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Une étape clé sur la voie de la commercialisation de Xianyu.

Texte Yi Tong

Editeur | Chen Meixi

Il y a quelques jours,Xianyu a officiellement annoncé ses adieux à l'ère libre.

À compter du 1er septembre 2024, des frais de service logiciel de base de 0,6 % seront facturés à tous les vendeurs (les frais maximum pour une seule transaction sont de 60 yuans). Dans le même temps, uniquement pour les vendeurs ayant plus de 10 commandes et un montant cumulé de transaction supérieur à 10 000 yuans au cours du même mois naturel, des frais de service logiciel de 1 % du montant réel de la transaction seront facturés pour chaque commande après l'excédent. .

Dès que la nouvelle est sortie, les internautes étaient furieux. Certains l'ont qualifié de « moche », mais d'autres ont pensé que cela avait peu d'impact. En fait, il a fallu plus d'un an à Xianyu pour arriver au point de « recharge complète ». En juin de l'année dernière, Xianyu a déjà envoyé un signal et a commencé à facturer des frais de service aux vendeurs ayant une fréquence et un volume de transactions élevés.

En tant que plateforme de commerce électronique d'occasion, Xianyu est née en 2014. Les données officielles montrent qu'actuellement, le nombre d'utilisateurs de Xianyu a dépassé 500 millions, les utilisateurs actifs mensuels ont atteint 162 millions et le GMV quotidien moyen a dépassé 1 milliard.

Il existe divers signes indiquant que Xianyu, 10 ans, est déjà capable de « gagner de l'argent pour subvenir aux besoins d'une famille », et il est impératif que Xianyu accélère sa commercialisation.

Choqué et protégé

Dès que la nouvelle réglementation a été publiée, de nombreux utilisateurs de Xianyu ont estimé que cette décision était une « punition » pour les vendeurs professionnels.

De 2023 à aujourd’hui, le comportement de charge de Xianyu est une série d’actions continues et est cohérent. D'un point de vue directionnel, l'augmentation des frais de service peut affaiblir les revenus des vendeurs professionnels et réduire leur espace de vie sur cette plateforme de trading C2C inactive.

Il est courant que les vendeurs professionnels affluent vers Xianyu.

Si un vendeur dispose d’un stock abondant, d’un volume de commandes élevé et d’aucun avantage de prix pour le produit, il s’agit probablement d’un commerçant professionnel plutôt que d’un vendeur individuel négociant des biens d’occasion.

En tant que plateforme basée sur C2C, afin de maintenir l'équilibre des intérêts entre acheteurs et vendeurs, Xianyu ne retournera ni n'échangera les marchandises une fois vendues s'il n'y a pas de problèmes de qualité. Dans le même temps, aucun frais de traitement ni dépôt n’est requis pour l’enregistrement du vendeur, et le seuil est bien inférieur à celui des autres plateformes de commerce électronique. Auparavant, certains commerçants transféraient leurs opérations commerciales à Xianyu afin d'éviter d'être affectés par les politiques des plateformes de commerce électronique telles que le « remboursement uniquement ».

Pour Xianyu, bien que l'afflux de vendeurs professionnels ait augmenté le nombre de vendeurs et le volume de produits, cela n'est peut-être pas une bonne chose à long terme.

La première chose qui en souffre est l’expérience de l’acheteur.Certains utilisateurs de Xianyu ont révélé sur les réseaux sociaux que les produits des vendeurs de Xianyu sont distribués par d'autres plateformes, mais que les prix sont beaucoup plus élevés et qu'il existe une tendance à profiter du manque d'information pour couper les poireaux aux acheteurs.

Grâce au positionnement de la plateforme de commerce d'occasion, les besoins des consommateurs de Xianyu sont très clairs. Ils peuvent échanger des articles inutilisés de haute qualité à bas prix et acheter des biens d'occasion à moindre coût.

L'afflux de vendeurs professionnels a modifié l'intention initiale des transactions inutilisées. Si vous pouvez acheter de nouveaux produits moins chers sur d'autres plateformes de commerce électronique, pourquoi acheter de nouveaux produits plus chers en prétendant être des biens d'occasion sur Xianyu ?

En outre, l’espace de vie des vendeurs individuels sera également fortement réduit. Les transactions individuelles inactives dépendent de l'approvisionnement en flux de marchandises de la plateforme, tandis que les vendeurs individuels qui s'engagent dans des transactions uniques, occasionnelles et à faible fréquence sont évidemment incapables de se comparer aux vendeurs professionnels en termes de quantité de marchandises, de catégories de produits, de fréquence des transactions, de vitesse de réponse, etc. Il est inévitable que le trafic soit réduit. Ce qui est pire, ce sont les comportements négatifs tels que la non-livraison, les produits contrefaits et les retards de livraison, qui peuvent détruire l'écosystème de confiance entre les acheteurs et les vendeurs.

