

Vale a pena mencionar que, a julgar pelo relatório financeiro de 2023 e pela previsão de desempenho para 2024 da Teladoc, a empresa médica líder na Internet, a era de alto crescimento dos cuidados médicos na Internet terminou.

De acordo com o relatório financeiro, a receita da Teladoc em 2023 será de 2,6 mil milhões de dólares, um aumento de 8% em relação aos 2,4 mil milhões de dólares em 2022. Esta é a primeira vez desde que a Teladoc abriu o capital que o crescimento das receitas foi inferior a 10%. Ao mesmo tempo, a previsão de crescimento das receitas da Teladoc para 2024 é apenas inferior a 5%.

Na opinião de Zhao Heng, o problema do declínio acentuado no crescimento enfrentado pela Teladoc se aplica a todas as empresas médicas da Internet. Esta é uma tendência inevitável depois que um mercado imaturo foi rapidamente amadurecido pela epidemia.

"Embora afetada pela alta base e pelos hábitos dos usuários, a taxa de utilização de consultas on-line ainda é muito maior do que antes da epidemia, mas a expansão do mercado na área médica digital ainda continua." atingirá o pico em 2021. Começou a diminuir depois disso, mas a oferta trazida por investimentos anteriores continuou a entrar no mercado, resultando em um óbvio excesso de oferta.

Do ponto de vista do tamanho do mercado, os dados do "Relatório de pesquisa de perspectivas de mercado médico + Internet 2019-2024", divulgado pelo China Business Industry Research Institute, mostram que o tamanho do mercado da indústria médica da Internet na China atingirá 309,9 bilhões de yuans em 2022, um ano- aumento anual de 39%. Analistas do China Business Industry Research Institute prevêem que o tamanho do mercado da indústria médica da Internet do meu país aumentará para 419 bilhões de yuans em 2024.

Pode-se observar que, embora o tamanho do mercado possa ultrapassar 400 mil milhões, a sua taxa de crescimento abrandou.

Embora a eliminação do campo médico digital continue, na opinião de Zhao Heng, as empresas médicas na Internet, incluindo as plataformas de consulta online, não são as únicas destinadas a serem adquiridas ou encerradas. “Do ponto de vista atual, essas empresas não têm problemas em sobreviver por conta própria. O maior problema do Haodafu Online é que os acionistas querem vender, e os próprios fundadores provavelmente não querem vender. requisito, e a empresa pode ter lucro, pode ser muito bom sobreviver.

Na opinião de Wang Wenhua, ainda existem muitos pontos problemáticos que precisam ser resolvidos na comercialização de cuidados médicos pela Internet. Em primeiro lugar, a capacidade de integração da cadeia industrial determina o modelo de negócio que as empresas médicas da Internet podem alcançar. Diferentes empresas médicas na Internet têm genes muito diferentes para entrar neste campo. Somente integrando recursos baseados em seus próprios recursos vantajosos elas poderão alcançar crescimento de receita e lucratividade. Em segundo lugar, as empresas precisam de explorar modelos de serviços diversificados, tais como combinar as vantagens online da Internet com serviços offline, fornecer soluções personalizadas de gestão de saúde, etc., para aumentar as fontes de receitas.

“Além disso, em termos de educação de mercado, é necessário melhorar a conscientização e aceitação do mercado aos cuidados médicos na Internet, melhorar a retenção e conversão do tráfego e cultivar gradualmente o hábito de usar ferramentas através da Internet através do acúmulo contínuo de usuários precipitação e a penetração do comportamento do usuário." Wang Wenhua disse.