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Blue Whale News, 2 de agosto (Repórter Huang Yujie e Zhang Shuwei)Recentemente, o Gabinete Provincial de Administração de Comunicações de Zhejiang, o Gabinete de Supervisão de Zhejiang da Administração Estatal de Supervisão Financeira, a Sucursal de Zhejiang do Banco Popular da China, o Gabinete Regulador de Valores Mobiliários de Zhejiang, o Departamento Provincial de Segurança Pública de Zhejiang, o Gabinete de Supervisão Financeira de Ningbo, e o Ningbo Securities Regulatory Bureau emitiram em conjunto o Aviso "Sobre a Regulação de Serviços Financeiros na Jurisdição" sobre SMS e Chamadas Telefônicas de Coleta de Marketing” (doravante denominado “Aviso”).

Nos últimos anos, alguns criminosos usaram o nome de instituições financeiras para enviar mensagens de texto de cobrança de marketing e fazer chamadas de cobrança de marketing. Eles usaram a credibilidade das instituições financeiras para realizar negócios intermediários e até mesmo cometer fraudes. ordem do mercado financeiro e prejudica a reputação do setor financeiro, mas também prejudica gravemente os direitos e interesses legítimos dos consumidores.

O "Aviso" afirmava que o Departamento de Supervisão Financeira de Zhejiang implementa conscientemente os requisitos de implementação dos "Quatro Novos" projetos, se esforça para ser um defensor ferrenho dos direitos e interesses legítimos dos consumidores financeiros e deve controlar os criminosos desde a fonte, usando fraudulentamente o nome das instituições financeiras para realizar mensagens de texto e telefonemas de marketing e cobrança, e regular o SMS, o marketing telefônico e o comportamento de cobrança das instituições financeiras em quatro aspectos.

O primeiro aspecto é fortalecer a gestão de compliance nas instituições financeiras. Exige que as instituições financeiras enviem mensagens de texto de marketing e façam chamadas de marketing, e as instituições financeiras, incluindo bancos, que estejam envolvidas em negócios de empréstimos. Ao enviar mensagens de texto de cobrança e fazer chamadas de cobrança, devem estar dentro do âmbito dos negócios financeiros permitidos pela lei. departamento de gestão financeira e não deve exceder o escopo da permissão comercial.

Além disso, as instituições financeiras devem fortalecer a revisão da conformidade do marketing e cobrança por telefone de SMS, determinar com prudência os parceiros de negócios e as formas de cooperação de acordo com a lei, concordar claramente sobre os direitos e obrigações da instituição e da instituição cooperativa no marketing e cobrança por telefone de SMS. e garantir, em conjunto, que o marketing por telefone SMS e os negócios de cobrança sejam legais e estejam em conformidade.

A segunda é esclarecer as obrigações de auditoria das empresas de telecomunicações. Em primeiro lugar, as empresas de telecomunicações que fornecem mensagens de texto e chamadas telefónicas a instituições financeiras ou aos seus parceiros de confiança devem obter uma licença comercial de telecomunicações com a aprovação da agência reguladora de telecomunicações. Em segundo lugar, antes de fornecer serviços de SMS e telefone, as empresas de telecomunicações devem rever a licença comercial financeira da instituição financeira ou os documentos relevantes da unidade cooperativa confiada pela instituição financeira, e não devem prestar serviços a entidades sem licenças comerciais relevantes ou certificados de atribuição .

A terceira é estabelecer um mecanismo de monitoramento e eliminação de números. As instituições financeiras são obrigadas a estabelecer uma base de dados de números de marketing SMS, a realizar estatísticas abrangentes e precisas e a atualizar regularmente os números SMS utilizados pelas suas próprias unidades e confiados a agências cooperativas para marketing. As instituições financeiras devem fortalecer o monitoramento diário de suas próprias atividades de marketing e cobrança por SMS e telefone, incentivar o estabelecimento de um mecanismo de coleta de pistas numéricas para atividades não autorizadas de marketing e cobrança por SMS e telefone em nome da instituição e coletá-las em tempo hábil e fazer estatísticas regularmente. As empresas de telecomunicações deverão descartar prontamente números que não estejam incluídos no banco de dados de números de SMS de marketing e que não estejam autorizados pelas instituições financeiras para realizar marketing e coleta de SMS por telefone.

A quarta é melhorar o mecanismo de proteção dos direitos do consumidor. O marketing para consumidores por meio de mensagens de texto ou telefonemas não é permitido sem o consentimento ou solicitação do consumidor, ou a recusa explícita do consumidor. Se as informações de coleta de marketing forem enviadas na forma de mensagens de texto, o conteúdo das mensagens de texto deverá ser preciso e totalmente identificado com a identidade real, informações de contato e informações de produtos da instituição financeira ou de suas instituições parceiras. As mensagens de texto de marketing devem fornecer aos usuários uma maneira de cancelar. Para os usuários que respondam explicitamente para recusar o recebimento de mensagens de texto ou chamadas de marketing, as medidas necessárias devem ser tomadas imediatamente para garantir que os usuários não recebam mais mensagens de texto e chamadas telefônicas relevantes.

O “Aviso” enfatiza que todos os departamentos de gestão financeira e departamentos de gestão de comunicação devem estabelecer e melhorar mecanismos de trabalho de cooperação para encaminhamento de reclamações e relatórios, e aumentar a intensidade de investigação e punição de violações. Os suspeitos de crimes ilegais, como telecomunicações e fraude de redes, serão severamente punidos em conjunto com os departamentos de segurança pública, nos termos da lei.