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Um passo fundamental no caminho para a comercialização de Xianyu.

Texto | Yi Tong

Editor |Chen Meixi

alguns dias atrás,Xianyu anunciou oficialmente seu adeus à era livre.

A partir de 1º de setembro de 2024, uma taxa básica de serviço de software de 0,6% será cobrada de todos os vendedores (a cobrança máxima para uma única transação é de 60 yuans). Ao mesmo tempo, apenas para vendedores com mais de 10 pedidos e um valor acumulado de transação superior a 10.000 yuans no mesmo mês natural, uma taxa de serviço de software de 1% do valor real da transação será cobrada para cada pedido após o excesso .

Assim que a notícia foi divulgada, os internautas ficaram furiosos. Algumas pessoas chamaram de “feio”, mas outros acharam que teve pouco impacto. Na verdade, Xianyu levou mais de um ano para chegar ao ponto de “cobrança abrangente”. Em junho do ano passado, Xianyu já enviou um sinal e passou a cobrar taxas de serviço de vendedores com alta frequência e alto volume de transações.

Como plataforma de comércio eletrônico de segunda mão, a Xianyu nasceu em 2014. Dados oficiais mostram que atualmente o número de usuários da Xianyu ultrapassou 500 milhões, os usuários ativos mensais atingiram 162 milhões e o GMV médio diário ultrapassou 1 bilhão.

Existem vários sinais de que Xianyu, de 10 anos, já é capaz de “ganhar dinheiro para sustentar uma família”, sendo imperativo que Xianyu acelere a sua comercialização.

Chocado e protegido

Assim que os novos regulamentos foram publicados, muitos usuários do Xianyu acreditaram que essa medida era uma “punição” para os vendedores profissionais.

De 2023 até o presente, o comportamento de cobrança de Xianyu é uma série de ações contínuas e consistentes. Do ponto de vista diretivo, o aumento das taxas de serviço pode enfraquecer a renda dos vendedores profissionais e comprimir seu espaço de vida nesta plataforma de negociação C2C ociosa.

É um fenômeno comum que vendedores profissionais migram para Xianyu.

Se um vendedor tiver estoque abundante, alto volume de pedidos e nenhuma vantagem de preço para o produto, então ele provavelmente é um comerciante profissional, e não um vendedor individual que comercializa produtos em segunda mão.

Como uma plataforma baseada em C2C, a fim de manter o equilíbrio de interesses entre compradores e vendedores, a Xianyu não devolverá ou trocará mercadorias uma vez vendidas se não houver problemas de qualidade. Ao mesmo tempo, não há taxa de manuseio ou depósito exigido para registro do vendedor, e o limite é muito inferior ao de outras plataformas de comércio eletrônico. Anteriormente, alguns comerciantes transferiam suas operações comerciais para Xianyu para evitar serem afetados pelas políticas da plataforma de comércio eletrônico, como “somente reembolso”.

Para Xianyu, embora o influxo de vendedores profissionais tenha aumentado o número de vendedores e o volume de produtos, isso pode não ser bom no longo prazo.

A primeira coisa que sofre é a experiência do comprador.Alguns utilizadores do Xianyu expuseram nas redes sociais que os produtos dos vendedores do Xianyu são distribuídos por outras plataformas, mas os preços são muito mais elevados e existe um comportamento de aproveitar a lacuna de informação para cortar o alho-poró dos compradores.

Sob o posicionamento da plataforma de comércio de segunda mão, as necessidades dos consumidores de Xianyu são muito claras. Eles podem trocar itens ociosos de alta qualidade a preços baixos e comprar bens usados ​​com boa relação custo-benefício.

O afluxo de vendedores profissionais mudou a intenção original de transações ociosas. Se você pode comprar novos produtos mais baratos em outras plataformas de comércio eletrônico, por que comprar novos produtos mais caros fingindo ser produtos de segunda mão no Xianyu?

Além disso, o espaço vital dos vendedores individuais também será severamente reduzido. As transações individuais ociosas dependem do fluxo de fornecimento de mercadorias da plataforma, enquanto os vendedores individuais que se envolvem em transações únicas, ocasionais e de baixa frequência são obviamente incapazes de se comparar com os vendedores profissionais em termos de quantidade de mercadorias, categorias de produtos, frequência de transação, velocidade de resposta, etc. É inevitável que o tráfego seja espremido. O que é pior são os comportamentos negativos, como a não entrega, os produtos falsificados e os atrasos na entrega, que podem destruir o ecossistema de confiança entre compradores e vendedores.