Lorsqu'une communauté se contente de « ramasser de la laine » et de « couper des poireaux », la communauté n'a aucune écologie. Il s'ensuit qu'un grand nombre d'utilisateurs partent, et les commerçants changent également de plate-forme et commercialisent. façon d'en parler.

Une fois les frais de service augmentés, les plus touchés seront certainement les vendeurs professionnels avec des transactions plus fréquentes et plus de produits. Dans une certaine mesure, la politique de frais de service lancée l'année dernière a augmenté déguisée les coûts de fonctionnement de ces vendeurs professionnels à Xianyu. D'un point de vue motivant, il s'agit de permettre aux vendeurs professionnels de revenir à la véritable plateforme de commerce électronique et de quitter Xianyu. à la véritable plate-forme de commerce électronique. De cette manière, Xianyu, en tant que plate-forme indépendante, a une valeur plus différenciée au sein du groupe Taotian.

Bien que l'épée de Xianyu soit principalement destinée à « couper » les vendeurs professionnels qui coupent des poireaux, la plupart des vendeurs individuels « de type bouddhiste et oisifs » ne seront pas grandement affectés.Cependant, pour certaines catégories particulières, en particulier les utilisateurs des cercles culturels et sous-culturels de niche, cette politique peut encore entraîner des charges financières supplémentaires.

Mianmian se considère comme une « petite fille » (amatrice de poupées BJD). Elle donne souvent naissance à des bébés à Xianyu. Selon la nouvelle politique, elle doit payer des frais de traitement de 12 à 18. yuans à Xianyu. "Même si ce n'est pas grand-chose, l'argent est comme les frais d'expédition qui n'incluent pas les frais d'expédition. Cela brise ma défense", a déclaré Mianmian.

Huang Li, un « mangeur de céréales » qui vit autour de Xianyu toute l'année, a décrit cet incident comme une « grande explosion dans le cercle des céréales ». Chaque carte coûte 5 yuans. Même s'il paie les frais de traitement, ce n'est que 5,3 yuans. , mais il ne veut pas supporter cette partie du coût pour le vendeur.

Source de l'image, l'utilisateur de Xiaohongshu @last mange un autre grain

Il a ditCommune du Hérisson (ciweigongshe) , après l'annonce de cette nouvelle, un débat interminable a eu lieu sur les réseaux sociaux pour savoir « qui devrait supporter les frais de traitement ». Huang Li a déclaré : « Maintenant, ça va mieux, le conflit entre la plateforme et les utilisateurs s'est désormais transformé en un conflit entre acheteurs et vendeurs.

Dans une certaine mesure, cela montre également que Xianyu n'est pas seulement une plate-forme d'échange de biens d'occasion et de biens inutilisés, mais aussi une communauté commerciale axée sur les intérêts qui rassemble des personnes partageant les mêmes idées.

À en juger par les portraits des utilisateurs, les « post-95 » sont des membres actifs des utilisateurs de Xianyu. L'année dernière, il y avait 30 millions de nouveaux utilisateurs « post-95 » sur la plateforme. Les données montrent qu’en 2023, les utilisateurs de Xianyu « post-95 » gagneront en moyenne 2 700 yuans par personne. On peut voir que le cercle de sous-culture composé de jeunes est devenu une nouvelle force dans la communauté Xianyu.

Par conséquent, la granularité de la politique de tarification actuelle ne peut pas être entièrement adaptée à l'écologie complexe de Xianyu. Peut-être que la gestion de la plateforme et les politiques de tarification devraient être davantage affinées pour les vendeurs de différentes catégories.

L’intersection de l’écologie communautaire et de la commercialisation

Lorsque Xianyu a officiellement annoncé la facturation aveugle, un phénomène intéressant est que de plus en plus de logiciels prétendant être Xianyu Pingtai en ont profité pour faire une vague de marketing. Par exemple, la plateforme de commerce d'occasion « Qiandao » et même l'APP « Wuyuan », qui n'a pas encore été officiellement lancée, participent activement aux discussions pertinentes.

Source de l'image Xiaohongshu

Cependant, il existe d'innombrables messages de protection contre la foudre contre ces plateformes sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs commentent généralement que ces plateformes bénéficient de réductions de prix importantes, que le trafic n'est pas aussi bon que celui de Xianyu et que l'expérience utilisateur n'est pas bonne. En comparaison, Xianyu est soutenu par Alibaba et a plus de crédibilité, des services relativement complets et des produits plus diversifiés. Par conséquent, la question des frais de service ne suffit pas à inciter les vendeurs à quitter Xianyu.