Quando uma comunidade fica apenas com “coletar lã” e “cortar alho-poró”, a comunidade não tem ecologia alguma. O que se segue é que um grande número de usuários vai embora. Depois que os usuários são perdidos, os comerciantes também mudam de plataforma e comercializam. maneira de falar sobre isso.

Após o aumento da taxa de serviço, os mais afetados serão definitivamente os vendedores profissionais com transações mais frequentes e mais produtos. Até certo ponto, a política de taxas de serviço iniciada no ano passado aumentou os custos operacionais desses vendedores profissionais em Xianyu disfarçados. Do ponto de vista do motivo, é permitir que os vendedores profissionais retornem à verdadeira plataforma de comércio eletrônico e deixem Xianyu. para a verdadeira plataforma de comércio eletrônico. Dessa forma, Xianyu, como plataforma independente, tem um valor mais diferenciado dentro do Grupo Taotian.

Embora a espada de Xianyu se destine principalmente a "cortar" vendedores profissionais que cortam alho-poró, a maioria dos vendedores individuais que são do "tipo budista e ociosos" não serão muito afetados.No entanto, para algumas categorias especiais, especialmente utilizadores em círculos de nichos culturais e subculturais, esta política ainda pode trazer encargos financeiros adicionais.

Mianmian se autodenomina uma "menina" (entusiasta de bonecas BJD). Ela costuma dar à luz bebês em Xianyu. O preço de um bebê varia de 2.000 a 3.000. De acordo com a nova política, ela precisa pagar uma taxa de manuseio de 12-18. yuan para Xianyu. “Embora não seja muito, o dinheiro é igual à taxa de envio, que não inclui o frete. Isso quebra minha defesa”, disse Mianmian.

Huang Li, um “comedor de grãos” que esteve perto de Xianyu o ano todo, descreveu este incidente como uma “grande explosão no círculo de grãos”. Cada cartão custa 5 yuans. Mesmo que ele pague a taxa de manuseio, custa apenas 5,3 yuans. , mas ele não quer arcar com essa parte do custo para o vendedor.

Fonte da imagem Usuário Xiaohongshu @last come outro grão

Ele disseComuna do Ouriço (ciweigongshe) , após o anúncio desta notícia, houve um debate interminável nas redes sociais sobre “quem deveria arcar com as taxas de manuseio”. Huang Li disse: “Agora está melhor, o conflito entre a plataforma e os usuários foi transformado em um conflito entre compradores e vendedores”.

Até certo ponto, isto também mostra que Xianyu não é apenas uma plataforma de comércio de bens de segunda mão e bens ociosos, mas também uma comunidade comercial baseada em interesses que reúne pessoas com ideias semelhantes.

A julgar pelos retratos dos usuários, os "pós-95" são membros ativos dos usuários do Xianyu. No ano passado, havia 30 milhões de novos usuários "pós-95" na plataforma. Os dados mostram que em 2023, os usuários “pós-95” de Xianyu ganharão em média 2.700 yuans por pessoa. Percebe-se que o círculo de subcultura composto por jovens tornou-se uma nova força na comunidade Xianyu.

Portanto, a granularidade da atual política de cobrança não pode ser totalmente adaptada à complexa ecologia de Xianyu. Talvez o gerenciamento da plataforma e as políticas de cobrança devam ser ainda mais refinadas para vendedores de diferentes categorias.

A interseção entre ecologia comunitária e comercialização

Quando Xianyu anunciou oficialmente a cobrança indiscriminada, um fenômeno interessante é que cada vez mais softwares que afirmam ser Xianyu Pingtai aproveitaram a oportunidade para fazer uma onda de marketing. Por exemplo, a plataforma de negociação de segunda mão "Qiandao" e até mesmo o APP "Wuyuan", que ainda não foi lançado oficialmente, estão ativos em discussões relevantes.

Fonte da imagem Xiaohongshu

No entanto, existem inúmeras postagens de proteção contra raios contra essas plataformas nas redes sociais. Os usuários geralmente comentam que essas plataformas têm sérias reduções de preços, o tráfego não é tão bom quanto o Xianyu e a experiência do usuário não é boa. Em comparação, Xianyu é apoiado pelo Alibaba e tem mais credibilidade, serviços relativamente completos e produtos mais diversificados. Portanto, a questão das taxas de serviço não é suficiente para fazer com que os vendedores abandonem Xianyu.