Mianmian a déclaré à Hedgehog Commune : « Le trafic de Xianyu est plus important que celui des autres plateformes. Bien qu'il y ait des frais de traitement, je ne quitterai toujours pas Xianyu.

Les frais de service/frais de traitement ne sont pas nouveaux et sont courants sur les plateformes de commerce électronique. À en juger par les statistiques de frais des plateformes de trading sur Internet, différentes plateformes ont des normes de facturation différentes, mais la norme de facturation de 0,6 % de Xianyu est considérée comme abordable parmi de nombreuses plateformes. Les frais de service des commerçants Douyin se situent entre 1 % et 5 %. .

Le lendemain de l'annonce officielle de la facturation aveugle, certains utilisateurs ont découvert que Xianyu avait redémarré silencieusement la version Web. Actuellement, la page du modérateur du site Web de Xianyu est grossièrement divisée en trois parties : navigation classée, catégories clés et canaux d'intérêt. Auparavant, le directeur du site Web Taobao, « Kong Wu », a également révélé qu'il ne s'agissait que d'une version préliminaire et que les transactions seraient effectuées sur le site. Le PC du futur. Tout le lien de la communication à la transaction pour les deux parties.

Pour la plate-forme elle-même, la maintenance et le fonctionnement des équipements nécessitent des coûts, la politique de tarification de Xianyu est donc une transformation inévitable d'un point de vue commercial.Alors que la taille de la plateforme continue de s'étendre et que les coûts d'exploitation augmentent, Xianyu doit trouver de nouveaux modèles de profit pour maintenir son développement continu.

En facturant un certain pourcentage des frais de service, Xianyu peut non seulement couvrir les coûts d'exploitation, mais également apporter une source de revenus stable à la plateforme. Il s'agit de l'exploration active de Xianyu sur la voie de la commercialisation. Selon les données publiques, le GMV quotidien moyen de Xianyu a dépassé le milliard. Selon des estimations approximatives, Xianyu recevra des millions de frais de service chaque jour. Pour Xianyu, qui doit accélérer sa commercialisation, il s'agit bien sûr d'un « travail stable ». bonheur".

Dans le cas de modèles de monétisation limités,L'augmentation des frais de service peut non seulement gérer certains vendeurs professionnels, mais également générer des revenus pour Xianyu. C'est un « point d'équilibre entre l'écologie communautaire et la commercialisation » que Xianyu a trouvé à ce stade.

Comme Mianmian l'a dit, la grande majorité des vendeurs n'abandonneront pas Xianyu en raison de l'émergence de frais de service. Ce qu'il faut davantage se demander, c'est quelles optimisations Xianyu peut-il apporter à la gouvernance écologique de la plate-forme et à l'itération des produits après avoir facturé des frais de service, ce qui permet vraiment ? les acheteurs et les vendeurs reçoivent-ils de meilleurs services ?

Les utilisateurs sont au cœur de la communauté. Lors de la mise en œuvre de politiques de tarification, Xianyu doit accorder davantage d'attention aux besoins et à l'expérience des utilisateurs. Par exemple, la plateforme peut fournir des services de recommandation plus précis et réduire les coûts de transaction des utilisateurs en optimisant les algorithmes ; elle peut également améliorer la confiance des utilisateurs en renforçant la gestion de la communauté pour lutter contre les fausses transactions et la fraude. Et ces zones grises cachées sous les « noms de code » devraient vraiment être supprimées de la plateforme.

Ce sont les problèmes auxquels Xianyu doit faire face, et ce sont également les défis à l'intersection de l'écologie communautaire et de la commercialisation. Dans ce processus, Xianyu doit constamment écouter les voix des utilisateurs et comprendre leurs besoins et leurs attentes. En même temps, elle doit également prêter attention aux changements et à la concurrence sur le marché du commerce d'occasion. Ce n'est qu'ainsi que Xianyu pourra trouver le meilleur point d'équilibre dynamique à l'intersection de l'écologie communautaire et de la commercialisation, et finalement parvenir à une situation gagnant-gagnant pour la plateforme, les vendeurs et les acheteurs.

La politique de tarification est une question complexe et délicate, qui implique les besoins de commercialisation de la plateforme et la protection de l’écologie communautaire. Grâce à cette politique, Xianyu a démontré ses efforts et son exploration entre le maintien de l'écologie communautaire et la réalisation des objectifs de commercialisation. Bien sûr, ce n'est que le début.

(Mianmian et Huang Li sont des pseudonymes dans l'article)

Les références:

1. Beijing Business Daily « Le GMV quotidien moyen de Xianyu dépasse 1 milliard de yuans et le volume des transactions de conseil financier a augmenté de 280 fois par rapport à l'année dernière. »

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