Mianmian disse ao Hedgehog Commune: "O tráfego de Xianyu é maior do que outras plataformas. Embora haja taxas de manuseio, ainda não deixarei Xianyu."

Taxas de serviço/taxas de manuseio não são novidade e são comumente encontradas em plataformas de comércio eletrônico. A julgar pelas estatísticas de taxas das plataformas de negociação na Internet, diferentes plataformas têm padrões de cobrança diferentes, mas o padrão de cobrança de 0,6% da Xianyu é considerado acessível entre muitas plataformas. As taxas de serviço dos comerciantes Douyin estão entre 1% e 5%. .

No dia seguinte ao anúncio oficial da cobrança indiscriminada, alguns usuários descobriram que Xianyu havia reiniciado silenciosamente a versão web. Atualmente, a página do moderador do site Xianyu está dividida em três partes - navegação classificada, categorias principais e canais de interesse. Anteriormente, o diretor do site Taobao "Kong Wu" também revelou que esta é apenas uma versão preliminar e as transações serão concluídas no. PC no futuro. Todo o link desde a comunicação até a transação para ambas as partes.

Para a plataforma em si, a manutenção e operação dos equipamentos exigem custos, pelo que a política de cobrança da Xianyu é uma transformação inevitável do ponto de vista empresarial.À medida que a escala da plataforma continua a expandir-se e os custos operacionais aumentam, a Xianyu precisa de encontrar novos modelos de lucro para manter o seu desenvolvimento contínuo.

Ao cobrar uma certa porcentagem das taxas de serviço, a Xianyu pode não apenas cobrir os custos operacionais, mas também trazer uma fonte estável de receita para a plataforma. Esta é a exploração ativa da Xianyu no caminho da comercialização. De acordo com dados públicos, o GMV médio diário de Xianyu ultrapassou 1 bilhão. De acordo com estimativas aproximadas, Xianyu receberá milhões em taxas de serviço todos os dias. Para Xianyu, que precisa acelerar sua comercialização, este é obviamente um “trabalho estável”. felicidade".

No caso de modelos de monetização limitados,O aumento das taxas de serviço pode não apenas gerenciar alguns vendedores profissionais, mas também gerar renda para Xianyu. É um “ponto de equilíbrio entre a ecologia comunitária e a comercialização” que Xianyu encontrou nesta fase.

Como disse Mianmian, a grande maioria dos vendedores não desistirá de Xianyu por causa do surgimento de taxas de serviço. O que mais precisa ser perguntado é: que otimizações Xianyu pode fazer na governança ecológica da plataforma e na iteração de produtos após cobrar taxas de serviço, realmente permitindo? compradores e vendedores recebam melhores serviços?

Os usuários são o núcleo da comunidade Ao implementar políticas de cobrança, a Xianyu precisa prestar mais atenção às necessidades e à experiência dos usuários. Por exemplo, a plataforma pode fornecer serviços de recomendação mais precisos e reduzir os custos de transação dos utilizadores, otimizando algoritmos; também pode melhorar a confiança dos utilizadores, fortalecendo a gestão da comunidade para combater transações falsas e fraudes; E essas áreas cinzentas escondidas em “codinomes” deveriam realmente ser expulsas da plataforma.

Estes são os problemas que Xianyu precisa de enfrentar e são também os desafios na intersecção da ecologia comunitária e da comercialização. Neste processo, a Xianyu precisa de ouvir constantemente as vozes dos utilizadores e compreender as suas necessidades e expectativas. Ao mesmo tempo, deve também prestar atenção às mudanças e à concorrência no mercado de comércio ocioso de segunda mão. Somente desta forma a Xianyu poderá encontrar o melhor ponto de equilíbrio dinâmico na intersecção da ecologia comunitária e da comercialização e, em última análise, alcançar uma situação ganha-ganha para a plataforma, vendedores e compradores.

A política de cobrança é uma questão complexa e delicada, que envolve as necessidades de comercialização da plataforma e a proteção da ecologia comunitária. Através desta política, Xianyu demonstrou os seus esforços e exploração entre a manutenção da ecologia comunitária e o alcance dos objectivos de comercialização. Claro, isto é apenas o começo.

(Mianmian e Huang Li são pseudônimos no artigo)

Referências:

1. Beijing Business Daily "O GMV médio diário da Xianyu excede 1 bilhão de yuans e o volume de transações de consultoria financeira aumentou 280 vezes ano a ano"

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